Pazar araştırması için önemli bir rehber

Hiç şüphe yok ki: müşteriler karar verir. Alakalı içerik ve olağanüstü deneyimler istiyorlar. Kendilerini değerli hissetmek ve kişiselleştirmek istiyorlar.

Pazar araştırmasını düşünürken, artık mesele 'bunu karşılayabilir miyiz?' diye düşünmek değil. Bunun yerine, 'bunu yapmamayı göze alabilir miyiz?' diye düşünmek önemlidir.

Pazar araştırmasının devreye girdiği yer burasıdır. Burada, nasıl başlayacağınıza dair birkaç pratik ipucuyla birlikte bunun neden pazarlama stratejisinin merkezinde olması gerektiğini açıklayacağız.

Pazar araştırması nedir?

Pazar araştırması, bilgi toplamak ve bir şirketin hedef pazarını daha iyi anlamak için pazarı araştırmak ve müşterilerle doğrudan konuşmakla ilgilidir.

Bu, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin harika bir yoludur, aynı zamanda bir marka olarak çözdüğünüz sorunları, sunduğunuz değeri ve markanızın onların zihninde neyi temsil ettiğini daha iyi anlamanın harika bir yoludur. Pazarlama stratejisinin önemli bir bileşenidir.

Zaman zaman karşılaştığım en büyük yanılgılardan biri, pazar araştırmasının yalnızca yeni bir ürün veya hizmetin fizibilitesini çevrimdışı pazarlama bağlamında değerlendirmek için kullanılan bir şey olduğudur - ancak bu daha az doğru olamaz. . Pazar araştırması TÜM pazarlama taktiklerini daha verimli hale getirir ve yaptığımız her şeyin gerçekten müşteri odaklı olmasını sağlar.

Pazar araştırması, pek çok pazarlama faaliyetini bilgilendirebilir ve yardımcı olabilir:

• Araştırmadan elde edilen veriler bir içerik stratejisini besleyebilir ve SEO ve içerik pazarlamasına yardımcı olabilir
• Müşterinin sıkıntılı noktaları , bir web sitesinde gelişmiş UX veya ek işlevselliğe dönüşebilir
• Müşteriler için gerçekten neyin önemli olduğunu bulmak, reklam metninde veya meta açıklamalarda hangi bilgilerin yer aldığı konusunda bilgi verebilir.

Pazar araştırması artık isteğe bağlı değil.

Pazar araştırması neden önemlidir?

Tüm markalar müşteri odaklı olduklarını iddia ediyor ama gerçekten öyle mi? Müşterilerinizle en son ne zaman konuştunuz ve ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında nasıl hissettiklerini değerlendirdiniz?

Pazar araştırmasının önemini kabul etmeyen markalar geride kalacak. İşte neden.

Müşterilerinizi araştırmadan anlayamazsınız

Her şirket, müşterilerinin kim olduğu, temel demografisi ve alıcının yolculuğu hakkında bir fikre sahip olma eğilimindedir, ancak onlarla uzun süreli ve başarılı bir ilişki kurmak istiyorsanız gerçekten derinlere inmeniz gerekir.

Müşteriler kararsızdır ve markanızın onları anlamadığını veya onlara değer vermediğini hissederlerse, hızla bir rakibe geçerler. Öte yandan, bu ilişkiyi beslemek ve alakalı kalmak, onlara sadık kalmaları ve arkadaşlarına işinizin ne kadar harika olduğunu söylemeleri için bir neden verecektir.

Google Analytics ve HotJar gibi araçlar , kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşime girdiğine dair bazı yararlı bilgiler sağlayabilir. bir gösterge panosuna bakarak akıllarından neler geçtiğini anlamak imkansız. Analytics bize 'ne'yi verir, ancak araştırma bize 'neden'i verir.

