Inilah Cara Menyenangkan Pelanggan Anda Menggunakan Pemasaran Basis Data

Berapa kali Anda membuka email dari sebuah merek atau perusahaan hanya untuk melihat nama Anda salah dieja atau tidak dicantumkan sama sekali?

Atau mungkin Anda pernah melihat iklan sosial berbayar yang tidak sesuai dengan minat Anda. Kesalahan dalam strategi pemasaran dan komunikasi seperti ini selalu terjadi, dan seringkali karena ada yang salah dengan data pemasaran tempat data pelanggan disimpan.

Tapi pelanggan tidak tahu atau peduli tentang itu. Mereka melihat perusahaan yang tidak cukup menghargai mereka untuk membuat nama mereka benar. Kesalahan semacam ini yang mudah diperbaiki dapat merusak hubungan dengan pelanggan atau prospek jika sering diulang. Itulah mengapa pemasaran basis data menjadi semakin penting untuk dikuasai oleh tim operasi pemasaran.

Di dunia kita yang didorong oleh data, tidak cukup hanya memiliki akses ke data dan informasi pelanggan. Proses untuk menggunakan data ini secara efektif adalah seni tersendiri. Data pemasaran dengan cepat menjadi alat favorit tim pemasaran teratas karena data ini dapat digunakan untuk memprediksi komunikasi pemasaran mana yang paling efektif. Hal ini memungkinkan pemasar untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan yang ingin melakukan pembelian.

Pemasaran basis data bukan tentang menyalurkan orang ke dalam daftar kontak dan mengirim spam kepada mereka dengan setiap dan semua komunikasi perusahaan. Taktik pemasaran bergaya spam semacam itu tidak berfungsi di era digital di mana perusahaan memperebutkan kotak masuk. Strategi ini adalah tentang memperpanjang nilai umur akun. Strategi pemasaran basis data yang dibuat dengan baik adalah tentang hiper-personalisasi dan memberikan nilai.

Panduan ini akan membawa Anda melalui berbagai jenis pemasaran basis data, contoh cara menggunakannya, dan ikhtisar lengkap tentang cara membangun basis data pemasaran yang lebih baik.

Mengapa pemasaran basis data penting untuk bisnis Anda?

Pilihan yang terlalu jenuh di pasar saat ini telah menjadikannya pasar pembeli. Tidak pernah semudah ini untuk meneliti dan membandingkan produk, dan pada gilirannya, hal itu membuat peralihan konsumen menjadi semakin berisiko bagi bisnis Anda.

Pemasaran bukan lagi kompetisi tentang membuat kampanye pelanggan paling mencolok. Ini semua tentang mendorong nilai bagi konsumen. Bagaimana Anda bisa memecahkan masalah mereka dan bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan bahwa Anda sudah mendapatkan jawabannya? Ini adalah campuran antara pemasaran basis data dan strategi pemasaran keseluruhan yang disempurnakan yang akan menghasilkan hasil.

Sangat penting untuk fokus pada pemasaran basis data jika strategi pemasaran Anda sangat bergantung pada saluran yang ramai seperti media sosial atau email.

Pemasaran email adalah industri yang membengkak dan menarik perhatian konsumen itu rumit. Komunikasi pemasaran yang dipersonalisasi dapat membantu Anda menonjol dari kotak masuk yang penuh sesak atau berisi spam. Dan media sosial menjadi sangat bising, terkadang merek hanya memiliki beberapa detik untuk membuat dampak sebelum pelanggan pindah.

Hambatan untuk masuk ke banyak saluran pemasaran digital meningkat dengan cepat. Otomatisasi pemasaran memudahkan untuk melakukan percakapan yang dipersonalisasi dengan prospek bahkan di tahap awal akuisisi dan data yang ditemukan dalam basis data pemasaranlah yang mendorong kampanye ini.

