Der Leitfaden zum Reputationsmanagement für Ärzte

Das Reputationsmanagement für Ärzte wird von Jahr zu Jahr wichtiger.

Eine PatientPop-Umfrage aus dem Jahr 2018 ergab, dass 80,3 Prozent der Anbieter sich der Bedeutung einer starken Online-Reputation bewusst sind, aber die meisten von ihnen nicht wissen, wie sie ihre Online-Reputation positiv verändern können.

Das ist ein massives Problem. Ohne die richtigen Tools und Methoden, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie Online-Bewertungsseiten nicht optimal nutzen, was bedeutet, dass Sie eine bessere Online-Präsenz sowie Patientenbindung und -akquise verlieren.

Es ist jedoch einfach, die Dinge rechtzeitig umzudrehen. Wir haben eine Liste mit den wichtigsten Tipps zusammengestellt, die Ihnen als Ausgangspunkt dienen, wenn Sie für das Reputationsmanagement von Ärzten verantwortlich sind. Sie beinhalten:

• Fordern Sie einen Eintrag auf mehreren Bewertungsseiten an
• Generieren und beantworten Sie Patientenbewertungen
• Verbessern Sie die Patientenerfahrung
• Entwickeln Sie eine effektive Patientenbindung

Fordern Sie einen Eintrag auf mehreren Bewertungsseiten an

Online-Bewertungen werden schnell zu einem wichtigen Faktor bei den Gesundheitsentscheidungen eines Patienten. Eine Umfrage aus dem Jahr 2018 ergab, dass 66,3 Prozent der Verbraucher online Bewertungen abgeben, wenn sie nach einem neuen Hausarzt suchen. Das ist branchenübergreifend der zweithöchste Einfluss von Online-Bewertungen.

Patienten hinterlassen Bewertungen ihres Anbieters auf mehreren Websites im Internet, weshalb es wichtig ist, einen Eintrag auf so vielen relevanten Bewertungsseiten wie möglich zu beanspruchen. Dadurch steigern Sie nicht nur Ihren Ruf; Es hilft auch bei der Patientenakquise, insbesondere wenn Ihre aktuellen Patienten begeisterte Kritiken abgeben.

Es gibt mehrere Websites, die für einen Eintrag naheliegend sind, wie z. B. Google My Business und Yelp . Sie sollten auch Profile auf gesundheitsspezifischen Bewertungsseiten wie Healthgrades , Vitals und ZocDoc beanspruchen , die regelmäßig Hunderttausende von Besuchern anziehen.

Generieren, beantworten und zeigen Sie Patientenbewertungen an

Bewertungen sind das Rückgrat jedes Online-Eintrags. Sie dienen als sozialer Beweis dafür, dass echte Menschen tatsächlich einen Arzt besucht haben, und die Bewertungen und Textbewertungen beschreiben ihre Erfahrung genau.

Sie sind auch der erste Schritt, um das Vertrauen und die Autorität eines Arztes aufzubauen, wodurch sie für ihren Online-Ruf von größter Bedeutung sind.

Bewertungen generieren

Es reicht nicht aus, ein paar Bewertungen auf einem Eintrag zu haben; Sie müssen mehr Patientenbewertungen einholen , um das Profil eines Arztes zu verbessern. Untersuchungen zeigen, dass eine Mehrheit der Verbraucher (69 Prozent) Bewertungen, die älter als drei Monate sind, als irrelevant für die aktuelle Erfahrung ansehen.

Interessanter ist, dass die PatientPop-Umfrage ergab, dass 71,3 Prozent der Anbieter nur Bewertungen von höchstens fünf Prozent ihrer Patientenbasis erhalten. Mit anderen Worten, eine geringe Menge an Bewertungen verheißt nichts Gutes für den Online-Ruf eines Arztes, was die Erstellung von Bewertungen für jede Arztpraxis wichtig macht.

Sie können mehr Bewertungen erhalten, indem Sie Patienten nach ihrem Besuch Erinnerungen senden. Dies kann in Form einer kurzen E-Mail, einer SMS-Nachricht oder eines kleinen Handzettels erfolgen. Es gibt sogar Softwarelösungen, mit denen Sie Bewertungsanfragen automatisieren können , mit denen Sie Patienten nach ihrem Besuch automatisch um Bewertungen bitten können.

Diese Anfragen sollten neben einer Aufforderung, eine Bewertung und/oder eine Bewertung auf der Bewertungsseite Ihrer Wahl abzugeben, eine einfache Dankesnachricht enthalten.

Bevor Sie diese Anfragen senden, vergewissern Sie sich, dass Sie sich an die Richtlinien der Bewertungsseite halten, wenn es darum geht, um Bewertungen zu bitten. Zum Beispiel missbilligt Yelp Unternehmen, die Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, weil es der Meinung ist, dass jede Form von Feedback unaufgefordert erfolgen sollte.

