¿Qué es el Comercio Social? Por qué su negocio debería considerarlo
Publicado: 2022-05-25Las plataformas de redes sociales están en constante evolución para seguir siendo atractivas y atractivas para el usuario ocasional y para las marcas.
Dado que muchos pasan horas en las redes sociales y ejecutan efectivamente toda su vida a través de su dispositivo móvil, sabe que solo era cuestión de tiempo hasta que las marcas se pusieran al día para vender a sus clientes donde viven: en línea.
El comercio social representa el 10 % de todas las ventas de comercio electrónico en la actualidad, y se espera que aumente al 17 % en los próximos tres años.
En este artículo, analizaremos el comercio social, por qué su empresa debería considerarlo, las diferentes plataformas de comercio social y cómo su empresa puede aprovechar los aspectos del comercio social.
Entremos en ello.
Esto es lo que puede esperar:
- ¿Qué es el comercio social?
- Comercio social vs comercio electrónico
- ¿Por qué es relevante el comercio social?
- Beneficios del comercio social
- Ejemplos populares de plataformas de comercio social
- Cómo empezar en el comercio social
- Tendencias de comercio social a tener en cuenta
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es la venta de productos y servicios directamente a los clientes a través de las redes sociales.
El descubrimiento, la navegación, las comparaciones de productos y los comentarios de los clientes tienen lugar en la plataforma de redes sociales. La belleza del comercio social es que acelera el proceso de compra y ofrece una experiencia de compra perfecta mientras ayuda a las marcas a aprovechar el mercado masivo de usuarios de redes sociales.
El comercio social permite a las marcas, personas influyentes e individuos crear conciencia de marca e interactuar con sus clientes de muchas maneras nuevas. La popularidad del comercio social, por supuesto, se ha visto favorecida por la pandemia.
Cuando las marcas interactúan directamente con el cliente a través de las redes sociales, esto se conoce como un negocio directo al consumidor. Esta relación ayuda a evitar tanto a los mayoristas como a los minoristas externos.
Un ejemplo de comercio social con el que podría estar familiarizado es Instagram Shopping. Instagram agregó la función de compras nativas a su plataforma solo en 2019, por lo que esto indica cuán relativamente nuevo es el concepto de comercio social.
Pero, más sobre estas plataformas de comercio social más adelante.
Comercio social vs comercio electrónico
El comercio electrónico es la compra y venta de productos y servicios en línea. Esto puede significar un sitio minorista importante como Amazon, que aloja productos de muchas marcas diferentes. O esto podría significar un sitio web dedicado a una marca específica como Nike.
El comercio social , por otro lado, se refiere al uso de plataformas de redes sociales para ayudar a impulsar las ventas de comercio electrónico. El comercio social se basa en la interacción de las redes sociales y la colaboración de los usuarios para promocionar y vender productos o servicios. Algunos ejemplos de comercio social incluyen calificaciones de clientes, reseñas y recomendaciones de usuarios.
¿Por qué es relevante el comercio social?
El comercio social ha despegado a un ritmo sin precedentes con un crecimiento masivo año tras año, por lo que uno podría preguntarse por qué.
Bueno, las redes sociales y gastar dinero liberan dopamina , el químico que te hace feliz. Esta es una de las razones por las que a las personas les resulta difícil mantenerse alejadas de las redes sociales. ¡Para las marcas, la combinación de dos actividades adictivas puede parecer una combinación perfecta!
El comercio social hace que la selección de clientes sea mucho más fácil utilizando el poder de las redes sociales para mostrar su contenido de compra a las personas adecuadas, en el momento adecuado. Esto también ayuda a cerrar la brecha entre a quién se dirige y quién está comprando e interactuando con su marca.
Saber quién es su cliente ideal también ayuda con la publicidad paga y la orientación, ya que ya no tiene que intentar adivinar la demografía de su comprador ideal.
Otra razón por la que el comercio social es relevante es que la pandemia ha disparado las compras en línea.
En cierto modo, las marcas han tenido que ponerse al día para conocer a sus clientes en las redes sociales, donde cada vez hacen más sus compras.
El comercio social ha visto un cambio fundamental de poder de las principales marcas y minoristas a las personas. El comercio social reúne a las personas donde pasan más tiempo: en las redes sociales. El aspecto social de todo ofrece autenticidad y confianza, todo dentro de una experiencia de compra, en una plataforma.
