SMS Kampanyalarınızı Gerçekte Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?

Aldığım en sinir bozucu metni okumak ister misin?

“Sizi yakında görmek için sabırsızlanıyoruz!”

Şimdi, kulağa oldukça zararsız geldiğini anlıyorum. Bazı bağlamlara girelim.

Köpeklerimi birkaç ayda bir tımar etmeye götürüyorum. Randevularını aldığımda, randevu saatinden önce bir onay e-postası ve birkaç metin hatırlatıcısı alıyorum.

Beni yanlış anlamayın, biz SimpleTexting'de yazılı randevu hatırlatıcılarını teşvik ediyoruz ve ben şahsen onları seviyorum.

Bu mesajı çok sinir bozucu bulmamın iki nedeni var.

1. Randevumla ilgili çok sayıda hatırlatma almıştım.
2. Gerçekten çok kötü yazılmıştı (nedenini birazdan açıklayacağım).

Müşterilerinizin markanızdan bir metin okuyup gözlerini devirmelerini veya daha da kötüsü çevrimiçi olarak sizinle ilgili üzücü bir blog yazısı yazmasını asla istemiyorum.

Bu amaçla, metinlerinizi nasıl kişiselleştireceğinizden ve daha da önemlisi nasıl kişiselleştirilemeyeceğinizden bahsedelim.

Metinlerinizi Nasıl Kişiselleştirmezsiniz?

Aldığım bu kötü randevu hatırlatıcısına geri dönelim. Bu mesajı almaktan neden hoşlanmadığımı söyleyebilir misin?

“Genel ve tekrarlayıcı olduğu için” diye tahmin ettiyseniz, haklısınız.

Birdenbire "Sizi görmek için heyecanlıyız" veya "İşinize sahip olduğumuz için çok mutluyuz" gibi belirsiz bir mesaj gönderen hiçbir marka hakkında çok sıcak ve belirsiz hissetmiyorum. Bunun nedeni, o gün randevusu olan binlerce kişiye kesinlikle aynı mesajı göndermiş olmalarıdır.

Bu kötü bir uygulama ve bunu kanıtlayabilirim. SmarterHQ'nun Gizlilik ve Kişiselleştirme Raporuna göre, tüketicilerin %72'si, yalnızca bu mesajlar kendi ilgi alanlarına göre uyarlanırsa pazarlama mesajlarıyla ilgileneceklerini söylüyor.

Bu, kaçıramayacağınız türden bir nişan.

Hem kişisel deneyimimde hem de araştırmamda, kötü veya genel mesajlaşmanın en büyük suçlusunun korkunç satış veya hizmet senaryosu olduğunu görüyorum. Bilirsiniz, büyük şirketlerin ekiplerini her konuşmada kullanmaları için yönlendirdikleri.

En az sevdiğim etkileşimlerden bir diğeri de köpeklerim için kullandığım başka bir hizmetten geliyor (belli ki, sadık bir bin yıllık köpek annesiyim). Bu insanlarla randevu aldığımda, her zaman “Ve evcil hayvanlarınıza benden selam söyleyin!” İle görüşmeyi kapatıyorlar.

İlk defa çok tatlıydı. Bir düzine kez duyduktan sonra, biraz pandering gibi gelmeye başlar.

Beni yanlış anlamayın, buradaki mesaj şablonlarını seviyoruz ve müşterilerimizi metinlerinde mümkün olduğunca özel alanlar kullanmaya teşvik ediyoruz. Ancak anahtar, şablonlarınızın ve özel alanlara sahip mesajlarınızın robotik veya zorlama gibi görünmediğinden emin olmaktır.

Alt çizgi? Onları bir birey olarak düşündüğünüzü gösteremezseniz veya göstermezseniz müşterilerinizin ilgisini kaybedersiniz.

Metin Mesajlarınızı Kişiselleştirme İpuçları

Tamam, kötü örneklere bu kadar laf sokmak yeter. Metinlerinizi nasıl doğru şekilde kişiselleştirebileceğinizi konuşmanın zamanı geldi.

Olabildiğince Spesifik Olun

Burada hoşuma gitmeyen bazı marka etkileşimlerinden bahsettim ama kişiselleştirmeyi iyi yapan bildiğim bir markanın altını çizmek istiyorum.

Kedim için uçağa biniş randevusu almak için aradığımda konuşma genelde şöyle oluyor:

Müşteri temsilcisi: “Evcil hayvanınızın adını alabilir miyim lütfen?”

Ben: "Güneş."

Temsilci: “Oh, onu görmek için sabırsızlanıyoruz! Kilo veriyor mu?”

Ben: “Biraz! Seni görmek için sabırsızlandığını biliyorum!"

Bu önemsiz görünebilir, ancak bu pansiyonun kedimi hatırlaması (ve onun biraz tıknaz olduğu gerçeği) özellikle ve sevgiyle aslında benim için çok şey ifade ediyor.

Açıkçası, bir telefon görüşmesine atıfta bulunuyorum, ancak aynı kavram metinleriniz için de geçerli. Müşterilerinize mesaj attığınızda, yalnızca belirli bir ayrıntı çok yol kat edebilir. Şunları dahil edebilirsiniz:

• Onların adı
• Son alışverişleri veya istek listelerinde neler var
• Sizden satın almayı sevdikleri bir hizmet
• onların doğum günü

Sana kalmış. Neyse ki, bunun gibi ayrıntıları eklemek için kullanabileceğiniz bazı kolay kolay araçlar var. Her şeyden önce, kişileriniz hakkında bazı bilgiler toplamanın bir yoluna ihtiyacınız olacak.

