客户体验报价激发您的整个组织

“爱你的客户会比你推销自己更有力地为你推销。”

Jeanne Bliss 关于客户体验的这句话抓住了能够将客户转变为品牌拥护者的好处。 当您提供客户喜爱的体验时，他们会毫不犹豫地为您担保。

无论是通过积极的在线评论、客户推荐，还是向朋友和家人的个人推荐，满意的客户比广告和促销内容更能说话。

“有礼貌的对待会让顾客成为一个行走的广告。”

客户体验不仅仅与您开发产品和提供服务的方式有关。 这也与您对待客户的方式有关。

如果您的一线员工不友善、漠不关心、反应迟钝，那么除了最初的互动之外，客户将无法与您的业务互动。 另一方面，正确对待客户可以提高忠诚度并产生积极的口碑。

“注意你谈论你正在做的工作的方式。 如果你为人设计，那就使用人的语言。”

改善客户体验的一个重要部分是定制您的消息传递和通信，以便您的品牌的声音能说出您客户的语言。 这是建立与您的受众产生共鸣的品牌的可靠方式。

“我们将客户视为派对的受邀嘉宾，我们是主人。 让客户体验的每一个重要方面都变得更好一点是我们每天的工作。”

现在，消费者比以往任何时候都更不是根据产品和服务的质量或价格来评价和判断企业，而是根据企业围绕这些产品和服务建立的体验。 一旦您的整个组织了解并采取行动，您将处于吸引客户并让他们回头客的有利位置。

“您拥有的拥护者越多，您购买的广告就越少。”

根据研究，59% 的客户因体验不佳而更换品牌。 因此，虽然您可以通过引人入胜的文案和值得点击的视觉效果来吸引观众的兴趣，但关键的差异化因素和忠诚度驱动因素是客户体验。 做对了——你将拥有一个拥护者社区，为你的企业大肆宣传。

“建立声誉需要 20 年，而毁掉它需要 5 分钟。 如果你考虑到这一点，你会做不同的事情。”

此客户体验引述记录了用户生成的内容（例如在线评论、博客文章和社交媒体评论）如何成就或破坏业务。

随着消费者不再依赖品牌内容来指导他们的购买决策，您必须监控、响应并掌握客户反馈，同时积极参与可能影响您的品牌声誉的对话。

“让客户成为你故事的主角。”

为了让您的品牌脱颖而出，您必须将客户体验——而不是销售——放在首位。 这使得以客户为中心成为当今最重要的品牌管理技能之一。 那些倾听客户反馈并紧跟不断变化的需求和期望脉搏的人是最有可能成功的人。

“我喜欢听。 我从仔细聆听中学到了很多东西。 大多数人从不听。”

许多企业围绕向消费者推送品牌内容、销售信息和自我促销信息的方式制定营销策略。

但成功的客户体验管理是建立在公司倾听能力的基础上的。 不要让你的品牌成为一个响亮的人。 想知道如何建立客户忠诚度？ 从海明威那里得到：倾听顾客的声音。 您会惊讶于他们必须与您的企业分享的洞察力的质量和价值。

“你最不满意的客户是你最大的学习来源。”

比尔盖茨分享了最简单、最有用的客户反馈报价之一。 每当您的企业收到负面评论、一星评级和来自严厉的在线评论家的评论时，很容易反击、审查客户反馈或完全无视批评者的言论。

然而，成功的以客户为中心的公司却恰恰相反。 他们将负面反馈视为有价值的信息，他们会仔细倾听不满意的客户，以便更好地了解和改善客户体验。

“感谢您的客户抱怨并认真对待。 大多数人永远不会抱怨。 他们只会走开。”

通过鼓励公司欣赏和感谢抱怨的客户，这一点进一步推进了比尔·盖茨的引述。

不要把你所有的爱都留给那些为你的企业写 5 星评价的人。 留下任何反馈的客户应单独确认并亲自处理。 让他们觉得自己很重要。 至少要说声谢谢，即使（或特别是）客户对他们的体验没有什么好说的。

阅读我们的指南，了解如何回应负面评论的提示。

“我的建议是回答每个客户，每个渠道，每次。 这与大多数企业与客户互动的方式不同，尤其是在网上，后者是在某些渠道、某些时候回答一些投诉。”

选择性响应并不是真正的响应。 在当今的多渠道环境中，成功的企业和不成功的企业因其参与和响应客户驱动型对话的能力而不同——无论这些对话发生在哪里。

“除非您深入而真诚地了解您的客户，否则您无法真正为他们服务。”

如果不首先全面、准确地了解您的客户，您就无法有效地管理和优化客户体验。 他们真正想要什么？ 他们的真实感受如何？ 他们对您的产品和服务的真实看法是什么？

您可以通过多种方法深入、真实地了解客户，例如监控在线评论和社交媒体、掌握关键客户接触点、实施客户反馈系统、收集客户数据等等。 只有当您彻底了解您的客户时，您才能吸引和取悦他们。

“除非您准备按照他们所说的采取行动，否则不要浪费客户的时间向他们提问。”

没有洞察力的数据对您的组织没有多大用处。 没有行动的洞察力也是不切实际的。

在分析客户反馈并发现影响客户体验的高影响问题和趋势之后，就该制定行动计划了。 利用您的发现来促进运营和服务改进，并利用有价值的反馈来创造令人惊叹的客户体验。

根据这些关于客户体验的报价采取行动

管理客户体验是一项行政决策，需要整个组织的承诺。 希望这些客户体验报价不仅仅提供办公室海报材料。 哪里有很好的客户体验，哪里就有利润。 通过将客户的需求放在首位，您的公司可以建立一个忠诚的顾客社区并加速您的业务增长。