วิธีปรับแต่งแคมเปญ SMS ของคุณอย่างแท้จริง

ต้องการอ่านข้อความที่น่ารำคาญที่สุดเท่าที่ฉันเคยได้รับหรือไม่?

“เราแทบรอไม่ไหวที่จะพบคุณเร็ว ๆ นี้!”

ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าฟังดูไม่เป็นอันตราย ลองเข้าสู่บริบทบางอย่าง

ฉันพาสุนัขไปดูแลทุกสองสามเดือน เมื่อฉันจองการนัดหมาย ฉันได้รับอีเมลยืนยันและข้อความเตือนความจำสองสามข้อความก่อนเวลานัดหมาย

อย่าเข้าใจฉันผิด เราที่ SimpleTexting สนับสนุนการเตือนความจำนัดหมายข้อความ และโดยส่วนตัวแล้วฉันรักพวกเขา

มีสองเหตุผลที่ฉันพบว่าข้อความนี้น่ารำคาญมาก

1. ฉันได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการนัดหมายหลายครั้งแล้ว
2. มันเขียนได้แย่มากจริงๆ (และฉันจะอธิบายว่าทำไมในไม่ช้านี้)

ฉันไม่เคยต้องการให้ลูกค้าของคุณอ่านข้อความจากแบรนด์ของคุณและกลอกตา หรือที่แย่กว่านั้นคือ เขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับคุณทางออนไลน์

ในตอนท้าย เรามาพูดถึงวิธีปรับแต่งข้อความในแบบของคุณกันดีกว่า และที่สำคัญกว่านั้นคือจะไม่ทำอย่างไร

วิธีที่จะไม่ปรับแต่งข้อความของคุณ

กลับไปที่การแจ้งเตือนการนัดหมายที่ไม่ดีที่ฉันได้รับ คุณช่วยชี้ให้เห็นได้ไหมว่าทำไมฉันไม่ชอบรับข้อความนั้น

หากคุณเดาว่า “เพราะมันเป็นเรื่องธรรมดาและซ้ำซากจำเจ” คุณคิดถูก

ฉันไม่รู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือเกี่ยวกับแบรนด์ใด ๆ ที่ส่งข้อความคลุมเครือว่า "เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้พบคุณ" หรือ "เรามีความสุขมากที่มีธุรกิจของคุณ" เป็นข้อความสีน้ำเงิน เหตุผลก็คือ พวกเขาส่งข้อความเดียวกันถึงคนนับพันที่มีการนัดหมายในวันนั้นอย่างแน่นอน

นั่นเป็นการปฏิบัติที่ไม่ดีและฉันสามารถพิสูจน์ได้ ตามรายงานความเป็นส่วนตัวและการตั้งค่าส่วนบุคคลของ SmarterHQ 72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดก็ต่อเมื่อข้อความเหล่านั้นถูกปรับให้เข้ากับความสนใจเฉพาะของพวกเขา

นั่นคือการมีส่วนร่วมที่คุณไม่ควรพลาด

จากประสบการณ์ส่วนตัวและการวิจัยของฉัน ฉันพบว่าผู้กระทำผิดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการส่งข้อความที่ไม่ดีหรือทั่วไปคือสคริปต์การขายหรือบริการที่น่ากลัว คุณรู้ไหมว่าบริษัทใหญ่ๆ สั่งให้ทีมใช้ในทุกการสนทนา

การโต้ตอบที่ฉันโปรดปรานน้อยที่สุดอีกอย่างหนึ่งมาจากบริการอื่นที่ฉันใช้สำหรับสุนัขของฉัน (เห็นได้ชัดว่าฉันเป็นแม่สุนัขพันปีที่ทุ่มเท) เมื่อฉันจองนัดหมายกับคนเหล่านี้ พวกเขามักจะลงชื่อออกจากการโทรด้วยว่า “และบอกสัตว์เลี้ยงของคุณว่าสวัสดีจากฉัน!”

