我们从“营销的未来”活动中获得的主要收获

营销是一个在过去几十年中迅速发展的领域。 20 年前 Google Adwords 首次推出时，所有的广告支出都是离线的，例如电视、印刷和广播。 然而，到 2019 年，在线广告已经超过了所有其他广告渠道的总和； 事实证明，大流行只会加速这一过程，而现在，到 2021 年，所有广告支出的三分之二是数字广告支出。

所以现在，营销处于关键时刻：

• 围绕隐私的新法规对使在线广告如此有效的针对性和可衡量性提出了挑战
• 品牌开始抵制Facebook等平台，理由是安全问题
• 大流行和气候变化正迫使营销人员问自己，他们在创造可持续未来方面发挥了什么作用。

由 Jake Third 主持，Hallam 的医学博士，我们的未来营销活动，与诺丁汉大学合作举办，汇集了业内最聪明的人，讨论即将到来的挑战和机遇，同时探索大企业和中小企业都可以在这个不断变化的曲线中保持领先。

在这里，我们来看看当晚的主要讨论点。

哪些大趋势将塑造未来十年的外部营销环境？

Hallam 的首席执行官 Julio Taylor 表示：“我认为我们即将进入我们一生中最具变革性的时期之一，但肯定是历史上的变革性二十年代。 下一个十年将是前所未有的变革浪潮。 在短短 10 年内，我们将看到我们的行业和营销领域发生的最大变化。

“在现代营销中，90 年代后期互联网和数字技术作为一种可行的经济工具和商业工具出现了曙光。 在 2000 年代初期，就在大规模经济崩溃之前，引入了数字化转型以及亚马逊和电子商​​务等企业的普遍增长。 近年来，我们经历了 Covid-19 大流行以及数字技术发挥的重要作用。

“现在，在新冠疫情之后，消费者的行为再次发生变化，消费者对品牌的期望越来越高，包括更多的道德选择，除此之外，还要对围绕环境因素的透明度新要求做出协调一致的回应。 营销有史以来第一次站在对话的最前沿，传递着全球变化和气候变化的信息。

“此外，我们将不得不应对即将到来的隐私变化和‘cookie 的消亡’，这已经建立了我们所知道的数字营销。 未来 10 年将见证这一巨大加速的变革时期。”

诺丁汉大学商学院营销系助理教授 Elena Francu 博士认为，未来十年的趋势有两个方面。 她补充说：“首先，在数字和物理领域融合在一起的后 cookie 世界中，创造无缝体验和支持技术。 如果品牌是敏捷的，这些可以实现，但问题是我们可以从哪里获得消费者的数据以兑现这一承诺。

“除此之外，我们将看到对品牌的信任度下降，消费者对他们的需求，包括品牌如何与其价值观保持一致。 此外，考虑到老龄化消费者以及我们的生活方式正在如何扩展，我们将从现在所理解的消费者同心度转变为基于价值的营销：未来的营销不仅要满足需求，还要满足价值观。 ”

中小企业如何在数字营销中更广泛地利用现有的机器学习技术和市场技术，例如语音搜索？

牛津大学的 Naomi Muggleton 博士拥有行为经济学硕士学位和进化心理学博士学位，并在多个领域从事预测分析方面的研究。

她说：“使用机器学习，我之前曾与一家银行合作，了解某些客户的性格特征； 例如，我们发现外向度高的顾客更倾向于去酒吧，而内向度高的顾客则倾向于呆在家里做手工。 对于新客户，您可以预测建议的支出和行为模式，尤其是对于拥有大量客户数据的类似企业。

“但我们在这个领域需要小心； 存在企业将机器学习应用于一切的风险。 这冒着无法获得有用的洞察力的风险：您必须对您所承担的数据科学项目有所选择，将权力与这种基于理论的方法相结合。 这不是将其应用于每个问题，而是将其用作更好地了解客户的工具。”

抛开数据不谈，内容制作和 SEO 中的机器学习又如何呢？ Hallam 的有机性能总监 Charlotte Tomlinson 说：“例如，还有 GPT-3 的开发； 使用提示返回自然语言的机器学习模型。 这有很多用途，但我们已经看到它用于元数据、编译基本博客、社交媒体帖子或产品类别页面。

“虽然我们可以使用这些模型作为起点，但我们离机器学习的接管还差得很远； 它仍然需要人类来撰写以意见为导向的思想领导文章，并由人类编辑来监控语气和语言的细微差别。”

面对一系列压倒性的技术，如果我们不购买一切并充分利用它，那将是愚蠢的——对吗？ 然而，夏洛特解释说事实并非如此。

她说：“如果你在内部没有能力测试机器学习，那么有相对便宜的工具可以开始并测试这是否适合你。 无论哪种方式，需要注意的重要一点是不要尝试做所有事情：做你的研究，看看你的竞争对手在做什么，但不要觉得你需要追逐最新趋势并做所有事情。”

哪些营销的永恒真理在未来不会改变？

诺丁汉大学 3DI 数据驱动发现计划董事总经理 Benjamin Lucas 博士：“变化是唯一不变的。”

Naomi Muggleton 博士：“与数据科学和机器学习一样重要，它们是革命性的工具。 了解你的客户永远是关键。”

Charlotte Tomlinson：“引用 Mark Ritson 的话，你需要杀死假设的客户。 市场研究将永远是营销策略的基础。”

Julio Taylor：“改变是不可避免的，也是不可原谅的，但替代方案将是无关紧要的。 接受事物将要发生变化的事实，并采用创新文化。 拥抱变化或拥抱无关紧要。”

Elena Francu 博士：“关心客户永远不会过时。 正如名言所说，“灯泡并非来自蜡烛的不断改进”。 营销瞬息万变，那么我们如何规划未知的未来变化呢？”

您会给中小企业在 2022 年实施的哪一项建议？

Naomi Muggleton 博士：“我想说仔细考虑一下您使用客户数据的方式。 一些精选项目的产出将远远超过许多项目：考虑质量而不是数量。”

Benjamin Lucas 博士：“认识到营销的基本原理，例如以客户为中心——要注意这一点。 包括经验、同理心和信任。”

Charlotte Tomlinson：“不要只关注短期潜在客户和销售。 专注于长期品牌建设。”

Julio Taylor：“营销人员的工作是让你的客户非理性地喜欢你试图卖给他们的东西——这永远不会改变。”

Elena Francu 博士：“……而且，当你在做这件事的时候，要考虑到消费者的福祉。”