دليل إدارة السمعة للأطباء

تستمر إدارة سمعة الأطباء في أن تكون أكثر أهمية مع مرور كل عام.

كشف استطلاع PatientPop لعام 2018 أن 80.3 بالمائة من مقدمي الخدمة يدركون أهمية السمعة القوية عبر الإنترنت ، لكن معظمهم لا يعرفون كيفية تغيير سمعتهم عبر الإنترنت بطريقة إيجابية.

هذه مشكلة كبيرة. بدون الأدوات والأساليب المناسبة المتاحة لك ، فأنت لا تستخدم مواقع المراجعة عبر الإنترنت لمصلحتها الكاملة ، مما يعني أنك تخسر عرضًا أفضل عبر الإنترنت بالإضافة إلى الاحتفاظ بالمرضى واكتسابهم.

ومع ذلك ، من السهل تغيير الأمور في الوقت المناسب. قمنا بتجميع قائمة بأهم النصائح التي تكون بمثابة نقطة انطلاق عندما تكون مسؤولاً عن إدارة سمعة الأطباء. يشملوا:

• المطالبة بقائمة في مواقع مراجعة متعددة
• إنشاء مراجعات المرضى والرد عليها
• تحسين تجربة المريض
• تطوير مشاركة المريض الفعالة

المطالبة بإدراج على مواقع مراجعة متعددة

سرعان ما أصبحت المراجعات عبر الإنترنت عاملاً مهمًا في قرارات الرعاية الصحية للمريض. كشفت دراسة استقصائية أجريت عام 2018 أن 66.3 بالمائة من المستهلكين عبر الإنترنت كانوا يبحثون عن طبيب رعاية أولية جديد. هذا هو ثاني أعلى تأثير للمراجعات عبر الإنترنت في جميع الصناعات.

يترك المرضى مراجعات لمزودهم على مواقع متعددة عبر الويب ، مما يجعل من المهم المطالبة بإدراج في أكبر عدد ممكن من مواقع المراجعة ذات الصلة. لا يؤدي القيام بذلك إلى زيادة سمعتك فحسب ؛ كما أنه يساعد في اكتساب المريض ، خاصة إذا كان مرضاك الحاليون يقدمون تقييمات رائعة.

هناك العديد من المواقع التي تعد اختيارات واضحة لإحدى القوائم مثل Google My Business و Yelp . يجب عليك أيضًا المطالبة بالملفات الشخصية على مواقع المراجعات الخاصة بالرعاية الصحية مثل Healthgrades و Vitals و ZocDoc ، والتي تجذب مئات الآلاف من المشاهدين بشكل منتظم.

إنشاء واستجابة وعرض مراجعات المرضى

المراجعات هي العمود الفقري لأي قائمة على الإنترنت. إنها بمثابة دليل اجتماعي على أن الأشخاص الحقيقيين قاموا بالفعل بزيارة الطبيب وأن التقييمات والمراجعات النصية تصف تجربتهم بدقة.

إنها أيضًا الخطوة الأولى في بناء ثقة الطبيب وسلطته ، مما يجعلهم في غاية الأهمية لسمعتهم عبر الإنترنت.

توليد المراجعات

لا يكفي مجرد الحصول على عدد قليل من المراجعات على القائمة ؛ ستحتاج إلى الحصول على المزيد من تقييمات المرضى من أجل رفع ملف تعريف الطبيب. تظهر الأبحاث أن غالبية المستهلكين (69 بالمائة) يرون أن المراجعات التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر غير ذات صلة بالتجربة الحالية.

الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن استطلاع PatientPop كشف أن 71.3 بالمائة من مقدمي الخدمة يتلقون المراجعات من خمسة بالمائة على الأكثر من قاعدة المرضى. بمعنى آخر ، لا يبشر حجم صغير من المراجعات بالخير لسمعة الطبيب عبر الإنترنت ، مما يجعل إنشاء المراجعة مهمًا لأي ممارسة طبية.

يمكنك الحصول على المزيد من المراجعات عن طريق إرسال تذكيرات للمرضى بعد زيارتهم. يمكن أن يكون هذا في شكل رسالة بريد إلكتروني قصيرة أو رسالة نصية قصيرة أو نشرة صغيرة. هناك أيضًا حلول برمجية تتيح لك أتمتة طلبات المراجعة ، والتي تتيح لك مطالبة المرضى تلقائيًا بالمراجعات بعد زيارتهم.

يجب أن تتضمن هذه الطلبات رسالة شكر بسيطة بالإضافة إلى طلب لهم لترك تقييم و / أو مراجعة على موقع المراجعة الذي تختاره.

قبل إرسال هذه الطلبات ، تأكد من التزامك بإرشادات موقع المراجعة عندما يتعلق الأمر بطلب المراجعات. على سبيل المثال ، تستهجن Yelp الشركات التي تطلب من العملاء ترك تعليق لأنها تعتقد أن أي شكل من أشكال التعليقات يجب أن يكون غير مرغوب فيه.

