Panduan penting untuk riset pasar

Tidak ada keraguan tentang itu: pelanggan memutuskan. Mereka menginginkan konten yang relevan dan mereka menginginkan pengalaman yang luar biasa. Mereka ingin merasa dihargai dan mereka menginginkan personalisasi.

Ketika berpikir tentang riset pasar, tidak lagi berpikir 'bisakah kita membelinya?'. Sebaliknya, penting untuk mempertimbangkan 'apakah kita mampu untuk tidak melakukan ini?'

Di sinilah langkah riset pasar. Di sini, kami akan menjelaskan mengapa itu harus menjadi inti dari strategi pemasaran bersama dengan beberapa tip praktis tentang cara memulai.

Apa itu riset pasar?

Riset pasar adalah semua tentang meneliti pasar dan berbicara dengan pelanggan secara langsung untuk mengumpulkan informasi dan lebih memahami target pasar perusahaan.

Ini adalah cara yang bagus untuk mengetahui lebih banyak tentang pelanggan Anda, tetapi juga mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang masalah yang Anda pecahkan sebagai merek, nilai yang Anda berikan, dan apa arti merek Anda dalam pikiran mereka. Ini adalah komponen penting dari strategi pemasaran.

Salah satu kesalahpahaman terbesar yang saya temui berkali-kali adalah bahwa riset pasar adalah sesuatu yang hanya digunakan untuk mengevaluasi kelayakan produk atau layanan baru dalam konteks pemasaran offline – tetapi ini tidak bisa kurang akurat. . Riset pasar membuat SEMUA taktik pemasaran lebih efisien dan memastikan bahwa semua yang kami lakukan benar-benar berpusat pada pelanggan.

Riset pasar dapat menginformasikan dan membantu begitu banyak aktivitas pemasaran:

• Data dari penelitian dapat dimasukkan ke dalam strategi konten dan membantu dengan SEO dan pemasaran konten
• Poin rasa sakit pelanggan dapat diterjemahkan ke dalam peningkatan UX atau fungsionalitas tambahan di situs web
• Mencari tahu apa yang benar-benar penting bagi pelanggan dapat menginformasikan informasi apa yang disertakan dalam salinan iklan atau deskripsi meta

Riset pasar tidak lagi opsional.

Mengapa riset pasar penting?

Semua merek mengklaim sebagai customer-centric tetapi benarkah demikian? Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan pelanggan Anda dan menilai bagaimana perasaan mereka tentang produk atau layanan Anda?

Merek yang lalai mengakui pentingnya riset pasar akan tertinggal. Inilah alasannya.

Anda tidak dapat memahami pelanggan Anda tanpa riset

Setiap perusahaan cenderung memiliki gagasan tentang siapa pelanggan mereka, demografi inti mereka, dan perjalanan pembeli, tetapi Anda benar-benar harus menggali lebih dalam jika Anda ingin membangun hubungan yang langgeng dan sukses dengan mereka.

Pelanggan berubah-ubah dan jika mereka merasa bahwa merek Anda tidak memahami atau menghargai mereka, mereka akan segera pindah ke pesaing. Di sisi lain, memelihara hubungan itu dan tetap relevan akan memberi mereka alasan untuk tetap setia dan memberi tahu teman-teman mereka betapa hebatnya bisnis Anda.

Sementara alat seperti Google Analytics dan HotJar mungkin dapat memberikan beberapa wawasan berguna tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda. tidak mungkin untuk memahami apa yang ada dalam pikiran mereka dengan melihat dasbor. Analytics memberi kita 'apa', tetapi penelitian memberi kita 'mengapa'.

Anda tidak dapat membangun strategi pemasaran yang sukses berdasarkan tebakan

Hal ini sangat erat kaitannya dengan poin sebelumnya di atas. Strategi pemasaran yang sukses berkisar pada apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, bukan apa yang Anda, sebagai pemasar, pikir mereka inginkan. Menebak apa yang diinginkan oleh basis pelanggan Anda dapat menghasilkan kesalahan yang mahal.

Ingat ketika merek pembuat bir, Brewdog, mengganti nama Punk IPA-nya menjadi Pink IPA, "bir untuk anak perempuan", untuk Hari Perempuan Internasional beberapa tahun yang lalu?

Atau ketika Burger King UK memutuskan akan lucu untuk men-tweet “Wanita termasuk di dapur” untuk merayakan peluncuran beasiswa memasak mereka untuk karyawan wanita?

Selain akal sehat, tidakkah menurut Anda akan lebih bijaksana untuk setidaknya berkonsultasi dengan sekelompok pelanggan wanita sebelum menayangkan kampanye? Uji asumsi Anda bila memungkinkan.

Ini akan membantu Anda menonjol dari kompetisi

Persaingan sangat ketat, terutama di pasar yang bergerak cepat di mana pelanggan sering berbelanja. Sebuah bisnis yang memahami pelanggan dan pasar akan selalu memiliki keunggulan kompetitif.

