如何创建以客户为中心的内容营销策略

以客户为中心的内容营销策略是与目标受众建立联系并促成转化的关键。 但什么是以客户为中心的战略？ 你如何创建一个定制的内容营销策略，让你的目标受众注意到？

在本指南中，我们将全部讨论。

以客户为中心与以产品为中心的内容

创建以客户为中心的内容营销策略的第一步是了解以客户为中心和以产品为中心的重点之间的区别。 以产品为中心意味着您的内容与您的产品或服务有关。 您谈论它有多棒，它与竞争对手有何不同，以及它将如何使读者受益。

另一方面，以客户为中心意味着您的内容完全与客户有关。 你谈论他们的需求、兴趣，以及你的产品或服务如何帮助他们解决问题或改善他们的生活。

要了解为什么这是一个如此重要的区别，我们必须回答这个问题：

内容营销如何吸引潜在客户？

当您的目标客户在 Google 中输入查询时，他们不一定是在寻找产品或服务——他们甚至可能不知道您的产品或服务的存在。

相反，他们正在寻找问题的答案或他们感兴趣的主题的信息。事实上，大约 80% 的搜索查询本质上是信息性的，而只有 10% 是在寻找产品或服务（其余10% 正在寻找特定网站）。

如果您的目标客户想要找到您的内容，您需要创建能够回答他们研究问题的内容。

如何创建以客户为中心的内容营销策略

以下是创建吸引客户的内容营销的五个步骤。

第 1 步：细化目标市场

在内容营销和客户参与方面取得成功的关键是创建内容，让您的目标市场感觉就像您将他们作为个人来对待。 如果你没有清楚地了解你的目标市场是谁，你就无法做到这一点。

如果您不确定您的目标市场是谁，请先考虑人口统计数据——年龄、收入、位置、性别和家庭状况。 许多企业主拒绝针对特定的利基市场，因为他们觉得它受到限制。 为什么不尝试吸引所有人？

当您试图吸引所有人时，问题是您的营销变得过于淡化而无法有效。 即使是看似具有广泛吸引力的产品也往往针对特定的人群。 例如，可口可乐并不向所有人推销——它们针对的是青少年和年轻人。

据谷歌称，90%的领先营销人员表示，个性化他们的内容对他们的盈利能力有很大贡献。

您的企业可能有多个目标市场，但您应该清楚地定义每个市场。

第 2 步：了解客户的需求

一旦你了解了你的目标市场，你就会想了解他们的需求。 他们在找什么？ 当他们在搜索引擎中输入查询时，他们试图解决什么问题？ 你可以怎样帮助他们？

您可以通过多种方式找到此信息，包括：

• 客户调查
• 客户访谈
• 社交媒体收听工具，例如 Hootsuite Insights 或 Mention
• Google Ads 关键字规划师工具

第 3 步：开发买家角色

一旦您了解了您的目标市场和他们的需求，您就可以开始开发买家角色。 买家角色是您理想客户的半虚构代表，考虑了他们的人口统计、兴趣、痛点以及他们如何与您的产品或服务互动。

创建买家角色有助于您从个人层面了解目标市场，因此您可以创建与他们产生共鸣的内容。

例如，假设您的公司销售帮助小企业管理财务的软件。 您的目标市场可能是美国 30 至 50 岁的小企业主。但在该目标市场中，有不同类型的客户具有不同的需求。

您可以开发以下买方角色：

• Bob 是一个 35 岁的人，他刚刚购买了一家快餐店的特许经营权。 他有扩张到拥有几家餐厅的愿景。 他在食品、营销和激励员工方面表现出色，但他在理解如何盈利方面遇到了困难。 他需要掌握收入和支出。
• 吉尔今年 42 岁，拥有她的美发沙龙 15 年。 她擅长剪发和染发，但她讨厌处理商业方面的事情。 她想花更多时间陪伴家人，减少管理簿记、工资和税收的时间。
• Rob 是一个 50 岁的人，他想卖掉他的软件公司并退休。 他总是拿着一个装满税收收据的鞋盒过活，但现在他需要详细的报告来向潜在的买家和审计师展示。

如您所见，买家角色使您更容易与目标受众建立联系并了解他们的需求。 这些需求指导您创建的内容。

第 4 步：绘制您的客户旅程图

内容营销和客户旅程之间有着紧密的关系。 要创建与您的目标市场产生共鸣的内容，您需要了解他们如何与您的产品或服务互动——从他们的第一次互动（意识阶段）一直到成为付费客户（购买阶段）。

要绘制您的客户旅程，请考虑客户与产品之间关系的每个阶段。 例如，我们会计软件公司的客户旅程可能如下所示：

• 意识：客户意识到他们有需要解决的问题
• 研究：客户开始研究他们的问题的解决方案
• 比较：客户比较不同的产品并决定哪一种最适合他们的需求
• 购买：客户购买产品并成为付费客户
• 保留：客户继续使用该产品，并可能成为倡导者或大使，将新客户推荐给您的企业。

一旦您绘制了客户旅程，您就可以开始考虑哪种类型的内容最适合每个阶段。

例如，在意识阶段，您的目标是让您的目标市场意识到他们需要解决的问题。 因此，您可以创建博客文章、信息图表或电子书来教育他们解决问题的方法。

在研究阶段，您的目标是帮助您的目标市场研究针对他们问题的不同解决方案。 您可以创建博客文章、网络研讨会或电子书来比较不同的产品并帮助他们做出明智的决定。

而在购买阶段，你的目标是说服你的目标市场购买你的产品。 您可以创建案例研究、产品演示或免费试用。

考虑哪种类型的内容最适合每个阶段将帮助您在下一步中产生大量想法。

第 5 步：头脑风暴关键词创意

这就是方程式中以客户为中心的部分的用武之地：与其撰写有关产品功能的帖子，不如预测 Bob、Jill 和 Rob 可能会在搜索引擎中输入的关键字来解决他们的问题。

他们的问题可能如下所示：

• 如何使特许经营权更有利可图
• 如何管理小企业的财务
• 如何让记账更容易
• 如何为小型企业创建资产负债表
• 什么是损益表？

请注意这些问题与“什么是小型企业的最佳会计软件？”有何不同？ 然而，回答这些问题为您提供了足够的空间来讨论您的功能和销售您的产品。

研究这些问题中的哪些可能是高级关键字，并围绕它们构建您的内容日历。 您可以用来研究关键字的一些工具包括：

• Google Ads 关键字规划师
• 排名追踪器
• 回答公众
• 无处不在的关键字

第 6 步：创建有价值的信息内容

既然您了解了目标市场及其需求，您就可以开始创建满足这些需求的内容了。

请记住，您的目标是创建有价值和信息丰富的内容，而不仅仅是为您的产品创建另一个销售宣传。 据《今日社交媒体》报道，高质量的内容可以帮助您提高点击率、生成更多反向链接并提供出色的用户体验。

如果您做得对，您的内容将吸引潜在客户访问您的网站，并有助于与他们建立信任。 一旦他们了解、喜欢并信任您，他们就会更有可能向您购买。

进行下一步

创建以客户为中心的内容可能既耗时又具有挑战性，但值得付出努力。 通过创建信息丰富、有价值的内容，您不仅可以吸引新客户，还可以在目标市场中建立信任和信誉。

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