الرد على التعليقات

حتى مع تدفق المراجعات بمعدل ثابت ، يجب أن تستغرق بعض الوقت للرد على التعليقات الإيجابية والسلبية. تخشى العديد من الممارسات الاستجابة للتعليقات لأنها قد تضعها في موقف سيء.

في الواقع ، أظهر استطلاع PatientPop أن 18.4 في المائة فقط من مقدمي الخدمة لديهم أي نوع من العمليات المطبقة لمتابعة مراجعات المرضى السلبية . من خلال استجابة جيدة الإعداد ، يمكنك معالجة أي مشكلات قد تواجه المريض مع الحفاظ على ماء الوجه مع المرضى المحتملين.

عند الرد ، تأكد أولاً من شكر المراجع على ملاحظاته. هذا يدل على أنك تهتم بشدة بمراجعتهم. إذا كانت مراجعة إيجابية ، فقم بتعزيز بعض الميزات أو التجارب الواردة في المراجعة ، ولكن تأكد من اتباع إرشادات HIPAA عند الاستجابة. حتى إذا ذكر المريض علاجه المحدد في المراجعة ، فلا تكرره في إجابتك.

تأكد أيضًا من مشاركة التعليقات مع الموظفين لإظهار أن جهودهم تحدث فرقًا كبيرًا في تجربة المريض.

إذا كانت المراجعة سلبية ، فلا يزال يتعين عليك شكر المراجع على تعليقاته. يمكنك بعد ذلك المتابعة باعتذار عن المشكلة وحثهم على إنهاء المشكلة في وضع عدم الاتصال. لا يؤدي هذا إلى منع المزيد من التصعيد في المنتدى العام فحسب ، بل يمنعك أيضًا من انتهاك إرشادات HIPAA ، والتي تأتي مع عقوبات مالية كبيرة.

تحسين تجربة المريض

تشمل تجربة المريض كل شيء بدءًا من عملية الإعداد الأولي للموعد وحتى الوقت الذي يتلقى فيه المريض مكالمة متابعة بعد الزيارة. يجب أن تبذل الممارسات كل ما في وسعها للتأكد من أن تجربة المريض سلسة وخالية من الإجهاد قدر الإمكان.

يعد إنشاء تجربة رائعة للمريض عاملاً رئيسياً آخر للمرضى المحتملين. يقول تقرير صادر عن معهد Beryl أن 91 بالمائة من المستهلكين يرون أن تجربة المريض "مهمة لقرارات الرعاية الصحية الخاصة بهم".

تجربة المريض الرائعة لا تؤثر فقط على سمعة الطبيب على الإنترنت ؛ كما أنه يساعد في الاحتفاظ بالمرضى وزيادة الإيرادات. أصدرت شركة المجلس الاستشاري تقريرًا يوضح أن المستشفى المتوسط ​​يشهد زيادة في الإيرادات بأكثر من 22 مليون دولار من مجرد زيادة بنسبة 10 في المائة في ولاء العملاء.

يمكنك بسهولة العثور على مجالات التحسين في تجربة المريض من خلال الحصول على ملاحظات العملاء القيمة. تعمل المراجعات كأحد طرق التغذية الراجعة ، ولكن يمكنك أيضًا الاستفادة من الاستطلاعات مثل HCAHPS أو إنشاء مجموعة خاصة بك من الأسئلة للحصول على رؤى قيمة من المرضى.

زيادة مشاركة المريض

إشراك المريض هو مصطلح شامل للتواصل مع المريض . على وجه التحديد ، إنه نموذج يستخدم التواصل الفعال لإنشاء مرضى على دراية ومسئولين عن صحتهم.

تفاعل أفضل مع المعلومات التي يمكن الوصول إليها بسهولة. لا يريد المرضى القفز من خلال الكثير من الحلقات للنظر في سجلاتهم الطبية أو معرفة المزيد عن التشخيص ، لذا اجعل العملية أسهل بالنسبة لهم.

يجب أن يركز مقدمو الخدمة أيضًا على إضافة بعض التخصيص إلى كل تفاعل مع المريض. يساعد هذا في بناء الثقة ، لكنه يخبر المريض أن مقدم الخدمة يستثمر بشكل كبير في رفاهيته.

بمرور الوقت ، سيؤدي ذلك إلى إنشاء علاقة أفضل بين المزود والمريض ، مما يؤدي إلى سعادة المرضى الذين يرغبون في كتابة المراجعات. بعد كل شيء ، هناك احتمال أكبر بأن يترك المرضى مراجعة بعد تجربة إيجابية.

الخطوات الأولى لإدارة أفضل لسمعة الأطباء

لن يكون تغيير الدورة التدريبية للحصول على سمعة أفضل عبر الإنترنت باستخدام هذه النصائح أمرًا سهلاً ولن يحدث بين عشية وضحاها ، ولكنه يمكن أن يغير الأمور للأفضل على المدى الطويل.

من خلال المراجعات الرائعة ، وإشراك المريض من الدرجة الأولى ، وتجارب المرضى الممتازة ، سيحقق أي مقدم المزيد من الإيرادات بالإضافة إلى الاحتفاظ بالمرضى واكتسابهم.