의사를 위한 평판 관리 가이드

의사에 대한 평판 관리는 해가 갈수록 더욱 중요해지고 있습니다.

2018 PatientPop 설문 조사 에 따르면 제공자의 80.3%가 강력한 온라인 평판의 중요성을 알고 있지만 대부분은 온라인 평판을 긍정적으로 바꾸는 방법을 모릅니다.

이것은 엄청난 문제입니다. 적절한 도구와 방법 없이는 온라인 리뷰 사이트를 최대한 활용하지 못하고 있습니다. 이는 더 나은 온라인 노출과 환자 유지 및 획득을 놓치게 됨을 의미합니다.

그러나 제때에 상황을 되돌리는 것은 쉽습니다. 의사의 평판 관리를 담당할 때 출발점이 되는 가장 중요한 팁 목록을 작성했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 여러 리뷰 사이트에서 목록 소유권 주장
• 환자 리뷰 생성 및 응답
• 환자 경험 개선
• 효과적인 환자 참여 개발

여러 리뷰 사이트에서 A 목록에 대한 소유권 주장

온라인 리뷰는 환자의 의료 결정에서 빠르게 중요한 요소가 되고 있습니다. 2018년 설문조사 에 따르면 소비자의 66.3%가 새로운 주치의를 찾을 때 온라인 리뷰를 사용하는 것으로 나타났습니다. 이는 모든 산업 분야에서 온라인 리뷰의 두 번째로 높은 영향력입니다.

환자는 웹의 여러 사이트에 제공자에 대한 리뷰를 남기고 있으므로 가능한 한 많은 관련 리뷰 사이트에 목록을 등록하는 것이 중요합니다. 그렇게 하는 것은 당신의 평판을 높일 뿐만 아니라; 또한 현재 환자가 극찬을 제공하는 경우 환자 획득에 도움이 됩니다.

Google 마이 비즈니스 및 Yelp 와 같이 목록에 대한 명백한 선택이 가능한 여러 사이트가 있습니다 . 또한 정기적으로 수십만 명의 시청자를 끌어들이는 Healthgrades , Vitals 및 ZocDoc 과 같은 의료 관련 리뷰 사이트 에서 프로필을 요청해야 합니다.

환자 리뷰 생성, 응답 및 표시

리뷰는 모든 온라인 목록의 근간입니다. 그들은 실제 사람들이 실제로 의사를 방문했다는 사회적 증거 역할을 하며 평가 및 텍스트 리뷰는 그들의 경험을 정확하게 설명합니다.

또한 의사의 신뢰와 권위를 확립하는 첫 번째 단계이기 때문에 온라인 평판에 가장 중요한 역할을 합니다.

리뷰 생성

목록에 몇 개의 리뷰를 올리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 의사의 프로필을 올리기 위해 더 많은 환자 리뷰 를 받아야 합니다. 연구에 따르면 대다수의 소비자(69%) 는 3개월 이상 지난 리뷰 가 현재 경험과 관련이 없다고 생각합니다.

더 흥미로운 점은 PatientPop 설문조사에 따르면 의료 제공자의 71.3%가 환자 기반의 최대 5%만 리뷰를 받는 것으로 나타났습니다. 다시 말해, 리뷰의 양이 적으면 의사의 온라인 평판이 좋지 않기 때문에 모든 의료 행위에서 리뷰 생성이 중요합니다.

방문 후 환자에게 알림을 보내 더 많은 리뷰를 받을 수 있습니다. 이것은 짧은 이메일, SMS 메시지 또는 작은 유인물의 형태일 수 있습니다. 검토 요청 을 자동화할 수 있는 소프트웨어 솔루션도 있습니다 . 이를 통해 방문 후 환자에게 자동으로 검토를 요청할 수 있습니다.

이러한 요청에는 선택한 리뷰 사이트에 평점 및/또는 리뷰를 남겨달라는 요청 외에 간단한 감사 메시지가 포함되어야 합니다.

이러한 요청을 보내기 전에 리뷰를 요청할 때 리뷰 사이트의 지침을 준수하는지 확인하십시오. 예를 들어, Yelp는 어떤 형태의 피드백도 요청하지 않아야 한다고 생각하기 때문에 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하는 기업에 대해 눈살을 찌푸립니다.

리뷰에 응답

리뷰가 일정한 속도로 흘러가더라도 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백 모두에 응답하는 데 시간이 걸립니다. 많은 관행은 피드백에 대한 반응이 좋지 않을 수 있기 때문에 피드백에 대한 두려움을 가지고 있습니다.

