这是使用数据库营销取悦客户的方法

您有多少次打开来自品牌或公司的电子邮件，却发现您的名字拼写错误或根本不包括在内？

或者，也许您已经看到了与您的兴趣不符的付费社交广告。 此类营销策略和沟通中的错误一直在发生，这通常是因为存储客户数据的营销数据存在问题。

但客户不知道也不关心这一点。 他们看到一家公司对他们的重视程度不足以让他们的名字正确。 如果经常重复这些容易修复的错误，可能会破坏与客户或潜在客户的关系。 这就是为什么数据库营销对于营销运营团队来说变得越来越重要的原因。

在我们数据驱动的世界中，仅仅访问客户数据和信息是不够的。 有效使用这些数据的过程本身就是一门艺术。 营销数据已迅速成为顶级营销团队最喜欢的工具，因为这些数据可用于预测哪些营销传播最有效。 这使营销人员能够为希望购买的客户提供更多价值。

数据库营销不是将人们汇集到联系人列表中，并通过任何和所有公司通信向他们发送垃圾邮件。 这种垃圾邮件式的营销策略在公司争夺收件箱的数字时代行不通。 该策略旨在延长账户的生命周期价值。 精心设计的数据库营销策略都是关于超个性化和提供价值的。

本指南将带您了解不同类型的数据库营销、如何使用每种类型的示例，以及如何构建更好的营销数据库的完整纲要。

为什么数据库营销对您的业务很重要？

今天市场上选择的过度饱和使其成为买方市场。 研究和比较产品从未如此简单，反过来，这也使消费者转换对您的业务更具风险。

营销不再是关于创建最华丽的客户活动的竞争。 这一切都是为了为消费者创造价值。 你如何解决他们的问题，你如何与客户沟通你已经得到了答案？ 这是数据库营销和精细的整体营销策略之间的结合，将产生结果。

如果您的营销策略严重依赖社交媒体或电子邮件等拥挤的渠道，那么关注数据库营销尤为重要。

电子邮件营销是一个臃肿的行业，要抓住消费者的注意力是很棘手的。 个性化的营销传播可以帮助您从拥挤或充满垃圾邮件的收件箱中脱颖而出。 社交媒体变得如此嘈杂，有时品牌在客户离开之前只有几秒钟的时间来产生影响。

许多数字营销渠道的进入壁垒正在迅速增加。 营销自动化使与潜在客户进行个性化对话变得更加容易，即使在获取的初始阶段也是如此，而营销数据库中的数据推动了这些活动。

数据库营销的好处

客户数据已经如此融入我们的营销策略，以至于消费者现在期望一定程度的个性化。 如今，客户在您的雷达出现之前就将您的品牌与竞争对手进行了比较。 确保您与他们的第一个接触点是有价值的并且与他们的兴趣相关，这将有助于您赢得他们的喜爱。

如果操作正确，使用营销数据库中的数据在更深层次上与客户建立联系几乎没有任何缺点。

数据库营销允许您使用收集到的有关客户的信息来更智能地向他们推销。 这些数据可以在客户旅程的任何阶段实施，无论他们是五年还是五分钟的客户。 此信息应用于创建高度个性化的营销接触点，旨在在正确的时间找到客户。

数据库营销的挑战

虽然数据库营销几乎没有缺点，但也存在一些关键挑战。

当数据没有得到适当的管理时，大多数数据库营销问题都会出现。 数据仅与您自己维护它的质量标准一样好。 许多公司选择为这个确切的角色聘请数据库管理员。 营销团队中有专门的成员致力于保持数据的可用性，确保您的所有其他部门都能获得最准确和最有用的客户信息。

以下是与数据库营销相关的其他一些挑战：

数据衰减——信息变化迅速，数据衰减是不可避免的副产品。 当您的数据库经历衰退时，这意味着可用信息不再准确。 营销数据库的平均衰减小于 5%。 通过定期更新和确认客户信息来保持低衰减率。

数据准确性——不幸的是，人为错误是该过程的一部分。 客户经常以拼写错误、信息不完整或数据不准确的形式提供不良数据。 所有这些数据都成为您系统的一部分，并影响您的营销数据的质量。 通过限制表单上输入字段的数量并用下拉菜单或复选框模块替换它们，可以轻松避免此问题。

