如何发现虚假评论：6 个简单步骤

在线评论严重影响购买决策，但并非每条评论都是真实的：虚假评论的问题会影响各种类型和规模的公司。

这些虚假评论从何而来？ 以下是一些常见的来源：

• 销售正面和负面评论的服务提供商或供应商，例如当您尝试购买 Google 评论时会发现什么
• 撰写虚假评论以吸引客户的企业主和营销人员，包括对竞争对手的虚假负面评论
• 前员工对员工发表负面评论以报复被解雇或解雇
• 代表与其密切相关的公司或品牌撰写正面评价的朋友、家人和员工
• 为了获得退款、折扣或其他好处而写负面评论的客户

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如何发现虚假评论

大多数商业评论网站都有一个系统或过滤器来自动检测虚假的在线评论。

通过 6 个简单的步骤，企业和消费者都可以通过学习如何发现虚假评论并进行报告来帮助解决问题。

检查审稿人的个人资料

确定评论真实性的一种方法是检查评论的作者。 花点时间验证评论者的 Facebook、Twitter 或评论网站个人资料（如果有）中的信息。

密切关注他们的位置、帐户创建日期、评论活动、工作信息和社交帐户。 个人资料看起来是否属于真人？ 如果答案是否定的，您可能想在评论中竖起红旗。

寻找细节

发现虚假评论的另一种方法是查看评论的详细信息。 真正的评论通常包含对他们对产品或服务的体验的非常具体的描述。 他们是从哪里得知营业地点的，或者他们是如何使用该产品的？

如果评论者没有使用具体的例子，似乎对他们购买的东西不是很了解，也没有说明他们如何使用它或实际的客户体验是什么样的——评论可能是假的.

注意重复品牌提及

如果评论听起来像是营销人员撰写的新闻稿或广告文案，则可能是。 留意品牌、产品名称或产品型号的不自然或重复提及：“我强烈推荐带有智能传感器和易清洁内部的不锈钢东芝 EM131A5C-BS。”

识别对一个类别中的多个产品发表评论的评论者也很有用。 例如，如果一个人在短时间内写了十几个微波炉的评论，那么这些评论很可能是由服务提供商或企业支付的。

检查措辞

当您学习如何发现虚假评论时，请寻找普通人不会使用的单词和短语。

例如，如果您正在阅读有关调制解调器的评论，并且看到“爆炸速度”或“强大的无线数据传输”，则该评论可能不是真实的。 人们只是不这样说话，不管他们多么喜欢一个产品。

警惕黑白

网民意见强烈。 但是，听起来太好或太糟糕而令人难以置信的在线评论应该让您有理由怀疑它们的真实性。

真实的评论通常反映了非黑即白的客户体验。 有负面体验的人仍然可以就他们体验的某个方面留下良好的反馈，而那些有积极体验的人可以指出哪些地方有改进的余地。

联系评论网站

如果您怀疑某条评论是假的，请务必联系该评论网站的管理员或支持人员，以便进行更详细的调查。 如果评论确实是假的，它可以成功地从您公司的个人资料页面或企业​​列表中删除。

写假评论是否违法？

虚假评论违反了所有商业评论网站的服务条款。 这意味着任何通过虚假评论操纵您的品牌声誉或损害竞争对手声誉的企图都可能导致对您采取法律行动。

为客户提供对您的业务进行评论的激励措施也会产生影响。 根据联邦贸易委员会 (FTC) 的“关于在广告中使用背书和推荐书的指南”，评论被视为背书。

如果给予背书的个人与接受背书的公司之间存在某种形式的激励或补偿或密切关系，则应予以明确。 FTC 还认为，即使没有要求评论是正面的，鼓励评论也是非法的。 根据指南：

广告商（公司）和代言人（提供代言的客户）可能会对代言中的虚假或未经证实的声明负责，或者对未能披露广告商和代言人之间的重大关系负责。

简而言之：要求评论并不意味着您应该奖励撰写评论的客户。

伪造评论的后果

一些公司为了提高声誉和招揽新业务而撰写虚假评论。

通常被称为评论“astroturfing”，这是准备或传播虚假评论的做法，合理的消费者会认为这是中立的第三方推荐。

人造草坪不仅违反了消费者对评论的信任。 它还破坏了其他公司努力建立的信誉。 如果您被发现发布虚假评论，以下情况也可能发生在您和您的品牌身上。

您的商家信息可能会被暂停

Yelp、Google 和 Tripadvisor 等在线评论网站都有系统来发现由企业雇佣或付费的人撰写的虚假评论。

虚假评论还可能导致您的商家信息或公司页面被禁止或暂停。 反过来，这可能会导致您的搜索排名下降。

你没有达到客户的期望

发布虚假评论的公司经常冒着让自己的客户失望的风险。

大多数时候，他们的产品与客户在网上找到的虚假评论不符。 如果实际体验与品牌承诺不符，这些客户将不会回头。

当消费者看到消费者警报或类似通知时，消费者也很有可能会不信任公司的业务列表。

您可能会被起诉或罚款

众所周知，FTC 与消费者权益团体和组织一起打击发布虚假评论的公司。

以下是一些最近的例子：

• FTC 宣布与亚马逊卖家 Cure Encapsulations 达成和解，该卖家购买了对其产品的虚假评论，这是一种减肥补充剂。
• 一个名为 Service Seeking 的在线任务平台因 17,000 条评论被罚款600,000 美元，这些评论看起来像是由客户撰写，但实际上是由完成工作的公司撰写的。
• 化妆品公司 Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) 及其首席执行官 Sunday Riley 同意通过在一家主要零售商的网站上发布对该公司产品的虚假评论来解决FTC 指控他们误导消费者的投诉，但没有透露评论者实际上是公司员工。
• FTC对总部位于田纳西州的音乐教学 DVD 系列销售商 Legacy Learning Systems 处以 250,000 美元的罚款，该公司聘请附属营销人员对其吉他课程进行虚假正面评价。

由于有产生法律费用、损害赔偿和巨额罚款的风险，虚假的在线评论可能是一个非常昂贵的错误。 被抓住也会产生大量的负面宣传，永远损害您的品牌声誉。

获得真实的评论和反馈

信任是评论在消费者决策中的重要性的核心。 学习如何发现虚假评论可以促进健康的在线声誉。 与其诉诸虚假评论来提高您的搜索排名和客户获取策略，还需要制定一种策略来获得真实评论和坦诚的客户反馈，这一点也很重要。

从长远来看，这种类型的外展对您的品牌有益，减去虚假评论所固有的风险和后果。 主动征求评论可以加强您的客户关系，并将您的公司与最重要的声音联系起来。