실제로, PatientPop 설문조사에 따르면 서비스 제공자 중 18.4%만이 부정적인 환자 리뷰 에 대한 후속 조치를 취하는 절차를 갖추고 있습니다. 잘 만들어진 응답 으로 환자가 직면한 모든 문제를 해결하면서 잠재 환자와 마주할 수 있습니다.

응답할 때 먼저 검토자의 피드백에 감사를 표해야 합니다. 이것은 당신이 그들의 리뷰에 깊은 관심을 가지고 있음을 보여줍니다. 긍정적인 리뷰인 경우 리뷰에 포함된 일부 기능이나 경험을 강화하되 응답할 때 HIPAA 지침을 따라야 합니다. 환자가 리뷰에서 특정 치료법을 언급하더라도 응답에서 이를 반복하지 마십시오.

직원들의 노력이 실제로 환자 경험에 상당한 차이를 가져온다는 것을 보여주기 위해 직원들과 피드백을 공유해야 합니다.

리뷰가 부정적인 경우에도 피드백에 대해 리뷰어에게 감사해야 합니다. 그런 다음 문제에 대한 사과로 후속 조치를 취하고 문제를 오프라인으로 전환하도록 촉구할 수 있습니다. 이렇게 하면 공개 포럼에서 더 이상 문제를 제기하는 것을 방지할 수 있을 뿐만 아니라 상당한 재정적 처벌을 수반하는 HIPAA 지침을 위반 하는 것도 방지할 수 있습니다.

환자 경험 개선

환자 경험은 초기 약속 설정 프로세스부터 방문 후 환자가 후속 전화를 받는 시간까지 모든 것을 포함합니다. 진료는 환자 경험이 가능한 한 원활하고 스트레스가 없는지 확인하기 위해 최선을 다해야 합니다.

훌륭한 환자 경험 을 만드는 것은 예비 환자에게 또 다른 주요 요소입니다. 베릴 연구소(Beryl Institute)의 보고서에 따르면 소비자의 91%가 환자 경험을 "의료 결정에 중요"하다고 생각합니다.

우수한 환자 경험은 의사의 온라인 평판에만 영향을 미치지 않습니다. 또한 환자 유지 및 더 높은 수익에도 도움이 됩니다. Advisory Board Company는 평균적인 병원 에서 고객 충성도가 단 10% 증가한 것으로부터 2,200만 달러 이상의 수익 증가를 보고 있음을 보여주는 보고서를 발표했습니다 .

귀중한 고객 피드백을 통해 환자 경험에서 개선 영역을 쉽게 찾을 수 있습니다. 리뷰는 피드백의 한 가지 방법이지만 HCAHPS와 같은 설문조사를 활용 하거나 고유한 질문 세트를 만들어 환자로부터 귀중한 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

환자 참여 증가

환자 참여는 환자 의사소통을 포괄하는 용어입니다 . 특히, 효과적인 의사 소통을 활용하여 자신의 건강에 대해 지식이 있고 책임 있는 환자를 만드는 모델입니다.

쉽게 액세스할 수 있는 정보로 더 나은 참여. 환자는 자신의 의료 기록을 보거나 진단에 대해 자세히 알아보기 위해 너무 많은 과정을 거치는 것을 원하지 않으므로 절차를 더 쉽게 만들 수 있습니다.

제공자는 또한 환자와의 모든 상호 작용에 개인화를 추가하는 데 중점을 두어야 합니다. 이것은 신뢰를 구축하는 데 도움이 되지만 제공자가 환자의 웰빙에 많은 투자를 하고 있음을 환자에게 알려줍니다.

시간이 지나면 이것은 더 나은 제공자/환자 관계를 만들어 리뷰를 쓰고 싶어하는 더 행복한 환자로 이어집니다. 결국 환자가 긍정적인 경험을 한 후에 리뷰를 남길 가능성이 더 높습니다 .

의사를 위한 더 나은 평판 관리를 위한 첫 번째 단계

이러한 팁을 통해 온라인 평판을 개선하는 과정을 변경하는 것은 쉽지 않으며 하룻밤 사이에 일어나지는 않지만 장기적으로 더 나은 방향으로 바뀔 수 있습니다.

열렬한 리뷰, 최고 수준의 환자 참여 및 우수한 환자 경험을 통해 모든 제공자는 환자 유지 및 획득 외에도 더 많은 수익을 보게 될 것입니다.