Martech：它是什么以及为什么我们不能再忽视它

如果数字化转型（这是既定事实）是各种规模的公司取得经济成功的关键因素，那么在营销方面，技术的使用更为重要。

“martech”这个词来自“营销”和“技术”的融合，表示一个庞大而清晰的生态系统，其中概念、方法、工具和专业精神引发了真正的文化转变。 我们已经讨论过营销自动化。

Martech 使开发一种不同的、更复杂的营销思维方式成为可能。 现在，这不再被解释为一系列单独的时刻，每个时刻都有自己的动态特征，而是一个单一的、无缝的全渠道流程。

Martech 在营销人员中如此成功，因为它简化了日常运营并允许释放以前完全被重复性、低价值任务吸收的创造力。 可以说，创造力重新进入了循环，在一个技术元素似乎占主导地位的循环中。 它再次作为一项决定性资产脱颖而出，被部署以满足客户的——现在非常高的——期望。

在深入描述 martech 带来的好处之前，我们将使用实际发明它的人的话来解释它的组成部分。

什么是 martech：Brinker、Gartner 和 Hubspot 的定义

Hubspot 的副总裁和 Chiefmartec.com 博客的作者Scott Brinker第一个指定了“martech”一词的含义并强调了它的过程（以及它的持续发展） 。

在 Vincenzo Cosenza 发布的 MARTECH ITALY 2022 报告“意大利营销支持解决方案指南”的采访中，Brinker 承认，到目前为止， “营销已经成为一种由技术赋能的职业”。

对于Gartner来说，martech 是一组用于支持关键任务营销（和业务）目标并促进组织创新的软件。 在这个定义中是所有那些能够管理广泛的营销活动的解决方案，例如数据分析、内容开发、客户体验设计、广告活动的组织、激活和分发，以及直接营销计划的实施。

同样根据HubSpot的说法，martech 将软件包含在一个单一的术语“伞”中。 它通过进一步规范来丰富定义，该规范涉及对人们的工作和最终客户体验的影响：技术用于吸引和留住客户，并简化和自动化流程，营销团队因此能够节省时间并更准确地评估其努力的成功。

为了在这一点上对 martech 做出更清晰、更完整的定义，我们将描述最常应用它的 10 个流程。

您应该考虑的 10 个 martech 应用程序

Martech 成功地简化了营销人员需要尽可能高效地管理的流程，使其更快、更准确。 下面，我们列出了发生这些相同过程以及 martech 证明非常有效的行动领域。

1. 搜索引擎优化 (SEO)：通过使用与公司商品或服务相关的关键字研究工具来实现。 这些工具使用 SEO 来创建内容策略，以帮助推动网站和登录页面的自然流量。
2. 内容营销：管理和创建内容。 使用的平台，也称为内容管理系统 (CMS)，是允许营销人员管理网站（和其他数字渠道）数据并简化内容创建、发布和存档工作流程的系统。 营销人员使用 CMS 应用程序在网站上公开发布资产，但依靠数字资产管理 (DAM) 解决方案在内部共享文件。
3. 社交媒体营销：管理公司社交渠道上发生的品牌与用户互动。 借助社交媒体管理软件，公司可以监督每个特定平台上的数字营销活动，通过仪表板安排社交媒体帖子，存档内容，访问跟踪指标的分析功能，并评估订阅者或影响者对新帖子的响应。
4. 客户旅程管理：为用户提供一个单一的工作空间来管理整个购买过程中的客户旅程。 借助客户体验解决方案，销售团队可以实时访问用户数据。
5. 客户关系管理：使用CRM 软件，公司可以管理公司与新的和潜在的客户、供应商和团队成员的互动。 CRM 通过为公司提供仪表板来管理营销活动、存储客户数据和联系信息、产生潜在客户以及监控服务中的任何问题，从而推动业务增长。
6. 营销归因：允许公司评估其营销策略的有效性。 营销归因软件收集描述不同营销计划绩效的数据，按时间段、渠道和目标细分。 归因结果会影响未来的预算并帮助团队优化他们的策略。
7. 电子邮件营销：简化针对特定目标客户的公司通讯、促销和独家优惠的生成，通常包含个性化内容。 电子邮件营销软件使整个电子邮件创建和分发过程自动化，并允许公司通过 A/B 测试和分段来监控不同消息的性能。
8. 搜索引擎营销 (SEM)：通过专门为 SEM 开发的工具（最著名的例子是 Google Ads）实现。
9. 活动营销：获取和收集可以在公司活动期间使用的潜在客户。
10. 广告：该领域最有趣的发展之一涉及以自动化方式连接在线广告空间的需求和供应的技术平台，将广告信息实时定向到精确的目标受众（程序化广告）。

为了实施这些应用领域中的每一个，营销人员可以使用营销技术堆栈，他们从中获取执行自动化工作流所需的技术的“工具箱”，这些命令结构使实施他们的计划成为可能，从潜在客户生成到电子邮件营销，从社交媒体管理到搜索引擎优化。

Martech 已深入到生产系统，为重新划定不同行业边界和流程动态的数字化转型做出了贡献。 martech 市场的规模有多大，在不久的将来我们应该期待什么样的演变？ 让我们试着评估一下情况。

自动化和客户数据平台之间的martech市场

根据最近的 Statista 报告，2021 年全球 martech 市场价值近 3450 亿美元。这是一个巨大的数字，不足为奇：品牌、代理机构和内部营销部门越来越专注于识别和采用解决方案最高的技术创新内容和使用数字工具来简化内部流程、改进工作流程并促进沟通。

营销自动化

在多方面的 martech 世界中，自动化起着至关重要的作用，并有助于丰富已经繁荣的市场。

2020 年，营销自动化软件收入价值 36 亿美元。 Statista 预测，到 2027 年，这一数字将超过 110 亿美元。

通过在日常运营中实施营销自动化技术，公司可以同时实现两个目标：精简和简化最重复的任务，这些任务通常与价值较低的任务相吻合，这些任务需要很长时间才能完成。执行并更容易出错，并向客户传递相关的个性化信息。

营销自动化的出现与 martech 的传播密不可分，并有助于将其定义为由数字技术支持的多层次方法。

自动化通过支持营销人员消除冗余和重新分配工作负载来帮助促进他们的工作，显然是核心，但这还不够。 为了获得客户的信任并创造参与空间，他们必须能够依赖对消费者偏好的可靠洞察。 为了深入了解个人用户，品牌必须能够正确解释收集到的数据，这些数据来自各种来源，可以是定量的或定性的。

Martech 在这个阶段也扮演着重要的角色。

客户数据管理平台

在 Statista 描述的机会丰富的环境中，营销人员最常采用的技术似乎是CDP、客户数据平台（用于收集和管理客户数据的平台）和内容营销工具。

即使推向市场的 martech 解决方案在类型和性能上不断增加和差异化， CDP 仍然牢牢地处于绝对突出的地位。 收集、分析和使用来自目标受众的数据为成功的营销工作所做的贡献越来越有价值，尤其是在一个无法像以前一样拥有 cookie 的世界中。

根据我们目前所写的内容，我们可以看到 martech 如何产生巨大的实际效益。 下面，我们将重点关注区分最先进解决方案的三个方面。

未来的 Martech 解决方案：众多、基于云的、个性化

无论您是初创公司还是跨国公司的首席营销官 (CMO)，martech 解决方案都是必不可少的，原因有很多。 我们在这里介绍三个，它们促使组织将越来越多的预算分配给营销数字化项目。

1. 数量多，适应性强

众多技术堆栈替代方案使各种规模的公司能够选择和调整最能满足其特定需求的解决方案，从而提高其在市场上的竞争力。 自动化、针对特定使用环境更新单个工具的能力以及日益复杂的数据分析简化了吸引和留住客户的流程，从而推动了业务增长。

2. 基于云的

当今最先进的 martech 解决方案是云中可用的解决方案：它们允许极其灵活的流程管理，易于扩展，并能够跟上技术和场景的频繁变化。

3.个性化

Martech 促进了销售团队和营销人员对客户数据的访问，从而能够创建直接与现有客户“对话”并帮助拦截潜在客户的个性化内容。 一般来说，多亏了martech，营销人员可以实时共享客户信息，而无需在工作流程中添加步骤、打破孤岛并创建更具活力的营销环境。

Martech 参与并建立有价值的关系：互动体验

Doxee 交互式体验实现了我们在这篇文章中讨论的所有好处，因为它结合了数据的增强和自动化的力量。

Doxee 产品，包括个性化视频和响应式迷你网站，可实现结合准确信息、个性化内容和引人入胜的故事讲述的多渠道数字通信。

客户对整个品牌体验产生了更积极的看法，这种价值的增加对业务计划的投资回报产生了溢出效应。

通过交互式体验 (ix) 线，Doxee 提供所有必要的数字工具来创建和管理可定制的交互式内容，并与客户和员工进行有效及时的沟通。

Doxee 开发的 martech 技术能够提取客户数据中嵌入的价值，从而在旅程的所有接触点创建高度个性化和交互式的通信。

特别是交互性能够捕获有用的信息，以积累关于每个用户的最新知识，从而确保更高的转化率。 组织的 CRM 系统中包含的大量数据不断增长和完善，它有助于使后续以客户为中心的计划更有针对性。

Doxee 的解决方案可以管理无数个人对话，以简单、流畅、自动且无需 IT 部门参与的方式与客户进行持续对话。

martech 的最终目标是为每个可能的接触点设计最佳的客户体验。 客户关系时刻数不胜数，经常随着时间的推移而重复（在服务或商品的使用寿命期间重复的联系场合），它们还具有情感、信息和体验特征，可用于建立更真实和更牢固的关系。