Tahminlere dayalı başarılı bir pazarlama stratejisi oluşturamazsınız

Bu, yukarıdaki bir önceki noktayla çok yakından ilgilidir. Başarılı bir pazarlama stratejisi, bir pazarlamacı olarak sizin istediklerini düşündüğünüz değil, müşterinizin ihtiyaç duyduğu şeyler etrafında döner. Müşteri tabanınızın ne istediğini tahmin etmek maliyetli hatalara neden olabilir.

Bira markası Brewdog'un birkaç yıl önce Dünya Kadınlar Günü için Punk IPA'sını “kızlar için bira” olan Pink IPA olarak yeniden markaladığını hatırlıyor musunuz?

Veya Burger King UK , kadın çalışanlara yönelik yemek pişirme bursunun lansmanını kutlamak için “Kadınlar mutfağa aittir” tweetinin mizahi olacağına karar verdiğinde ?

Sağduyu bir yana, kampanyaları yayınlamadan önce en azından bir kadın müşteri havuzuna danışmak daha akıllıca olmaz mıydı? Varsayımlarınızı mümkün olduğunca test edin.

Rekabette öne çıkmanıza yardımcı olacaktır

Rekabet, özellikle müşterilerin sıklıkla alışveriş yaptığı hızlı hareket eden pazarlarda şiddetlidir. Müşterilerini ve pazarı anlayan bir işletme her zaman rekabet avantajına sahip olacaktır.

Pazar araştırması, rekabet edebileceğiniz alanları ve kendinizi nasıl farklılaştıracağınızı belirlemeniz için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlayacaktır.

Müşterilerin ihtiyaçları ve davranışları sonsuza kadar değişiyor

Müşterilerin beklentilerinin, satın alma alışkanlıklarının ve ihtiyaçlarının zaman içinde değiştiğini hatırlamak önemlidir.

Pandeminin tüketici satın alma davranışını ne kadar etkilediğini veya TikTok'un ne kadar hızlı üçüncü en büyük sosyal ağ haline geldiğini bir düşünün .

Elinizde mevcut piyasa verileri olsa bile, bu artık geçerli olmayabilir. Düzenli pazar araştırması, ihtiyaçlarını karşılamaya devam ettiğinizden emin olmak için mevcut ve potansiyel müşterilerinizle görüşmenin tek yoludur.

Karar vermeyi ve planlamayı kolaylaştırır

Son olarak, pazar araştırmasının planlamayı nasıl kolaylaştırdığına dair kısa bir söz.

Geçen yıl Mark Ritson'ın Pazarlamada Mini MBA programına katılmaktan aldığım önemli bir çıkarım varsa , bu, pazarlamacılar olarak, kararlarımızı dayandırabileceğimiz sağlam araştırmalar yapmadan önce taktiklere atlamaktan nasıl vazgeçmemiz gerektiğiyle ilgiliydi.

Çözmeniz gereken 'ne' sorunları belirledikten sonra, 'nasıl'ı seçmek çok daha kolay hale gelecektir. Özellikle sınırlı bir bütçeniz varsa, neyin üstesinden gelmeniz gerektiğini bilmek, kazanan fırsatları tespit etmenizi ve size mümkün olan en iyi getiriyi sağlamanızı sağlayacaktır.

Zaman eksikliği, bütçe ya da müşterilerin ne söyleyeceği korkusu olsun, pazar araştırması zorluklarla birlikte gelir, ancak olumlu sonuçlar bunlardan çok daha ağır basar.

Popüler pazar araştırma yöntemleri

Pazar araştırması yapmanın ve müşteri verilerini toplamanın birçok farklı yolu vardır.

Her yöntem farklı türde bir içgörü sağlar, bu nedenle mümkün olduğunda bu tür pazar araştırmalarını belirli hedeflerinize ve bilmeniz gerekenlere göre karıştırmak ve eşleştirmek en iyisidir.