Riset pasar akan memberi Anda data yang Anda butuhkan untuk mengidentifikasi area tempat Anda dapat bersaing dan bagaimana membedakan diri Anda.

Kebutuhan dan perilaku pelanggan selalu berubah

Penting untuk diingat bahwa harapan, kebiasaan membeli, dan kebutuhan pelanggan berubah seiring waktu.

Bayangkan seberapa besar dampak pandemi terhadap perilaku pembelian konsumen atau seberapa cepat TikTok menjadi jejaring sosial terbesar ketiga .

Bahkan jika Anda memiliki data pasar yang tersedia, ini mungkin tidak lagi relevan. Riset pasar reguler adalah satu-satunya cara untuk memeriksa dengan pelanggan Anda saat ini dan juga calon pelanggan untuk memastikan bahwa Anda masih memenuhi kebutuhan mereka.

Ini memfasilitasi pengambilan keputusan dan perencanaan

Akhirnya, kata singkat tentang bagaimana riset pasar memfasilitasi perencanaan.

Jika ada satu takeaway utama yang saya ambil dari menghadiri Mini MBA Mark Ritson dalam Pemasaran tahun lalu, ini adalah tentang bagaimana, sebagai pemasar, kita harus berhenti melompat ke taktik sebelum memiliki penelitian yang solid yang dapat kita jadikan dasar keputusan kita.

Setelah Anda mengidentifikasi masalah 'apa' yang perlu Anda pecahkan, memilih 'bagaimana' akan menjadi jauh lebih mudah. Terutama jika Anda memiliki anggaran terbatas, mengetahui apa yang perlu Anda tangani akan memungkinkan Anda menemukan peluang menang dan memberi Anda pengembalian terbaik.

Entah itu kekurangan waktu, anggaran, atau ketakutan akan apa yang akan dikatakan pelanggan, riset pasar memang datang dengan tantangan tetapi hasil positifnya jauh lebih besar daripada mereka.

Metode riset pasar populer

Ada banyak cara berbeda tentang cara melakukan riset pasar dan mengumpulkan data pelanggan.

Setiap metode memberikan jenis wawasan yang berbeda, jadi, bila memungkinkan, yang terbaik adalah mencampur dan mencocokkan jenis riset pasar ini berdasarkan tujuan khusus Anda dan apa yang perlu Anda ketahui.

Dalam panduan ini, saya ingin fokus pada metode-metode yang dapat dengan mudah direncanakan dan dijalankan oleh pemasar mana pun di tingkat mana pun, termasuk penelitian berbasis meja, wawancara, dan survei.

Riset berbasis meja

Riset pasar berbasis meja atau sekunder melibatkan pengumpulan data sekunder yang sudah ada; ini bisa apa saja mulai dari meneliti di Google dan media sosial hingga laporan pihak ketiga dan jurnal khusus.

Fokus dari jenis penelitian ini akan bervariasi tergantung pada tujuan khusus Anda. Ini dapat berupa analisis STEEP, melihat faktor-faktor Sosial, Teknologi, Ekonomi, Lingkungan, dan Politik eksternal dan bagaimana pengaruhnya terhadap merek Anda. Atau dapat menghasilkan sepotong analisis pesaing untuk memberikan konteks yang memungkinkan Anda membangun keunggulan kompetitif Anda.

Penelitian berbasis meja cenderung menjadi titik awal dari semua penelitian kami karena meskipun datanya sering kali sedikit tidak dapat diandalkan atau ketinggalan zaman, itu memberikan beberapa wawasan awal yang sangat bagus untuk membantu kami memahami pasar dan memandu pertanyaan yang mungkin ingin kami bahas ketika kita berbicara dengan pelanggan secara langsung.

Wawancara

Wawancara memungkinkan kita untuk mengakses wawasan yang lebih dalam dan lebih emosional, terutama melalui pertanyaan terbuka. Orang terbuka untuk orang, sehingga kualitas informasi yang Anda dapatkan dari percakapan (penelitian kualitatif) akan selalu lebih unggul daripada apa yang dapat Anda pelajari dari survei (penelitian kuantitatif), yang lebih berfokus pada kuantitas.

Ada dua kelompok orang yang ingin Anda ajak bicara sebagai bagian dari penelitian Anda: pelanggan dan karyawan.

Wawancara pelanggan

Wawancara mendalam adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pengetahuan dasar tentang masalah yang dihadapi pelanggan, solusi apa yang mereka cari, dan bagaimana harga merek Anda dibandingkan dengan pesaingnya.

Kami menggunakannya untuk menjadi orang-orang yang paling memahami pelanggan – orang-orang yang mengetahui dan merasakan poin-poin sakit pelanggan.

Bergantung pada proyeknya, kita dapat menggunakannya untuk memecahkan masalah kegunaan tertentu, mendapatkan ide yang lebih baik tentang siapa basis pelanggannya, atau mengukur minat pada produk atau layanan baru.

