So begeistern Sie Ihre Kunden mit Database Marketing

Wie oft haben Sie eine E-Mail von einer Marke oder einem Unternehmen geöffnet, nur um zu sehen, dass Ihr Name falsch geschrieben oder überhaupt nicht enthalten ist?

Oder vielleicht haben Sie eine bezahlte soziale Anzeige gesehen, die einfach nicht Ihren Interessen entspricht. Fehler in der Marketingstrategie und der Kommunikation wie dieser passieren ständig, und das liegt oft daran, dass etwas mit den Marketingdaten nicht stimmt, in denen Kundendaten gespeichert sind.

Aber das weiß oder interessiert der Kunde nicht. Sie sehen ein Unternehmen, das sie nicht genug schätzt, um ihren Namen richtig zu machen. Diese Art von leicht behebbaren Fehlern kann die Beziehungen zu Kunden oder Interessenten beeinträchtigen, wenn sie sich häufig wiederholen. Aus diesem Grund wird Database-Marketing für Marketing-Operations-Teams immer wichtiger.

In unserer datengesteuerten Welt reicht es nicht aus, Zugriff auf Kundendaten und -informationen zu haben. Der Prozess, diese Daten effektiv zu nutzen, ist eine Kunst für sich. Marketingdaten sind schnell zu einem bevorzugten Werkzeug von Top-Marketingteams geworden, da diese Daten verwendet werden können, um vorherzusagen, welche Marketingkommunikation am effektivsten sein wird. Auf diese Weise können Vermarkter Kunden, die einen Kauf tätigen möchten, einen Mehrwert bieten.

Beim Database-Marketing geht es nicht darum, Menschen in Kontaktlisten zu leiten und sie mit jeglicher Unternehmenskommunikation zuzuspammen. Diese Marketingtaktik im Spam-Stil funktioniert nicht im digitalen Zeitalter, in dem Unternehmen um den Posteingang kämpfen. Bei dieser Strategie geht es darum, den Lebenszeitwert von Konten zu verlängern. Bei einer gut ausgearbeiteten Datenbank-Marketingstrategie dreht sich alles um Hyperpersonalisierung und Wertschöpfung.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die verschiedenen Arten des Datenbankmarketings, zeigt Beispiele für deren Verwendung und einen vollständigen Überblick darüber, wie Sie eine bessere Marketingdatenbank aufbauen.

Warum ist Database-Marketing für Ihr Unternehmen wichtig?

Die Übersättigung der Auswahl auf dem heutigen Markt hat ihn zu einem Käufermarkt gemacht. Es war noch nie so einfach, Produkte zu recherchieren und zu vergleichen, was wiederum den Verbraucherwechsel umso riskanter für Ihr Unternehmen macht.

Marketing ist kein Wettbewerb mehr um die auffälligste Kundenkampagne. Es geht darum, den Wert für den Verbraucher zu steigern. Wie können Sie ihr Problem lösen und wie kommunizieren Sie dem Kunden, dass Sie die Antworten haben? Es ist die Mischung aus Datenbankmarketing und einer fein abgestimmten Gesamtmarketingstrategie, die Ergebnisse bringt.

Es ist besonders wichtig, sich auf Datenbankmarketing zu konzentrieren, wenn Ihre Marketingstrategie stark auf überfüllten Kanälen wie Social Media oder E-Mail basiert.

E-Mail-Marketing ist eine aufgeblähte Branche und es ist schwierig, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Personalisierte Marketingkommunikation kann Ihnen helfen, sich von einem überfüllten oder mit Spam gefüllten Posteingang abzuheben. Und Social Media ist so laut geworden, dass Marken manchmal nur Sekunden Zeit haben, um etwas zu bewirken, bevor der Kunde weiterzieht.

Die Eintrittsbarriere auf vielen digitalen Marketingkanälen steigt schnell. Die Marketingautomatisierung macht es einfacher, personalisierte Gespräche mit Leads zu führen, selbst in der Anfangsphase der Akquise, und es sind die Daten, die in Marketingdatenbanken gefunden werden, die diese Kampagnen antreiben.