Antworten Sie auf Bewertungen

Auch wenn die Bewertungen in konstanter Geschwindigkeit eintreffen, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um sowohl auf positives als auch auf negatives Feedback zu reagieren. Viele Praxen haben Angst, auf Feedback zu reagieren, weil es sie in ein schlechtes Licht rücken könnte.

Tatsächlich hat die PatientPop-Umfrage gezeigt, dass nur 18,4 Prozent der Anbieter irgendein Verfahren zur Nachverfolgung negativer Patientenbewertungen eingerichtet haben . Mit einer gut formulierten Antwort können Sie alle Probleme des Patienten ansprechen und gleichzeitig das Gesicht potenzieller Patienten wahren.

Stellen Sie beim Antworten sicher, dass Sie sich zuerst beim Bewerter für sein Feedback bedanken. Dies zeigt, dass Ihnen ihre Bewertung sehr am Herzen liegt. Wenn es sich um eine positive Bewertung handelt, bekräftigen Sie einige der in der Bewertung enthaltenen Funktionen oder Erfahrungen, aber stellen Sie sicher, dass Sie bei der Beantwortung die HIPAA-Richtlinien befolgen. Auch wenn ein Patient seine spezifische Behandlung in der Bewertung erwähnt, wiederholen Sie dies nicht in Ihrer Antwort.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Feedback auch mit den Mitarbeitern teilen, um zu zeigen, dass ihre Bemühungen tatsächlich einen beträchtlichen Unterschied in der Patientenerfahrung bewirken.

Wenn die Bewertung negativ ist, sollten Sie sich trotzdem beim Bewerter für das Feedback bedanken. Sie können sich dann für das Problem entschuldigen und sie auffordern, das Problem offline zu schalten. Dies verhindert nicht nur eine weitere Eskalation in einem öffentlichen Forum, sondern verhindert auch, dass Sie gegen die HIPAA-Richtlinien verstoßen , die mit erheblichen finanziellen Strafen verbunden sind.

Verbessern Sie die Patientenerfahrung

Die Patientenerfahrung umfasst alles von der ersten Terminvereinbarung bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Patient nach dem Besuch einen Folgeanruf erhält. Praxen sollten alles in ihrer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass die Patientenerfahrung so reibungslos und stressfrei wie möglich verläuft.

Die Schaffung einer großartigen Patientenerfahrung ist ein weiterer wichtiger Faktor für potenzielle Patienten. Einem Bericht des Beryl Institute zufolge betrachten 91 Prozent der Verbraucher die Patientenerfahrung als „wesentlich für ihre Gesundheitsentscheidungen“.

Hervorragende Patientenerfahrung trägt nicht nur zum Online-Ruf eines Arztes bei; Es hilft auch bei der Patientenbindung und höheren Einnahmen. Die Advisory Board Company veröffentlichte einen Bericht, der zeigt, dass das durchschnittliche Krankenhaus einen Umsatzanstieg von mehr als 22 Millionen US-Dollar aus einer nur 10-prozentigen Steigerung der Kundentreue erzielt.

Sie können leicht Verbesserungsbereiche in der Patientenerfahrung finden, indem Sie wertvolles Kundenfeedback erhalten. Bewertungen dienen als ein Weg für Feedback, aber Sie können auch Umfragen wie HCAHPS verwenden oder Ihre eigenen Fragen erstellen , um wertvolle Erkenntnisse von Patienten zu erhalten.

Erhöhen Sie das Patientenengagement

Patientenengagement ist ein allumfassender Begriff für Patientenkommunikation . Insbesondere ist es ein Modell, das effektive Kommunikation nutzt, um Patienten zu schaffen, die sachkundig und für ihre eigene Gesundheit verantwortlich sind.

Besseres Engagement mit leicht zugänglichen Informationen. Patienten möchten nicht durch zu viele Hürden springen, um ihre Krankenakten einzusehen oder mehr über eine Diagnose zu erfahren, also erleichtern Sie ihnen den Prozess.

Anbieter sollten sich auch darauf konzentrieren, jeder Interaktion mit einem Patienten eine gewisse Personalisierung hinzuzufügen. Dies hilft, Vertrauen aufzubauen, aber es zeigt dem Patienten, dass der Anbieter sehr in sein Wohlbefinden investiert ist.

Mit der Zeit wird dies zu einer besseren Beziehung zwischen Anbieter und Patient führen, was zu zufriedeneren Patienten führt, die Bewertungen schreiben möchten. Schließlich ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Patienten nach einer positiven Erfahrung eine Bewertung hinterlassen.

Die ersten Schritte zu einem besseren Reputationsmanagement für Ärzte

Mit diesen Tipps den Kurs für eine bessere Online-Reputation zu ändern, wird nicht einfach sein und nicht über Nacht geschehen, aber es kann die Dinge langfristig zum Besseren wenden.

Mit begeisterten Kritiken, erstklassigem Patientenengagement und hervorragenden Patientenerfahrungen wird jeder Anbieter neben der Patientenbindung und -akquisition mehr Umsatz erzielen.