吸引客户的注意力——一旦您将数据分段并准备好运行，就必须趁热打铁。 抓住客户注意力的机会窗口是有限的。 营销自动化工具通常用于以您的数据为指导来帮助细分、个性化和部署营销活动。 通过自动化流程，您可以加快启动时间并提高对客户产生影响的机会。

建立自己的营销数据库的技巧

建立自己的营销数据库需要特别关注两件事：选择正确的数据来收集，然后选择正确的软件来存储这些数据。 由于买家的大部分旅程都发生在网上，因此投资一款可以帮助您跟踪这些互动的软件非常重要。

如果您依赖平台内分析，则很容易让交互和软接触从裂缝中溜走。 当您的团队开始就您自己的关系营销策略做出这些决定时，请记住以下几点。

1. 确定您的目标受众

了解谁是您的目标受众是收集有关他们的数据的第一步。 建立客户档案是确定理想客户的一种流行方式。 客户档案作为一种潜在客户资格的形式，帮助您的营销团队发现客户喜欢如何与他们沟通，是什么激励他们以及是什么让他们失望。

一旦您建立了理想客户的详细资料，您就可以开始决定您想了解该客户的哪些信息。 整个过程看起来很乏味，很容易忘记为什么这一步很重要。 了解目标客户将帮助您全面了解您的产品营销对象以及如何最好地接触他们，从而获得更多赢得客户和营销影响的收入。

2.选择合适的软件

在开始收集和处理营销数据之前，您需要一个足够强大的系统来处理所有这些信息。 住房营销数据库最流行的软件选项是营销资源管理系统。

投资软件解决方案对于企业业务或 B2C 业务尤其重要。 在该级别处理的数据量通常太多，以至于一个人无法手动跟踪。 确保您的营销数据库经理拥有适合工作的正确工具将使他们的工作更轻松，并使您的数据变得更好。

3. 收集您的客户数据

客户数据可以来自内部和外部的各种数据源。 当您开始将数据传输到您选择的营销数据库中时，请务必包含您认为可能需要跟踪的所有内容。

虽然许多系统将允许您随着时间的推移创建新的数据类别，但这些新类别不会被拉入在添加之前创建的历史报告中。 这可能会产生不一致的报告，如果您的报告周期使用六个月前的数据，这可能会很痛苦。

收集这些信息仅仅是开始。 当您开始与客户建立融洽的关系时，更容易发现和包含更多个性化的数据。 诸如调查、潜在客户表格和其他数据收集工具之类的营销传播部分可以帮助您继续完善您的客户数据资料。

在做出决定之前，您还可以采取其他步骤并会见其他领导者，但营销数据库通常是通过这三个简单的步骤构建的。 在制定策略时，不要陷入邀请太多厨师到厨房的陷阱。 数据库营销管理是一项技术性很强的工作，应该留给专业人士。

数据库营销的类型

数据库营销只有两种类型：企业数据库营销和消费者数据库营销。 决定使用哪个就像决定您是 B2B 企业还是 B2C 企业一样简单。 B2C企业应该选择商业数据库营销，而B2C企业应该坚持消费者数据库营销。

企业数据库营销

如果您是一家希望与客户建立联系的 B2B 企业，您将需要使用企业数据库营销。

与消费者数据库营销相比，商业数据库营销的管理时间通常更少。 这是因为 B2B 营销人员通常专注于针对特定客户和高优先级客户的营销。 接触大量人群并不重要，使用基于帐户的营销通常更有价值。

基于客户的营销是一种战略营销方法，公司可以识别关键客户并创建个性化的营销和销售策略以帮助完成交易。 将此策略与管理良好的客户数据库相结合是天作之合。 将基于帐户的营销视为一对一的营销策略，您可以根据潜在客户的个人需求定制您的方法。

然后，此信息用于创建数字营销策略，旨在跨多个数字营销渠道与您的理想客户或当前客户交叉路径。 您分发的内容类型与消息一样重要。 选择正确的内容与理想的 B2B 客户互动需要时间和测试才能做到正确。 好消息是，数据库营销可以帮助为任何这些通信添加个人风格。

以下是您可以在业务数据库营销中使用的几种内容类型：

• 电子书
• 网络研讨会
• 免费试用优惠
• 行业报告
• 白皮书
• 有针对性的电子邮件活动
• 社交媒体市场营销

所有这一切都是为了让决策者受益。 商业数据库营销旨在缩短第一次接触和签订合同之间的时间长度。 使用这种超个性化的营销策略可以帮助您的公司消除噪音并在竞争中脱颖而出。

消费者数据库营销

B2C 和直接面向消费者的企业应将精力集中在消费者数据库营销上。

消费者数据库营销最常用于电子商务业务； 但是，此策略适用于向客户而非其他企业销售产品的任何人。 在这种情况下，扩大网络并接触尽可能多的客户以产生收入更具优势。

出于这个原因，关于客户数据的错误很常见。 更大的客户群意味着数据有更多的机会被损坏、处理不当甚至放错地方。 而且，由于您要吸引的客户通常是一次性购买，因此如果他们觉得自己的时间被浪费了，他们就更容易脱离您的品牌。

幸运的是，这也意味着与客户建立直接联系所需的信息量和个性化数量较少。 客户通常对您的业务期望较低，因为如果没有预先存在的关系。 这意味着只需要收集一些关键数据点就可以对潜在客户产生影响。

然后，此信息用于创建数字营销策略，旨在通过多个数字营销渠道与您的理想客户或当前客户交叉路径。 您分发的内容类型与消息一样重要。 选择正确的内容与理想的 B2B 客户互动需要时间和测试才能做到正确。 好消息是，数据库营销可以帮助为任何这些通信添加个人风格。

以下是您可以在消费者数据库营销中使用的几种内容类型：

• 在线比赛
• 社交媒体赠品
• 折扣码
• 免费送货优惠
• 客户忠诚度计划
• 首次购房者福利
• 直邮和明信片

成功的客户数据库营销策略的关键是细分。 根据个人兴趣或购买历史等内容构建客户列表可以帮助您创建超特定的内容和产品以吸引客户的注意力。

例如，如果您要根据性别对消费者数据库进行细分，您可以确保客户收到促销优惠以及他们更有可能购买的服装或配饰的信息。 消费者数据库营销允许您在保持客户互动质量的同时撒下广泛的网络。

数据库营销的例子

谈论营销理论很容易，但很难理解您的企业如何最好地利用这些策略。 本节将介绍一些利用营销数据库的真实示例。 希望这将有助于您更好地了解数据库营销如何为您的业务带来好处。

向客户追加销售付费计划

一家 SaaS 公司正在寻找一种方法，将目前使用免费订阅模式的客户追加销售到下一个定价块，并将他们转变为付费客户。 他们使用他们的客户数据库来确定他们的哪些用户最常使用他们的产品的免费版本，以决定谁最有可能开始为他们的服务付费。 从那里，他们设计了一个目标电子邮件营销活动，在有限的时间内为付费订阅他们的服务提供折扣。

提供个性化的客户支持

健身行业大型电子商务企业的客户成功代表接到了一个传入的支持电话。 他们在营销数据库中提取来电者的个人资料，发现他们是收到产品作为礼物的新客户。 有了这些信息，代表可以假设该客户在使用新产品时遇到问题，并为他们提供个性化支持，以确保他们获得出色的客户支持和快速解决方案。

选择合适的产品进行推销

一家全球航空公司最近为商务舱常旅客增加了一项新的客户忠诚度计划。 在推出该计划之前，他们使用客户数据查看购买历史和人口统计数据以找到符合条件的客户。 然后，他们使用此列表向客户发送个性化的直邮邮件，感谢他们的忠诚并鼓励他们注册该计划。

魔鬼在数据中

正如您现在所了解的那样，决定成败的关键在于拥有比竞争对手更好的营销数据。 即使是最好的数据也只能与与之一起使用的营销策略一样好。 尽早让您的团队了解营销数据的价值，您会惊讶于自己能取得的成就。

有兴趣真正了解您的营销数据吗？ 了解一些公司如何使用 CRM 分析来获得有关潜在客户的新见解。