Microsoft przedstawia „kopilotów” AI do sprzedaży, CRM i obsługi klienta

Firma Microsoft zaprezentowała dziś Dynamics 365 Copilot, o którym mówi, że jest „pierwszym na świecie drugim pilotem AI natywnie wbudowanym zarówno w aplikacje CRM, jak i ERP”. System jest wdrażany w ramach kilku pakietów oprogramowania firmy, w tym CRM, sprzedaży i obsługi klienta.

„Copilot wnosi do Dynamics 365 możliwości sztucznej inteligencji nowej generacji i przetwarzanie języka naturalnego, współpracując z profesjonalistami biznesowymi, aby pomóc im szybciej tworzyć pomysły i treści, wykonywać czasochłonne zadania oraz uzyskiwać wgląd i następne najlepsze działania — po prostu opisując, co jest potrzebne”, Emily He, wiceprezes korporacji ds. marketingu aplikacji biznesowych, napisała w poście na blogu.

CRM. W Dynamics 365 Customer Insights i Dynamics 365 Marketing marketerzy mogą używać języka naturalnego do zadawania pytań w celu eksploracji, analizowania i zrozumienia rozmiarów i preferencji segmentów klientów.

Kop głębiej: ChatGPT: przewodnik dla marketerów

„Na przykład marketer może chcieć zidentyfikować klientów mieszkających w San Francisco w Kalifornii, o wysokiej wartości życiowej klienta, którzy również dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni” – napisał. „Za pomocą kilku kliknięć Copilot generuje wyniki wraz z takimi informacjami, jak średni wiek klientów, preferencje dotyczące produktów czy średnia cena zakupu. Te spostrzeżenia można następnie skonfigurować jako segment do obsługi kampanii. Dzięki Copilot marketerzy mogą teraz lepiej zrozumieć swoich klientów w czasie zbliżonym do rzeczywistego”.

Obroty. Copilot dodaje możliwości do ulepszeń AI ogłoszonych w zeszłym miesiącu dla Dynamics 365 Sales i Viva Sales. Obejmowało to generowanie sugestii treści na podstawie wiadomości e-mail od klientów z danymi szczególnie istotnymi dla odbiorcy, takimi jak ceny, promocje i terminy.

Nowe możliwości obejmują umieszczanie odpowiedzi e-mail w ogólnej dostępności i integracje e-maili z możliwością dostosowania. Na przykład może wygenerować wiadomość e-mail z propozycją terminu spotkania na podstawie dostępności w kalendarzu Outlook sprzedawcy. Istnieje również mechanizm informacji zwrotnej, który pozwala sprzedawcom oceniać treści generowane przez sztuczną inteligencję za pomocą kciuka w górę lub w dół, udoskonalając i ulepszając przyszłe odpowiedzi.

Drugi pilot zapewnia również generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania spotkań i rozmów dotyczące kluczowych tematów, problemów i obaw. Następnie może sporządzić podsumowanie dyskusji z działaniami i datami dalszych działań, w oparciu o CRM i dane ze spotkań. „Podsumowania mogą być generowane dla różnych typów spotkań w Teams, w tym rozmów wieloosobowych i wewnętrznych, pomagając sprzedawcom zachować porządek i być na szczycie krytycznych, bogatych w treść spotkań sprzedażowych”, zgodnie z blogiem firmy.

Drugi pilot jest zawarty w sprzedaży Viva i można go kupić osobno dla innych systemów CRM, w tym Salesforce.

Obsługa klienta. W usłudze Dynamics 365 Customer Service drugi pilot ma dostęp do historii sprawy klienta i może pomóc personelowi wsparcia w odpowiedzi na zapytania klientów.

„Dzięki Copilot agenci mogą jednym kliknięciem szybko przygotować wersję roboczą wiadomości e-mail lub odpowiedzi na czacie dla klientów. Drugi pilot rozumie kontekst na podstawie bieżącej rozmowy na żywo; identyfikuje istotne informacje z zaufanych stron internetowych i dokumentów wewnętrznych, w tym artykułów z bazy wiedzy i wcześniej rozwiązanych spraw; i przygotowuje odpowiedź, którą agent może przejrzeć i wysłać do klienta”.

Może również pomóc zdiagnozować bardziej złożone problemy klientów, znaleźć rozwiązania i podsumować projekty odpowiedzi we wszystkich kanałach komunikacji.

Inne produkty z AI.

• Drugi pilot w Microsoft Supply Chain Center może oznaczać problemy, takie jak pogoda, finanse i położenie geograficzne, które mogą mieć wpływ na procesy łańcucha dostaw. Planiści mogą następnie zdecydować, czy Copilot automatycznie przygotuje wiadomość e-mail, aby ostrzec wszystkich partnerów, których to dotyczy.
• Copilot w Dynamics 365 Business Central będzie teraz mógł pomagać organizacjom w szybkim tworzeniu list produktów.

Dlaczego nam zależy. Wszyscy ci piloci starają się ułatwić życie marketerom, sprzedawcom i pracownikom obsługi klienta. To dobra rzecz. Automatyzują żmudne, powtarzalne zadania i wzbogacają je o dane i integracje z innymi produktami firmy Microsoft. Nieważne szum wokół tego, co sztuczna inteligencja może zrobić w przyszłości. Tu i teraz przynosi już wymierne korzyści firmom i pracownikom.