Bunun için Veri Toplama'yı kullanabilirsiniz. Bu, her bir kişi hakkında, onlara ne göndereceğinizi daraltmanıza yardımcı olabilecek veri parçaları isteyen mesajlar göndermenin bir yoludur.

Buradaki sınır gökyüzü, bu yüzden yaratıcı olun. Bir cilt bakım markasıysanız, ürünleri daha iyi önerebilmek için müşterilere cilt tiplerini sorun. Fitness yapıyorsanız, her kişiye bir numaralı sağlık hedefinin ne olduğunu sorun ve bu hedefe dayalı teklifler ve hatırlatıcılar gönderin.

Ardından, topladığınız verilere dayalı olarak iletişim segmentlerini kullanarak mesajlarınızı oluşturabilirsiniz. Segmentler, yalnızca birbirleriyle ortak noktaları olan kişi gruplarıdır.

Bir kampanya gönderdiğinizde, belirli bir yerde alışveriş yapan müşteriler veya belirli ürünlerle ilgilendiklerini ifade eden kişiler olsun, belirli bir segmente gönderme seçeneğiniz vardır. Bu, markanıza sadık kalacak bir müşteri tabanı oluşturmanın harika bir yoludur.

Metin Yazarken Not Alın

Müşteri hizmetleri için SMS kullanıyor musunuz veya müşterilerinizle çok fazla bire bir etkileşiminiz var mı?

Bunu yaparsanız, daha sonra eklemek isteyeceğiniz ayrıntıları belgelemenin en kolay yolu, kişilerinizle konuşurken bunları not etmektir.

Bunu doğrudan SimpleTexting gelen kutunuzdan yapabilirsiniz. Gelen kutunuzu açtığınızda, “Mesaj” ve “Not” yazan iki düğme göreceksiniz. Not seçeneğini açarsanız, o kişi hakkında hatırlamanın önemli olduğunu düşündüğünüz herhangi bir ayrıntıyı yazabilirsiniz.

En iyi kısım? Ekibinizdeki başka bir kişi bu kişiden bir metin alırsa, bıraktığınız notu görebilir ve bu bilgileri mesajlarına ekleyebilir, böylece müşterileriniz kiminle konuşursa konuşsun kendilerini değerli hissederler.

Ayrıca, gelen kutunuzun en sol panelinde, kişinin bulunduğu listeyi, adlarını, doğum günlerini, nasıl kaydolduklarını ve kaydetmek istediğiniz diğer bilgileri not etmek için bir boşluk vardır.

Aşırıya Kaçmayın

Randevuları, vadesi gelen ödemeleri veya görüntüleyebilecekleri bir kayıt veya test sonucu olduğunda müşterilere ara sıra hatırlatıcı göndermek önemlidir. Bu, kullanılmayan ziyaretleri azaltır ve müşteriyi elde tutma ve hatta geliriniz için harikalar yaratır.

Ancak bir veya ikiden fazla göndermemenizi şiddetle uyarıyorum.

En iyi randevu hatırlatıcıları iyi zamanlamaya gelir. Sizinle rezervasyon yaptıklarında bir onay mesajı ve gelmeden 24-48 saat önce bir hatırlatma göndermeyi planlayın.

Hatta bu mesajları Gelen Kutunuz aracılığıyla planlayarak veya bir Otomatik Yanıtlayıcı kurarak otomatik olarak gönderilecek şekilde ayarlayabilirsiniz, böylece hiçbir güçlük çekmezsiniz.

Ve her zaman olduğu gibi, spesifik tutmak için hatırlatma metninize müşterinin adı veya hizmeti (veya her ikisi) gibi kişisel bir ayrıntı ekleyin.

Dostça Bir Ton Tutun

Son olarak, gönderdiğiniz şeyin bir robottan geliyormuş gibi görünmediğinden emin olun. Şiirsellik ve rölantide olmak zorunda değilsiniz, ancak metninizi bir meslektaşınızla konuşuyormuş gibi yazın.

Bunun anlamı:

• Bir selamlama ile başlayın – Basit bir “Merhaba” veya “Merhaba”, sesinizin çok daha cana yakın olmasını sağlayabilir.
• Marka sesinize bağlı kalın – Markanız mizahla tanınırsa, esprili bir giriş yapın. Değilse, her şeyi samimi ve hafif ama basit tutun.
• Eklediğiniz ayrıntılara dikkat edin – Bir aile trajedisi veya diğer hassas bilgileri değil, müşterinizin en sevdiği dondurma aroması gibi ayrıntıları istiyoruz.
• Görüşmeye devam etmek için seçenekler sunun – Kişilerinize, herhangi bir soru veya endişe ile yanıt verebileceklerini/arayacaklarını/e-posta gönderebileceklerini bildirin.

Metinlerinizi Kişiselleştirmenin Kapsamı

Müşterilerinize kısa mesaj göndermek için çok zaman harcıyorsanız, kişilerinizle ilgili kişisel bilgileri eklemek gereksiz bir adım gibi görünebilir.

İnan bana, buna değer.

Günün sonunda her zaman derim ki, göndereceğiniz mesajı almak istemiyorsanız, göndermeyin. Ortak nezaket ve ayrıntılara gösterilen özen, marka itibarınız için bir dünya yararına olabilir ve müşterilerinizi en büyük hayranlarınız haline getirebilir.