個性化如何成為提高敬業度基準的關鍵

從個性化以及它如何提高客戶忠誠度開始，我們將描述營銷人員如何利用個性化來滿足客戶的實例。

你有沒有想過為什麼這麼多品牌將他們的客戶參與策略集中在個性化上？ 這是因為個性化給客戶一種歸屬感和價值感。 這句話聽起來有點哲學。 然而，這是有統計數據支持的事實。

當觀眾感覺品牌直接與他們對話時，他們會做出回應。 根據福布斯發布的一份報告，這就是為什麼個性化內容能夠將超過 95% 的選擇它的公司的參與度和投資回報率提高 3 倍。

根據 MoEngage 發布的個性化脈衝檢查報告，這是消費者對歐洲個性化的看法-

• 26% 的客戶希望根據他們的購買歷史獲得推薦
• 22% 的客戶希望根據他們的興趣獲得推薦
• 18% 的客戶希望通過他們的名字被推薦

個性化對敬業度基準的影響

在移動優先的世界中，個性化已成為一個關鍵的差異化因素。 您的客戶正在觀察一切——從歡迎信息到產品推薦。 向客戶提供相關體驗的能力似乎是賭注。 話雖如此，在這個競爭激烈的世界中，沒有什麼是一刀切的方法。

即使客戶確實欣賞積極的客戶體驗，品牌也必須知道他們的界限。 發送相關信息和乾涉客戶隱私之間只有一線之隔。 這樣做會使客戶失望並導致 LTV（生命週期價值）降低。

然而，相關的個性化活動與過於個人化之間存在細微差別。 每次營銷人員都想發送個性化的廣告系列。 通過個性化，最終目標是提高參與度，增加客戶的生命週期價值 (LTV)，進而提高投資回報率。

促進個性化努力的因素

中心數據庫：在提供情境化和定制化體驗的過程中，第一個先決條件是 360 度全方位了解客戶的旅程。 這就是單視圖數據庫的作用所在。 統一的客戶數據庫使營銷人員能夠有效地了解他們的客戶及其跨所有渠道的活動。

Mashreq Neo 是該場景中最好的例子之一。 對於外行來說，Mashreq 從事銀行業務已有 50 多年，由於其對客戶體驗和始終如一的產品創新的承諾，它是阿聯酋表現最好的銀行之一。

近年來，Mashreq Neo 徹底改變了客戶使用智能手機進行銀行業務的方式。 這只有在統一的數據庫下才有可能。 中心數據庫使銀行能夠為其客戶提供無縫的全渠道體驗。

通過對客戶偏好和活動的現成洞察，銀行能夠促進相關體驗，甚至預測他們在特定接觸點可能想要什麼。

資料來源：敬業度基準

智能客戶細分：如前所述，沒有一刀切的概念。 在這種情況下，客戶細分在個性化中起著至關重要的作用。 今天的客戶願意分享個人信息，並期望品牌使用這些信息來提供無摩擦的體驗。

細分已經從僅使用位置和名稱進行個性化通信演變而來。 除了根據人口統計數據對客戶進行行為細分外，對客戶跨渠道活動的完整視圖可幫助您預測客戶的行為並根據這些預測進行細分。

通常，客戶是基於以下標準的細分：

• 行為細分——行為、傾向和產品使用習慣

• 地理分割——州、市、鎮、國家

• 心理細分——興趣、個性、態度、價值觀

• 技術細分——桌面、移動、應用程序、軟件

• 人口統計細分——性別、教育、年齡、婚姻狀況、收入

• 基於價值的細分 -特定客戶相對於業務的經濟價值

• 基於需求的細分 -產品/服務功能必備

這七個細分模型非常有助於將您的客戶分類為進一步的子組。 這將幫助您有效地個性化您的參與工作。

中東的 Landmark Retail 使用了類似的模式來提高應用轉化率並提升客戶參與度。 細分方法幫助他們將客戶分類為子組。 此外，通過個性化消息 推送通知使他們能夠加快客戶參與率。 這隨後導致應用轉化率增加。

資料來源：敬業度基準

數據和分析：統一數據庫，可進一步用於人工智能驅動的決策。 這樣的決定將有助於立即響應客戶信號。

品牌傾向於使用預測分析和模型來確定客戶的內容類型和信息。 這個過程並不止於此。 此外，高級分析平台允許分析人工智能驅動的決策和客戶干預的影響。

獲得的結果有助於通過正確的渠道向正確的客戶提供正確的內容。 這樣做不僅可以個性化您的溝通，還可以提供無摩擦的客戶旅程。

結論

近年來，客戶參與度出現了巨大的波動。 這些波動可歸因於許多因素，包括技術中斷和大流行。 這些因素不僅影響了參與度，還影響了客戶行為和消費習慣。

考慮到持續的變化，品牌應該在每個接觸點為客戶提供價值。 在這項工作中，個性化已成為關鍵的差異化因素。 從產品到營銷，客戶在購買者旅程的各個方面都在尋求個性化的感覺。 個性化和參與率齊頭並進已經不是什麼秘密了。

個性化的整個理念是為客戶提供量身定制的體驗。 這只有在正確的時間有正確的洞察力和充分的信息傳遞才能實現。