Manfaat pemasaran basis data

Data pelanggan telah menjadi begitu terintegrasi ke dalam strategi pemasaran kami sehingga konsumen sekarang mengharapkan tingkat personalisasi tertentu. Saat ini, pelanggan membandingkan merek Anda dengan pesaing jauh sebelum mereka ada di radar Anda. Memastikan titik kontak pertama Anda dengan mereka berharga dan relevan dengan minat mereka akan membantu membuat Anda disayangi mereka.

Jika dilakukan dengan benar, hampir tidak ada kerugian dalam menggunakan data dalam database pemasaran Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda di tingkat yang lebih dalam.

Pemasaran basis data memungkinkan Anda menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan untuk dipasarkan kepada mereka dengan lebih cerdas. Dan data ini dapat diimplementasikan pada setiap tahap perjalanan pelanggan apakah mereka telah menjadi pelanggan selama lima tahun atau lima menit. Informasi ini harus digunakan untuk membuat titik kontak pemasaran yang sangat personal, yang dirancang untuk menemukan pelanggan pada waktu yang tepat.

Tantangan pemasaran basis data

Meskipun ada beberapa kelemahan pemasaran basis data, ada beberapa tantangan utama.

Sebagian besar masalah dengan pemasaran basis data muncul ketika data tidak dikelola dengan benar. Data hanya sebaik standar kualitas Anda sendiri untuk memeliharanya. Banyak perusahaan memilih untuk menyewa manajer database untuk peran yang tepat ini. Memiliki anggota khusus dari tim pemasaran Anda yang berdedikasi untuk menjaga agar data dapat digunakan memastikan bahwa semua departemen Anda yang lain mendapatkan informasi pelanggan yang paling akurat dan bermanfaat.

Berikut adalah beberapa tantangan lain yang terkait dengan pemasaran basis data:

Peluruhan data – informasi berubah dengan cepat dan pembusukan data adalah produk sampingan yang tak terhindarkan. Ketika database Anda mengalami pembusukan itu berarti informasi yang tersedia tidak lagi akurat. Peluruhan rata-rata untuk database pemasaran kurang dari 5%. Bertujuan untuk menjaga tingkat peluruhan Anda tetap rendah dengan terus memperbarui dan mengonfirmasi informasi pelanggan secara teratur.

Akurasi data – sayangnya, kesalahan manusia adalah bagian dari proses. Pelanggan seringkali memberikan data yang buruk berupa kesalahan ketik, informasi yang tidak lengkap, atau data yang tidak akurat. Semua data itu menjadi bagian dari sistem Anda dan memengaruhi kualitas data pemasaran Anda. Masalah ini dapat dengan mudah dihindari dengan membatasi jumlah kolom input pada formulir Anda dan menggantinya dengan menu drop-down atau modul kotak centang.

Menarik perhatian pelanggan – setelah Anda memiliki data yang tersegmentasi dan siap dijalankan, sangat penting untuk menyerang saat setrika masih panas. Jendela kesempatan untuk menarik perhatian pelanggan terbatas. Alat otomatisasi pemasaran sering digunakan untuk membantu menyegmentasikan, mempersonalisasi, dan menyebarkan kampanye pemasaran menggunakan data Anda sebagai panduan. Dengan mengotomatiskan proses, Anda dapat mempercepat waktu peluncuran dan meningkatkan peluang Anda untuk memberi dampak pada pelanggan.

Kiat untuk membangun basis data pemasaran Anda sendiri

Membangun database pemasaran Anda sendiri memerlukan fokus khusus pada dua hal: memilih data yang tepat untuk dikumpulkan dan kemudian memilih perangkat lunak yang tepat untuk menampung data tersebut. Karena begitu banyak perjalanan pembeli terjadi secara online, penting untuk berinvestasi dalam perangkat lunak yang dapat membantu Anda melacak interaksi ini.

Jika Anda mengandalkan analitik dalam platform, mudah untuk membiarkan interaksi dan sentuhan lembut lolos dari celah. Saat tim Anda mulai membuat keputusan tentang strategi pemasaran hubungan Anda sendiri, berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat.