Vorteile des Datenbankmarketings

Kundendaten sind so stark in unsere Marketingstrategien integriert worden, dass die Verbraucher jetzt ein gewisses Maß an Personalisierung erwarten. Heutzutage vergleichen Kunden Ihre Marke mit Wettbewerbern, lange bevor sie überhaupt auf Ihrem Radar sind. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre ersten Berührungspunkte mit ihnen wertvoll und für ihre Interessen relevant sind, werden Sie bei ihnen beliebt.

Wenn es richtig gemacht wird, gibt es praktisch keine Nachteile, wenn Sie die Daten in Ihrer Marketingdatenbank verwenden, um auf einer tieferen Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Datenbankmarketing ermöglicht es Ihnen, diese Informationen, die Sie über einen Kunden gesammelt haben, zu nutzen, um ihn intelligenter zu vermarkten. Und diese Daten können in jeder Phase der Customer Journey implementiert werden, unabhängig davon, ob sie seit fünf Jahren oder fünf Minuten Kunde sind. Diese Informationen sollten verwendet werden, um hochgradig personalisierte Marketing-Touchpoints zu erstellen, die darauf ausgelegt sind, den Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu finden.

Herausforderungen des Database-Marketings

Obwohl das Datenbankmarketing einige Nachteile hat, gibt es einige wichtige Herausforderungen.

Die meisten Probleme beim Datenbankmarketing entstehen, wenn die Daten nicht richtig verwaltet werden. Daten sind nur so gut wie Ihre eigenen Qualitätsansprüche an deren Pflege. Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, einen Datenbankmanager genau für diese Rolle einzustellen. Wenn Sie ein engagiertes Mitglied Ihres Marketingteams haben, das sich dafür einsetzt, die Daten nutzbar zu halten, wird sichergestellt, dass alle Ihre anderen Abteilungen die genauesten und hilfreichsten Kundeninformationen erhalten.

Hier sind einige weitere Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Datenbankmarketing:

Datenverfall – Informationen ändern sich schnell und der Datenverfall ist ein unvermeidliches Nebenprodukt. Wenn Ihre Datenbank verfällt, bedeutet dies, dass die verfügbaren Informationen nicht mehr korrekt sind. Der durchschnittliche Verfall einer Marketingdatenbank beträgt weniger als 5 %. Versuchen Sie, Ihre Verfallsraten niedrig zu halten, indem Sie die Kundeninformationen regelmäßig aktualisieren und bestätigen.

Datengenauigkeit – Menschliches Versagen ist leider Teil des Prozesses. Kunden liefern oft schlechte Daten in Form von Tippfehlern, unvollständigen Informationen oder ungenauen Daten. All diese Daten werden Teil Ihres Systems und wirken sich auf die Qualität Ihrer Marketingdaten aus. Dieses Problem lässt sich leicht umgehen, indem Sie die Anzahl der Eingabefelder auf Ihren Formularen einschränken und diese stattdessen durch Dropdown-Menüs oder Checkbox-Module ersetzen.

Die Aufmerksamkeit der Kunden erregen – sobald Sie die Daten segmentiert und einsatzbereit haben, ist es zwingend erforderlich, zuzuschlagen, während das Eisen heiß ist. Das Zeitfenster, um die Aufmerksamkeit eines Kunden zu gewinnen, ist begrenzt. Tools zur Marketingautomatisierung werden häufig verwendet, um Marketingkampagnen zu segmentieren, zu personalisieren und bereitzustellen, wobei Ihre Daten als Leitfaden dienen. Durch die Automatisierung des Prozesses können Sie die Einführungszeit verkürzen und Ihre Chancen verbessern, beim Kunden etwas zu bewirken.

Tipps zum Aufbau Ihrer eigenen Marketing-Datenbank

Der Aufbau Ihrer eigenen Marketingdatenbank erfordert einen besonderen Fokus auf zwei Dinge: die Auswahl der richtigen Daten zum Sammeln und dann die Auswahl der richtigen Software, um diese Daten zu speichern. Da ein Großteil der Customer Journey online stattfindet, ist es wichtig, in eine Software zu investieren, mit der Sie diese Interaktionen nachverfolgen können.

Wenn Sie sich auf plattforminterne Analysen verlassen, können Interaktionen und sanfte Berührungen leicht durchgehen. Wenn Ihr Team beginnt, diese Entscheidungen über Ihre eigenen Beziehungsmarketingstrategien zu treffen, sollten Sie Folgendes beachten.

1. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe

Zu verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist, ist der erste Schritt, um Daten über sie zu sammeln. Das Erstellen eines Kundenprofils ist eine beliebte Methode, um Ihren idealen Kunden zu ermitteln. Kundenprofile fungieren als eine Form der Lead-Qualifizierung und helfen Ihrem Marketingteam herauszufinden, wie Kunden gerne kommuniziert werden, was sie motiviert und was sie abschreckt.

Sobald Sie ein detailliertes Profil Ihres idealen Kunden erstellt haben, können Sie entscheiden, welche Art von Informationen Sie über diesen Kunden wissen möchten. Dieser gesamte Prozess kann mühsam erscheinen und man vergisst leicht, warum dieser Schritt wichtig ist. Wenn Sie den Zielkunden verstehen, erhalten Sie ein vollständiges Bild davon, an wen Sie Ihr Produkt vermarkten und wie Sie ihn am besten erreichen, was zu mehr gewonnenen Kunden und vom Marketing beeinflussten Einnahmen führt.

2. Wählen Sie die richtige Software

Bevor Sie mit dem Sammeln und Verarbeiten von Marketingdaten beginnen können, benötigen Sie ein System, das leistungsfähig genug ist, um all diese Informationen zu verarbeiten. Die beliebteste Softwareoption für Wohnungsmarketing-Datenbanken ist ein Marketing-Ressourcen-Management-System.

Die Investition in eine Softwarelösung ist besonders für Großunternehmen oder B2C-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Das Datenvolumen, das auf dieser Ebene verarbeitet wird, ist oft zu groß, als dass eine Person es manuell nachverfolgen könnte. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Marketing-Datenbankmanager über die richtigen Tools für den Job verfügt, wird seine Arbeit einfacher und Ihre Daten viel besser.

3. Sammeln Sie Ihre Kundendaten

Kundendaten können aus einer Vielzahl interner und externer Datenquellen stammen. Wenn Sie beginnen, Daten in die Marketingdatenbank Ihrer Wahl zu übertragen, stellen Sie sicher, dass Sie alles angeben, was Sie Ihrer Meinung nach nachverfolgen müssen.

Während viele Systeme es Ihnen ermöglichen, im Laufe der Zeit neue Datenkategorien zu erstellen, werden diese neuen Kategorien nicht in historische Berichte gezogen, die erstellt wurden, bevor sie hinzugefügt wurden. Dies kann zu inkonsistenten Berichten führen, was lästig sein kann, wenn Ihre Berichtszyklen Daten verwenden, die älter als sechs Monate sind.

Das Sammeln dieser Informationen ist nur der Anfang. Es wird einfacher, personalisiertere Daten zu entdecken und einzubeziehen, wenn Sie beginnen, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen. Marketing-Kommunikationselemente wie Umfragen, Lead-Formulare und andere Datenerfassungstools können Ihnen dabei helfen, das Datenprofil Ihrer Kunden weiter abzurunden.

Es gibt zusätzliche Schritte, die Sie unternehmen können, und andere Führungskräfte, mit denen Sie sich treffen können, bevor Sie Entscheidungen treffen, aber Marketingdatenbanken werden oft mit diesen drei einfachen Schritten erstellt. Tappen Sie nicht in die Falle, zu viele Köche in die Küche einzuladen, wenn es darum geht, Ihre Strategie zu entwickeln. Database Marketing Management ist eine sehr technische Aufgabe, die den Profis überlassen werden sollte.

Arten von Database-Marketing

Es gibt nur zwei Arten von Database Marketing: Business Database Marketing und Consumer Database Marketing. Die Entscheidung, welche Sie verwenden möchten, ist so einfach wie die Entscheidung, ob Sie ein B2B- oder ein B2C-Unternehmen sind. B2C-Unternehmen sollten sich für Business Database Marketing entscheiden, während B2C-Unternehmen beim Consumer Database Marketing bleiben sollten.

Marketing für Unternehmensdatenbanken

Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, das mit Ihren Kunden in Kontakt treten möchte, sollten Sie Business Database Marketing nutzen.

Business Database Marketing ist oft weniger zeitaufwändig in der Verwaltung als Consumer Database Marketing. Das liegt daran, dass sich B2B-Vermarkter oft auf das Marketing für bestimmte Kunden und Accounts mit hoher Priorität konzentrieren. Es ist weniger wichtig, eine große Anzahl von Menschen zu erreichen, und oft wertvoller, Account Based Marketing zu nutzen.

Account-based Marketing ist ein strategischer Marketingansatz, bei dem ein Unternehmen Schlüsselkunden identifiziert und eine individualisierte Marketing- und Vertriebsstrategie erstellt, um zum Abschluss von Geschäften beizutragen. Die Kombination dieser Strategie mit einer gut verwalteten Kundendatenbank ist eine himmlische Kombination. Stellen Sie sich kontobasiertes Marketing als eine Eins-zu-Eins-Marketingstrategie vor, bei der Sie Ihren Ansatz auf die individuellen Bedürfnisse eines potenziellen Kunden abstimmen.

Diese Informationen werden dann verwendet, um eine digitale Marketingstrategie zu erstellen, die darauf ausgelegt ist, sich mit Ihrem idealen Kunden oder aktuellen Kunden über eine Reihe von digitalen Marketingkanälen zu kreuzen. Die Art der Inhalte, die Sie verbreiten, ist genauso wichtig wie die Botschaft. Die Auswahl der richtigen Inhalte für die Interaktion mit Ihrem idealen B2B-Kunden erfordert Zeit und Tests, um richtig zu sein. Die gute Nachricht ist, dass Datenbankmarketing dazu beitragen kann, jeder dieser Mitteilungen eine persönliche Note zu verleihen.

Hier sind nur einige Inhaltstypen, die Sie im Business Database Marketing verwenden können:

• E-Books
• Webinare
• Kostenlose Testangebote
• Branchenberichte
• weiße Papiere
• Gezielte E-Mail-Kampagnen
• Social-Media-Marketing

All dies geschieht in der Hoffnung, Entscheidungsträger zu erreichen. Business Database Marketing soll die Zeitspanne zwischen Erstkontakt und Vertragsabschluss verkürzen. Und der Einsatz dieser hyperpersonalisierten Marketingstrategie kann Ihrem Unternehmen helfen, sich aus der Masse herauszuheben und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Verbraucherdatenbank-Marketing

B2C- und Direct-to-Consumer-Unternehmen sollten ihre Bemühungen auf das Consumer-Database-Marketing konzentrieren.

Consumer Database Marketing wird am häufigsten in E-Commerce-Unternehmen eingesetzt; Diese Strategie funktioniert jedoch für jeden, der ein Produkt an einen Kunden und nicht an ein anderes Unternehmen verkauft. In diesem Fall ist es eher von Vorteil, ein breites Netz auszuwerfen und möglichst viele Kunden zu erreichen, um Einnahmen zu generieren.

Aus diesem Grund kommt es sehr häufig vor, dass Fehler in Bezug auf Kundendaten passieren. Der größere Kundenkreis bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass Daten beschädigt, falsch gehandhabt oder sogar verlegt werden. Und da die Kunden, die Sie erreichen möchten, oft einen einmaligen Kauf tätigen, ist es für sie viel einfacher, sich von Ihrer Marke zu lösen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Zeit verschwendet wird.

Glücklicherweise bedeutet dies auch, dass die Menge an Informationen und Personalisierung, die erforderlich ist, um direkte Verbindungen zu Ihren Kunden herzustellen, geringer ist. Kunden erwarten oft weniger von Ihrem Unternehmen, weil es keine bereits bestehende Beziehung gibt. Das bedeutet, dass es wirklich nur das Sammeln einiger entscheidender Datenpunkte braucht, um bei potenziellen Kunden Eindruck zu machen.

Diese Informationen werden dann verwendet, um eine digitale Marketingstrategie zu erstellen, die darauf ausgelegt ist, sich mit Ihrem idealen Kunden oder aktuellen Kunden über eine Reihe von digitalen Marketingkanälen zu kreuzen. Die Art der Inhalte, die Sie verbreiten, ist genauso wichtig wie die Botschaft. Die Auswahl der richtigen Inhalte für die Interaktion mit Ihrem idealen B2B-Kunden erfordert Zeit und Tests, um richtig zu sein. Die gute Nachricht ist, dass Datenbankmarketing dazu beitragen kann, jeder dieser Mitteilungen eine persönliche Note zu verleihen.

