市场研究的重要指南

毫无疑问：客户做主。 他们想要相关的内容，他们想要非凡的体验。 他们想要感到被重视并且想要个性化。

在考虑市场研究时，不再是“我们能负担得起吗？”的问题。 相反，重要的是要考虑“我们能不能不这样做？”

这就是市场研究介入的地方。在这里，我们将解释为什么它必须成为营销策略的核心，以及一些关于如何开始的实用技巧。

什么是市场研究？

市场研究就是研究市场并直接与客户交谈，以收集信息并更好地了解公司的目标市场。

这是一个很好的方式来了解更多关于您的客户的信息，同时也可以更深入地了解您作为品牌解决的问题、您提供的价值以及您的品牌在他们心目中的意义。 它是营销策略的重要组成部分。

我一次又一次遇到的最大误解之一是市场研究仅用于评估新产品或服务在离线营销环境中的可行性——但这不能再不准确了. 市场研究使所有营销策略更加有效，并确保我们所做的一切真正以客户为中心。

市场研究可以为许多营销活动提供信息和帮助：

• 研究中的数据可以输入内容策略，并有助于SEO和内容营销
• 客户痛点可以转化为改进的用户体验或网站上的附加功能
• 找出对客户真正重要的内容可以告知广告文案或元描述中包含哪些信息

市场研究不再是可选的。

为什么市场研究很重要？

所有品牌都声称以客户为中心，但它们真的是这样吗？ 您最后一次与客户交谈并评估他们对您的产品或服务的感受是什么时候？

忽视市场研究重要性的品牌将被抛在后面。 这就是为什么。

没有研究就无法了解您的客户

每家公司都倾向于了解他们的客户是谁、他们的核心人口和买家的旅程，但如果你想与他们建立持久和成功的关系，你真的必须深入挖掘。

客户是善变的，如果他们觉得你的品牌不理解或不重视他们，他们会很快转向竞争对手。 另一方面，培养这种关系并保持相关性将使他们有理由保持忠诚并告诉他们的朋友您的业务有多棒。

虽然Google Analytics和HotJar等工具可能能够提供一些关于用户如何与您的网站交互的有用见解。 通过查看仪表板不可能了解他们的想法。 分析给了我们“什么”，但研究给了我们“为什么”。

您无法基于猜测建立成功的营销策略

这与上面的前一点密切相关。 成功的营销策略围绕您的客户需要什么，而不是您作为营销人员认为他们想要什么。 猜测您的客户群想要什么可能会导致代价高昂的错误。

还记得几年前啤酒品牌Brewdog 将其Punk IPA 更名为Pink IPA，即“女孩的啤酒”，以庆祝国际妇女节吗？

或者当英国汉堡王决定在推特上发布“女性属于厨房”来庆祝为女性员工推出烹饪奖学金时会很幽默？

抛开常识不谈，您不认为在开始活动之前至少咨询一群女性客户会更明智吗？ 尽可能测试你的假设。

它将帮助您在竞争中脱颖而出

竞争非常激烈，尤其是在客户经常货比三家的快速发展的市场中。 了解其客户和市场的企业将始终具有竞争优势。

市场研究将为您提供所需的数据，以确定您可以竞争的领域以及如何使自己与众不同。

客户的需求和行为永远在变化

重要的是要记住，客户的期望、购买习惯和需求会随着时间而变化。

想想大流行对消费者购买行为的影响有多大，或者TikTok 成为第三大社交网络的速度有多快。

即使您确实有可用的市场数据，这也可能不再相关。 定期进行市场调查是与您当前和潜在客户核实的唯一方法，以确保您仍能满足他们的需求。

它有助于决策和规划

最后，简要介绍一下市场研究如何促进规划。

如果我去年参加Mark Ritson 的营销迷你 MBA 课程有一个关键的收获，那就是，作为营销人员，我们需要在进行可靠的研究之前停止跳入策略，然后才能做出决定。

