我如何在线服务？

黑色星期五、圣诞节特卖、节后特卖和特价商品。 根据文化和国家/地区的不同，现在是电子商务企业家在其年度销售额中占很大一部分的时间。 尽管商店客户服务（及其质量​​）的繁忙和交通高峰，但应特别注意。 在浏览许多不同的网上商店时，潜在买家会评估和比较他们遇到的商店。 那些为客户提供最好服务的人是那些让自己与众不同的人。

与实体店不同，买方不会与卖方面对面。 然而，成功的购买体验具有许多相同的特征。

改善在线客户服务的六个基石：

1. 客户的体贴和问候

成语“第一印象最后”在在线环境中同样适用。 在线商店的首页与实体店的橱窗基本相同。 它需要脱颖而出，吸引买家并在视觉上令人愉悦。 在在线环境中，它比在实体店中更容易快速反弹。 如果首页不让潜在买家满意，只需单击一下即可将其退回。

就像在实体店里一样，顾客应该感到自己受到欢迎和关注（欢迎光临商店！ ）。 为了使购买路径远离首页，客户应该觉得他们来到了正确的地方，从这一刻起，服务将开始。

2. 了解客户需求

从最传统的意义上说，找出客户的需求可能听起来有点奇怪。 然而，可以在在线环境中确定客户需求。 我们建议提供清晰准确的搜索功能，并在浏览体验的早期阶段向客户展示排序的可能性。

许多网上商店已经为购买体验带来了更加个性化的体验，例如提供一个聊天窗口，该窗口只有在工作人员有空时才能保持打开状态。 我们的经验表明，聊天服务可能会对获得更多销售产生重大影响。

3. 提出替代方案

展示您的产品系列和替代品是购买体验的重要组成部分。 为了让潜在买家找到他们正在寻找的东西，您需要对您的产品进行明确的分类。 此外，良好的产品描述和产品的高质量图像是购物体验的重要组成部分。 许多电商采用了多种新方式在产品页面上展示其产品，例如视频、用户评论和体验或社交媒体插件。 只要你能说服客户，运用你的想象力并没有错。

营销自动化提供了一种新的方式来讲述产品范围和替代品。 通过使用自动通讯或动态产品建议，可以更有针对性地接近潜在买家。

4. 提出解决方案

一个好的推销员有勇气自信地提出解决方案。 在线购物也是如此，其中明确而诱人的号召性用语是一个重要因素。 您的 CTA 并不总是需要是传统的“购买！ ”按钮，但它可能会有所不同。 例如，紧迫性可以作为一种激励，例如：“库存还有 2 件”或“您将以更便宜的价格购买此商品，再用 3 小时 22 分 2 秒...... ”

您还可以向买家推荐：例如您最畅销的产品，新季节的商品或热门产品。 总的来说，我们建议您仔细分析将买家引导至您的号召性用语的路径：它是否足够诱人，是否足够清晰和信息丰富？

5. 额外销售

可以在购买的同时或购买后进行额外的销售。 如果您决定在购买时提供其他产品，请注意不要用太多东西分散潜在买家的注意力。 您可以从我们之前的一篇文章中了解更多关于购买障碍的信息：如果购买杂货和在线购物一样困难怎么办？

除了购买，您还可以使用奖励措施，例如“该产品的买家也购买了”或“将此商品添加到您的购物车并享受 50% 的折扣”。 如今，大多数 eMerchants 还利用可能带来大量额外销售的电子邮件营销。

6. 说谢谢

就像说“欢迎”一样，以独特的方式说谢谢和再见很重要。 这些事情可能会对您的商店的记忆方式以及买家是否可能返回您的商店产生重大影响。

另外，不要忘记利用结帐页面。 研究表明，在线购物者经常在结账页面上花费大量时间。 因此，这是推销其他服务或产品、鼓励在 Facebook 上点赞您的业务或订阅您的时事通讯的绝佳机会。 一旦买家进入您的结帐页面，他们就已经向您表明他们对您的产品或服务感兴趣。

说谢谢也可以扩展到您的订单确认和感谢电子邮件。 在这里，您可以为下次购买提供折扣券，鼓励告诉朋友功能或订阅通过电子邮件发送的未来活动价格和折扣。

上面提到的六个基石是显而易见的，但每个 eMerchant 都应该每隔一段时间返回它们。 能够站在顾客的立场上，通过他们的眼睛看商店，这一点很重要。 通过这样做，您可能会遇到许多可以为更好的客户服务做的事情。

如果您想讨论有关有效在线销售的更多信息，请联系 Liana Technologies 的电子商务专家。

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