Microsoft เปิดตัว “copilots” AI สำหรับการขาย CRM และการสนับสนุนลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-07วันนี้ Microsoft เปิดตัว Dynamics 365 Copilot ซึ่งกล่าวว่าเป็น “AI copilot ตัวแรกของโลกที่สร้างมาในตัวสำหรับทั้งแอปพลิเคชัน CRM และ ERP” ระบบกำลังเปิดตัวโดยเป็นส่วนหนึ่งของชุดซอฟต์แวร์หลายชุดของบริษัท ซึ่งรวมถึง CRM การขาย และการบริการลูกค้า
“Copilot นำพลังของความสามารถของ AI ยุคหน้าและการประมวลผลภาษาธรรมชาติมาสู่ Dynamics 365 โดยทำงานร่วมกับมืออาชีพด้านธุรกิจเพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างแนวคิดและเนื้อหาได้เร็วขึ้น ทำภารกิจที่ใช้เวลานานให้เสร็จสมบูรณ์ และรับข้อมูลเชิงลึกและการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป — เพียงแค่อธิบายว่าอะไรคือ จำเป็น” Emily He รองประธานองค์กรด้านการตลาดแอพพลิเคชั่นธุรกิจ เขียนในบล็อกโพสต์
ซีอาร์เอ็ม. ใน Dynamics 365 Customer Insights และ Dynamics 365 Marketing นักการตลาดสามารถใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อถามคำถามเพื่อสำรวจ วิเคราะห์ และทำความเข้าใจขนาดเซ็กเมนต์และการกำหนดค่าตามความชอบของลูกค้า
เจาะลึก: ChatGPT: คู่มือนักการตลาด
“ตัวอย่างเช่น นักการตลาดอาจต้องการระบุลูกค้าที่อาศัยอยู่ในซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย ซึ่งมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าสูง ซึ่งได้ทำการซื้อในช่วง 90 วันที่ผ่านมาด้วย” เขาเขียน “ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง Copilot จะสร้างผลลัพธ์พร้อมกับข้อมูล เช่น อายุเฉลี่ยของลูกค้า ความชอบในผลิตภัณฑ์ หรือราคาซื้อโดยเฉลี่ย ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถกำหนดค่าลงในกลุ่มเพื่อสนับสนุนแคมเปญ ด้วย Copilot นักการตลาดสามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นในแบบเรียลไทม์”
ฝ่ายขาย. Copilot เพิ่มความสามารถให้กับการปรับปรุง AI ที่ประกาศเมื่อเดือนที่แล้วสำหรับ Dynamics 365 Sales และ Viva Sales รวมถึงการสร้างคำแนะนำเนื้อหาตามอีเมลของลูกค้าพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้รับโดยเฉพาะ เช่น ราคา โปรโมชัน และกำหนดเวลา
ความสามารถใหม่รวมถึงการใส่อีเมลตอบกลับลงในความพร้อมใช้งานทั่วไปและการผสานรวมสำหรับอีเมลที่ปรับแต่งได้ ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างอีเมลที่เสนอเวลาการประชุมตามความพร้อมในปฏิทิน Outlook ของผู้ขาย นอกจากนี้ยังมีกลไกคำติชมที่ช่วยให้ผู้ขายให้คะแนนเนื้อหาที่สร้างโดย AI ด้วยการยกนิ้วขึ้นหรือยกนิ้วให้ ปรับแต่งและปรับปรุงการตอบกลับในอนาคต
นักบินยังจัดเตรียมการประชุมที่สร้างขึ้นโดย AI และสรุปการโทรของหัวข้อ ปัญหา และข้อกังวลที่สำคัญ จากนั้นจะสามารถร่างบทสรุปของการสนทนาด้วยรายการการดำเนินการและวันที่ติดตามผล โดยอิงตาม CRM และข้อมูลการประชุม “สามารถสร้างบทสรุปสำหรับการประชุมประเภทต่างๆ ใน Teams รวมถึงการโทรแบบผู้เข้าร่วมหลายคนและการโทรภายใน ช่วยให้ผู้ขายจัดระเบียบและอยู่เหนือการประชุมการขายที่สำคัญและเนื้อหาหนัก” ตามบล็อกของบริษัท
Copilot รวมอยู่ใน Viva Sales และสามารถซื้อแยกต่างหากสำหรับระบบ CRM อื่นๆ รวมถึง Salesforce
บริการลูกค้า. ใน Dynamics 365 Customer Service ตัวนำร่องสามารถเข้าถึงประวัติกรณีและปัญหาของลูกค้า และสามารถช่วยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนในการสอบถามข้อมูลของลูกค้าได้
“ด้วย Copilot ตัวแทนสามารถสร้างร่างอีเมลหรือแชทตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว Copilot เข้าใจบริบทตามการสนทนาสดในปัจจุบัน ระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้และเอกสารภายใน รวมถึงบทความฐานความรู้และกรณีที่ได้รับการแก้ไขก่อนหน้านี้ และสร้างคำตอบที่ตัวแทนสามารถตรวจสอบและส่งให้กับลูกค้าได้”
นอกจากนี้ยังสามารถช่วยวินิจฉัยปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น ค้นพบวิธีแก้ไข และสรุปคำตอบแบบร่างในทุกช่องทางการสื่อสาร
ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่มี AI
- Copilot ใน Microsoft Supply Chain Center สามารถตั้งค่าสถานะปัญหา เช่น สภาพอากาศ การเงิน และภูมิศาสตร์ ที่อาจส่งผลกระทบต่อกระบวนการซัพพลายเชน จากนั้นนักวางแผนสามารถเลือกให้ Copilot ร่างอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งเตือนพันธมิตรที่ได้รับผลกระทบ
- Copilot ใน Dynamics 365 Business Central จะสามารถช่วยองค์กรสร้างรายการผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว
ทำไมเราถึงสนใจ นักบินเหล่านี้ดูเหมือนจะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับนักการตลาด พนักงานขาย และฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นั่นเป็นสิ่งที่ดี พวกเขาทำงานที่น่าเบื่อหน่ายและซ้ำซากโดยอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยข้อมูลและการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Microsoft ไม่ต้องสนใจว่า AI จะทำอะไรในอนาคต ที่นี่และตอนนี้ให้ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมแก่ธุรกิจและคนงานแล้ว
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech