นี่คือวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณโดยใช้การตลาดฐานข้อมูล

กี่ครั้งแล้วที่คุณเปิดอีเมลจากแบรนด์หรือบริษัทเพียงเพื่อดูชื่อของคุณสะกดผิดหรือไม่รวมเลย?

หรือบางทีคุณเคยเห็นโฆษณาโซเชียลแบบเสียเงินที่ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ ข้อผิดพลาดในกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารแบบนี้เกิดขึ้นตลอดเวลา และบ่อยครั้งเพราะมีบางอย่างผิดปกติกับข้อมูลการตลาดที่ข้อมูลลูกค้าเก็บไว้

แต่ลูกค้าไม่รู้หรือสนใจเรื่องนั้น พวกเขาเห็นบริษัทที่ไม่ให้ความสำคัญกับพวกเขามากพอที่จะแก้ไขชื่อของพวกเขาให้ถูกต้อง ข้อผิดพลาดที่แก้ไขได้ง่ายเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากเกิดซ้ำบ่อยๆ นั่นเป็นเหตุผลที่การตลาดฐานข้อมูลมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับทีมปฏิบัติการด้านการตลาดที่จะเชี่ยวชาญ

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเรา การเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลของลูกค้าไม่เพียงพอ กระบวนการในการใช้ข้อมูลนี้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นศิลปะในตัวเอง ข้อมูลการตลาดได้กลายเป็นเครื่องมือโปรดของทีมการตลาดชั้นนำอย่างรวดเร็ว เนื่องจากข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อคาดการณ์ว่าการสื่อสารทางการตลาดใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งช่วยให้นักการตลาดเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าที่ต้องการซื้อได้

การตลาดฐานข้อมูลไม่ได้เกี่ยวกับการส่งคนเข้าไปในรายชื่อผู้ติดต่อและสแปมพวกเขาด้วยการสื่อสารของบริษัทใดๆ และทั้งหมด กลวิธีทางการตลาดแบบสแปมแบบนั้นใช้ไม่ได้ในยุคดิจิทัลที่บริษัทต่างๆ แย่งชิงกล่องจดหมาย กลยุทธ์นี้เป็นการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของบัญชี กลยุทธ์การตลาดฐานข้อมูลที่สร้างขึ้นมาอย่างดีนั้นเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและการให้คุณค่า

คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการตลาดฐานข้อมูลประเภทต่างๆ ตัวอย่างวิธีใช้แต่ละรายการ และบทสรุปทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีสร้างฐานข้อมูลการตลาดที่ดีขึ้น

เหตุใดการตลาดฐานข้อมูลจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวเลือกที่มากเกินไปในตลาดปัจจุบันทำให้เป็นตลาดของผู้ซื้อ การวิจัยและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนธุรกิจทั้งหมดมีความเสี่ยงมากขึ้น

การตลาดไม่ใช่การแข่งขันเพื่อสร้างแคมเปญลูกค้าที่ฉูดฉาดอีกต่อไป มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการผลักดันมูลค่าให้กับผู้บริโภค คุณจะแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร และคุณจะสื่อสารกับลูกค้าว่าคุณมีคำตอบอย่างไร? เป็นการผสมผสานระหว่างการตลาดฐานข้อมูลและกลยุทธ์การตลาดโดยรวมที่ละเอียดซึ่งจะให้ผลลัพธ์

การมุ่งเน้นที่การตลาดฐานข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอาศัยช่องทางที่แออัด เช่น โซเชียลมีเดียหรืออีเมลเป็นอย่างมาก

การตลาดผ่านอีเมลเป็นอุตสาหกรรมที่ล้นหลาม และการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคเป็นเรื่องยุ่งยาก การสื่อสารการตลาดส่วนบุคคลสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นจากกล่องจดหมายที่แออัดหรือเต็มไปด้วยสแปม และโซเชียลมีเดียก็มีเสียงดังมาก บางครั้งแบรนด์ต่างๆ ก็มีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการสร้างผลกระทบก่อนที่ลูกค้าจะเดินหน้าต่อไป

อุปสรรคในการเข้าสู่ช่องทางการตลาดดิจิทัลจำนวนมากเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้การสนทนาที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าเป้าหมายง่ายขึ้นแม้ในช่วงเริ่มต้นของการได้มา และเป็นข้อมูลที่พบในฐานข้อมูลการตลาดที่ขับเคลื่อนแคมเปญเหล่านี้

ประโยชน์ของการตลาดฐานข้อมูล

ข้อมูลลูกค้าถูกรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเราจนตอนนี้ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับหนึ่ง ทุกวันนี้ ลูกค้ากำลังเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งก่อนที่จะมาอยู่ในเรดาร์ของคุณ การทำให้แน่ใจว่าจุดติดต่อแรกของคุณกับพวกเขานั้นมีค่าและเกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขาจะช่วยให้คุณเป็นที่รักของพวกเขา

เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว แทบไม่มีข้อเสียใด ๆ ในการใช้ข้อมูลในฐานข้อมูลการตลาดของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การตลาดฐานข้อมูลช่วยให้คุณใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อทำการตลาดกับพวกเขาอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ในขั้นตอนใดก็ได้ของการเดินทางของลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้ามาห้าปีหรือห้านาทีแล้วก็ตาม ข้อมูลนี้ควรใช้เพื่อสร้างจุดติดต่อทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวสูง ซึ่งออกแบบมาเพื่อค้นหาลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

ความท้าทายของการตลาดฐานข้อมูล

แม้ว่าการตลาดฐานข้อมูลจะมีข้อเสียอยู่บ้าง แต่ก็มีความท้าทายที่สำคัญบางประการ

ปัญหาส่วนใหญ่เกี่ยวกับการตลาดฐานข้อมูลเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ข้อมูลจะดีเท่ากับมาตรฐานคุณภาพของคุณเองสำหรับการรักษาไว้เท่านั้น หลายบริษัทเลือกที่จะจ้างผู้จัดการฐานข้อมูลสำหรับบทบาทที่แน่นอนนี้ การมีสมาชิกที่ทุ่มเทในทีมการตลาดของคุณที่ทุ่มเทในการรักษาข้อมูลให้ใช้งานได้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแผนกอื่น ๆ ทั้งหมดของคุณจะได้รับข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์มากที่สุด

ต่อไปนี้เป็นความท้าทายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดฐานข้อมูล:

การสลายตัวของข้อมูล – ข้อมูลเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการสลายตัวของข้อมูลเป็นผลพลอยได้อันหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อฐานข้อมูลของคุณประสบกับการสลายตัว หมายความว่าข้อมูลที่มีอยู่นั้นไม่ถูกต้องอีกต่อไป การสลายตัวเฉลี่ยสำหรับฐานข้อมูลการตลาดน้อยกว่า 5% ตั้งเป้าที่จะรักษาอัตราการสลายตัวของคุณให้ต่ำโดยอัปเดตและยืนยันข้อมูลลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

ความถูกต้องของข้อมูล – ความผิดพลาดของมนุษย์เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ลูกค้ามักจะให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในรูปแบบของการพิมพ์ผิด ข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ข้อมูลทั้งหมดนั้นจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบของคุณและส่งผลต่อคุณภาพของข้อมูลการตลาดของคุณ สามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้อย่างง่ายดายโดยการจำกัดจำนวนช่องป้อนข้อมูลในแบบฟอร์มของคุณและแทนที่ด้วยเมนูแบบเลื่อนลงหรือโมดูลช่องทำเครื่องหมาย

ดึงดูดความสนใจของลูกค้า – เมื่อคุณแบ่งกลุ่มข้อมูลและพร้อมที่จะวิ่งแล้ว จำเป็นต้องตีในขณะที่เตารีดร้อน หน้าต่างแห่งโอกาสในการดึงดูดความสนใจของลูกค้ามีจำกัด เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติมักใช้เพื่อช่วยแบ่งส่วน ปรับแต่ง และปรับใช้แคมเปญการตลาดโดยใช้ข้อมูลของคุณเป็นแนวทาง กระบวนการอัตโนมัติช่วยให้คุณเร่งเวลาในการเปิดตัวและเพิ่มโอกาสในการสร้างผลกระทบต่อลูกค้าได้

เคล็ดลับในการสร้างฐานข้อมูลการตลาดของคุณเอง

การสร้างฐานข้อมูลการตลาดของคุณเองต้องเน้นเฉพาะในสองสิ่ง: การเลือกข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อรวบรวม และเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อเก็บข้อมูลนั้น เนื่องจากการเดินทางของผู้ซื้อส่วนใหญ่เกิดขึ้นทางออนไลน์ การลงทุนในซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยคุณติดตามการโต้ตอบเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณพึ่งพาการวิเคราะห์ในแพลตฟอร์ม การโต้ตอบและการสัมผัสที่นุ่มนวลอาจเป็นเรื่องง่าย เมื่อทีมของคุณเริ่มตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ของคุณเอง ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การทำความเข้าใจว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณ โปรไฟล์ลูกค้าทำหน้าที่เป็นรูปแบบของโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และช่วยให้ทีมการตลาดของคุณค้นพบว่าลูกค้าชอบที่จะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา และอะไรที่ทำให้พวกเขาไม่ชอบ

เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มตัดสินใจว่าข้อมูลประเภทใดที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับลูกค้ารายนี้ กระบวนการทั้งหมดนี้อาจดูน่าเบื่อและลืมง่ายว่าทำไมขั้นตอนนี้จึงสำคัญ การทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายจะช่วยให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ของผู้ที่คุณกำลังทำการตลาดให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีเข้าถึงพวกเขาได้ดีที่สุด ซึ่งส่งผลให้บัญชีที่ชนะมากขึ้น และรายได้ที่มีอิทธิพลต่อการตลาด

2. เลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

ก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวมและประมวลผลข้อมูลการตลาดได้ คุณจะต้องมีระบบที่ทรงพลังพอที่จะจัดการกับข้อมูลทั้งหมดนั้นได้ ตัวเลือกซอฟต์แวร์ยอดนิยมสำหรับฐานข้อมูลการตลาดที่อยู่อาศัยคือระบบการจัดการทรัพยากรทางการตลาด

การลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจระดับองค์กรหรือธุรกิจแบบ B2C ปริมาณของข้อมูลที่จัดการในระดับนั้นมักจะมากเกินไปสำหรับบุคคลคนเดียวที่จะติดตามด้วยตนเอง การดูแลให้ผู้จัดการฐานข้อมูลการตลาดของคุณมีเครื่องมือที่ถูกต้องสำหรับงานนั้นจะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นและจะทำให้ข้อมูลของคุณดีขึ้นมาก

3. รวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณ

ข้อมูลลูกค้าสามารถมาจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายทั้งภายในและภายนอก เมื่อคุณเริ่มถ่ายโอนข้อมูลไปยังฐานข้อมูลการตลาดที่คุณเลือก อย่าลืมรวมทุกสิ่งที่คุณคิดว่าอาจจำเป็นต้องติดตาม

แม้ว่าระบบจำนวนมากจะอนุญาตให้คุณสร้างหมวดหมู่ข้อมูลใหม่ได้เมื่อเวลาผ่านไป หมวดหมู่ใหม่เหล่านั้นจะไม่ถูกดึงเข้าสู่รายงานในอดีตที่สร้างขึ้นก่อนที่จะเพิ่มเข้ามา ซึ่งอาจทำให้การรายงานไม่สอดคล้องกัน ซึ่งอาจสร้างปัญหาได้หากรอบการรายงานของคุณใช้ข้อมูลที่เก่ากว่าหกเดือนก่อน

การรวบรวมข้อมูลนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การค้นหาและรวมข้อมูลที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณเริ่มสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า ชิ้นส่วนการสื่อสารทางการตลาด เช่น แบบสำรวจ แบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมาย และเครื่องมือรวบรวมข้อมูลอื่นๆ สามารถช่วยให้คุณปัดเศษโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้าของคุณต่อไปได้

มีขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณสามารถดำเนินการได้และผู้นำคนอื่นๆ ที่คุณพบได้ก่อนตัดสินใจ แต่ฐานข้อมูลทางการตลาดมักจะสร้างขึ้นด้วยสามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ อย่าตกหลุมพรางของการเชิญพ่อครัวเข้าครัวมากเกินไปเมื่อพูดถึงการสร้างกลยุทธ์ของคุณ การจัดการการตลาดฐานข้อมูลเป็นงานด้านเทคนิคที่ควรปล่อยให้ผู้เชี่ยวชาญ

ประเภทของการตลาดฐานข้อมูล

การตลาดฐานข้อมูลมีเพียงสองประเภท: การตลาดฐานข้อมูลธุรกิจและการตลาดฐานข้อมูลผู้บริโภค การตัดสินใจว่าจะใช้สิ่งใดทำได้ง่ายเพียงแค่ตัดสินใจว่าคุณเป็นธุรกิจ B2B หรือธุรกิจ B2C ธุรกิจ B2C ควรเลือกใช้การตลาดฐานข้อมูลธุรกิจ ในขณะที่ธุรกิจ B2C ควรยึดติดกับการตลาดฐานข้อมูลผู้บริโภค

การตลาดฐานข้อมูลธุรกิจ

หากคุณเป็นธุรกิจ B2B ที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ คุณจะต้องใช้การตลาดฐานข้อมูลธุรกิจ

การตลาดฐานข้อมูลธุรกิจมักใช้เวลาในการจัดการน้อยกว่าการตลาดฐานข้อมูลผู้บริโภค นั่นเป็นเพราะนักการตลาด B2B มักจะเน้นที่การตลาดให้กับลูกค้าเฉพาะและบัญชีที่มีความสำคัญสูง การเข้าถึงผู้คนจำนวนมากไม่สำคัญและมักจะมีค่ามากกว่าในการใช้การตลาดตามบัญชี

การตลาดตามบัญชีเป็นแนวทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่บริษัทระบุบัญชีหลักและสร้างกลยุทธ์การตลาดและการขายเฉพาะบุคคลเพื่อช่วยปิดการขาย การจับคู่กลยุทธ์นี้ร่วมกับฐานข้อมูลลูกค้าที่ได้รับการจัดการอย่างดีคือการจับคู่ที่เกิดขึ้นในสวรรค์ คิดว่าการตลาดตามบัญชีเป็นกลยุทธ์การตลาดแบบตัวต่อตัวที่คุณปรับแต่งแนวทางของคุณตามความต้องการส่วนบุคคลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ข้อมูลนี้จะใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อข้ามเส้นทางกับลูกค้าในอุดมคติของคุณหรือลูกค้าปัจจุบันผ่านช่องทางการตลาดดิจิทัลจำนวนมาก ประเภทของเนื้อหาที่คุณแจกจ่ายมีความสำคัญพอๆ กับข้อความ การเลือกเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า B2B ในอุดมคติของคุณต้องใช้เวลาและการทดสอบเพื่อให้ได้สิ่งที่ถูกต้อง ข่าวดีก็คือการตลาดฐานข้อมูลสามารถช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการสื่อสารเหล่านี้ได้

นี่เป็นเพียงไม่กี่ประเภทเนื้อหาที่คุณสามารถใช้ในการตลาดฐานข้อมูลธุรกิจ:

• eBooks
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• ข้อเสนอทดลองใช้ฟรี
• รายงานอุตสาหกรรม
• กระดาษขาว
• แคมเปญอีเมลเป้าหมาย
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ทั้งหมดนี้ทำด้วยความหวังว่าจะเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจ การตลาดฐานข้อมูลธุรกิจได้รับการออกแบบมาเพื่อลดระยะเวลาระหว่างการติดต่อครั้งแรกและสัญญาที่ลงนาม และการใช้กลยุทธ์การตลาดที่มีความเป็นส่วนตัวสูงนี้สามารถช่วยให้บริษัทของคุณขจัดสิ่งรบกวนและก้าวขึ้นเหนือคู่แข่ง

การตลาดฐานข้อมูลผู้บริโภค

B2C และธุรกิจผู้บริโภคโดยตรงควรมุ่งเน้นที่การตลาดฐานข้อมูลผู้บริโภค

การตลาดฐานข้อมูลผู้บริโภคมักใช้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ใช้ได้กับทุกคนที่ขายสินค้าให้กับลูกค้าและไม่ใช่ธุรกิจอื่น ในกรณีนี้ จะเป็นข้อได้เปรียบมากกว่าที่จะสร้างเครือข่ายที่กว้างขวางและเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุดเพื่อสร้างรายได้

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องปกติที่ความผิดพลาดเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าจะเกิดขึ้น ลูกค้าจำนวนมากขึ้นหมายความว่ามีโอกาสมากขึ้นที่ข้อมูลจะเสียหาย ถูกจัดการอย่างไม่ถูกต้อง หรือแม้แต่วางผิดที่ และเนื่องจากลูกค้าที่คุณพยายามเข้าถึงมักจะซื้อเพียงครั้งเดียว จึงง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาที่จะเลิกกับแบรนด์ของคุณหากพวกเขารู้สึกว่าเสียเวลาเปล่า

โชคดีที่สิ่งนี้ยังหมายถึงปริมาณข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่จำเป็นสำหรับการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณน้อยลง ลูกค้ามักคาดหวังจากธุรกิจของคุณน้อยลงเพราะหากไม่มีความสัมพันธ์ที่มีอยู่ก่อนแล้ว นั่นหมายความว่าต้องใช้เวลาเพียงการรวบรวมจุดข้อมูลสำคัญสองสามจุดเพื่อสร้างผลกระทบต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ข้อมูลนี้จะใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อข้ามเส้นทางกับลูกค้าในอุดมคติของคุณหรือลูกค้าปัจจุบันผ่านช่องทางการตลาดดิจิทัลจำนวนมาก ประเภทของเนื้อหาที่คุณแจกจ่ายมีความสำคัญพอๆ กับข้อความ การเลือกเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า B2B ในอุดมคติของคุณต้องใช้เวลาและการทดสอบเพื่อให้ได้สิ่งที่ถูกต้อง ข่าวดีก็คือการตลาดฐานข้อมูลสามารถช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการสื่อสารเหล่านี้ได้