Hier sind nur einige Inhaltstypen, die Sie im Consumer Database Marketing verwenden können:

• Online-Wettbewerbe
• Social-Media-Werbegeschenke
• Rabattcodes
• Kostenlose Versandangebote
• Kundenbindungsprogramme
• Vorteile für Erstkäufer
• Direktwerbung und Postkarten

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Marketingstrategie für Kundendatenbanken ist die Segmentierung. Das Erstellen von Kundenlisten auf der Grundlage von Dingen wie persönlichen Interessen oder Kaufhistorie kann Ihnen dabei helfen, hyperspezifische Inhalte und Angebote zu erstellen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Verbraucherdatenbank nach Geschlecht segmentieren, können Sie sicherstellen, dass Kunden Werbeangebote und Informationen zu Kleidung oder Accessoires erhalten, die sie mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen. Consumer Database Marketing ermöglicht es Ihnen, ein breites Netz auszuwerfen und gleichzeitig die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen aufrechtzuerhalten.

Beispiele für Database-Marketing

Es ist einfach, über Marketingtheorie zu sprechen, es ist schwieriger zu verstehen, wie Ihr Unternehmen diese Strategien am besten nutzen kann. Dieser Abschnitt behandelt einige reale Beispiele für die Nutzung Ihrer Marketingdatenbank. Hoffentlich hilft Ihnen dies dabei, besser zu verstehen, wie Datenbankmarketing für Ihr Unternehmen von Vorteil sein kann.

Upselling von Kunden zu einem kostenpflichtigen Plan

Ein SaaS-Unternehmen sucht nach einer Möglichkeit, Kunden, die derzeit ihr kostenloses Abonnementmodell nutzen, auf den nächsten Preisblock zu verkaufen und sie zu zahlenden Kunden zu machen. Sie verwenden ihre Kundendatenbank, um festzustellen, welche ihrer Benutzer die kostenlose Version ihres Produkts am häufigsten nutzen, um zu entscheiden, wer am ehesten für ihre Dienste bezahlen wird. Von dort aus entwerfen sie eine zielgerichtete E-Mail-Marketingkampagne, die einen zeitlich begrenzten Rabatt für ein kostenpflichtiges Abonnement ihres Dienstes bietet.

Anbieten von personalisiertem Kundensupport

Ein Kundenerfolgsvertreter für ein großes E-Commerce-Unternehmen in der Fitnessbranche erhält einen eingehenden Supportanruf. Sie rufen das Profil ihres Anrufers in ihrer Marketingdatenbank auf und sehen, dass es sich um einen neuen Kunden handelt, der das Produkt geschenkt bekommen hat. Mit diesen Informationen kann der Vertreter davon ausgehen, dass dieser Kunde Probleme mit seinem neuen Produkt hat, und ihm eine personalisierte Unterstützung geben, um sicherzustellen, dass er eine hervorragende Kundenunterstützung und eine schnelle Lösung erhält.

Auswahl des richtigen Produkts für den Pitch

Eine globale Fluggesellschaft hat kürzlich ein neues Kundentreueprogramm für Vielflieger der Business Class eingeführt. Vor der Einführung des Programms verwenden sie ihre Kundendaten, um die Kaufhistorie und demografische Daten anzuzeigen, um berechtigte Kunden zu finden. Anschließend verwenden sie diese Liste, um dem Kunden ein personalisiertes Direktmailing zu senden, in dem er ihm für seine Treue dankt und ihn ermutigt, sich für das Programm anzumelden.

Der Teufel steckt in den Daten

Wie Sie inzwischen gelernt haben, kommt es darauf an, bessere Marketingdaten als Ihre Konkurrenten zu haben. Selbst die besten Daten sind nur so gut wie die Marketingstrategie, mit der sie einhergehen. Bringen Sie Ihr Team frühzeitig mit dem Wert von Marketingdaten ins Boot und Sie werden erstaunt sein, was Sie erreichen können.

Sind Sie daran interessiert, mit Ihren Marketingdaten richtig ins Gras zu gehen? Erfahren Sie, wie einige Unternehmen CRM-Analysen einsetzen, um neue Erkenntnisse über potenzielle Kunden zu gewinnen.