1. Identifikasi audiens target Anda

Memahami siapa yang terdiri dari audiens target Anda adalah langkah pertama untuk mengumpulkan data tentang mereka. Membangun profil pelanggan adalah cara populer untuk menentukan pelanggan ideal Anda. Profil pelanggan bertindak sebagai bentuk kualifikasi prospek dan membantu tim pemasaran Anda menemukan bagaimana pelanggan suka berkomunikasi, apa yang memotivasi mereka, dan apa yang membuat mereka tidak suka.

Setelah Anda membuat profil terperinci tentang pelanggan ideal Anda, Anda dapat mulai memutuskan jenis informasi apa yang ingin Anda ketahui tentang pelanggan ini. Seluruh proses ini bisa tampak membosankan dan mudah untuk melupakan mengapa langkah ini penting. Memahami pelanggan target akan membantu memberi Anda gambaran lengkap tentang kepada siapa Anda memasarkan produk Anda dan cara terbaik untuk menjangkau mereka, yang menghasilkan lebih banyak akun yang dimenangkan dan pendapatan yang dipengaruhi pemasaran.

2. Pilih perangkat lunak yang tepat

Sebelum Anda dapat mulai mengumpulkan dan memproses data pemasaran, Anda memerlukan sistem yang cukup kuat untuk menangani semua informasi tersebut. Pilihan perangkat lunak yang paling populer untuk database pemasaran perumahan adalah sistem manajemen sumber daya pemasaran.

Berinvestasi dalam solusi perangkat lunak sangat penting untuk bisnis perusahaan atau bisnis B2C. Volume data yang ditangani pada tingkat itu seringkali terlalu banyak untuk dilacak secara manual oleh satu orang. Memastikan manajer basis data pemasaran Anda memiliki alat yang tepat untuk pekerjaan itu akan membuat pekerjaan mereka lebih mudah dan itu akan membuat data Anda jauh lebih baik.

3. Kumpulkan data pelanggan Anda

Data pelanggan dapat berasal dari berbagai sumber data baik internal maupun eksternal. Saat Anda mulai mentransfer data ke dalam basis data pemasaran pilihan Anda, pastikan untuk menyertakan semua yang menurut Anda perlu dilacak.

Meskipun banyak sistem memungkinkan Anda membuat kategori data baru dari waktu ke waktu, kategori baru tersebut tidak akan dimasukkan ke dalam laporan historis yang dibuat sebelum ditambahkan. Hal ini dapat membuat pelaporan yang tidak konsisten, yang dapat menyusahkan jika siklus pelaporan Anda menggunakan data yang lebih lama dari enam bulan yang lalu.

Mengumpulkan informasi ini hanyalah permulaan. Semakin mudah untuk menemukan dan menyertakan lebih banyak data yang dipersonalisasi saat Anda mulai membangun hubungan baik dengan pelanggan. Bagian komunikasi pemasaran seperti survei, formulir prospek, dan alat pengumpulan data lainnya dapat membantu Anda terus melengkapi profil data pelanggan Anda.

Ada beberapa langkah tambahan yang dapat Anda ambil dan pemimpin lain yang dapat Anda temui sebelum membuat keputusan, tetapi basis data pemasaran sering kali dibuat dengan tiga langkah sederhana ini. Jangan terjebak dalam mengundang terlalu banyak juru masak ke dapur saat membangun strategi Anda. Manajemen pemasaran basis data adalah pekerjaan yang sangat teknis yang harus diserahkan kepada para profesional.

Jenis pemasaran basis data

Hanya ada dua jenis pemasaran basis data: pemasaran basis data bisnis dan pemasaran basis data konsumen. Memutuskan mana yang akan digunakan semudah memutuskan apakah Anda bisnis B2B atau bisnis B2C. Bisnis B2C harus memilih pemasaran basis data bisnis, sedangkan bisnis B2C harus tetap menggunakan pemasaran basis data konsumen.

Pemasaran basis data bisnis

Jika Anda adalah bisnis B2B yang ingin terhubung dengan pelanggan Anda, Anda pasti ingin menggunakan pemasaran basis data bisnis.