นี่เป็นเพียงไม่กี่ประเภทเนื้อหาที่คุณสามารถใช้ในการตลาดฐานข้อมูลผู้บริโภค:

• การแข่งขันออนไลน์
• แจกโซเชียล
• รหัสส่วนลด
• ข้อเสนอการจัดส่งฟรี
• โปรแกรมความภักดีของลูกค้า
• สิทธิพิเศษสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก
• จดหมายและไปรษณียบัตรโดยตรง

กุญแจสู่กลยุทธ์การตลาดฐานข้อมูลลูกค้าที่ประสบความสำเร็จคือการแบ่งส่วน การสร้างรายชื่อลูกค้าตามสิ่งต่างๆ เช่น ความสนใจส่วนตัวหรือประวัติการซื้อ สามารถช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาและข้อเสนอที่เจาะจงมากเกินไปเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลผู้บริโภคของคุณตามเพศ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อเสนอโปรโมชันและข้อมูลเกี่ยวกับเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับที่พวกเขามีแนวโน้มจะซื้อมากขึ้น การตลาดฐานข้อมูลผู้บริโภคช่วยให้คุณสร้างเครือข่ายที่กว้างขวางในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างการตลาดฐานข้อมูล

พูดถึงทฤษฎีการตลาดได้ง่าย และเข้าใจได้ยากกว่าว่าธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เหล่านี้ได้อย่างไร ส่วนนี้จะครอบคลุมตัวอย่างบางส่วนในโลกแห่งความเป็นจริงของการใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลการตลาดของคุณ หวังว่านี่จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการตลาดฐานข้อมูลจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เพิ่มยอดขายลูกค้าเป็นแผนชำระเงิน

บริษัท SaaS กำลังมองหาวิธีเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าที่ใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูลฟรีไปยังบล็อกราคาถัดไปและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน พวกเขาใช้ฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุว่าผู้ใช้รายใดกำลังใช้เวอร์ชันฟรีของผลิตภัณฑ์ของตนมากที่สุด ในการตัดสินว่าใครมีแนวโน้มที่จะเริ่มชำระค่าบริการมากที่สุด จากที่นั่น พวกเขาออกแบบแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่เสนอส่วนลดสำหรับการสมัครใช้บริการแบบชำระเงินในระยะเวลาจำกัด

ให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล

ตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมฟิตเนสจะได้รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ พวกเขาดึงโปรไฟล์ของผู้โทรในฐานข้อมูลการตลาดและพบว่าเป็นลูกค้าใหม่ที่ได้รับผลิตภัณฑ์เป็นของขวัญ ด้วยข้อมูลนี้ ตัวแทนสามารถสรุปได้ว่าลูกค้ารายนี้กำลังมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา และให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

การเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในการเสนอขาย

เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทสายการบินระดับโลกได้เพิ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้าใหม่สำหรับผู้เดินทางชั้นธุรกิจบ่อยๆ ก่อนเปิดตัวโปรแกรม พวกเขาใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อดูประวัติการซื้อและข้อมูลประชากรเพื่อค้นหาลูกค้าที่มีสิทธิ์ จากนั้นพวกเขาก็ใช้รายการนี้เพื่อส่งจดหมายตรงส่วนบุคคลไปยังลูกค้าเพื่อขอบคุณสำหรับความภักดีและกระตุ้นให้พวกเขาสมัครเข้าร่วมโปรแกรม

มารอยู่ในข้อมูล

อย่างที่คุณได้เรียนรู้ไปแล้ว ช่วงเวลาแห่งการสร้างหรือทำลายคือการมีข้อมูลการตลาดที่ดีกว่าคู่แข่งของคุณ แม้แต่ข้อมูลที่ดีที่สุดก็ยังดีพอๆ กับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ควบคู่ไปด้วย ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมกับคุณค่าของข้อมูลการตลาดตั้งแต่เนิ่นๆ และคุณจะทึ่งกับสิ่งที่คุณทำได้

สนใจที่จะได้รับจริงๆในวัชพืชกับข้อมูลการตลาดของคุณ? ค้นพบว่าบางบริษัทใช้การวิเคราะห์ CRM เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร