ポッドキャスト-AmperityのCEO兼共同創設者であるKabirShahaniへのインタビュー
公開: 2022-04-12ヨーロッパのPRエージェンシーであるTytoと彼ら自身のWithoutBordersポッドキャストとのパートナーシップで録画している特別な一連のエピソードの一部であるこのインタビューは、AmperityのCEO兼共同創設者であるKabirShahaniへのインタビューです。
ヨーロッパのPRエージェンシーであるTytoと共同で録画している特別な一連のエピソードの一部であり、彼らの境界のないポッドキャストであるRussellGoldsmithと共同ホストのBrendonCraigie、Tytoの創設者がシアトルからKabirShahaniによってオンラインで参加しました、カスタマーデータプラットフォームAmperityのCEO兼共同創設者。
2021年7月、Amperityは、シリーズBの資金調達で1億ドルを調達し、会社を10億ドルと評価し、資金調達の合計を1億8700万ドルにしたと発表しました。
2016年に設立されたAmperityの主要なソフトウェアを使用すると、企業は顧客からのデータソースを絞り込んで、Webトラフィック、購入履歴、ロイヤルティプログラム、実店舗への訪問、その他のタッチポイント全体でターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンに使用できます。
Kabirと彼の共同創設者であるDerekSlagerは、Amperityの前にマーケティング自動化ビジネスを構築するために協力しました。つまり、マルチチャネルマーケティング、特に世界中のビジネスでデータがどのように使用されているかについて幅広い視点を持っていました。
Kabirは、1つのビジネスコアが、インサイトと分析を使用して、ブランドがそのエンゲージメントで最も効果的である方法を理解できるようにしながら、ブランドが顧客に最も役立つサービスを提供するのを支援していることを説明することから始めました。
彼は、ビジネスが始まったとき、消費者ブランドは、顧客の単一の実用的なビューを取得することが継続的な課題であることに気づいたと付け加えました。
これは、ペアが頻繁に使用した航空会社であるアラスカ航空とのAmperityの最初のケーススタディに反映されていました。
2015年に、彼らは航空会社からメールを受け取りました。件名には「このホリデーシーズンにできることの1つ」と書かれており、開封すると「モバイルアプリをダウンロードしてください」と書かれていました。
彼らの反応は混乱の1つでした'ちょっと待ってください、私はモバイルアプリを持っています。 私はそれを400回使用しました。 昨日使ったよ。」 どうして会社はこれを知らなかったのですか？
それは、カビールとデレクの旅を本当に促しました。それは、航空会社のITで働いている誰か、ジャンヌ・ジョーンズと話すように彼らを刺激したからです。
彼らは彼女と一緒にその経験を「魔法のような」ものとして説明し、ジャンヌと彼女のチームが持っていた本当の情熱と創造性を見ることができましたが、彼らには最高のアイデアを解き放つためのツールがありませんでした。
Jeanneは、航空会社にはデータが存在する7つの異なる場所があると説明し、顧客を360度見渡せば行うであろう広範なウィッシュリストを示しました。
Jeanneは現在Amperityで働いており、顧客コミュニティ全体を運営しています。KabirとDerekはどちらも、アラスカ航空が顧客体験への野心を達成するために20年間直面してきた技術的課題を理解し、それに集中する機会を与えたことに同意しています。 。
Kabir氏は、データが不完全であり、過去20年間、この黄金の記録、この完璧なビューを取得しようとしてきたが、完璧なビューは存在しないという現実を付け加えました。 彼は、データに内在する混乱と不確実性を受け入れることは、ユーザーがそのデータをどこでどのように使用するかについて独自の視点を適用できるように、そのデータのつながりを明らかにし始めることができることを意味すると述べました。
このすべてのデータを1つの場所にマージしようとする代わりに、KabirとAmperityは、データ全体のパターンを見つけることができる技術を発明することができました。
彼は、電子メールアドレスが1つのデータソースの鍵であるのに対し、電話番号が別のデータソースの鍵である可能性がある、またはフルネームと住所が3分の1の鍵である可能性があると述べました。これは、すべてのコンテキスト情報が証明できることが判明したためです。人の正確な表現を作成するのに役立ちます。
Kabirは、これらの異なるデータソースに対して同じ人間の意識と判断を発揮するようにマシンをトレーニングしたと説明しました。
ユニコーンになる
カビールは、ユニコーンになることでビジネスの認識がいくつかの点で変化したと述べました。そのうちの1つはマイルストーンであり、権力を維持する信頼性をもたらします。 彼は、これは才能を引き付けるのに役立ち、Amperityが会社の存続力を理解するので、Amperityが現在採用できる潜在的なチームメンバーの大きなセグメントが確かにあると言いました。
彼は、ユニコーンになることで、すべてのフェーズで会社を絶えず再構築していると説明しました。このマイルストーンに到達すると、以前よりもはるかに遠くまで滑走路を見ることができます。
業界の動向
カビールは、過去2年間で、パンデミックの間、2つのことが非常に強力であり、ビジネスを加速させてきたと述べました。 1つ目は、デジタル顧客関係への取り組みと、ブランドとして、消費者とのファーストパーティのデジタル顧客関係を持つことが不可欠であるという認識です。
カビールは、この新しい世界では、私たちが愛するブランドとさまざまな方法で関わっていると述べました。
もう1つは、忠誠心に焦点を当て、忠誠心のある顧客は平均して非忠誠心の顧客の5〜7倍の価値があることを認めることです。
彼は、企業が忠誠心を高めるために行っている投資が大きな影響を及ぼしていると説明しています。
外部コミュニケーション
Kabirは、自社の製品が何をするのか、何をしないのかについて非常に率直であると説明しました。これは、エンタープライズソフトウェアでは珍しいことです。 彼は、すべての人にすべてを提供しようとするこのプレッシャーがしばしばあると言いましたが、Amperityは、世界で最高の場所とそうでない場所について、信じられないほど明確で具体的です。
彼はまた、顧客と協力して適切な決定を下すのを支援していると付け加えています。これは、ソフトウェアをまだ使用しないようにアドバイスすることを意味しますが、最初にこれら3つのことを実行し、1年以内に話し合う予定です。
カビールは、透明性の重要性を強調し、そのための忍耐と規律を行使することは、顧客との素晴らしい長期的な関係を築くのに役立つだけでなく、顧客がビジネスを続けても構わないと思っていることを意味します。