Jak właściwie spersonalizować swoje kampanie SMS?

Chcesz przeczytać najbardziej irytujący tekst, jaki kiedykolwiek dostałem?

„Nie możemy się doczekać, aby cię wkrótce zobaczyć!”

Teraz zdaję sobie sprawę, że brzmi to dość nieszkodliwie. Przejdźmy do kontekstu.

Co kilka miesięcy zabieram moje psy do pielęgnacji. Kiedy rezerwuję spotkanie, otrzymuję wiadomość e-mail z potwierdzeniem i kilka przypomnień tekstowych przed terminem spotkania.

Nie zrozum mnie źle, w SimpleTexting zachęcamy do przypominania o spotkaniach tekstowych i osobiście je uwielbiam.

Są dwa powody, dla których ta wiadomość była dla mnie tak irytująca.

1. Otrzymałem już wiele przypomnień o mojej wizycie.
2. To było naprawdę źle napisane (i zaraz wyjaśnię dlaczego).

Nie chcę, żeby Twoi klienci kiedykolwiek przeczytali tekst Twojej marki i przewrócili oczami albo, co gorsza, napisali o Tobie zjadliwy wpis na blogu w Internecie.

W tym celu porozmawiajmy o tym, jak spersonalizować swoje teksty – i, co ważniejsze, jak tego nie robić.

Jak nie personalizować swoich tekstów

Wróćmy do tego przypomnienia o złym spotkaniu, które otrzymałem. Czy możesz wskazać, dlaczego nie podobała mi się ta wiadomość?

Jeśli zgadłeś, „Ponieważ jest ogólny i powtarzalny”, masz rację.

Nie czuję się super ciepło i niewyraźnie w stosunku do żadnej marki, która wysyła niejasny tekst „Cieszymy się, że cię widzimy” lub „Jesteśmy bardzo szczęśliwi, że mamy twoją firmę” znikąd. Powodem jest to, że z całą pewnością wysłali ten sam tekst do tysięcy ludzi, którzy mieli spotkania tego dnia.

To zła praktyka i mogę to udowodnić. Według raportu SmarterHQ dotyczącego prywatności i personalizacji 72% konsumentów twierdzi, że będzie angażować się w wiadomości marketingowe tylko wtedy, gdy są one dostosowane do ich konkretnych zainteresowań.

To rodzaj zaangażowania, którego nie możesz przegapić.

Zarówno z mojego osobistego doświadczenia, jak i z moich badań wynika, że ​​największym winowajcą złych lub ogólnych wiadomości jest przerażający skrypt sprzedaży lub usługi. Wiesz, te, które duże firmy kierują swoimi zespołami do wykorzystania w każdej rozmowie.

Kolejna z moich najmniej ulubionych interakcji pochodzi z jeszcze innej usługi, z której korzystam dla moich psów (jestem oczywiście oddaną mamą z tysiącletnim psem). Kiedy umawiam się na spotkanie z tymi ludźmi, zawsze podpisują rozmowę: „I powiedz swoim zwierzakom cześć ode mnie!”

Za pierwszym razem było super słodko. Po kilkunastokrotnym przesłuchaniu zaczyna brzmieć trochę jak schlebianie.

Nie zrozum mnie źle, uwielbiamy tutaj szablony wiadomości i zachęcamy naszych klientów do używania niestandardowych pól w swoich tekstach tam, gdzie to możliwe. Kluczem jest jednak upewnienie się, że szablony i wiadomości z niestandardowymi polami nie brzmią jak roboty lub wymuszone.

Konkluzja? Twoi klienci stracą zainteresowanie, jeśli nie będziesz w stanie lub nie pokażesz, że myślisz o nich jako o osobie.

Wskazówki dotyczące personalizacji wiadomości tekstowych

Dobra, dość gadania o złych przykładach. Czas porozmawiać o tym, jak we właściwy sposób spersonalizować swoje teksty.

Bądź tak konkretny, jak to możliwe

Mówiłem tutaj o niektórych interakcjach z markami, które mi się nie podobały, ale chciałbym podkreślić znaną mi markę, która dobrze radzi sobie z personalizacją.

Kiedy dzwonię, aby umówić się na internat dla mojego kota, rozmowa zwykle przebiega tak:

Przedstawiciel klienta: „Czy mogę prosić o imię twojego zwierzaka?”

Ja: „Słoneczny”.

Przedstawiciel: „Och, nie możemy się doczekać, kiedy ją zobaczymy! Czy traci na wadze?

Ja: „Trochę! Wiem, że nie może się doczekać, kiedy cię zobaczy!

To może wydawać się trywialne, ale fakt, że ten pensjonat szczególnie i czule pamięta mojego kota (i fakt, że jest trochę masywna) w rzeczywistości wiele dla mnie znaczy.

Oczywiście odnoszę się do rozmowy telefonicznej, ale ta sama koncepcja dotyczy twoich tekstów. Kiedy wysyłasz SMS-y do klientów, tylko jeden szczegół może pomóc. Możesz uwzględnić:

• Ich imię
• Ich ostatni zakup lub co jest na ich liście życzeń
• Usługa, którą uwielbiają kupować od Ciebie
• Ich urodziny

To zależy od Ciebie. Na szczęście istnieje kilka łatwych w użyciu narzędzi, których możesz użyć, aby uwzględnić takie szczegóły. Po pierwsze, będziesz potrzebować sposobu na zebranie informacji o swoich kontaktach.

