การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถือเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมอย่างไร

เริ่มจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเพิ่มความภักดีของลูกค้า เราจะอธิบายตัวอย่างที่นักการตลาดใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อตอบสนองลูกค้าของตน

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมแบรนด์จำนวนมากจึงเน้นที่กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ? เป็นเพราะการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นเจ้าของและคุณค่า คำกล่าวนี้อาจฟังดูเป็นปรัชญาเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม เป็นข้อเท็จจริงที่สนับสนุนโดยสถิติ

เมื่อผู้ชมรู้สึกว่าแบรนด์กำลังพูดกับพวกเขาโดยตรง พวกเขาจะตอบสนอง และนั่นคือเหตุผลที่เนื้อหาส่วนบุคคลสามารถเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมและ ROI ได้ถึง 3 เท่าสำหรับบริษัทมากกว่า 95% ที่เลือกใช้ตามรายงานที่เผยแพร่โดย Forbes

ตามรายงานการตรวจสอบชีพจรส่วนบุคคลที่เผยแพร่โดย MoEngage นี่คือผู้บริโภครับรู้ถึงความเป็นส่วนตัวในยุโรป-

• ลูกค้า 26% ต้องการคำแนะนำตามประวัติการซื้อของพวกเขา
• ลูกค้า 22% ต้องการคำแนะนำตามความสนใจ
• ลูกค้า 18% ต้องการได้รับการแนะนำโดยใช้ชื่อของพวกเขา

อิทธิพลของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต่อเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วม

ในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ ลูกค้าของคุณสังเกตทุกอย่าง ตั้งแต่ข้อความต้อนรับไปจนถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าของคุณดูเหมือนจะเป็นเดิมพันบนโต๊ะ ต้องบอกว่าในโลกที่มีการแข่งขันสูงนี้ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน

แม้ว่าลูกค้าจะชื่นชมกับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า แต่แบรนด์ก็ต้องรู้ขอบเขตของตน มีเส้นบาง ๆ ระหว่างการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและรบกวนความเป็นส่วนตัวของลูกค้า การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าผิดหวังและส่งผลให้ LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) ลดลง

อย่างไรก็ตาม มีเส้นบางๆ ระหว่างแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่เกี่ยวข้องและความเป็นส่วนตัวมากเกินไป ทุกครั้งที่นักการตลาดนึกถึงการส่งแคมเปญเฉพาะบุคคล ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เป้าหมายสูงสุดคือการเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) และต่อมาคือ ROI

ปัจจัยที่เอื้อต่อความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ฐานข้อมูลที่เป็นศูนย์กลาง: ในเส้นทางของการนำเสนอประสบการณ์ตามบริบทและกำหนดเอง ข้อกำหนดเบื้องต้นประการแรกคือการมีมุมมอง 360° ของการเดินทางของลูกค้า และนั่นคือที่มาของบทบาทของฐานข้อมูลแบบมุมมองเดียว ฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าและกิจกรรมของพวกเขาในทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Mashreq Neo เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดในสถานการณ์นี้ สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด Mashreq อยู่ในธุรกิจการธนาคารมากว่า 50 ปี และเป็นหนึ่งในธนาคารที่มีผลการดำเนินงานดีที่สุดในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เนื่องมาจากความมุ่งมั่นในประสบการณ์ของลูกค้าและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Mashreq Neo ได้ปฏิวัติวิธีการธนาคารของลูกค้าด้วยสมาร์ทโฟน สิ่งนี้เป็นไปได้เพราะฐานข้อมูลรวม ฐานข้อมูลที่เป็นศูนย์กลางช่วยให้ธนาคารสามารถมอบประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าได้

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่พร้อมใช้งานเกี่ยวกับความชอบและกิจกรรมของลูกค้า ธนาคารจึงสามารถอำนวยความสะดวกในประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง และแม้กระทั่งคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาอาจต้องการที่จุดติดต่อเฉพาะ