一旦您确定了需要解决的“什么”问题，选择“如何”将变得容易得多。 特别是如果您的预算有限，了解您需要解决的问题将使您能够发现获胜机会并为您提供尽可能好的回报。

无论是缺乏时间、预算还是担心客户会说什么，市场研究确实带来了挑战，但积极的结果远远超过了他们。

流行的市场研究方法

如何进行市场研究和收集客户数据有很多不同的方法。

每种方法都提供不同类型的洞察力，因此，只要有可能，最好根据您的特定目标和您需要了解的内容混合和匹配这些类型的市场研究。

在本指南中，我想重点介绍任何级别的营销人员都可以轻松计划和执行的方法，包括基于桌面的研究、访谈和调查。

基于桌面的研究

基于桌面或二级市场的研究涉及收集已经存在的二级数据； 这可以是任何东西，从在谷歌和社交媒体上研究到第三方报告和专业期刊。

此类研究的重点将根据您的特定目标而有所不同。 它可以采用 STEEP 分析的形式，查看外部社会、技术、经济、环境和政治因素以及它们如何影响您的品牌。 或者它可以导致对竞争对手的分析，以提供背景，使您能够建立自己的竞争优势。

基于案头的研究往往是我们所有研究的起点，因为尽管数据通常可能有点不可靠或过时，但它确实提供了一些非常好的初步见解，以帮助我们了解市场并指导我们可能想要涵盖的问题当我们直接与客户交谈时。

采访

采访使我们能够获得更深入、更感性的见解，尤其是通过开放式问题。 人们向人们敞开心扉，因此您从对话（定性研究）中获得的信息质量将始终优于您从调查（定量研究）中学到的信息，后者更注重数量。

作为研究的一部分，您想与两组人交谈：客户和员工。

客户访谈

深入访谈是获得有关客户面临的问题、他们正在寻找的解决方案以及与竞争对手相比您的品牌表现如何的基本知识的好方法。

我们用他们成为最了解客户的人——了解并感受客户痛点的人。

根据项目的不同，我们可以使用它们来解决特定的可用性问题，更好地了解客户群，或者衡量对新产品或服务的兴趣。

员工访谈

员工，尤其是每天与客户打交道的员工，通常最了解客户，员工会告诉我们客户无法告诉我们的事情。

他们的产品知识水平远远超过典型客户，因此他们将能够从知情的角度评估客户品牌和产品意识。 这可以帮助我们确定在营销和推广您的产品时需要采取的行动。

虽然客户会告诉我们他们对品牌的想法和感受以及他们的意图是什么，但工作人员会告诉我们同一客户实际采取了哪些行动，从客观的角度观察。

尽管可以说面试需要更多的时间和精力，但结果是值得的。

调查

调查可能是从当前和过去的客户那里获得反馈的最简单方法。

使用Google Forms或Survey Monkey等工具设置简单，一封电子邮件可以在几个小时内收集大量客户数据，具体取决于数据库的大小。

由于我们只能进行有限数量的访谈，因此在 Hallam，我们经常在市场研究项目结束时使用调查，使用更广泛的数据库来验证客户访谈的主题。

但是，调查也可以在市场研究开始时用于告知您将在面试中提出的问题——没有正确或错误的方法，这完全取决于您的目标。

如何有效地进行市场调查

进行有效的市场研究并不一定很复杂，所以让我们总结一些你想要遵循的指导方针，以提高你的成功机会。

以终为始

由 Alan Andreasen 教授开发的“落后市场研究”在 1985 年的哈佛商业评论中首次被描述，但它仍然非常相关。 简而言之，这是一种彻底改变收集见解的整个过程的方法。

您首先要确定研究的最终目的以及您需要说服他人采取正确行动的演示文稿和数据的类型。 然后，您决定哪种类型的研究可以帮助您实现目标，最后，您自己进行研究。

这种方法可确保您的市场研究成功并得出可行的结论。

做好功课并保持中立

虽然使用在线提供的众多问题模板之一可能很诱人，但如果您根据您试图通过研究实现的目标精心设计问题，您将获得最有洞察力的反馈。

无论是采访还是调查，人们的时间都很短，所以在从研究中剔除不必要的问题并专注于真正重要的事情时，你必须毫不留情。

同样，在采访中不要拘泥于脚本，不要害怕偶尔提出探索性问题以获得关于特定主题的更多反馈，或者轻轻地将对话引导到你需要的地方。

无论您使用哪种市场研究方法，中立性都是关键。 以一种避免任何偏见或将受访者推向特定答案的方式来组织你的问题。

即使是一点研究也总比没有好

不要觉得你必须投入数万英镑进行研究。 下次您因为认为它太昂贵或太耗时而考虑跳过市场研究时，请考虑进行一些取舍。

从小处着手，专注于一些特定的主题。 来自用户的少数见解总比没有好。

我们可以帮助你吗？

市场研究是做出更明智的商业决策的催化剂，可用于为各种项目和营销策略提供信息。 想进一步讨论市场研究并了解它如何帮助您的品牌成长？ 联系我们的战略团队。