SMS キャンペーンを実際にパーソナライズする方法
公開: 2022-11-01私が今までに受け取った中で最も迷惑なテキストを読みたいですか?
「お会いできるのを楽しみにしています!」
今、私はそれがかなり無害に聞こえることに気づきました. いくつかのコンテキストに入りましょう。
私は数ヶ月ごとに犬をグルーミングに連れて行きます。 彼らの予約を入れると、予約時間の前に、確認メールといくつかのテキスト リマインダーが届きます。

誤解しないでほしいのですが、SimpleTexting では、テキストによる予定のリマインダーを奨励しています。個人的には気に入っています。
このメッセージがとても煩わしいと思った理由は 2 つあります。
- 私は自分の予定についてすでに複数のリマインダーを受け取っていました。
- それは本当に、本当にひどい書き方でした (その理由はすぐに説明します)。
あなたの顧客があなたのブランドからのテキストを読んで目を丸くしたり、さらに悪いことに、オンラインであなたについて痛烈なブログ投稿を書いたりしたくありません.
そのために、テキストをパーソナライズする方法と、さらに重要なことですが、パーソナライズしない方法について話しましょう.
テキストをパーソナライズしない方法
私が受け取ったこの悪い予定のリマインダーに戻りましょう。 私がそのメッセージを受け取りたくない理由を教えていただけますか?
「一般的で反復的だから」と思った方は、その通りです。
「お会いできるのを楽しみにしています」や「あなたのビジネスができてとてもうれしいです」という漠然としたテキストを突然送信するブランドについて、私は非常に暖かく曖昧だとは感じません。 その理由は、彼らがその日に予定のある何千人もの人々にまったく同じテキストを送信したことは間違いありません.
それは悪い習慣であり、私はそれを証明することができます. SmarterHQ のプライバシーおよびパーソナライゼーション レポートによると、消費者の 72% は、メッセージが特定の興味に合わせて調整されている場合にのみ、マーケティング メッセージに関与すると述べています。
それはあなたが見逃すことのできない種類のエンゲージメントです。
私の個人的な経験と私の調査の両方で、不適切または一般的なメッセージングの最大の原因は、恐ろしい販売またはサービス スクリプトであることがわかりました。 ご存知のように、大企業がチームにあらゆる会話で使用するように指示するものです。
私の最も嫌いな相互作用のもう1つは、私が犬に使用するさらに別のサービスから来ています(私は明らかに、献身的なミレニアル世代の犬のお母さんです). 私がこれらの人々との約束を予約するとき、彼らはいつも「そしてあなたのペットに私からこんにちはと言ってください!」と電話を切ります。
初めてで超甘かった。 何十回も聞いた後、それは少しパンダリングのように聞こえ始めます.
誤解しないでいただきたいのですが、私たちはこのあたりのメッセージ テンプレートが大好きで、可能な場合はテキストにカスタム フィールドを使用することをお客様に勧めています。 ただし、重要なのは、カスタム フィールドを含むテンプレートとメッセージが機械的または強制的に聞こえないようにすることです。
結論は? あなたが顧客を個人として考えていることを示すことができないか、示さなければ、顧客は興味を失います。
テキスト メッセージをパーソナライズするためのヒント
さて、悪い例について十分に説明しました。 テキストを正しい方法でパーソナライズする方法について話す時が来ました。
できるだけ具体的に
ここでは、私が気に入らないブランドとのやり取りについていくつか話しましたが、パーソナライゼーションをうまく行っている私が知っているブランドを強調したいと思います.
猫の搭乗予約をするために電話をかけると、通常、次のような会話が行われます。
顧客担当者: 「ペットの名前を教えてもらえますか?」
私:「ソーラー」
担当者: 「ああ、彼女に会うのが待ちきれません! 彼女は少し痩せていますか?」
私:「ちょっと! 彼女があなたに会えるのを待ちきれないのはわかっています!」
それは些細なことのように思えるかもしれませんが、この搭乗施設が私の猫を具体的かつ愛情を込めて覚えているという事実(そして彼女が少し分厚いという事実)は、実際には私にとって大きな意味があります.