มันหวานมากในครั้งแรก หลังจากฟังหลายสิบครั้ง ก็เริ่มมีเสียงคล้ายจะสะอื้นไห้

อย่าเข้าใจฉันผิด เราชอบเทมเพลตข้อความที่นี่ และเราสนับสนุนให้ลูกค้าใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองในข้อความของพวกเขาหากเป็นไปได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตและข้อความที่มีฟิลด์แบบกำหนดเองของคุณจะไม่ฟังดูเป็นหุ่นยนต์หรือถูกบังคับ

บรรทัดล่าง? ลูกค้าของคุณจะสูญเสียความสนใจหากคุณไม่สามารถหรือไม่แสดงได้ว่าคุณคิดถึงพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล

เคล็ดลับในการปรับแต่งข้อความของคุณ

โอเค พอพิณกับตัวอย่างที่ไม่ดีพอแล้ว ได้เวลาพูดถึงวิธีปรับแต่งข้อความในแบบของคุณอย่างถูกต้องแล้ว

เจาะจงให้มากที่สุด

ฉันได้พูดคุยที่นี่เกี่ยวกับการโต้ตอบกับแบรนด์บางอย่างที่ฉันไม่ชอบ แต่ฉันต้องการเน้นแบรนด์ที่ฉันรู้จักว่าใครสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ดี

เมื่อฉันโทรหาแมวเพื่อนัดหมายเวลาขึ้นเครื่อง การสนทนามักจะเป็นดังนี้:

ตัวแทนลูกค้า: “ขอชื่อสัตว์เลี้ยงของคุณหน่อยได้ไหม”

ฉัน: “โซลาร์”

ตัวแทน: “โอ้ เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นเธอ! เธอกำลังลดน้ำหนักอยู่หรือเปล่า?”

ฉัน : “นิดหน่อย! ฉันรู้ว่าเธอแทบรอไม่ไหวที่จะพบคุณ!”

นั่นอาจดูไร้สาระ แต่ความจริงที่ว่าสถานประกอบการแห่งนี้จำแมวของฉันได้ (และความจริงที่ว่าเธออ้วนไปหน่อย) โดยเฉพาะและด้วยความรักมีความหมายกับฉันมาก

เห็นได้ชัดว่าฉันกำลังอ้างอิงถึงการโทร แต่แนวคิดเดียวกันนี้ใช้กับข้อความของคุณ เมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้า รายละเอียดเฉพาะเพียงอย่างเดียวอาจมีประโยชน์อย่างมาก คุณสามารถรวม:

• ชื่อของพวกเขา
• การซื้อครั้งล่าสุดหรือสิ่งที่อยากได้
• บริการที่พวกเขาชอบซื้อจากคุณ
• วันเกิดของพวกเขา

มันขึ้นอยู่กับคุณ. โชคดีที่มีเครื่องมือง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อใส่รายละเอียดเช่นนี้ อย่างแรกเลย คุณต้องมีวิธีรวบรวมข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ

เพื่อที่คุณสามารถใช้การรวบรวมข้อมูล นี่เป็นวิธีส่งข้อความเพื่อขอข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับผู้ติดต่อแต่ละราย ซึ่งจะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตสิ่งที่คุณส่งให้แคบลง

ท้องฟ้ามีขีดจำกัดที่นี่ ดังนั้นจงสร้างสรรค์ หากคุณเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ให้ถามลูกค้าว่าผิวของพวกเขาเป็นประเภทใด เพื่อให้คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้น หากคุณอยู่ในความฟิต ให้ถามผู้ติดต่อแต่ละคนว่าเป้าหมายด้านสุขภาพอันดับหนึ่งของพวกเขาคืออะไร แล้วส่งข้อเสนอและการเตือนความจำตามเป้าหมายนั้น

จากนั้นคุณสามารถสร้างข้อความของคุณโดยใช้กลุ่มผู้ติดต่อตามข้อมูลที่คุณเพิ่งรวบรวม เซ็กเมนต์เป็นเพียงกลุ่มของผู้ติดต่อที่มีบางสิ่งที่เหมือนกัน

เมื่อคุณส่งแคมเปญ คุณมีตัวเลือกในการส่งไปยังกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าในสถานที่หนึ่งๆ หรือผู้ติดต่อที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์บางอย่าง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

จดบันทึกขณะที่คุณส่งข้อความ

คุณใช้ SMS สำหรับการบริการลูกค้าหรือมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณหรือไม่?

หากคุณทำเช่นนั้น วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดทำเอกสารรายละเอียดที่คุณต้องการรวมไว้ในภายหลังคือการจดบันทึกเมื่อคุณพูดคุยกับผู้ติดต่อของคุณ

คุณสามารถทำได้โดยตรงจากกล่องจดหมาย SimpleTexting ของคุณ เมื่อคุณเปิดกล่องจดหมาย คุณจะเห็นปุ่มสองปุ่มที่ระบุว่า "ข้อความ" และ "หมายเหตุ" หากคุณเปิดตัวเลือกบันทึกย่อ คุณสามารถพิมพ์รายละเอียดใดๆ ที่คุณคิดว่าสำคัญที่ต้องจำเกี่ยวกับผู้ติดต่อนั้น

ส่วนที่ดีที่สุด? หากบุคคลอื่นในทีมของคุณได้รับข้อความจากผู้ติดต่อรายนั้น พวกเขาจะสามารถดูบันทึกย่อที่คุณทิ้งไว้และรวมข้อมูลนั้นไว้ในข้อความของพวกเขา เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าไม่ว่าพวกเขาจะคุยกับใคร

นอกจากนี้ยังมีช่องว่างในแผงด้านซ้ายสุดของกล่องจดหมายของคุณเพื่อจดรายชื่อผู้ติดต่อ ชื่อ วันเกิด วิธีที่พวกเขาเลือกใช้ และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณต้องการบันทึก

อย่าหักโหม

สิ่งสำคัญคือต้องส่งการเตือนความจำเป็นครั้งคราวให้กับลูกค้าเมื่อมีนัดหมาย กำหนดชำระเงิน หรือบันทึกหรือผลการทดสอบที่สามารถดูได้ ซึ่งช่วยลดการไม่แสดงตัวและสร้างความมหัศจรรย์ให้กับการรักษาลูกค้าและรายได้ของคุณ

แต่ฉันขอเตือนคุณอย่าส่งมากกว่าหนึ่งหรือสอง

การแจ้งเตือนการนัดหมายที่ดีที่สุดคือช่วงเวลาที่ดี วางแผนที่จะส่งข้อความยืนยันหนึ่งข้อความเมื่อพวกเขาจองกับคุณ และหนึ่งข้อความเตือนความจำ 24-48 ชั่วโมงก่อนที่พวกเขาจะมาถึง

คุณยังสามารถตั้งค่าให้ข้อความเหล่านี้ส่งโดยอัตโนมัติโดยกำหนดเวลาผ่านกล่องขาเข้าของคุณหรือตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่ยุ่งยากสำหรับคุณ

และเช่นเคย ให้ใส่รายละเอียดส่วนบุคคล เช่น ชื่อหรือบริการของลูกค้า (หรือทั้งสองอย่าง) ในข้อความเตือนความจำของคุณเพื่อเก็บไว้เฉพาะ

รักษาน้ำเสียงที่เป็นมิตร

สุดท้ายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณส่งไม่ได้ฟังดูเหมือนมาจากหุ่นยนต์ คุณไม่จำเป็นต้องแว็กซ์บทกวีและเสียงหึ่งๆ แต่เขียนข้อความของคุณเหมือนคุณกำลังพูดกับเพื่อนร่วมงาน

นั่นหมายความว่า:

• เริ่มต้นด้วยคำทักทาย - คำ ว่า "สวัสดี" หรือ "สวัสดี" ง่ายๆ จะทำให้คุณดูเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
• ยึดมั่นในเสียงแบรนด์ของคุณ – หากแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในเรื่องอารมณ์ขัน ให้ใส่การแนะนำที่เฉียบแหลม หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ทำสิ่งที่จริงใจและเบาแต่ตรงไปตรงมา
• โปรดใช้ความระมัดระวังเกี่ยวกับรายละเอียดที่คุณระบุ เราต้องการรายละเอียด เช่น รสชาติไอศกรีมที่ลูกค้าชื่นชอบ ไม่ใช่โศกนาฏกรรมในครอบครัวหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ
• เสนอทางเลือกในการสนทนาต่อ – แจ้ง ให้ผู้ติดต่อของคุณทราบว่าพวกเขายินดีที่จะตอบกลับ/โทร/อีเมลหากมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ

บทสรุปในการปรับแต่งข้อความของคุณ

หากคุณใช้เวลามากในการส่งข้อความถึงลูกค้า การใส่ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณอาจดูเหมือนเป็นขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

เชื่อฉันสิ มันคุ้มค่า

ในตอนท้ายของวัน ฉันพูดเสมอว่าถ้าคุณไม่ต้องการรับข้อความที่คุณกำลังจะส่ง อย่าส่งไป มารยาทและความใส่ใจในรายละเอียดร่วมกันสามารถสร้างโลกที่ดีต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแฟนตัวยงของคุณ