Microsoft svela i "copiloti" AI per vendite, CRM e assistenza clienti

Microsoft ha presentato oggi Dynamics 365 Copilot, che a suo dire è "il primo copilota AI al mondo integrato nativamente nelle applicazioni CRM ed ERP". Il sistema viene implementato come parte di diversi pacchetti software dell'azienda, tra cui CRM, vendite e servizio clienti.

"Copilot porta la potenza delle capacità di intelligenza artificiale di nuova generazione e dell'elaborazione del linguaggio naturale in Dynamics 365, collaborando con i professionisti aziendali per aiutarli a creare idee e contenuti più velocemente, completare attività che richiedono tempo e ottenere informazioni dettagliate e azioni migliori successive, semplicemente descrivendo ciò che è necessario", ha scritto Emily He, vicepresidente aziendale per il marketing delle applicazioni aziendali, in un post sul blog.

CRM. In Dynamics 365 Customer Insights e Dynamics 365 Marketing, gli esperti di marketing possono utilizzare il linguaggio naturale per porre domande per esplorare, analizzare e comprendere le dimensioni e le preferenze dei segmenti di clienti.

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"Ad esempio, un marketer potrebbe voler identificare i clienti che risiedono a San Francisco, in California, con un elevato lifetime value del cliente, che hanno anche effettuato un acquisto negli ultimi 90 giorni", ha scritto. “Con pochi clic, Copilot produce i risultati, insieme a informazioni come l'età media dei clienti, le preferenze sui prodotti o il prezzo medio di acquisto. Queste informazioni possono quindi essere configurate in un segmento per supportare una campagna. Con Copilot, i professionisti del marketing possono ora ottenere una comprensione più approfondita dei propri clienti quasi in tempo reale".

Saldi. Copilot aggiunge funzionalità ai miglioramenti dell'intelligenza artificiale annunciati il ​​mese scorso per Dynamics 365 Sales e Viva Sales. Questi includevano la generazione di suggerimenti sui contenuti basati sulle e-mail dei clienti con dati specificamente rilevanti per il destinatario, come prezzi, promozioni e scadenze.

Le nuove funzionalità includono l'inserimento delle risposte alle e-mail nella disponibilità generale e le integrazioni per le e-mail personalizzabili. Ad esempio, può generare un'e-mail che propone un orario di incontro in base alla disponibilità sul calendario di Outlook del venditore. C'è anche un meccanismo di feedback che consente ai venditori di valutare i contenuti generati dall'intelligenza artificiale con un pollice in su o un pollice in giù, perfezionando e migliorando le risposte future.

Il copilota fornisce anche riunioni generate dall'intelligenza artificiale e riepiloghi delle chiamate di argomenti, problemi e preoccupazioni chiave. Può quindi redigere un riepilogo della discussione con elementi di azione e date di follow-up, sulla base del CRM e dei dati della riunione. "I riepiloghi possono essere generati per una vasta gamma di tipi di riunioni in Teams, comprese le chiamate con più partecipanti e interne, aiutando i venditori a rimanere organizzati e in cima a riunioni di vendita critiche e ricche di contenuti", secondo il blog dell'azienda.

Il copilota è incluso in Viva Sales e può essere acquistato separatamente per altri sistemi CRM, incluso Salesforce.

Assistenza clienti. In Dynamics 365 Customer Service, il copilota ha accesso alla cronologia del caso di un cliente ed è in grado di aiutare il personale di supporto con le richieste dei clienti.

“Con Copilot, gli agenti possono creare rapidamente una bozza di email o risposta via chat ai clienti con un solo clic. Copilot comprende il contesto in base all'attuale conversazione dal vivo; identifica le informazioni pertinenti da siti Web attendibili e documenti interni, inclusi articoli della knowledge base e casi risolti in precedenza; e crea una risposta che l'agente può rivedere e inviare al cliente.

Può anche aiutare a diagnosticare problemi più complessi dei clienti, scoprire soluzioni e riassumere bozze di risposte attraverso tutti i canali di comunicazione.

Altri prodotti con AI.

• Copilot in Microsoft Supply Chain Center può segnalare problemi come condizioni meteorologiche, dati finanziari e geografia che potrebbero influire sui processi della supply chain. I pianificatori possono quindi scegliere di fare in modo che Copilot rediga automaticamente un'e-mail per avvisare i partner interessati.
• Copilot in Dynamics 365 Business Central sarà ora in grado di aiutare le organizzazioni a creare rapidamente elenchi di prodotti.

Perché ci interessa. Tutti questi copiloti cercano di rendere la vita più facile a venditori, addetti alle vendite e addetti all'assistenza clienti. È una buona cosa. Automatizzano attività noiose e ripetitive e le migliorano con dati e integrazioni con altri prodotti Microsoft. Non importa il clamore su ciò che l'IA potrebbe fare in futuro. Nel qui e ora sta già fornendo benefici tangibili alle imprese e ai lavoratori.