Bu kılavuzda, masa başı araştırma, görüşmeler ve anketler dahil olmak üzere, herhangi bir düzeydeki herhangi bir pazarlamacının kolayca planlayıp uygulayabileceği yöntemlere odaklanmak istiyorum.

Masa başı araştırma

Masa başı veya ikincil pazar araştırması, halihazırda var olan ikincil verilerin toplanmasını içerir; bu, Google'da ve sosyal medyada araştırma yapmaktan üçüncü taraf raporlarına ve özel dergilere kadar her şey olabilir.

Bu tür araştırmaların odak noktası, belirli hedeflerinize bağlı olarak değişecektir. Dış Sosyal, Teknolojik, Ekonomik, Çevresel ve Politik faktörlere ve bunların markanızı nasıl etkilediğine bakarak bir STEEP analizi şeklini alabilir. Veya rekabet avantajınızı oluşturmanıza olanak sağlamak için bağlam sağlamak için bir parça rakip analizi ile sonuçlanabilir .

Masa başı araştırma, tüm araştırmalarımızın başlangıç ​​noktası olma eğilimindedir, çünkü veriler genellikle biraz güvenilmez veya güncelliğini yitirmiş olsa da, pazarı anlamamıza ve ele almak isteyebileceğimiz soruları yönlendirmemize yardımcı olacak bazı gerçekten iyi başlangıç ​​içgörüleri sağlar. müşterilerle doğrudan konuştuğumuzda.

röportajlar

Mülakatlar, özellikle açık uçlu sorular aracılığıyla daha derin, daha duygusal içgörülere erişmemizi sağlar. İnsanlar insanlara açılır, bu nedenle bir konuşmadan elde ettiğiniz bilgilerin kalitesi (niteliksel araştırma), daha çok niceliğe odaklanan bir anketten (nicel araştırma) öğrenebileceklerinizden her zaman daha üstün olacaktır.

Araştırmanızın bir parçası olarak konuşmak istediğiniz iki grup insan vardır: müşteriler ve çalışanlar.

Müşteri görüşmeleri

Derinlemesine görüşmeler, müşterilerin karşılaştığı sorunlar, aradıkları çözümler ve markanızın rakiplerine kıyasla nasıl bir performans gösterdiği hakkında temel bilgiler edinmenin harika bir yoludur.

Onları müşteriyi en iyi anlayan, yani müşterinin acı noktalarını bilen ve hisseden insanlar olmak için kullanırız.

Projeye bağlı olarak, bunları belirli bir kullanılabilirlik sorununu çözmek, müşteri tabanının kim olduğu hakkında daha iyi bir fikir edinmek veya yeni bir ürün veya hizmete olan ilgiyi ölçmek için kullanabiliriz.

çalışan görüşmeleri

Çalışanlar, özellikle de müşterilerle günlük olarak iletişim kuranlar, genellikle müşterileri en iyi tanır ve personel bize müşterilerin söyleyemeyeceği şeyleri söyler.

Tipik müşteriyi çok aşan bir ürün bilgisi düzeyine sahipler, bu nedenle müşteri markasını ve ürün farkındalığını bilinçli bir bakış açısıyla değerlendirebilecekler. Bu, pazarlamada ve teklifinizi tanıtırken yapmamız gereken eylemleri belirlememize yardımcı olabilir.

Bir müşteri bize bir marka hakkında ne düşündüğünü ve hissettiğini ve niyetlerinin ne olduğunu veya ne olduğunu söylerken, bir personel bize aynı müşterinin gerçekte hangi eylemleri gerçekleştirdiğini, objektif bir bakış açısıyla gözlemlediğini söyleyecektir.

Mülakatlar tartışmasız daha fazla zaman ve çaba gerektirse de, sonuçlar buna değer.

anketler

Anketler, muhtemelen mevcut ve geçmiş müşterilerden geri bildirim almanın en kolay yöntemidir.

Google Formlar veya Survey Monkey gibi araçlarla kurulumu kolay olan tek bir e-posta, veritabanının boyutuna bağlı olarak birkaç saat içinde çok büyük miktarda müşteri verisini alabilir.

Yalnızca sınırlı sayıda görüşme gerçekleştirebildiğimiz için, burada Hallam'da, müşteri görüşmelerinden temaları doğrulamak için daha geniş veritabanını kullanarak pazar araştırması projelerimizin sonunda anketleri sıklıkla kullanırız.

Bununla birlikte, anketler, görüşmeler sırasında soracağınız soruları bilgilendirmek için pazar araştırmasının başlangıcında da kullanılabilir - bu konuda gitmek için doğru ya da yanlış bir yol yoktur ve bu tamamen sizin hedeflerinize bağlıdır.

Pazar araştırması etkili bir şekilde nasıl yapılır?

Etkili pazar araştırması yapmak karmaşık olmak zorunda değildir, bu yüzden başarı şansınızı artırmak için takip etmek isteyeceğiniz bazı yönergeleri tamamlayalım.

Sonunu düşünerek başla

Profesör Alan Andreasen tarafından geliştirilen “ Geriye Dönük Pazar Araştırması ” ilk olarak 1985 Harvard Business Review'da tanımlanmıştır, ancak yine de son derece alakalıdır. Özetle, tüm içgörüleri toplama sürecini tersine çeviren bir yaklaşımdır.

Araştırmanın nihai amacını ve başkalarını doğru eylem planına ikna etmek için ihtiyaç duyacağınız sunum ve veri türünü belirleyerek başlarsınız. Daha sonra ne tür bir araştırmanın oraya ulaşmanıza yardımcı olacağına karar verirsiniz ve son olarak araştırmayı kendiniz yürütürsünüz.

Bu yaklaşım, pazar araştırmanızın başarılı olmasını sağlar ve eyleme geçirilebilir sonuçlara yol açar.

ödevini yap ve tarafsız kal

Çevrimiçi olarak sunulan birçok soru şablonundan birini kullanmak cazip gelse de, araştırmanız yoluyla elde etmeye çalıştığınız şeye dayalı olarak soruları dikkatli bir şekilde oluşturursanız en kapsamlı geri bildirimi alırsınız.

İster röportaj ister anket olsun, insanların zamanı kısıtlıdır, bu nedenle araştırmanızdan gereksiz soruları kesmek ve gerçekten önemli olan şeylere odaklanmak söz konusu olduğunda acımasız olmanız gerekir.

Aynı şekilde, röportajlar sırasında bir senaryoya bağlı kalmayın ve belirli bir konu hakkında daha fazla geri bildirim almak veya konuşmayı ihtiyacınız olan yere nazikçe yönlendirmek için ara sıra derinlemesine sorular sormaktan korkmayın.

Hangi pazar araştırması yöntemini kullanırsanız kullanın, tarafsızlık çok önemlidir. Sorularınızı herhangi bir önyargıdan kaçınacak veya görüşülen kişiyi belirli bir cevaba itecek şekilde yapılandırın.

Biraz araştırmak bile hiç yoktan iyidir

Araştırmak için on binlerce pound harcamak zorunda olduğunuzu düşünmeyin. Bir dahaki sefere, çok pahalı veya zaman alıcı olduğunu düşündüğünüz için pazar araştırmasını atlamayı düşündüğünüzde, bunun yerine bazı ödünler vermeyi düşünün.

Küçük başlayın ve birkaç belirli temaya odaklanın. Kullanıcılardan gelen bir avuç içgörü, hiç olmamasından sonsuz derecede daha iyidir.

Sana yardım edebilir miyiz?

Pazar araştırması, daha akıllı iş kararları vermek için katalizördür ve çok çeşitli projeler ve pazarlama stratejileri hakkında bilgi vermek için kullanılabilir. Pazar araştırmasını daha fazla tartışmak ve markanızın büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini duymak ister misiniz? Strateji ekibimize ulaşın.