个性化如何成为提高敬业度基准的关键

从个性化以及它如何提高客户忠诚度开始，我们将描述营销人员如何利用个性化来满足客户的实例。

你有没有想过为什么这么多品牌将他们的客户参与策略集中在个性化上？ 这是因为个性化给客户一种归属感和价值感。 这句话听起来有点哲学。 然而，这是有统计数据支持的事实。

当观众感觉品牌直接与他们对话时，他们会做出回应。 根据福布斯发布的一份报告，这就是为什么个性化内容能够将超过 95% 的选择它的公司的参与度和投资回报率提高 3 倍。

根据 MoEngage 发布的个性化脉冲检查报告，这是消费者对欧洲个性化的看法-

• 26% 的客户希望根据他们的购买历史获得推荐
• 22% 的客户希望根据他们的兴趣获得推荐
• 18% 的客户希望通过他们的名字被推荐

个性化对敬业度基准的影响

在移动优先的世界中，个性化已成为一个关键的差异化因素。 您的客户正在观察一切——从欢迎信息到产品推荐。 向客户提供相关体验的能力似乎是赌注。 话虽如此，在这个竞争激烈的世界中，没有什么是一刀切的方法。

即使客户确实欣赏积极的客户体验，品牌也必须知道他们的界限。 发送相关信息和干涉客户隐私之间只有一线之隔。 这样做会使客户失望并导致 LTV（生命周期价值）降低。

然而，相关的个性化活动与过于个人化之间存在细微差别。 每次营销人员都想发送个性化的广告系列。 通过个性化，最终目标是提高参与度，增加客户的生命周期价值 (LTV)，进而提高投资回报率。

促进个性化努力的因素

中心数据库：在提供情境化和定制化体验的过程中，第一个先决条件是 360 度全方位了解客户的旅程。 这就是单视图数据库的作用所在。 统一的客户数据库使营销人员能够有效地了解他们的客户及其跨所有渠道的活动。

Mashreq Neo 是该场景中最好的例子之一。 对于外行来说，Mashreq 从事银行业务已有 50 多年，由于其对客户体验和始终如一的产品创新的承诺，它是阿联酋表现最好的银行之一。

近年来，Mashreq Neo 彻底改变了客户使用智能手机进行银行业务的方式。 这只有在统一的数据库下才有可能。 中心数据库使银行能够为其客户提供无缝的全渠道体验。

通过对客户偏好和活动的现成洞察，银行能够促进相关体验，甚至预测他们在特定接触点可能想要什么。

资料来源：敬业度基准

智能客户细分：如前所述，没有一刀切的概念。 在这种情况下，客户细分在个性化中起着至关重要的作用。 今天的客户愿意分享个人信息，并期望品牌使用这些信息来提供无摩擦的体验。

细分已经从仅使用位置和名称进行个性化通信演变而来。 除了根据人口统计数据对客户进行行为细分外，对客户跨渠道活动的完整视图可帮助您预测客户的行为并根据这些预测进行细分。

通常，客户是基于以下标准的细分：

• 行为细分——行为、倾向和产品使用习惯

• 地理分割——州、市、镇、国家

• 心理细分——兴趣、个性、态度、价值观

• 技术细分——桌面、移动、应用程序、软件

• 人口统计细分——性别、教育、年龄、婚姻状况、收入

• 基于价值的细分 -特定客户相对于业务的经济价值

• 基于需求的细分 -产品/服务功能必备

这七个细分模型非常有助于将您的客户分类为进一步的子组。 这将帮助您有效地个性化您的参与工作。

中东的 Landmark Retail 使用了类似的模式来提高应用转化率并提升客户参与度。 细分方法帮助他们将客户分类为子组。 此外，通过个性化消息 推送通知使他们能够加快客户参与率。 这随后导致应用转化率增加。

资料来源：敬业度基准

数据和分析：统一数据库，可进一步用于人工智能驱动的决策。 这样的决定将有助于立即响应客户信号。

品牌倾向于使用预测分析和模型来确定客户的内容类型和信息。 这个过程并不止于此。 此外，高级分析平台允许分析人工智能驱动的决策和客户干预的影响。

获得的结果有助于通过正确的渠道向正确的客户提供正确的内容。 这样做不仅可以个性化您的沟通，还可以提供无摩擦的客户旅程。

结论

近年来，客户参与度出现了巨大的波动。 这些波动可归因于许多因素，包括技术中断和大流行。 这些因素不仅影响了参与度，还影响了客户行为和消费习惯。

考虑到持续的变化，品牌应该在每个接触点为客户提供价值。 在这项工作中，个性化已成为关键的差异化因素。 从产品到营销，客户在购买者旅程的各个方面都在寻求个性化的感觉。 个性化和参与率齐头并进已经不是什么秘密了。

个性化的整个理念是为客户提供量身定制的体验。 这只有在正确的时间有正确的洞察力和充分的信息传递才能实现。