餐厅声誉管理五步法

已发表: 2021-09-22

餐厅声誉管理比以往任何时候都更加必要和重要。它可以说明挤满了订单、送货和预订的房子之间的区别——以及一个缓慢的周五晚上空桌子而且没有人在候补名单上。

在一场扰乱整个行业的大流行期间，餐厅在数字平台中的参与度和参与度可能会影响客户对您业务的看法。

为了克服不确定性并提供更好的客户体验，餐厅必须能够管理其在线声誉。以下是您可以开始的五种方法。

餐厅声誉管理技巧

餐厅声誉管理技巧 1：定期监控在线评论

在线评论是餐厅声誉管理的驱动力。根据客户评论数据：

94% 的食客根据他们的在线评论选择餐厅。
餐厅的星级很重要，33% 的顾客表示他们不会选择在Yelp、Google、Tripadvisor 和 Facebook等商业评论网站上平均评分为 3 星的餐厅。

定期监控您的评论可以让您更好地了解客户在您的餐厅用餐或点餐后的想法。

您可以使用此信息来改进您的操作。例如，您可以通过突出客户体验的积极方面来改进您的营销传播。同时，负面反馈可以帮助您确定需要改进的地方。

如果您要管理多个餐厅位置，要保持高效并不容易。这就是声誉管理软件可以使您的业务受益的地方。使用ReviewTrackers 之类的软件工具，您可以通过定制的电子邮件提醒和评论通知来掌握餐厅声誉的脉搏。

既然您正在监控客户反馈，下一步就是学习如何回应负面评论。在这些困难时期，倾听客户的意见并与之互动尤为重要。

根据网上评论统计：

避免样板响应很重要。直接解决反馈，为客户可能遇到的任何问题提供解释，并在适用时提出可以赢得批评的解决方案。

通过精心编写和品牌响应，您可以向评论者和潜在客户展示您的企业关心反馈。只需几句话，您就可以将在线品牌的负面影响转化为吸引更多客户的积极因素。

如需更多提示，请阅读我们关于如何回应负面餐厅评论的指南。

餐厅声誉管理的 5 个步骤

希望您的餐厅在 Google 搜索结果页面上排名更高？首先要求对您的餐厅资料进行评论。

这有助于您的本地搜索引擎优化排名，同时也吸引食客访问或从您的餐厅订购，特别是当该行业进入“新常态”并找到从大流行中恢复的方法时。无论您是管理拥有多个地点的全国性连锁店，还是在将您的家变成餐厅后独立运营，要求评论都对您的业务有益。

不遗余力地征求评论也可以提高整体评分。许多关于购物决策的研究甚至表明，实际买家发布的经过验证的评论被认为比未经提示的评论更可信。

使用您的声誉管理软件中的工具，例如 ReviewTrackers 的Ask Tool ，您可以通过 SMS 或电子邮件向客户发送营销活动。通过这样做，您可以提醒客户在他们可能更倾向于帮助企业提供推荐的时候在线分享他们的体验。

一旦您汇总了大量正面评价，就该展示它们了。在您的网站上显示评论可以灌输消费者信心，甚至可以带来更多转化。使用Amplify之类的评论小部件套件，您可以精心挑选并显示各种评论、基于位置的评论或您的最高评价反馈的轮播。

询问客户评论

新的营业时间、协议和假期可能会中断运营。拥有本地列表管理计划不仅可以确保您的在线列表吸引客户；它还会通知他们您公司和餐厅位置的任何运营变化。

在过去几年中，由于“靠近我”搜索的兴起，本地搜索引擎优化已飙升至品牌声誉优先事项的首位。确保您的列表中包含有关营业时间、菜单、预订选项和基于 COVID 的协议的最新信息，有助于推动购买决策并加深与消费者的信任。

本地列表管理作为餐厅声誉管理的一部分

相关阅读：如何为“靠近我”的本地搜索对您的企业进行排名

要在这个行业取得成功，你需要看看竞争对手。餐厅空间经常实施新想法和新趋势以吸引顾客，每个人都在努力在这个前所未有的时期保持业务发展。

为了掌握不断变化的趋势，您需要计划并执行有效的竞争对手分析策略，以保持竞争并留住客户群。

reviewtrackers 的竞争对手分析

竞争情报已经成为业务的重要组成部分，以至于客户评论数据显示 41% 的消费者“强烈同意”竞争情报在组织成功中发挥的主要作用。

借助 ReviewTrackers 等软件工具，您可以利用名为“竞争对手报告”的内置竞争对手分析工具，该工具显示将您的品牌与当地市场中的特定竞争对手进行比较的数据。所提供的数据显示了对行业趋势和市场变化的更深入洞察，可帮助您就餐厅的未来做出切实可行的决策。

97% 的人在网上对本地公司的了解比其他任何地方都多，您餐厅的良好声誉使他们更容易做出购买决定。

建立良好的声誉并不容易，尤其是在竞争激烈的餐饮业中，但从长远来看，从上面提到的五个步骤开始可以获得良好的评价、更多的客户和更高的收入。