Podcast - Wawancara dengan Kabir Shahani, CEO dan Co-Founder Amperity

Bagian dari rangkaian episode khusus yang kami rekam dalam kemitraan dengan European PR Agency, Tyto, dan podcast Without Borders mereka sendiri, wawancara ini dilakukan dengan Kabir Shahani, CEO dan Co-Founder of Amperity.

Bagian dari seri episode khusus yang kami rekam dalam kemitraan dengan European PR Agency, Tyto, dan podcast Own Without Borders mereka, Russell Goldsmith dan co-host Brendon Craigie, Pendiri Tyto, bergabung secara online dari Seattle oleh Kabir Shahani , CEO dan salah satu pendiri platform data pelanggan Amperity.

Pada Juli 2021, Amperity mengumumkan telah mengumpulkan $ 100 juta dalam pendanaan seri B, menilai perusahaan sebesar $ 1 miliar dan dengan total penggalangan dana sebesar $ 187 juta.

Didirikan pada tahun 2016, perangkat lunak terkemuka Amperity memungkinkan perusahaan untuk mempersempit sumber data dari pelanggan untuk digunakan dalam kampanye pemasaran yang ditargetkan, di seluruh lalu lintas web, riwayat pembelian, program loyalitas, kunjungan di dalam toko, dan titik kontak lainnya.

Kabir dan salah satu pendirinya, Derek Slager, bekerja sama membangun bisnis otomatisasi pemasaran sebelum Amperity, yang berarti mereka memiliki perspektif yang luas tentang pemasaran multisaluran, khususnya bagaimana data digunakan dalam bisnis di seluruh dunia.

Kabir memulai dengan menjelaskan bahwa satu inti bisnis membantu merek untuk melayani pelanggan mereka dengan sebaik-baiknya sambil menggunakan wawasan dan analitik untuk dapat memahami bagaimana mereka dapat menjadi paling efektif dalam keterlibatan itu.

Dia menambahkan bahwa ketika bisnis dimulai, merek konsumen menemukan tantangan terus menerus untuk mendapatkan satu pandangan yang dapat ditindaklanjuti dari pelanggan mereka.

Hal ini tercermin dalam studi kasus pertama Amperity dengan Alaska Airlines, sebuah maskapai penerbangan yang sering digunakan oleh pasangan tersebut.

Pada tahun 2015, mereka menerima email dari maskapai, subjeknya berbunyi 'Satu hal yang dapat Anda lakukan di musim liburan ini' dan saat membukanya, tertulis, 'unduh aplikasi seluler kami'.

Reaksi mereka adalah salah satu kebingungan 'tunggu sebentar, saya punya aplikasi seluler. Saya telah menggunakannya empat ratus kali. Saya menggunakannya kemarin.' Bagaimana perusahaan tidak mengetahui hal ini?

Itu benar-benar mendorong perjalanan Kabir dan Derek, karena menginspirasi mereka untuk berbicara dengan seseorang yang bekerja di bidang TI di maskapai, Jeanne Jones.

Mereka duduk bersamanya dan menggambarkan pengalaman itu sebagai 'ajaib', memungkinkan mereka melihat semangat dan kreativitas nyata yang dimiliki Jeanne dan timnya, tetapi mereka tidak memiliki alat untuk mengeluarkan ide-ide terbaik mereka.

Jeanne menjelaskan bahwa maskapai tersebut memiliki tujuh tempat berbeda di mana data tersebut hidup dan menunjukkan kepada mereka daftar keinginan yang luas yang akan mereka lakukan jika mereka memiliki pandangan 360 derajat dari pelanggan mereka.

Jeanne sekarang bekerja di Amperity dan menjalankan seluruh komunitas pelanggan mereka, dan baik Kabir maupun Derek setuju bahwa Alaska Airlines memberi mereka kesempatan untuk memahami dan fokus pada tantangan teknis yang telah dihadapi perusahaan-perusahaan ini selama dua dekade, dalam mencapai ambisi mereka untuk pengalaman pelanggan .