Pemasaran basis data bisnis seringkali lebih sedikit memakan waktu untuk dikelola daripada pemasaran basis data konsumen. Itu karena pemasar B2B sering fokus pada pemasaran ke pelanggan tertentu dan akun prioritas tinggi. Tidak terlalu penting untuk menjangkau banyak orang dan seringkali lebih berharga menggunakan pemasaran berbasis akun.

Pemasaran berbasis akun adalah pendekatan pemasaran strategis di mana perusahaan mengidentifikasi akun utama dan membuat strategi pemasaran dan penjualan individual untuk membantu menutup kesepakatan. Memasangkan strategi ini di samping database pelanggan yang dikelola dengan baik adalah kecocokan yang dibuat di surga. Pikirkan pemasaran berbasis akun sebagai strategi pemasaran satu lawan satu di mana Anda menyesuaikan pendekatan Anda berdasarkan kebutuhan individu klien potensial.

Informasi ini kemudian digunakan untuk membuat strategi pemasaran digital yang dirancang untuk bersilangan dengan klien ideal Anda atau pelanggan saat ini di sejumlah saluran pemasaran digital. Jenis konten yang Anda distribusikan sama pentingnya dengan pesannya. Memilih konten yang tepat untuk berinteraksi dengan pelanggan B2B ideal Anda membutuhkan waktu dan pengujian untuk mendapatkan yang benar. Kabar baiknya adalah bahwa pemasaran basis data dapat membantu menambahkan sentuhan pribadi ke salah satu komunikasi ini.

Berikut adalah beberapa tipe konten yang dapat Anda gunakan dalam pemasaran basis data bisnis:

• eBuku
• Webinar
• Penawaran uji coba gratis
• Laporan industri
• Kertas putih
• Kampanye email yang ditargetkan
• Pemasaran media sosial

Semua ini dilakukan dengan harapan dapat menjangkau para pengambil keputusan. Pemasaran basis data bisnis dirancang untuk mempersingkat waktu antara kontak pertama dan kontrak yang ditandatangani. Dan penggunaan strategi pemasaran yang sangat dipersonalisasi ini dapat membantu perusahaan Anda menembus kebisingan dan naik di atas persaingan.

Pemasaran basis data konsumen

B2C dan bisnis langsung ke konsumen harus memfokuskan upaya mereka pada pemasaran basis data konsumen.

Pemasaran basis data konsumen paling sering digunakan dalam bisnis e-commerce; namun, strategi ini bekerja untuk siapa saja yang menjual produk ke pelanggan dan bukan bisnis lain. Dalam hal ini lebih merupakan keuntungan untuk menebar jaring yang luas dan menjangkau pelanggan sebanyak mungkin untuk menghasilkan pendapatan.

Untuk alasan ini, sangat umum terjadi kesalahan terkait data pelanggan. Kumpulan pelanggan yang lebih besar berarti ada lebih banyak peluang data rusak, salah penanganan, atau bahkan salah tempat. Dan karena pelanggan yang Anda coba jangkau sering kali melakukan pembelian satu kali, jauh lebih mudah bagi mereka untuk melepaskan diri dari merek Anda jika mereka merasa waktu mereka terbuang sia-sia.

Untungnya, ini juga berarti jumlah informasi dan personalisasi yang dibutuhkan untuk membuat hubungan langsung dengan pelanggan Anda lebih rendah. Pelanggan sering berharap lebih sedikit dari bisnis Anda karena jika tidak ada hubungan yang sudah ada sebelumnya. Itu berarti hanya perlu mengumpulkan beberapa poin data penting untuk memberi dampak pada pelanggan potensial.

Informasi ini kemudian digunakan untuk membuat strategi pemasaran digital yang dirancang untuk bertemu dengan klien ideal Anda atau pelanggan saat ini di sejumlah saluran pemasaran digital. Jenis konten yang Anda distribusikan sama pentingnya dengan pesannya. Memilih konten yang tepat untuk berinteraksi dengan pelanggan B2B ideal Anda membutuhkan waktu dan pengujian untuk mendapatkan yang benar. Kabar baiknya adalah bahwa pemasaran basis data dapat membantu menambahkan sentuhan pribadi ke salah satu komunikasi ini.

Berikut adalah beberapa tipe konten yang dapat Anda gunakan dalam pemasaran basis data konsumen:

• Kontes online
• Hadiah media sosial
• Kode diskon
• Penawaran pengiriman gratis
• Program loyalitas pelanggan
• Keuntungan pembeli pertama kali
• Surat langsung dan kartu pos

Kunci dari strategi pemasaran database pelanggan yang sukses adalah segmentasi. Membangun daftar pelanggan berdasarkan hal-hal seperti minat pribadi atau riwayat pembelian dapat membantu Anda membuat konten dan penawaran yang sangat spesifik untuk menarik perhatian pelanggan Anda.

Misalnya, jika Anda mengelompokkan basis data konsumen berdasarkan jenis kelamin, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan menerima penawaran promosi dan informasi tentang pakaian atau aksesori yang kemungkinan besar akan mereka beli. Pemasaran basis data konsumen memungkinkan Anda untuk menciptakan jaring yang luas dengan tetap menjaga kualitas interaksi pelanggan Anda.

Contoh pemasaran basis data

Sangat mudah untuk berbicara tentang teori pemasaran, lebih sulit untuk memahami bagaimana bisnis Anda dapat memanfaatkan strategi ini dengan sebaik-baiknya. Bagian ini akan membahas beberapa contoh nyata dalam memanfaatkan basis data pemasaran Anda. Mudah-mudahan, ini akan membantu memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pemasaran basis data dapat bermanfaat bagi bisnis Anda.

Meningkatkan pelanggan ke paket berbayar

Perusahaan SaaS sedang mencari cara untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang saat ini menggunakan model berlangganan gratis mereka ke blok harga berikutnya dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Mereka menggunakan basis data pelanggan untuk mengidentifikasi pengguna mana yang paling banyak menggunakan versi gratis produk mereka untuk memutuskan siapa yang paling mungkin mulai membayar layanan mereka. Dari sana, mereka merancang kampanye pemasaran email target yang menawarkan diskon untuk berlangganan berbayar ke layanan mereka untuk waktu yang terbatas.

Menawarkan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi

Perwakilan keberhasilan pelanggan untuk bisnis e-niaga besar di industri kebugaran menerima panggilan dukungan masuk. Mereka menarik profil penelepon mereka di database pemasaran mereka dan melihat bahwa mereka adalah pelanggan baru yang menerima produk sebagai hadiah. Dengan informasi ini, perwakilan dapat berasumsi bahwa pelanggan ini mengalami masalah dengan produk baru mereka dan memberi mereka dukungan yang dipersonalisasi untuk memastikan mereka menerima dukungan pelanggan yang sangat baik dan penyelesaian yang cepat.

Memilih produk yang tepat untuk ditawarkan

Sebuah perusahaan penerbangan global baru-baru ini menambahkan program loyalitas pelanggan baru untuk penumpang kelas bisnis yang sering terbang. Sebelum meluncurkan program, mereka menggunakan data pelanggan mereka untuk melihat riwayat pembelian dan data demografis untuk menemukan pelanggan yang memenuhi syarat. Mereka kemudian menggunakan daftar ini untuk mengirim surat langsung yang dipersonalisasi kepada pelanggan, berterima kasih atas kesetiaan mereka dan mendorong mereka untuk mendaftar program.

Iblis ada dalam data

Seperti yang telah Anda pelajari sekarang, momen membuat atau menghancurkan datang untuk memiliki data pemasaran yang lebih baik daripada pesaing Anda. Bahkan data terbaik hanya sebagus strategi pemasaran yang digunakan bersamanya. Dapatkan tim Anda bergabung dengan nilai data pemasaran lebih awal dan Anda akan kagum dengan apa yang dapat Anda capai.

Tertarik untuk benar-benar memahami data pemasaran Anda? Temukan bagaimana beberapa perusahaan menggunakan analitik CRM untuk mendapatkan wawasan baru tentang calon pelanggan.