W tym celu możesz skorzystać z funkcji Zbieranie danych. Jest to sposób na wysyłanie wiadomości z prośbą o podanie danych o każdym kontakcie, które pomogą Ci zawęzić to, co im wysyłasz.

Tutaj nie ma granic, więc bądź kreatywny. Jeśli reprezentujesz markę produktów do pielęgnacji skóry, zapytaj klientów, jaki jest ich typ skóry, aby móc lepiej polecać produkty. Jeśli jesteś w formie, zapytaj każdego kontaktu, jaki jest ich główny cel zdrowotny i wyślij im oferty i przypomnienia w oparciu o ten cel.

Następnie możesz tworzyć wiadomości za pomocą segmentów kontaktów na podstawie zebranych danych. Segmenty to po prostu grupy kontaktów, które mają ze sobą coś wspólnego.

Kiedy wysyłasz kampanię, masz możliwość wysłania jej do określonego segmentu, niezależnie od tego, czy są to klienci, którzy robią zakupy w określonej lokalizacji, czy kontakty, które wyraziły zainteresowanie określonymi produktami. To świetny sposób na zbudowanie bazy klientów, która pozostanie lojalna wobec Twojej marki.

Rób notatki podczas pisania SMS-ów

Używasz SMS-ów do obsługi klienta lub masz dużo interakcji jeden na jednego z klientami?

Jeśli to zrobisz, najłatwiejszym sposobem udokumentowania szczegółów, które będziesz chciał uwzględnić później, jest zapisywanie ich podczas rozmowy z kontaktami.

Możesz to zrobić bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej SimpleTexting. Po otwarciu skrzynki odbiorczej zobaczysz dwa przyciski z napisami „Wiadomość” i „Notatka”. Jeśli otworzysz opcję Notatka, możesz wpisać dowolne szczegóły, które Twoim zdaniem są ważne do zapamiętania na temat tego kontaktu.

Najlepsza część? Jeśli inna osoba z Twojego zespołu otrzyma wiadomość od tego kontaktu, będzie mogła zobaczyć pozostawioną przez Ciebie notatkę i zawrzeć te informacje w swojej wiadomości, dzięki czemu Twoi klienci poczują się docenieni bez względu na to, z kim rozmawiają.

W skrajnym lewym panelu skrzynki odbiorczej znajduje się również miejsce, w którym można zapisać listę, na której znajduje się kontakt, jego imię i nazwisko, datę urodzin, sposób zgłoszenia oraz wszelkie inne informacje, które chcesz zapisać.

Nie przesadzaj

Ważne jest, aby od czasu do czasu wysyłać klientom przypomnienia, gdy mają do wglądu spotkanie, zbliżającą się płatność lub dostęp do rekordu lub wyniku testu. Zmniejsza to liczbę nieobecności i czyni cuda dla utrzymania klientów, a nawet przychodów.

Ale stanowczo ostrzegam, aby nie wysyłać więcej niż jednego lub dwóch.

Najlepsze przypomnienia o spotkaniach sprowadzają się do dobrego wyczucia czasu. Zaplanuj wysłanie jednej wiadomości z potwierdzeniem, gdy dokonają rezerwacji u Ciebie, i jednego przypomnienia na 24-48 godzin przed przyjściem.

Możesz nawet ustawić automatyczne wysyłanie tych wiadomości, planując je za pośrednictwem skrzynki odbiorczej lub konfigurując Autoresponder, aby nie było żadnych kłopotów.

I, jak zawsze, umieść w tekście przypomnienia dane osobowe, takie jak imię i nazwisko klienta lub jego usługę (lub obie te rzeczy), aby było to konkretne.

Zachowaj przyjazny ton

Na koniec upewnij się, że to, co wysyłasz, nie brzmi, jakby pochodziło od robota. Nie musisz woskować poetycko i dręczyć, ale pisz tekst tak, jakbyś rozmawiał z kolegą.

To znaczy:

• Zacznij od powitania – proste „Cześć” lub „Hej, tam” może sprawić, że zabrzmisz bardziej przystępnie.
• Trzymaj się głosu swojej marki – jeśli Twoja marka jest znana z humoru, dołącz dowcipne wprowadzenie. Jeśli nie, zachowaj serdeczność i lekkość, ale prosto.
• Uważaj na podane szczegóły — chcemy szczegółów, takich jak ulubiony smak lodów Twojego klienta, a nie tragedii rodzinnych lub innych poufnych informacji.
• Zaoferuj opcje kontynuowania konwersacji — daj swoim kontaktom znać, że mogą odpowiedzieć/zadzwoń/wysłać e-mailem na wszelkie pytania lub wątpliwości.

Podsumowanie personalizacji tekstów

Jeśli spędzasz dużo czasu na wysyłaniu SMS-ów do swoich klientów, umieszczanie informacji osobistych o swoich kontaktach może wydawać się niepotrzebnym krokiem.

Zaufaj mi, warto.

Pod koniec dnia zawsze powtarzam, że jeśli nie chcesz otrzymywać wiadomości, którą zamierzasz wysłać, nie wysyłaj jej. Zwykła uprzejmość i dbałość o szczegóły mogą wywrzeć dobry wpływ na reputację Twojej marki i sprawić, że Twoi klienci staną się Twoimi największymi fanami.