คู่มือการบริหารชื่อเสียงของแพทย์

การจัดการชื่อเสียงสำหรับแพทย์ยังคงมีความสำคัญมากขึ้นทุกปีที่ผ่านไป

การ สำรวจของ PatientPop ปี 2018 เปิดเผยว่าผู้ให้บริการ 80.3 เปอร์เซ็นต์ตระหนักถึงความสำคัญของชื่อเสียงออนไลน์ที่แข็งแกร่ง แต่ส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะเปลี่ยนแปลงชื่อเสียงออนไลน์ในทางที่ดีได้อย่างไร

นี่เป็นปัญหาใหญ่ หากไม่มีเครื่องมือและวิธีการที่เหมาะสม คุณจะไม่ได้ใช้ไซต์ทบทวนออนไลน์จนได้เปรียบ ซึ่งหมายความว่าคุณจะสูญเสียโอกาสในการเปิดเผยข้อมูลทางออนไลน์ที่ดีขึ้น เช่นเดียวกับการรักษาผู้ป่วยและการรับผู้ป่วย

อย่างไรก็ตาม มันง่ายที่จะเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ ให้ทันเวลา เราได้รวบรวมรายการเคล็ดลับที่สำคัญที่สุดซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นเมื่อคุณรับผิดชอบการจัดการชื่อเสียงสำหรับแพทย์ พวกเขารวมถึง:

• อ้างสิทธิ์การลงประกาศในเว็บไซต์รีวิวหลายแห่ง
• สร้างและตอบกลับความคิดเห็นของผู้ป่วย
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ป่วย
• พัฒนาการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

อ้างสิทธิ์รายชื่อในเว็บไซต์ตรวจสอบหลายแห่ง

บทวิจารณ์ออนไลน์ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจด้านการรักษาพยาบาลของผู้ป่วยอย่างรวดเร็ว การสำรวจในปี 2018 เปิดเผยว่าผู้บริโภคออนไลน์ 66.3 เปอร์เซ็นต์เมื่อพวกเขาค้นหาแพทย์ปฐมภูมิคนใหม่ นั่นคืออิทธิพลสูงสุดอันดับสองของบทวิจารณ์ออนไลน์ในทุกอุตสาหกรรม

ผู้ป่วยกำลังเขียนรีวิวของผู้ให้บริการของตนในไซต์ต่างๆ ทั่วทั้งเว็บ ซึ่งทำให้การอ้างสิทธิ์ในรายชื่อในไซต์ตรวจสอบที่เกี่ยวข้องให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การทำเช่นนี้ไม่เพียงเพิ่มชื่อเสียงของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยในการได้มาซึ่งผู้ป่วยโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ป่วยปัจจุบันของคุณให้คำวิจารณ์ที่คลั่งไคล้

มีหลายไซต์ที่เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับ ราย ชื่อ เช่น Google My Business และ Yelp นอกจากนี้ คุณควรอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์บน ไซต์บทวิจารณ์เฉพาะด้านการดูแลสุขภาพ เช่น Healthgrades , Vitals และ ZocDoc ซึ่งดึงดูดผู้ดูหลายแสนคนเป็นประจำ

สร้าง ตอบสนอง และแสดงความเห็นของผู้ป่วย

บทวิจารณ์เป็นหัวใจสำคัญของรายการสินค้าออนไลน์ใดๆ พวกเขาทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมว่าคนจริงไปพบแพทย์และการให้คะแนนและบทวิจารณ์ข้อความอธิบายประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างแม่นยำ

พวกเขายังเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างความไว้วางใจและอำนาจของแพทย์ ซึ่งทำให้พวกเขามีความสำคัญยิ่งต่อชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา

สร้างคำวิจารณ์

ไม่เพียงพอที่จะมีบทวิจารณ์สองสามรายการในรายชื่อ คุณจะต้อง ได้รับคำวิจารณ์จากผู้ป่วยมากขึ้น จึงจะสามารถระบุประวัติของแพทย์ได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ (69 เปอร์เซ็นต์) มองว่ารีวิวที่มีอายุมากกว่า 3 เดือนไม่เกี่ยวข้อง กับประสบการณ์ในปัจจุบัน

สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือแบบสำรวจของ PatientPop เปิดเผยว่า 71.3 เปอร์เซ็นต์ของผู้ให้บริการได้รับคำวิจารณ์จากฐานผู้ป่วยไม่เกิน 5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง รีวิวจำนวนเล็กน้อยไม่ได้เป็นลางดีสำหรับชื่อเสียงออนไลน์ของแพทย์ ซึ่งทำให้การสร้างการทบทวนมีความสำคัญต่อการปฏิบัติทางการแพทย์ใดๆ

คุณสามารถรับคำวิจารณ์เพิ่มเติมได้โดยส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ป่วยหลังจากเข้ารับการตรวจ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของอีเมลสั้นๆ ข้อความ SMS หรือเอกสารแจกเล็กๆ น้อยๆ มีแม้กระทั่งโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณสามารถ ร้องขอการตรวจทานได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถขอคำวิจารณ์จากผู้ป่วยได้โดยอัตโนมัติหลังจากเข้ารับการตรวจ

คำขอเหล่านี้ควรรวมถึงข้อความขอบคุณง่ายๆ นอกเหนือจากคำขอให้พวกเขาให้คะแนนและ/หรือรีวิวในเว็บไซต์รีวิวที่คุณเลือก

ก่อนที่คุณจะส่งคำขอเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของไซต์ตรวจสอบในการขอคำวิจารณ์ ตัวอย่างเช่น Yelp ขมวดคิ้วกับธุรกิจที่ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพราะเชื่อว่าคำติชมทุกรูปแบบไม่ควรได้รับการร้องขอ

ตอบกลับรีวิว

แม้ว่าความคิดเห็นจะหลั่งไหลเข้ามาในอัตราคงที่ คุณก็ควรใช้เวลาพอสมควรในการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะทั้งด้านบวกและด้านลบ แนวทางปฏิบัติหลายอย่างกลัวที่จะตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเพราะอาจทำให้พวกเขาอยู่ในมุมมองที่ไม่ดี

อันที่จริง การสำรวจของ PatientPop แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 18.4 เปอร์เซ็นต์ของผู้ให้บริการเท่านั้นที่มีกระบวนการใด ๆ ในการติดตาม ผลการวิจารณ์ ของ ผู้ป่วยในเชิงลบ ด้วยการ ตอบสนองที่ออกแบบมาอย่างดี คุณสามารถจัดการกับปัญหาใด ๆ ที่ผู้ป่วยในขณะที่รักษาหน้ากับผู้ป่วยที่คาดหวัง

เมื่อตอบกลับ คุณต้องขอบคุณผู้เขียนรีวิวสำหรับความคิดเห็นก่อน นี่แสดงว่าคุณใส่ใจกับรีวิวของพวกเขาอย่างสุดซึ้ง หากเป็นรีวิวเชิงบวก ให้ส่งเสริมคุณลักษณะหรือประสบการณ์บางอย่างที่แสดงในรีวิว แต่ให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ HIPAA เมื่อตอบกลับ แม้ว่าผู้ป่วยจะกล่าวถึงการรักษาเฉพาะของตนในการทบทวน แต่อย่าทำซ้ำในการตอบสนองของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แบ่งปันความคิดเห็นกับเจ้าหน้าที่เพื่อแสดงให้เห็นว่าความพยายามของพวกเขาสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสบการณ์ของผู้ป่วย

หากบทวิจารณ์เป็นลบ คุณยังคงควรขอบคุณผู้วิจารณ์สำหรับคำติชม จากนั้น คุณสามารถติดตามผลด้วยการขอโทษสำหรับปัญหาและกระตุ้นให้พวกเขาแก้ไขปัญหาแบบออฟไลน์ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ป้องกันการยกระดับเพิ่มเติมในฟอรัมสาธารณะ แต่ยังป้องกันคุณจาก การละเมิดหลักเกณฑ์ HIPAA ซึ่งมีบทลงโทษทางการเงินจำนวนมาก

ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

ประสบการณ์ของผู้ป่วยครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ขั้นตอนการตั้งค่าการนัดหมายเบื้องต้นจนถึงเวลาที่ผู้ป่วยได้รับการติดต่อเพื่อติดตามผลหลังการนัดพบ การปฏิบัติควรทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ป่วยจะราบรื่นและปราศจากความเครียดมากที่สุด

การสร้าง ประสบการณ์ที่ดีของผู้ป่วย เป็นอีกปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ป่วยในอนาคต รายงานจากสถาบัน Beryl ระบุว่า 91 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค มองว่าประสบการณ์ของผู้ป่วยเป็น “สิ่งสำคัญต่อการตัดสินใจด้านสุขภาพของพวกเขา”

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของผู้ป่วยไม่ได้เป็นเพียงปัจจัยที่ทำให้ชื่อเสียงออนไลน์ของแพทย์เท่านั้น ยังช่วยรักษาผู้ป่วยและรายได้ที่สูงขึ้น บริษัทคณะกรรมการที่ปรึกษาได้เผยแพร่รายงานที่แสดงให้เห็นว่าโรงพยาบาลโดยเฉลี่ยมีรายได้เพิ่ม ขึ้นมากกว่า 22 ล้านดอลลาร์ จากความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 10 เปอร์เซ็นต์

คุณสามารถหาจุดที่ต้องปรับปรุงในประสบการณ์ของผู้ป่วยได้อย่างง่ายดายโดยรับคำติชมอันมีค่าจากลูกค้า บทวิจารณ์เป็นช่องทางหนึ่งในการแสดงความคิดเห็น แต่คุณยังสามารถ ใช้การสำรวจเช่น HCAHPS หรือ สร้างชุดคำถามของคุณเอง เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากผู้ป่วย

เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย

การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยเป็นคำศัพท์ที่ครอบคลุมทุกอย่างสำหรับการสื่อสารกับผู้ ป่วย โดยเฉพาะเป็นรูปแบบที่ใช้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างผู้ป่วยที่มีความรู้และรับผิดชอบต่อสุขภาพของตนเอง

การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นด้วยข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย ผู้ป่วยไม่ต้องการกระโดดข้ามห่วงมากเกินไปเพื่อดูเวชระเบียนหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวินิจฉัย เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา

ผู้ให้บริการควรเน้นที่การเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับทุกปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจ แต่เป็นการบอกผู้ป่วยว่าผู้ให้บริการลงทุนอย่างมากในความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา

ในเวลานี้จะสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ/ผู้ป่วยที่ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่ผู้ป่วยที่มีความสุขมากขึ้นที่ต้องการเขียนรีวิว ท้ายที่สุด มีความเป็น ไปได้สูงที่ผู้ป่วยจะเขียนรีวิว หลังจากประสบการณ์เชิงบวก

ขั้นตอนแรกสู่การจัดการชื่อเสียงที่ดีขึ้นสำหรับแพทย์

การเปลี่ยนเส้นทางสู่ชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีขึ้นด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่าย และจะไม่เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน แต่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้นได้ในระยะยาว

ด้วยความคิดเห็นที่ชื่นชม การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่ยอดเยี่ยม และประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของผู้ป่วย ผู้ให้บริการรายใดจะเห็นรายได้เพิ่มขึ้นนอกเหนือจากการรักษาและได้มาซึ่งผู้ป่วย