市場研究的重要指南

毫無疑問：客戶做主。 他們想要相關的內容，他們想要非凡的體驗。 他們想要感到被重視並且想要個性化。

在考慮市場研究時，不再是“我們能負擔得起嗎？”的問題。 相反，重要的是要考慮“我們能不能不這樣做？”

這就是市場研究介入的地方。在這裡，我們將解釋為什麼它必須成為營銷策略的核心，以及一些關於如何開始的實用技巧。

什麼是市場研究？

市場研究就是研究市場並直接與客戶交談，以收集信息並更好地了解公司的目標市場。

這是一個很好的方式來了解更多關於您的客戶的信息，同時也可以更深入地了解您作為品牌解決的問題、您提供的價值以及您的品牌在他們心目中的意義。 它是營銷策略的重要組成部分。

我一次又一次遇到的最大誤解之一是市場研究僅用於評估新產品或服務在離線營銷環境中的可行性——但這不能再不准確了. 市場研究使所有營銷策略更加有效，並確保我們所做的一切真正以客戶為中心。

市場研究可以為許多營銷活動提供信息和幫助：

• 研究中的數據可以輸入內容策略，並有助於SEO和內容營銷
• 客戶痛點可以轉化為改進的用戶體驗或網站上的附加功能
• 找出對客戶真正重要的內容可以告知廣告文案或元描述中包含哪些信息

市場研究不再是可選的。

為什麼市場研究很重要？

所有品牌都聲稱以客戶為中心，但它們真的是這樣嗎？ 您最後一次與客戶交談並評估他們對您的產品或服務的感受是什麼時候？

忽視市場研究重要性的品牌將被拋在後面。 這就是為什麼。

沒有研究就無法了解您的客戶

每家公司都傾向於了解他們的客戶是誰、他們的核心人口和買家的旅程，但如果你想與他們建立持久和成功的關係，你真的必須深入挖掘。

客戶是善變的，如果他們覺得你的品牌不理解或不重視他們，他們會很快轉向競爭對手。 另一方面，培養這種關係並保持相關性將使他們有理由保持忠誠並告訴他們的朋友您的業務有多棒。

雖然Google Analytics和HotJar等工具可能能夠提供一些關於用戶如何與您的網站交互的有用見解。 通過查看儀表板不可能了解他們的想法。 分析給了我們“什麼”，但研究給了我們“為什麼”。

您無法基於猜測建立成功的營銷策略

這與上面的前一點密切相關。 成功的營銷策略圍繞您的客戶需要什麼，而不是您作為營銷人員認為他們想要什麼。 猜測您的客戶群想要什麼可能會導致代價高昂的錯誤。

還記得幾年前啤酒品牌Brewdog 將其Punk IPA 更名為Pink IPA，即“女孩的啤酒”，以慶祝國際婦女節嗎？

或者當英國漢堡王決定在推特上發布“女性屬於廚房”來慶祝為女性員工推出烹飪獎學金時會很幽默？

拋開常識不談，您不認為在開始活動之前至少諮詢一群女性客戶會更明智嗎？ 盡可能測試你的假設。

它將幫助您在競爭中脫穎而出

競爭非常激烈，尤其是在客戶經常貨比三家的快速發展的市場中。 了解其客戶和市場的企業將始終具有競爭優勢。

市場研究將為您提供所需的數據，以確定您可以競爭的領域以及如何使自己與眾不同。

客戶的需求和行為永遠在變化

重要的是要記住，客戶的期望、購買習慣和需求會隨著時間而變化。

想想大流行對消費者購買行為的影響有多大，或者TikTok 成為第三大社交網絡的速度有多快。

即使您確實有可用的市場數據，這也可能不再相關。 定期進行市場調查是與您當前和潛在客戶核實的唯一方法，以確保您仍能滿足他們的需求。

它有助於決策和規劃

最後，簡要介紹一下市場研究如何促進規劃。

如果我去年參加Mark Ritson 的營銷迷你 MBA 課程有一個關鍵的收穫，那就是，作為營銷人員，我們需要在進行可靠的研究之前停止跳入策略，然後才能做出決定。

一旦您確定了需要解決的“什麼”問題，選擇“如何”將變得容易得多。 特別是如果您的預算有限，了解您需要解決的問題將使您能夠發現獲勝機會並為您提供盡可能好的回報。

無論是缺乏時間、預算還是擔心客戶會說什麼，市場研究確實帶來了挑戰，但積極的結果遠遠超過了他們。

流行的市場研究方法

如何進行市場研究和收集客戶數據有很多不同的方法。

每種方法都提供不同類型的洞察力，因此，只要有可能，最好根據您的特定目標和您需要了解的內容混合和匹配這些類型的市場研究。

在本指南中，我想重點介紹任何級別的營銷人員都可以輕鬆計劃和執行的方法，包括基於桌面的研究、訪談和調查。

基於桌面的研究

基於桌面或二級市場的研究涉及收集已經存在的二級數據； 這可以是任何東西，從在谷歌和社交媒體上研究到第三方報告和專業期刊。

此類研究的重點將根據您的特定目標而有所不同。 它可以採用 STEEP 分析的形式，查看外部社會、技術、經濟、環境和政治因素以及它們如何影響您的品牌。 或者它可以導致對競爭對手的分析，以提供背景，使您能夠建立自己的競爭優勢。

基於案頭的研究往往是我們所有研究的起點，因為儘管數據通常可能有點不可靠或過時，但它確實提供了一些非常好的初步見解，以幫助我們了解市場並指導我們可能想要涵蓋的問題當我們直接與客戶交談時。

採訪

採訪使我們能夠獲得更深入、更感性的見解，尤其是通過開放式問題。 人們向人們敞開心扉，因此您從對話（定性研究）中獲得的信息質量將始終優於您從調查（定量研究）中學到的信息，後者更注重數量。

作為研究的一部分，您想與兩組人交談：客戶和員工。

客戶訪談

深入訪談是獲得有關客戶面臨的問題、他們正在尋找的解決方案以及與競爭對手相比您的品牌表現如何的基本知識的好方法。

我們用他們成為最了解客戶的人——了解並感受客戶痛點的人。

根據項目的不同，我們可以使用它們來解決特定的可用性問題，更好地了解客戶群，或者衡量對新產品或服務的興趣。

員工訪談

員工，尤其是每天與客戶打交道的員工，通常最了解客戶，員工會告訴我們客戶無法告訴我們的事情。

他們的產品知識水平遠遠超過典型客戶，因此他們將能夠從知情的角度評估客戶品牌和產品意識。 這可以幫助我們確定在營銷和推廣您的產品時需要採取的行動。

雖然客戶會告訴我們他們對品牌的想法和感受以及他們的意圖是什麼，但工作人員會告訴我們同一客戶實際採取了哪些行動，從客觀的角度觀察。

儘管可以說面試需要更多的時間和精力，但結果是值得的。

調查

調查可能是從當前和過去的客戶那裡獲得反饋的最簡單方法。

使用Google Forms或Survey Monkey等工具設置簡單，一封電子郵件可以在幾個小時內收集大量客戶數據，具體取決於數據庫的大小。

由於我們只能進行有限數量的訪談，因此在 Hallam，我們經常在市場研究項目結束時使用調查，使用更廣泛的數據庫來驗證客戶訪談的主題。

但是，調查也可以在市場研究開始時用於告知您將在面試中提出的問題——沒有正確或錯誤的方法，這完全取決於您的目標。

如何有效地進行市場調查

進行有效的市場研究並不一定很複雜，所以讓我們總結一些你想要遵循的指導方針，以提高你的成功機會。

以終為始

由 Alan Andreasen 教授開發的“落後市場研究”在 1985 年的哈佛商業評論中首次被描述，但它仍然非常相關。 簡而言之，這是一種徹底改變收集見解的整個過程的方法。

您首先要確定研究的最終目的以及您需要說服他人採取正確行動的演示文稿和數據的類型。 然後，您決定哪種類型的研究可以幫助您實現目標，最後，您自己進行研究。

這種方法可確保您的市場研究成功並得出可行的結論。

做好功課並保持中立

雖然使用在線提供的眾多問題模板之一可能很誘人，但如果您根據您試圖通過研究實現的目標精心設計問題，您將獲得最有洞察力的反饋。

無論是採訪還是調查，人們的時間都很短，所以在從研究中剔除不必要的問題並專注於真正重要的事情時，你必須毫不留情。

同樣，在採訪中不要拘泥於腳本，不要害怕偶爾提出探索性問題以獲得關於特定主題的更多反饋，或者輕輕地將對話引導到你需要的地方。

無論您使用哪種市場研究方法，中立性都是關鍵。 以一種避免任何偏見或將受訪者推向特定答案的方式來組織你的問題。

即使是一點研究也總比沒有好

不要覺得你必須投入數万英鎊進行研究。 下次您因為認為它太昂貴或太耗時而考慮跳過市場研究時，請考慮進行一些取捨。

從小處著手，專注於一些特定的主題。 來自用戶的少數見解總比沒有好。

我們可以幫助你嗎？

市場研究是做出更明智的商業決策的催化劑，可用於為各種項目和營銷策略提供信息。 想進一步討論市場研究並了解它如何幫助您的品牌成長？ 聯繫我們的戰略團隊。