Microsoft revela “co-pilotos” de IA para vendas, CRM e suporte ao cliente

A Microsoft revelou hoje o Dynamics 365 Copilot, que diz ser “o primeiro copiloto de IA do mundo integrado nativamente a aplicativos de CRM e ERP”. O sistema está sendo implantado como parte de vários pacotes de software da empresa, incluindo CRM, vendas e atendimento ao cliente.

“O Copilot traz o poder dos recursos de IA de última geração e processamento de linguagem natural para o Dynamics 365, trabalhando ao lado de profissionais de negócios para ajudá-los a criar ideias e conteúdo mais rapidamente, concluir tarefas demoradas e obter insights e as próximas melhores ações — apenas descrevendo o que está acontecendo. necessário”, Emily He, vice-presidente corporativa de marketing de aplicativos de negócios, escreveu em um blog.

CRM. No Dynamics 365 Customer Insights e no Dynamics 365 Marketing, os profissionais de marketing podem usar linguagem natural para fazer perguntas para explorar, analisar e entender os tamanhos e preferências dos segmentos de clientes.

Vá mais fundo: ChatGPT: um guia do profissional de marketing

“Por exemplo, um profissional de marketing pode querer identificar clientes que residem em San Francisco, Califórnia, com um alto valor vitalício do cliente, que também fizeram uma compra nos últimos 90 dias”, escreveu ele. “Com alguns cliques, o Copilot produz os resultados, juntamente com informações como idade média dos clientes, preferências de produtos ou preço médio de compra. Esses insights podem então ser configurados em um segmento para dar suporte a uma campanha. Com o Copilot, os profissionais de marketing agora podem obter uma compreensão mais profunda de seus clientes quase em tempo real.”

Vendas. O Copilot adiciona recursos aos aprimoramentos de IA anunciados no mês passado para Dynamics 365 Sales e Viva Sales. Entre elas, a geração de sugestões de conteúdo com base em e-mails de clientes com dados especificamente relevantes para o destinatário, como preços, promoções e prazos.

Novos recursos incluem colocar respostas de e-mail em disponibilidade geral e integrações para e-mails personalizáveis. Por exemplo, ele pode gerar um e-mail propondo um horário de reunião com base na disponibilidade no calendário do Outlook do vendedor. Há também um mecanismo de feedback que permite aos vendedores avaliar o conteúdo gerado pela IA com um polegar para cima ou para baixo, refinando e melhorando as respostas futuras.

O copiloto também fornece reuniões geradas por IA e resumos de chamadas dos principais tópicos, problemas e preocupações. Ele pode, então, redigir uma recapitulação da discussão com itens de ação e datas de acompanhamento, com base no CRM e nos dados da reunião. “Os resumos podem ser gerados para uma variedade de tipos de reuniões no Teams, incluindo chamadas internas e com vários participantes, ajudando os vendedores a se manterem organizados e atualizados em reuniões de vendas críticas e com muito conteúdo”, de acordo com o blog da empresa.

O copiloto está incluído no Viva Sales e pode ser adquirido separadamente para outros sistemas de CRM, incluindo o Salesforce.

Atendimento ao Cliente. No Dynamics 365 Customer Service, o copiloto tem acesso ao histórico do caso de um cliente e pode ajudar a equipe de suporte nas consultas do cliente.

“Com o Copilot, os agentes podem criar rapidamente um rascunho de e-mail ou resposta de bate-papo para os clientes com um único clique. O copiloto entende o contexto com base na conversa ao vivo atual; identifica informações relevantes de sites confiáveis ​​e documentos internos, incluindo artigos da base de conhecimento e casos resolvidos anteriormente; e elabora uma resposta que o agente pode analisar e enviar ao cliente.”

Também pode ajudar a diagnosticar problemas mais complexos do cliente, descobrir soluções e resumir rascunhos de respostas em todos os canais de comunicação.

Outros produtos com IA.

• O Copilot no Microsoft Supply Chain Center pode sinalizar problemas como clima, finanças e geografia que podem afetar os processos da cadeia de suprimentos. Os planejadores podem optar por fazer com que o Copilot redija automaticamente um e-mail para alertar os parceiros afetados.
• O Copilot no Dynamics 365 Business Central agora poderá ajudar as organizações a criar listas de produtos rapidamente.

Por que nos importamos. Todos esses copilotos procuram facilitar a vida dos profissionais de marketing, vendedores e pessoal de suporte ao cliente. Isso é uma coisa boa. Eles automatizam tarefas tediosas e repetitivas e as aprimoram com dados e integrações com outros produtos da Microsoft. Não importa o hype sobre o que a IA pode fazer no futuro. Aqui e agora já está proporcionando benefícios tangíveis para empresas e trabalhadores.