明らかに、私は電話に言及していますが、同じ概念があなたのテキストにも当てはまります. 顧客にテキスト メッセージを送信する場合、特定の 1 つの詳細だけでも大いに役立ちます。 以下を含めることができます。
- 彼らの名前
- 最後に購入したもの、またはウィッシュ リストにあるもの
- お客様が喜んで購入するサービス
- 彼らの誕生日
それはあなた次第です。 ありがたいことに、このような詳細を含めるために使用できる簡単なツールがいくつかあります. まず最初に、連絡先に関する情報を収集する方法が必要です。
そのために、データ収集を使用できます。 これは、送信する内容を絞り込むのに役立つ各連絡先に関するデータを要求するメッセージを送信する方法です。

ここでは空が限界なので、創造力を発揮してください。 スキンケア ブランドの場合は、顧客に肌のタイプを尋ねて、製品をより適切に推奨できるようにします。 フィットネスをしている場合は、各連絡先に一番の健康目標は何かを尋ね、その目標に基づいてオファーやリマインダーを送ります。

次に、収集したデータに基づいて連絡先セグメントを使用してメッセージを作成できます。 セグメントは、互いに共通点を持つ連絡先のグループです。
キャンペーンを送信する場合、特定の場所で買い物をする顧客や、特定の製品に関心を示した連絡先など、特定のセグメントにキャンペーンを送信するオプションがあります。 これは、ブランドに忠実であり続ける顧客ベースを構築するための優れた方法です.
テキストを書きながらメモを取る
顧客サービスに SMS を使用していますか、それとも顧客との 1 対 1 のやり取りが多いですか?
その場合、後で含める詳細を文書化する最も簡単な方法は、連絡先と話しているときにそれらを書き留めることです。
これは、SimpleTexting の受信ボックスから直接行うことができます。 受信トレイを開くと、「メッセージ」と「メモ」という 2 つのボタンが表示されます。 [メモ] オプションを開くと、その連絡先について覚えておくことが重要だと思われる詳細を入力できます。

一番良いところ? あなたのチームの別の人がその連絡先からテキストを受け取った場合、彼らはあなたが残したメモを見て、その情報をメッセージに含めることができるので、顧客は誰と話しているかに関係なく、大切にされていると感じます.
受信トレイの左端のパネルには、連絡先のリスト、名前、誕生日、オプトイン方法、保存したいその他の情報を書き留めるスペースもあります。
無理しないで
予約、支払期日、または記録やテスト結果を表示できるようになったときに、ときどきリマインダーを顧客に送信することが重要です。 これにより、ノーショーが削減され、顧客の維持と収益にさえ驚異的な効果があります。
ただし、1 つまたは 2 つ以上送信しないように強く注意してください。
最高の予定リマインダーは、適切なタイミングに帰着します。 予約時に確認メッセージを 1 回送信し、到着予定時刻の 24 ~ 48 時間前にリマインダーを 1 回送信するように計画してください。
これらのメッセージは、受信トレイを介してスケジュールするか、オートレスポンダーを設定することで自動的に送信されるように設定することもできるので、面倒なことはありません.
そして、いつものように、顧客の名前やサービス (またはその両方) などの個人的な詳細をリマインダー テキストに含めて、具体的にします。
親しみやすい口調を保つ
最後に、送信するものがロボットから送信されたように聞こえないことを確認してください。 詩的でドローンを飛ばす必要はありませんが、同僚と話しているように文章を書いてください。
つまり、次のことを意味します。
- 挨拶から始めましょう –シンプルな「こんにちは」または「こんにちは」は、より親しみやすい印象を与えることができます。
- ブランドの声に固執する –ブランドがユーモアで知られている場合は、機知に富んだ紹介を含めます。 そうでない場合は、物事を誠実で軽く、しかし率直に保ちます。
- 含める詳細に注意してください –家族の悲劇やその他の機密情報ではなく、顧客のお気に入りのアイスクリームのフレーバーなどの詳細が必要です.
- 会話を続けるためのオプションを提供する –連絡先に、質問や懸念事項があれば、返信/電話/メールを歓迎することを知らせます。
テキストのパーソナライズのまとめ
顧客にテキストを送信するのに多くの時間を費やしている場合、連絡先に関する個人情報を含めるのは不必要な手順のように感じるかもしれません.
私を信じてください、それだけの価値があります。
結局のところ、送信しようとしているメッセージを受け取りたくない場合は、送信しないでください。 一般的な礼儀と細部への気配りは、ブランドの評判に良い影響を与え、顧客を最大のファンに変えることができます。
リリー・ノートン
Lily Norton は SimpleTexting のコピーライターです。 彼女は、テキスト メッセージングを通じて、これまで以上に簡単かつ効率的に視聴者とつながり、コミュニケーションできるよう支援することに重点を置いています。
リリー・ノートンの他の投稿