El comercio social es relevante porque la plataforma proporciona una forma relativamente fácil para que las empresas interactúen con sus clientes. Aquí hay tres formas en que el comercio social impulsa la participación del cliente:
- Ofrece a las marcas un medio para contar historias de marca únicas a través de muchos tipos diferentes de contenido, haciendo que su marca se destaque.
- Convierte usuarios ocasionales en compradores reales. Los usuarios de las redes sociales no solo están expuestos a su marca, sino que ahora tienen el paso adicional de poder comprar sin salir de la plataforma.
- Brinda una prueba social confiable cuando las personas comparten, les gusta y comentan el contenido de su marca.
Quizás el aspecto más interesante del comercio social es que realmente ha nivelado el campo de juego. Cualquier pequeña empresa puede crear su propia marca y ponerla inmediatamente a disposición de un mercado mundial.
Las pequeñas empresas y los individuos ahora tienen el mismo alcance a un mercado directo que las grandes marcas. Esto no solo empodera a las empresas más pequeñas, sino también a los consumidores, que ahora tienen más opciones sobre dónde quieren gastar su dinero.
Un estudio encontró que más de la mitad de los compradores sociales dijeron que era más probable que compraran en una pequeña empresa a través del comercio social en comparación con comprar a través de un sitio de comercio electrónico.
Aquí podemos ver un ejemplo concreto de un cambio del comercio electrónico al comercio social.
Beneficios del comercio social
Involucrar a su cliente durante y después de la pandemia ahora es más importante que nunca.
El comercio social puede ayudarlo a ganar conciencia de marca al mostrar su contenido a más personas. Esto es importante ya que, debido a la pandemia, el 75 % de los clientes muestran un nuevo comportamiento de compra debido a factores provocados por la pandemia. Si las personas están listas para cambiar, ¿por qué no ser la marca a la que cambian?
El comercio social reduce el trabajo preliminar que el consumidor tiene que hacer para finalmente terminar comprando su producto o servicio. A través de la gran cantidad de puntos de contacto con el cliente, las ofertas de comercio social que puede conectar
Los aspectos del comercio social, como las compras por video en vivo, ayudan a contar historias de marca y promover el valor de la marca a través de una multitud de puntos de contacto con el cliente.
Conectarse con los clientes mediante el comercio social también ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la percepción de una marca sobre su compromiso y la percepción de sus clientes sobre el compromiso de esa marca.
Es interesante notar que el 90% de los especialistas en marketing creían que brindaban a sus clientes una experiencia personalizada, mientras que solo el 40% de los clientes estaban de acuerdo con este sentimiento.
Ejemplos populares de plataformas de comercio social
Puede que no te sorprenda demasiado que las plataformas de redes sociales más grandes sean también las plataformas de comercio social más grandes.
Ya sea que nunca haya oído hablar del comercio social o que no sepa si su empresa debería comenzar a hacerlo, aquí hay tres plataformas populares de comercio social que debe conocer.
Vamos a ver.
Tiendas de Instagram
Instagram permite que las marcas, personas influyentes y personas publiquen contenido que se puede comprar al instante.
La plataforma permite colecciones seleccionadas que se pueden personalizar en las que puede crear temas como tendencias de temporada, novedades y ventas.
Instagram fomenta el comercio social a través de sus "Publicaciones que se pueden comprar". Estas publicaciones comprables son fáciles de descubrir y permiten comprar fácilmente sin salir de la plataforma.
También es importante tener en cuenta que Instagram estaba tan comprometido con convertirse en una plataforma más orientada al comercio que reemplazó la pestaña "Actividad" con una pestaña "Comprar" en su aplicación.
Los usuarios de Instagram en promedio usan Instagram para comprar semanalmente .
Veamos algunas otras estadísticas clave sobre cómo se comportan los usuarios de Instagram después de ver un producto o servicio en la plataforma:
- El 79% busca más información después de ver un servicio o producto
- 46% hace una compra en línea o fuera de línea
- 31% sigue la cuenta de la marca en línea
Tiendas de Facebook
Las tiendas de Facebook ocuparon el primer lugar ( 31% ) en las plataformas de redes sociales en las que los compradores tenían más probabilidades de comprar, con Instagram y Tiktok en segundo y tercer lugar, respectivamente.
Facebook Shopping ayuda a las empresas a crear escaparates nativos de Facebook donde las personas pueden descubrir, navegar y comprar dentro de la plataforma.
Con Facebook Shopping, una empresa también puede conectar el inventario de su tienda de comercio electrónico a su página de Facebook.
Esto funciona bien porque los usuarios de Facebook a menudo buscan información comercial sobre empresas, como una dirección o un evento. Entonces, cuando una empresa ofrece una experiencia de compra también en su página de Facebook, está aprovechando una oportunidad para vender en este canal,
Facebook Shopping permite a los usuarios completar la experiencia de compra a través de etiquetas que se pueden comprar en publicaciones que promueven las compras instantáneas.
Para descubrir la tienda de Facebook de una empresa, un cliente necesitaría buscar el nombre de esa marca específicamente en Facebook o tropezar con su publicación patrocinada en su suministro de noticias.
Facebook también se vuelve creativo en la forma en que fomenta nuevas experiencias de compra. Por ejemplo, las marcas pueden organizar eventos de compras por video en vivo o citas de compras virtuales en Facebook.
Snapchat
Snapchat ahora está haciendo movimientos con sus lentes AR . Los lentes AR (Realidad Aumentada) permiten a los usuarios tomar selfies con productos de marca como gafas de sol, maquillaje, zapatos y otros artículos. Esto promueve que los consumidores interactúen con la marca y los influye para que compren.
Snapchat también muestra anuncios que se pueden comprar.
Una estrategia que Snapchat parece priorizar es su marketing de influencers. Esto funciona bien para Snapchat ya que el 50% de sus usuarios tienen menos de 25 años. La mejor manera de vender a consumidores jóvenes como este es a través de pruebas sociales, también conocido como marketing de influencers.
Un ejemplo de una empresa que tiene éxito con el comercio social en Snapchat es HiSmile. A través de sus anuncios de Snapchat, HiSmile pudo atraer nuevos clientes a su sitio web, lo que resultó en un aumento del 15 % en los ingresos.
Cómo empezar en el comercio social
Cualquier empresa, grande o pequeña, puede participar en el comercio social.
La belleza del comercio social es que es muy accesible. Esto no quiere decir que sea fácil, sino que las empresas grandes y pequeñas tienen la misma oportunidad de vender y promocionar sus productos y servicios a través de las redes sociales.
Las plataformas de redes sociales siempre están evolucionando y actualizándose para mantenerse relevantes, lo que ofrece infinitas oportunidades y beneficios para que las marcas se conecten con sus clientes.
Aquí hay algunas ideas sobre cómo puede involucrar aún más a los clientes. Intenta ofrecer:
- Contenido fresco y original que respalde la historia, el aspecto y la sensación de su marca
- Experiencias únicas como transmisiones en vivo que promueven la participación del usuario con su marca
- Contenido que se puede compartir y ofertas que promueven el tráfico de referencia y ayudan con la orientación de la audiencia
- Publicaciones y etiquetas comprables que permiten a los usuarios comprar al instante
Tendencias de comercio social a tener en cuenta
Los hábitos de gasto de los consumidores junto con la pandemia han dado lugar a nuevas formas en que las marcas interactúan con sus clientes en las redes sociales.
Micro-influencers en el comercio social
Un micro-influencer es un individuo que tiene entre 10 y 50 mil seguidores en una plataforma de redes sociales. Se caracterizan por una audiencia más bien de nicho y altas tasas de participación.
En el pasado, las empresas más pequeñas tenían que esperar y rezar para lograr un acuerdo de asociación con un gran minorista para llevar sus productos al mercado masivo. Ahora, los microinfluencers son la clave para que las empresas más pequeñas obtengan más exposición.
Los microinfluencers son útiles aquí, ya que son un método asequible para que las pequeñas empresas lleguen a un público mucho más amplio.
La influencia de los microinfluencers es, por supuesto, menor que la de los influencers con quizás millones de seguidores, sin embargo, tienen una audiencia más específica, lo que hace que la orientación sea mucho más eficiente.
Los microinfluencers a menudo tienen seguidores más dedicados, siendo muy abiertos acerca de las colaboraciones pagas, lo que contribuye en gran medida a generar una sensación auténtica.
Sostenibilidad en el comercio social
La conciencia ambiental y de sostenibilidad ha sido una tendencia desde hace algún tiempo, con empresas que ponen su RSC (responsabilidad social corporativa) al frente y al centro para tratar de obtener una ventaja en el mercado.
Tal como está, el comercio electrónico no tiene ningún tipo de certificado o sello de sostenibilidad reconocido universalmente. Esta brecha ha llevado a las empresas, en esencia, a darse su propio sello de aprobación cuando se trata de afirmaciones de sostenibilidad sobre sus productos.
La sostenibilidad es un factor muy importante para las generaciones más jóvenes, que tienen más opciones que nunca y que están dispuestas incluso a boicotear algunas marcas.
El comercio social ofrece a las empresas la oportunidad de hacerse eco de sus afirmaciones de sostenibilidad, así como de ofrecer productos o servicios sostenibles que estén en línea con el mensaje de su marca. Gana clientes mostrándoles los valores que representa tu empresa.
Aquí enumeraremos cuatro ejemplos de cómo atraer a compradores social y ambientalmente conscientes.
- Ponga sus reclamos de sostenibilidad al frente y al centro, un ejemplo podría ser promociones en las que un porcentaje de los ingresos se destine a una causa determinada.
- Muestra tu embalaje ecológico. Piense en materiales reciclados, huella de carbono (de la cadena de suministro) o reutilización.
- Promover opciones de envío respetuosas con el medio ambiente.
- Revisa tu política de devoluciones. Esto podría ser algo tan simple como pedirles a los clientes que sean conscientes de su despilfarro.
Ser transparente acerca de sus valores es importante, ya que más de la mitad de los consumidores en todo el mundo compran o boicotean una marca debido a su postura sobre cuestiones sociales.
Compras por video en vivo en el comercio social
Las compras por video en vivo en el contexto del comercio social toman forma en eventos de compras en vivo de uno a muchos. Estos eventos tienen lugar en plataformas de redes sociales o en el sitio web de una marca y, por lo general, los organizan personas influyentes que colaboran con marcas más grandes o pequeñas empresas.
Las compras por video en vivo permiten a las marcas crear una historia de marca única, así como comunicarse directamente con sus clientes. Esto tiene una importancia cada vez mayor a medida que los mercados se saturan cada vez más y los usuarios de las redes sociales ven innumerables anuncios.
Las compras por video en vivo le permiten conectarse con sus clientes de una manera mucho más humana que lo ayuda a destacar.
Las compras por video en vivo están un poco por delante de la curva para muchas empresas, por lo que si necesita evaluar qué hay en el mercado, consulte nuestro blog de las 11 mejores plataformas de compras por video en vivo .
Marketing peer-to-peer en el comercio social
No debe confundirse con el marketing de influencers, el marketing entre pares es cuando los clientes recomiendan un producto o servicio a sus amigos, familiares o colegas: sus pares. Por otro lado, el marketing de influencers se basa en el aspecto “famoso” de un individuo para vender un producto o servicio al público.
Un ejemplo de marketing peer-to-peer es el uso de contenido generado por el usuario.
El marketing entre pares respalda el comercio social en el sentido de que ofrece garantías de autenticidad cuando los clientes comparten, agregan comentarios y revisan contenido.
El marketing entre pares es un aspecto relativamente natural de las redes sociales, que se puede aprovechar para mejorar el conocimiento de la marca, aumentar las ventas y el compromiso, y la prueba social.
El comercio social es más que una tendencia
La pandemia ha traído muchos cambios en el comportamiento de compra que llegaron para quedarse. El comercio social está solo en sus inicios, pero ya ha demostrado ser una gran estrategia para conectar a los compradores con las marcas.
Participar en las redes sociales es más que una tendencia, se está convirtiendo en el estándar que los clientes esperan de las marcas.
Las ventas de comercio social pueden contribuir al crecimiento general de su negocio.
Si descubrió que la idea del comercio social es algo que le atrae, obtenga más información sobre otras estrategias de comercio electrónico de moda, como las compras en vivo, en nuestro blog.