ที่มา: เกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วม

การแบ่งส่วนลูกค้าอัจฉริยะ: ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ไม่มีแนวคิดใดที่จะใช้ได้กับทุกคน และในบริบทนั้น การแบ่งส่วนลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว ลูกค้าในปัจจุบันเปิดให้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลโดยคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น

การแบ่งส่วนมีวิวัฒนาการมาจากการใช้สถานที่และชื่อเพื่อปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว นอกเหนือจากการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมตามข้อมูลประชากรแล้ว มุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ ยังช่วยให้คุณคาดการณ์การกระทำของลูกค้าและแบ่งกลุ่มตามการคาดการณ์เหล่านี้

โดยปกติ ลูกค้าจะเป็นกลุ่มตามเกณฑ์ต่อไปนี้ :

• การแบ่งส่วนพฤติกรรม - การกระทำ แนวโน้ม และพฤติกรรมการใช้ผลิตภัณฑ์

• การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์ - รัฐ เมือง เมือง ประเทศ

• Psychographic Segmentation- ความสนใจ บุคลิกภาพ ทัศนคติ ค่านิยม

• การแบ่งส่วนเทคโนโลยี - เดสก์ท็อป มือถือ แอพ ซอฟต์แวร์

• การแบ่งกลุ่มประชากร - เพศ การศึกษา อายุ สถานภาพการสมรส รายได้

• การแบ่งส่วนตามมูลค่า- มูลค่าทางเศรษฐกิจของลูกค้าเฉพาะที่เกี่ยวกับธุรกิจ

• Needs-Based Segmentation- คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์/บริการที่ต้องมี

โมเดลการแบ่งเซ็กเมนต์ทั้งเจ็ดนี้มีประโยชน์มากในการจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยเพิ่มเติม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งความพยายามในการมีส่วนร่วมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Landmark Retail ในตะวันออกกลางใช้โมเดลที่คล้ายกันเพื่อเพิ่ม Conversion แอปและยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า แนวทางการแบ่งส่วนช่วยให้พวกเขาจัดประเภทลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อย นอกจากนี้ ข้อความส่วนบุคคลผ่าน การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้พวกเขาเร่งอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า ส่งผลให้มีการแปลงแอปเพิ่มขึ้น

ที่มา: เกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วม

ข้อมูลและการวิเคราะห์: ฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์สามารถใช้ประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI การตัดสินใจดังกล่าวจะนำไปสู่การตอบสนองต่อสัญญาณของลูกค้าในทันที

แบรนด์มีแนวโน้มที่จะใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และแบบจำลองเพื่อกำหนดประเภทเนื้อหาและข้อความสำหรับลูกค้า และกระบวนการไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ขั้นสูงยังช่วยให้วิเคราะห์ผลกระทบของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการแทรกแซงของลูกค้า

ผลลัพธ์ที่ได้ช่วยในการนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสมและผ่านช่องทางที่ถูกต้อง การทำเช่นนี้ไม่เพียงส่งผลให้การสื่อสารของคุณเป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับเส้นทางที่ราบรื่นอีกด้วย

บทสรุป

การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความผันผวนอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความผันผวนเหล่านี้เกิดจากปัจจัยหลายอย่าง รวมถึงการหยุดชะงักของเทคโนโลยีและการระบาดใหญ่ องค์ประกอบเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีอิทธิพลต่อการมีส่วนร่วม แต่ยังรวมถึงพฤติกรรมของลูกค้าและพฤติกรรมการใช้จ่ายด้วย

เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ควรให้คุณค่าแก่ลูกค้าในแต่ละจุดติดต่อ และด้วยความพยายามนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการตลาด ลูกค้าต่างแสวงหาความรู้สึกเป็นส่วนตัวในทุกแง่มุมของเส้นทางของผู้ซื้อ ไม่เป็นความลับที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและอัตราการมีส่วนร่วมไปพร้อมกัน

แนวคิดทั้งหมดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและการส่งข้อความที่เพียงพอในเวลาที่เหมาะสม