Kabir menambahkan kenyataannya adalah bahwa data tidak sempurna dan selama 20 tahun terakhir, kami telah mencoba untuk mendapatkan rekor emas ini, tampilan yang sempurna ini, tetapi tampilan yang sempurna tidak ada. Dia mengatakan merangkul kekacauan yang melekat dan ketidakpastian dalam data berarti kita dapat mulai memunculkan koneksi dalam data itu yang memungkinkan pengguna menerapkan perspektif mereka sendiri tentang di mana dan bagaimana menggunakan data itu.

Alih-alih mencoba menggabungkan semua data ini ke dalam satu tempat, Kabir dan Amperity telah mampu menemukan teknik yang memungkinkan mereka menemukan pola di seluruh data.

Dia mengatakan alamat email mungkin menjadi kunci dalam satu sumber data, sedangkan nomor telepon mungkin menjadi kunci lain, atau nama lengkap dan alamat fisik mungkin menjadi kunci ketiga karena ternyata semua informasi kontekstual dapat membuktikan berguna dalam menciptakan representasi akurat dari seseorang.

Kabir menjelaskan bahwa mereka telah melatih mesin untuk menggunakan kesadaran dan penilaian manusia yang sama di sekitar sumber data yang berbeda ini.

Menjadi Unicorn

Kabir mengatakan bahwa menjadi unicorn telah mengubah persepsi bisnis dalam beberapa cara, salah satunya adalah tonggak sejarah, yang memberi Anda kredibilitas daya tahan. Dia mengatakan ini membantu menarik bakat, dan tentu saja ada segmen besar anggota tim potensial yang sekarang dapat direkrut Amperity, karena mereka akan memahami daya tahan perusahaan.

Dia menjelaskan bahwa melalui transisi menjadi unicorn, Anda terus-menerus membangun kembali perusahaan di setiap fase, dan begitu Anda mencapai tonggak sejarah ini, Anda dapat melihat landasan Anda lebih jauh dari sebelumnya.

Tren Industri

Kabir mencatat bahwa selama dua tahun terakhir, ada dua hal yang sangat kuat selama pandemi dan mempercepat bisnis. Yang pertama adalah dorongan untuk hubungan pelanggan digital dan pengakuan bahwa sebagai merek sangat penting untuk memiliki hubungan pelanggan digital pihak pertama dengan konsumen Anda.

Kabir mengatakan bahwa di dunia baru ini, kami terlibat dengan merek yang kami sukai dalam banyak cara berbeda.

Yang lain berfokus pada loyalitas dan mengakui bahwa pelanggan setia bernilai rata-rata, lima hingga tujuh kali pelanggan yang tidak setia.

Dia menjelaskan bahwa investasi yang dilakukan perusahaan untuk mendorong loyalitas memiliki dampak yang luas.

Komunikasi Eksternal

Kabir menjelaskan bahwa mereka sangat jujur ​​tentang apa yang dilakukan dan tidak dilakukan oleh produk mereka, yang tidak umum dalam perangkat lunak perusahaan. Dia mengatakan sering ada tekanan untuk mencoba dan menjadi segalanya bagi semua orang, tetapi Amperity sangat jelas dan spesifik tentang di mana mereka terbaik di dunia, dan di mana mereka tidak.

Dia juga menambahkan bahwa mereka bekerja dengan pelanggan mereka untuk membantu mereka membuat keputusan yang baik, dan kadang-kadang itu berarti menasihati mereka untuk tidak menggunakan perangkat lunak mereka, tetapi untuk pergi dan melakukan tiga hal lainnya terlebih dahulu, dan bahwa mereka akan berbicara dalam setahun.

Kabir menyoroti pentingnya transparansi, bersama dengan melatih kesabaran dan disiplin untuk melakukannya tidak hanya membantu mereka menciptakan hubungan yang baik dan tahan lama dengan pelanggan, tetapi juga berarti pelanggan tersebut bersedia untuk tetap berbisnis.