Doktorlar İçin İtibar Yönetimi Rehberi

Doktorlar için itibar yönetimi her geçen yıl daha da önemli olmaya devam ediyor.

Bir 2018 PatientPop anketi , sağlayıcıların yüzde 80,3'ünün güçlü bir çevrimiçi itibarın öneminin farkında olduğunu, ancak çoğunun çevrimiçi itibarlarını olumlu bir şekilde nasıl değiştireceğini bilmediğini ortaya koydu.

Bu çok büyük bir sorun. Elinizin altında doğru araçlar ve yöntemler olmadan, çevrimiçi inceleme sitelerini tam avantajları için kullanamazsınız; bu, daha iyi çevrimiçi maruz kalmanın yanı sıra hasta tutma ve edinme konusunda kaybedersiniz.

Ancak, zamanında işleri tersine çevirmek kolaydır. Doktorlar için itibar yönetiminden sorumlu olduğunuzda bir başlangıç ​​noktası olarak hizmet edecek en hayati ipuçlarının bir listesini derledik. İçerirler:

• Birden fazla inceleme sitesinde bir liste için hak talebinde bulunun
• Hasta incelemeleri oluşturun ve yanıtlayın
• Hasta deneyimini iyileştirin
• Etkili hasta katılımı geliştirin

Birden Fazla İnceleme Sitesinde Bir Listeyi Talep Edin

Çevrimiçi incelemeler, bir hastanın sağlık hizmeti kararlarında hızla önemli bir faktör haline geliyor. 2018'de yapılan bir anket , yeni bir birinci basamak hekimi ararken tüketicilerin yüzde 66,3'ünün çevrimiçi olarak incelendiğini ortaya koydu. Bu, tüm sektörlerde çevrimiçi incelemelerin ikinci en yüksek etkisidir.

Hastalar, sağlayıcılarının incelemelerini web'deki birden çok sitede bırakıyor, bu da mümkün olduğunca çok sayıda alakalı inceleme sitesinde bir liste talep etmeyi önemli hale getiriyor. Bunu yapmak yalnızca itibarınızı artırmakla kalmaz; ayrıca, özellikle mevcut hastalarınız çok iyi eleştiriler veriyorsa, hasta edinme konusunda da yardımcı olur.

Google My Business ve Yelp gibi bir liste için bariz seçenekler olan birden çok site vardır . Ayrıca , düzenli olarak yüz binlerce izleyiciyi çeken Healthgrades , Vitals ve ZocDoc gibi sağlık hizmetine özel inceleme sitelerinde de profiller talep etmelisiniz .

Hasta İncelemeleri Oluşturun, Yanıtlayın ve Görüntüleyin

İncelemeler, herhangi bir çevrimiçi listelemenin belkemiğidir. Gerçek insanların bir doktoru gerçekten ziyaret ettiğinin ve değerlendirmelerin ve metin incelemelerinin deneyimlerini doğru bir şekilde tanımladığının sosyal kanıtı olarak hizmet ederler.

Ayrıca, bir doktorun güvenini ve otoritesini oluşturmanın ilk adımıdır ve bu da onları çevrimiçi itibarları için çok önemli kılar.

İnceleme Oluştur

Bir listeye birkaç yorum eklemek yeterli değildir; Bir doktorun profilini yükseltmek için daha fazla hasta incelemesi almanız gerekecek . Araştırmalar, tüketicilerin çoğunluğunun (yüzde 69) üç aydan eski yorumları mevcut deneyimle alakasız olarak gördüğünü gösteriyor.

Daha da ilginç olan, PatientPop anketinin, sağlayıcıların yüzde 71,3'ünün yalnızca hasta tabanlarının en fazla yüzde beşinden inceleme aldığını ortaya çıkarmasıdır. Başka bir deyişle, küçük bir inceleme hacmi, bir doktorun çevrimiçi itibarı için iyiye işaret etmez, bu da inceleme oluşturmayı herhangi bir tıbbi uygulama için önemli hale getirir.

Hastalara ziyaretlerinden sonra hatırlatıcılar göndererek daha fazla yorum alabilirsiniz. Bu, kısa bir e-posta, SMS mesajı veya küçük bir bildiri şeklinde olabilir. İnceleme isteklerini otomatikleştirmenize olanak tanıyan ve hastalardan ziyaretlerinden sonra otomatik olarak inceleme istemenize olanak tanıyan yazılım çözümleri bile vardır .

Bu istekler, seçtiğiniz inceleme sitesinde bir derecelendirme ve/veya inceleme bırakmaları için bir isteğe ek olarak basit bir teşekkür mesajı içermelidir.

Bu istekleri göndermeden önce, inceleme istemek söz konusu olduğunda inceleme sitesinin yönergelerine uyduğunuzdan emin olun. Örneğin, Yelp, herhangi bir geri bildirimin talep edilmemesi gerektiğine inandığı için, müşterilerinden bir inceleme bırakmalarını isteyen işletmelere kaşlarını çattı.

Yorumları Yanıtlayın

Yorumlar sabit bir hızla akıyor olsa bile, hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlere yanıt vermek için biraz zaman ayırmalısınız. Pek çok uygulamada geri bildirime yanıt verme korkusu vardır çünkü bu onları kötü duruma sokabilir.

Aslında, PatientPop anketi, sağlayıcıların yalnızca yüzde 18,4'ünün olumsuz hasta incelemelerini takip etmek için herhangi bir süreci olduğunu gösterdi . İyi hazırlanmış bir yanıtla , olası hastalarla karşı karşıya kalırken hastanın karşılaştığı sorunları çözebilirsiniz.

Yanıt verirken, yorum yapan kişiye geri bildirimi için teşekkür ettiğinizden emin olun. Bu, onların incelemesini derinden önemsediğinizi gösterir. Olumlu bir incelemeyse, incelemede yer alan bazı özellikleri veya deneyimleri pekiştirin, ancak yanıt verirken HIPAA yönergelerine uyduğunuzdan emin olun. Bir hasta incelemede kendi özel tedavisinden bahsetse bile, cevabınızda bunu tekrarlamayın.

Çabalarının hasta deneyiminde gerçekten büyük bir fark yarattığını göstermek için geri bildirimi personel üyeleriyle de paylaştığınızdan emin olun.

İnceleme olumsuzsa, incelemeyi yapan kişiye geri bildirim için teşekkür etmelisiniz. Ardından, sorun için bir özür ile takip edebilir ve sorunu çevrimdışına almalarını isteyebilirsiniz. Bu, yalnızca halka açık bir forumda daha fazla tırmanmayı engellemekle kalmaz, aynı zamanda önemli mali cezalarla birlikte gelen HIPAA yönergelerini ihlal etmenizi de önler.

Hasta Deneyimini İyileştirin

Hasta deneyimi, ilk randevu kurulum sürecinden, ziyaretten sonra hastanın takip çağrısı aldığı zamana kadar her şeyi kapsar. Uygulamalar, hasta deneyiminin mümkün olduğunca sorunsuz ve stressiz olmasını sağlamak için ellerinden gelen her şeyi yapmalıdır.

Harika bir hasta deneyimi yaratmak , potansiyel hastalar için bir başka önemli faktördür. Beryl Enstitüsü'nden bir rapor , tüketicilerin yüzde 91'inin hasta deneyimini “sağlık kararları için önemli” olarak gördüğünü söylüyor.

Mükemmel hasta deneyimi, yalnızca bir doktorun çevrimiçi itibarını etkilemekle kalmaz; aynı zamanda hastayı elde tutma ve daha yüksek gelir elde etmede yardımcı olur. Danışma Kurulu Şirketi, ortalama bir hastanenin müşteri sadakatinde yalnızca yüzde 10'luk bir artıştan 22 milyon dolardan fazla bir gelir artışı gördüğünü gösteren bir rapor yayınladı .

Değerli müşteri geri bildirimleri alarak hasta deneyimindeki iyileştirme alanlarını kolayca bulabilirsiniz. İncelemeler bir geri bildirim yolu olarak hizmet eder, ancak hastalardan değerli bilgiler almak için HCAHPS gibi anketleri kullanabilir veya kendi soru dizinizi oluşturabilirsiniz .

Hasta Katılımını Artırın

Hasta katılımı, hasta iletişimi için her şeyi kapsayan bir terimdir . Spesifik olarak, kendi sağlıkları konusunda bilgili ve sorumlu hastalar yaratmak için etkili iletişimi kullanan bir modeldir.

Kolay erişilebilir bilgilerle daha iyi etkileşim. Hastalar tıbbi kayıtlarına bakmak veya bir teşhis hakkında daha fazla bilgi edinmek için çok fazla çemberin içinden geçmek istemezler, bu nedenle süreci onlar için kolaylaştırın.

Sağlayıcılar ayrıca bir hastayla olan her etkileşime biraz kişiselleştirme eklemeye odaklanmalıdır. Bu, güven oluşturmaya yardımcı olur, ancak hastaya, sağlayıcının refahına büyük ölçüde yatırım yaptığını söyler.

Zamanla bu, daha iyi bir sağlayıcı/hasta ilişkisi yaratacak ve bu da daha mutlu hastaların inceleme yazmak istemesine yol açacaktır. Sonuçta, hastaların olumlu bir deneyimden sonra bir inceleme bırakma olasılığı daha yüksektir .

Doktorlar İçin Daha İyi Bir İtibar Yönetiminin İlk Adımları

Bu ipuçlarıyla daha iyi bir çevrimiçi itibar için rotayı değiştirmek kolay olmayacak ve bir gecede olmayacak, ancak uzun vadede işleri daha iyi hale getirebilir.

Övgü dolu incelemeler, birinci sınıf hasta katılımı ve mükemmel hasta deneyimleri ile herhangi bir sağlayıcı, hasta tutma ve edinmenin yanı sıra daha fazla gelir elde edecektir.