Podcast - Amperity CEO'su ve Kurucu Ortağı Kabir Shahani ile röportaj

Avrupa Halkla İlişkiler Ajansı Tyto ve onların Sınır Tanımayan podcast'leri ile ortaklaşa kaydettiğimiz özel bölüm dizimizin bir parçası olan bu röportaj Amperity CEO'su ve Kurucu Ortağı Kabir Shahani ile.

Avrupa Halkla İlişkiler Ajansı Tyto ve kendi Sınır Tanımayanlar podcast'i ile ortaklaşa kaydettiğimiz özel bölüm dizimizin bir parçası olan Russell Goldsmith ve Tyto'nun Kurucusu Brendon Craigie, Seattle'dan çevrimiçi olarak Kabir Shahani tarafından katıldı. , Müşteri veri platformu Amperity'nin CEO'su ve kurucu ortağı.

Temmuz 2021'de Amperity, B serisi fon için 100 milyon dolar topladığını ve şirkete 1 milyar dolar değer biçtiğini ve toplam fon toplamasını 187 milyon dolar olarak yaptığını duyurdu.

Amperity'nin 2016 yılında kurulan lider yazılımı, şirketlerin hedeflenen pazarlama kampanyalarında, web trafiğinde, satın alma geçmişinde, sadakat programlarında, mağaza ziyaretlerinde ve diğer temas noktalarında kullanmak üzere müşterilerden gelen veri kaynaklarını daraltmasına olanak tanır.

Kabir ve kurucu ortağı Derek Slager, Amperity'den önce bir pazarlama otomasyonu işi kurmak için birlikte çalıştılar, bu da çok kanallı pazarlama, özellikle de verilerin dünya çapındaki işletmelerde nasıl kullanıldığı konusunda geniş bir perspektife sahip oldukları anlamına geliyordu.

Kabir, iş temellerinden birinin, markaların bu etkileşimde nasıl en etkili olabileceklerini anlayabilmek için içgörüleri ve analitiği kullanırken müşterilerine en iyi şekilde hizmet vermelerine yardımcı olmak olduğunu açıklayarak başladı.

İş başladığında, tüketici markalarının müşterilerinin tek ve eyleme geçirilebilir bir görünümünü elde etmeyi sürekli bir zorluk olarak gördüğünü de sözlerine ekledi.

Bu, Amperity'nin çiftin sıklıkla kullandığı bir havayolu olan Alaska Airlines ile yaptığı ilk vaka çalışmasına yansıdı.

2015 yılında havayolundan 'Bu tatil sezonunda yapabileceğiniz tek şey' başlıklı bir e-posta aldılar ve açtıklarında 'mobil uygulamamızı indirin' dedi.

Tepkileri kafa karışıklığı oldu 'bir dakika, bende mobil uygulama var. Dört yüz kez kullandım. Dün kullandım.' Şirket bunu nasıl bilmez?

Bu, Kabir ve Derek'in yolculuğunu gerçekten harekete geçirdi, çünkü onlara havayolunda BT'de çalışan biri olan Jeanne Jones ile konuşmaları için ilham verdi.

Jeanne ve ekibinin sahip olduğu gerçek tutkuyu ve yaratıcılığı görmelerini sağlayan, ancak en iyi fikirlerini ortaya çıkaracak araçlara sahip olmadıklarını, deneyimlerini 'büyülü' olarak nitelendirerek onunla oturdular.

Jeanne, havayolunun verilerin yaşadığı yedi farklı yere sahip olduğunu açıkladı ve onlara müşterilerini 360 derecelik bir görüşe sahip olsalar yapacakları kapsamlı bir dilek listesi gösterdi.

Jeanne şu anda Amperity'de çalışıyor ve tüm müşteri topluluğunu yönetiyor ve hem Kabir hem de Derek, Alaska Airlines'ın onlara, bu şirketlerin müşteri deneyimi hedeflerine ulaşmada yirmi yıldır karşılaştıkları teknik zorluğu anlama ve bunlara odaklanma fırsatı verdiği konusunda hemfikir. .

