在线评论是行动中的社会证明

已发表: 2021-09-02

社会认同的概念表明，消费者受到其他人的影响比他们意识到或愿意承认的要多。

什么是社会证明？

最早由罗伯特·恰尔蒂尼（Robert Cialdini）在他的心理学著作《影响力》（ Influence ）中提出，社会证明——有时被称为信息性社会影响力——通常被描述为一种心理和社会现象，人们在这种现象中假设他人的行为，以最好地反映任何给定的正确行为。情况。

什么是社会证明

传统上，人们求助于各种有用的资源作为社会证明。这些包括：

所有这些来源，在一种或另一种情况下，都会影响人们对行为方式的决定。甚至电视节目中使用的罐头笑声也可以作为社会证明：制片厂高管使用它来有效地增加节目的感知“有趣”。

在当今的社交媒体时代，在线评论已成为最有效的社交证明形式之一。

食客很少会在没有先查看 Yelp 的情况下访问餐厅。旅行者很少在没有先去 Tripadvisor 的情况下预订房间。购物者很少会在没有先阅读之前经过验证的买家在亚马逊或谷歌上所说的情况下购买任何东西。

简而言之：评论是行动中的社会证明。它们对消费者的研究过程、指导购物决策和行为，甚至影响整体品牌认知度都有显着影响。

根据客户评论研究：

负面评论和低评分会使客户流失。同时，人们将正面评价和高评价作为产品或服务值得购买的社会证据。 “这有很好的评论，所以我买了它。”

在线评论作为社会证明

评论不仅可以说服人们什么值得购买，什么不值得购买，评论还可以作为社会证据，用于确定对某项业务、产品或服务的看法。

根据康奈尔大学的研究，拥有 11 到 20 条评论的酒店的平均评分为 3.5 星（满分 5 星），“糟糕”的评论（评分为 1 星）接近 12%。但是当一家酒店看到 101 条或更多评论时，它的平均星级会增加到 3.9。

似乎模式是，您拥有的评论越多，您的业务就越有可能获得更高的评级。

因此，除了为希望做出购买决定的客户提供社会证明外，评论还为人们如何看待以及他们应该对给定产品或服务说些什么提供社会证明。

例如，客户对一家拥有 200 条点评且平均评分为 4.5 颗星的餐厅的意见不太可能与那些分享正面反馈的人背道而驰。 “这有很好的评论，所以我会说同样的话。”

营销人员正在学习利用在线评论来提供令人信服的社会证明并培养购物者的信心。以下是您可以利用对您的业务的评论的一些方法。

放大星图

请记住：在选择企业时，94% 的消费者依赖在线评论。

通过使用像Amplify这样的评论小部件套件将它们添加到您的网站可以帮助您激发对网站访问者的信心。使用评论小部件，您可以直接从第三方来源嵌入评论。

以下是评论小部件如何将客户的声音转化为强大的社交证明的示例：

您还可以通过使用您的最佳评论作为客户推荐来扩展这些努力。一旦您确定了一些对他们的体验感到满意的客户，您就可以联系他们，看看他们是否愿意在推荐或案例研究中出现。

在 ReviewTrackers，我们有一个专门介绍客户成功案例的部分，我们在其中分享推荐和案例研究。在您的网站上有这样的部分，在您的主网站导航中可见，是展示社交证明的有效方式。

Google 我的商家营销工具包可让您创建、下载和打印个性化的Google 评论贴纸和营销材料，并将您的评论和商业信息变成随时可用的社交帖子、贴纸、海报等。

社会证明谷歌评论贴纸

这些材料中的信息主要围绕使用客户推荐来宣传您的业务，或要求客户在 Google 上找到您的业务并在网站上分享他们的照片和评论。这绝对是利用评论作为一种社会证明形式让潜在客户看到的一个很好的例子。

如果客户花时间向其他潜在客户展示社会证明，那么表达您的感激之情是您至少可以做的。学习如何回应负面评论和正面反馈对您的企业来说非常重要。

此外，一定要强调客户最喜欢他们体验的东西。例如：在您的回复中，说明他们非常喜欢的美味红色天鹅绒纸杯蛋糕实际上是自制的。让客户了解您如何种植自己的火箭莴苣。告诉他们其他人也评论了悬崖边游泳池的壮丽景色。

不要忘记在合理的时间内做出回应：7 天或更短的时间是开始的理想时间范围。在线发声的客户可以影响其他消费者的态度、信念和行为。

虽然无法控制人们对您的业务（线上或线下）的评价，但您确实有能力改变对话并利用社会证明，让您最满意的客户的积极意见得到体现。

在线评论是行动中的社会证明，有助于引导消费者的购买行为并塑造您的品牌声誉。通过管理和整合评论作为整体营销策略的一部分，您可以提供必要的社会证明，赢得潜在和现有客户的信任，并在他们下次做出购买决定时将您的公司置于首位。