Wawancara karyawan

Karyawan, terutama yang berhubungan dengan pelanggan setiap hari, sering kali paling mengenal pelanggan dan staf akan memberi tahu kami hal-hal yang tidak dapat dilakukan pelanggan.

Mereka memiliki tingkat pengetahuan produk yang jauh melebihi pelanggan biasa, sehingga mereka dapat menilai merek pelanggan dan kesadaran produk dari sudut pandang yang tepat. Ini dapat membantu kami mengidentifikasi tindakan yang perlu kami ambil dalam memasarkan dan mempromosikan penawaran Anda.

Sementara seorang pelanggan akan memberi tahu kami apa yang mereka pikirkan dan rasakan tentang suatu merek dan apa niat mereka, seorang anggota staf akan memberi tahu kami tindakan apa yang sebenarnya diambil oleh pelanggan yang sama, diamati dari sudut pandang objektif.

Meskipun wawancara bisa dibilang membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha, hasilnya sepadan.

Survei

Survei mungkin merupakan metode termudah untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan saat ini dan sebelumnya.

Mudah disiapkan dengan alat seperti Google Forms atau Survey Monkey , satu email dapat mengangkut data pelanggan dalam jumlah besar dalam beberapa jam tergantung pada ukuran database.

Karena kami hanya dapat melakukan wawancara dalam jumlah terbatas, di Hallam kami sering menggunakan survei di akhir proyek riset pasar kami, menggunakan basis data yang lebih luas untuk memverifikasi tema dari wawancara pelanggan.

Namun, survei juga dapat digunakan di awal riset pasar untuk menginformasikan pertanyaan yang akan Anda ajukan selama wawancara – tidak ada cara yang benar atau salah untuk melakukannya dan itu sepenuhnya bergantung pada tujuan Anda.

Bagaimana melakukan riset pasar secara efektif

Melakukan riset pasar yang efektif tidak harus rumit, jadi mari kita selesaikan dengan beberapa panduan yang ingin Anda ikuti untuk meningkatkan peluang kesuksesan Anda.

Mulailah dengan tujuan akhir

Dikembangkan oleh Profesor Alan Andreasen, " Penelitian Pasar Terbelakang " pertama kali dijelaskan dalam Tinjauan Bisnis Harvard tahun 1985 namun masih sangat relevan. Singkatnya, ini adalah pendekatan yang mengubah seluruh proses pengumpulan wawasan.

Anda mulai dengan menentukan tujuan akhir penelitian dan jenis presentasi serta data yang Anda perlukan untuk meyakinkan orang lain tentang tindakan yang tepat. Anda kemudian memutuskan jenis penelitian apa yang akan membantu Anda sampai di sana dan, akhirnya, Anda menjalankan penelitian itu sendiri.

Pendekatan ini memastikan bahwa riset pasar Anda berhasil dan mengarah pada kesimpulan yang dapat ditindaklanjuti.

Kerjakan pekerjaan rumah Anda dan tetap netral

Meskipun mungkin tergoda untuk menggunakan salah satu dari banyak templat pertanyaan yang tersedia secara online, Anda akan mendapatkan umpan balik yang paling mendalam jika Anda dengan hati-hati menyusun pertanyaan berdasarkan apa yang ingin Anda capai melalui penelitian Anda.

Baik itu wawancara atau survei, orang-orang kekurangan waktu sehingga Anda harus bersikap kejam ketika harus memotong pertanyaan yang tidak perlu dari penelitian Anda dan berfokus pada apa yang benar-benar penting.

Sama halnya, jangan berpegang pada naskah selama wawancara dan jangan takut untuk sesekali mengajukan pertanyaan menyelidik untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik tentang topik tertentu atau untuk mengarahkan percakapan dengan lembut ke tempat yang Anda butuhkan.

Apa pun metode riset pasar yang Anda gunakan, netralitas adalah kuncinya. Susun pertanyaan Anda dengan cara yang menghindari bias atau mendorong orang yang diwawancarai ke arah jawaban tertentu.

Bahkan sedikit riset lebih baik daripada tidak sama sekali

Jangan merasa bahwa Anda harus berkomitmen untuk puluhan ribu pound untuk penelitian. Lain kali Anda berpikir untuk melewatkan riset pasar karena Anda pikir itu terlalu mahal atau memakan waktu, pertimbangkan untuk melakukan beberapa pertukaran sebagai gantinya.

Mulailah dari yang kecil dan fokus pada beberapa tema tertentu. Beberapa wawasan dari pengguna jauh lebih baik daripada tidak sama sekali.

Bisakah kami membantu Anda?

Riset pasar adalah katalis untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas dan dapat digunakan untuk menginformasikan berbagai proyek dan strategi pemasaran. Ingin mendiskusikan riset pasar lebih lanjut dan mendengar bagaimana hal itu dapat membantu merek Anda tumbuh? Hubungi tim strategi kami.