Kabir, gerçeğin, verilerin kusurlu olduğunu ve son 20 yılda bu altın rekoru, bu mükemmel görünümü elde etmeye çalıştığımızı, ancak mükemmel bir görünüm olmadığını ekledi. Verilerdeki doğal karışıklığı ve belirsizliği benimsemenin, bu verilerde, kullanıcıların bu verileri nerede ve nasıl kullanacakları konusunda kendi bakış açılarını uygulamalarına olanak tanıyan bağlantıları yüzeye çıkarmaya başlayabileceğimiz anlamına geldiğini söyledi.

Kabir ve Amperity, tüm bu verileri tek bir yerde birleştirmeye çalışmak yerine, veriler arasında kalıp bulmalarını sağlayan teknikler icat edebildiler.

Bir veri kaynağında bir e-posta adresinin anahtar olabileceğini, diğerinde bir telefon numarasının anahtar olabileceğini veya üçüncü bir kaynakta tam ad ve fiziksel adresin anahtar olabileceğini söyledi, çünkü tüm bağlamsal bilgilerin kanıtlayabileceği ortaya çıktı. bir kişinin doğru bir temsilini oluşturmada yararlıdır.

Kabir, makineleri bu farklı veri kaynakları etrafında aynı insan bilincini ve yargısını uygulayacak şekilde eğittiklerini açıkladı.

Unicorn Olmak

Kabir, tek boynuzlu at olmanın iş algısını birkaç şekilde değiştirdiğini, bunlardan biri kilometre taşı olduğunu ve bu da size kalıcı olmanın güvenilirliğini verdiğini söyledi. Bunun yetenekleri çekmeye yardımcı olduğunu söyledi ve kesinlikle Amperity'nin şimdi işe alabileceği büyük bir potansiyel ekip üyesi segmenti var, çünkü şirketin kalıcı gücünü anlayacaklar.

Tek boynuzlu at olma geçişiyle, şirketi her aşamada sürekli olarak yeniden inşa ettiğinizi ve bu dönüm noktasına ulaştığınızda, pistinizi eskisinden çok daha fazla görebileceğinizi açıkladı.

Endüstri akımları

Kabir, son iki yılda pandemi sırasında iki şeyin gerçekten güçlü olduğunu ve işi hızlandırdığını kaydetti. Birincisi, dijital müşteri ilişkilerine zorlama ve bir marka olarak tüketicinizle birinci taraf dijital müşteri ilişkisine sahip olmanın zorunlu olduğunun kabul edilmesidir.

Kabir, bu yeni dünyada sevdiğimiz markalarla çok farklı şekillerde etkileşime geçtiğimizi söyledi.

Diğeri, sadakate odaklanır ve sadık bir müşterinin, sadık olmayan bir müşterinin ortalama beş ila yedi katı değerinde olduğunu kabul eder.

Şirketlerin sadakati artırmak için yaptıkları yatırımların büyük bir etkisi olduğunu açıklıyor.

Dış İletişim

Kabir, kurumsal yazılımlarda nadiren görülen, ürünlerinin ne yaptığı ve ne yapmadığı konusunda çok samimi olduklarını açıkladı. Herkes için her şey olmaya çalışmak için genellikle bu baskı olduğunu, ancak Amperity'nin dünyanın neresinde en iyi oldukları ve nerede olmadıkları konusunda inanılmaz derecede net ve spesifik olduğunu söyledi.

Ayrıca, iyi kararlar almalarına yardımcı olmak için müşterileriyle birlikte çalıştıklarını ve bazen bunun, yazılımlarını henüz kullanmamalarını, önce gidip bu üç şeyi yapmalarını ve bir yıl içinde konuşacaklarını tavsiye etmek anlamına geldiğini de ekliyor.

Kabir, şeffaflığın önemini vurguladı ve bunu yapmak için sabır ve disiplini kullanmanın yanı sıra müşterilerle harika, uzun süreli ilişkiler kurmalarına yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda bu müşterilerin iş yapmaya devam etmeye istekli oldukları anlamına da geldi.