如何真正個性化您的短信活動

想閱讀我收到的最煩人的文字嗎？

“我們迫不及待地想很快見到你！”

現在，我意識到這聽起來很無害。 讓我們進入一些背景。

我每兩個月帶我的狗去美容。 當我預訂他們的約會時，我會在約會時間之前收到一封確認電子郵件和幾條短信提醒。

不要誤會我的意思，我們在 SimpleTexting 鼓勵短信預約提醒，我個人很喜歡它們。

我發現這條消息如此煩人有兩個原因。

1. 我已經收到了多次關於我的約會的提醒。
2. 它寫得非常非常糟糕（我將很快解釋原因）。

我不希望您的客戶閱讀您品牌的文字並翻白眼，或者更糟糕的是，在網上寫一篇關於您的嚴厲博客文章。

為此，讓我們談談如何個性化您的文本——更重要的是，如何不個性化。

如何不個性化您的文本

讓我們回到我收到的這個糟糕的約會提醒。 你能指出我為什麼不喜歡收到這條消息嗎？

如果您猜到，“因為它是通用且重複的”，那麼您是對的。

我不會對任何品牌突然發出模糊的“我們很高興見到你”或“我們很高興有你的生意”這樣的文字感到非常溫暖和模糊。 原因是，他們肯定會在當天向成千上萬有約會的人發送相同的文本。

這是一個不好的做法，我可以證明這一點。 根據 SmarterHQ 的隱私和個性化報告，72% 的消費者表示，如果營銷信息是針對他們的特定興趣量身定制的，他們只會參與營銷信息。

這是你不能錯過的參與。

在我的個人經驗和研究中，我發現糟糕或通用消息傳遞的最大罪魁禍首是可怕的銷售或服務腳本。 你知道，大公司指導他們的團隊在每次對話中使用的那些。

我最不喜歡的另一個互動來自我為我的狗使用的另一項服務（顯然，我是一個忠誠的千禧一代狗媽媽）。 當我與這些人預約時，他們總是在通話結束時說：“告訴你的寵物向我問好！”

第一次超級甜。 聽了十幾遍，就開始有點拉風的味道了。

不要誤會我的意思，我們喜歡這裡的消息模板，我們鼓勵客戶盡可能在他們的文本中使用自定義字段。 但關鍵是確保您的模板和帶有自定義字段的消息聽起來不會機械或強制。

底線？ 如果您不能或不表明您將他們視為個人，您的客戶就會失去興趣。

個性化短信提示

好的，關於壞例子的嘮叨就夠了。 是時候討論如何以正確的方式個性化您的文本了。

要盡可能具體

我在這裡談到了一些我不喜歡的品牌互動，但我想強調一個我認識的擅長個性化的品牌。

當我打電話為我的貓預約登機時，談話通常是這樣的：

客戶代表：“請告訴我你寵物的名字好嗎？”

我：“太陽能。”

代表：“哦，我們迫不及待地想見到她！ 她瘦了嗎？”

我：“一點點！ 我知道她迫不及待地想見你！”

這似乎微不足道，但這個寄宿機構特別且深情地記得我的貓（以及她有點矮胖的事實）這一事實對我來說實際上意義重大。

顯然，我指的是一個電話，但同樣的概念也適用於你的文本。 當您給客戶發短信時，只需一個特定的細節就可以大有幫助。 您可以包括：

• 他們的名字
• 他們最後一次購買或他們的願望清單上的東西
• 他們喜歡向您購買的服務
• 他們的生日

由你決定。 值得慶幸的是，您可以使用一些簡單的工具來包含此類詳細信息。 首先，您需要一種方法來收集有關您的聯繫人的一些信息。

為此，您可以使用數據收集。 這是一種發送消息的方式，詢問有關每個聯繫人的數據，可以幫助您縮小發送給他們的範圍。

天空是這裡的極限，所以要有創意。 如果您是護膚品牌，請詢問客戶他們的皮膚類型，以便您更好地推薦產品。 如果您正在健身，請詢問每位聯繫人他們的首要健康目標是什麼，並根據該目標向他們發送優惠和提醒。

然後，您可以根據剛剛收集的數據使用聯繫人段創建消息。 細分只是彼此有共同點的聯繫人組。

當您發送活動時，您可以選擇將其發送到特定細分市場，無論是在特定地點購物的客戶還是對某些產品表示興趣的聯繫人。 這是建立忠誠於您的品牌的客戶群的好方法。

在發短信時記筆記

您是否使用 SMS 進行客戶服務或與客戶進行大量的一對一互動？

如果您這樣做了，記錄您稍後想要包含的詳細信息的最簡單方法是在您與聯繫人交談時記下它們。

您實際上可以直接從您的 SimpleTexting 收件箱中執行此操作。 當您打開收件箱時，您會看到兩個按鈕，分別是“消息”和“備註”。 如果您打開“備註”選項，您可以輸入您認為需要記住的有關該聯繫人的任何詳細信息。

最好的部分？ 如果您團隊中的其他人收到該聯繫人的短信，他們將能夠看到您留下的便條並將該信息包含在他們的消息中，因此無論與誰交談，您的客戶都會感到受到重視。

在收件箱的最左側面板中還有一個空間，用於記下聯繫人所在的列表、他們的姓名、生日、他們選擇加入的方式以及您要保存的任何其他信息。

不要過度

當客戶有約會、到期付款或可供查看的記錄或測試結果時，偶爾向他們發送提醒非常重要。 這減少了未出現的情況，並為您的客戶保留甚至您的收入創造了奇蹟。

但我強烈提醒您不要發送超過一兩個。

最好的約會提醒歸結為良好的時機。 計劃在他們向您預訂時發送一條確認消息，並在他們預定入住前 24-48 小時發送一條提醒。

您甚至可以通過收件箱安排這些郵件或設置自動回复，將這些郵件設置為自動發送，這樣您就沒有麻煩了。

並且，與往常一樣，在提醒文本中包含個人詳細信息，例如客戶姓名或服務（或兩者），以保持具體。

保持友好的語氣

最後，確保您發送的內容聽起來不像來自機器人。 你不必充滿詩意和嗡嗡作響，但寫你的文字就像你在和同事說話一樣。

這意味著：

• 從打招呼開始——一個簡單的“嗨”或“你好”可以讓你聽起來更平易近人。
• 堅持你的品牌聲音——如果你的品牌以幽默著稱，包括一個詼諧的介紹。 如果不是，請保持親切、輕鬆但直截了當。
• 請注意您所包含的細節——我們需要您的客戶最喜歡的冰淇淋口味等細節，而不是家庭悲劇或其他敏感信息。
• 提供繼續對話的選項 -讓您的聯繫人知道，歡迎他們回复/致電/發送電子郵件提出任何問題或疑慮。

個性化文本的總結

如果您花費大量時間向客戶發送文本，則包含有關您的聯繫人的個人信息可能感覺是不必要的步驟。

相信我，這是值得的。

歸根結底，我總是說，如果您不喜歡收到即將發送的消息，請不要發送。 共同的禮貌和對細節的關注可以為您的品牌聲譽創造一個良好的世界，並將您的客戶變成您最大的粉絲。