Iată cum să vă încântați clienții folosind marketingul cu baze de date

De câte ori ați deschis un e-mail de la o marcă sau o companie doar pentru a vedea numele dvs. scris greșit sau neinclus deloc?

Sau poate ați văzut o reclamă socială plătită care pur și simplu nu se potrivește intereselor dvs. Greșeli în strategia de marketing și comunicarea de genul acesta se întâmplă tot timpul și de multe ori este din cauza faptului că există ceva în neregulă cu datele de marketing în care sunt stocate datele clienților.

Dar clientului nu știe sau îi pasă de asta. Ei văd o companie care nu îi prețuiește suficient pentru a-și înțelege corect numele. Acest tip de greșeli ușor de remediat pot deteriora relațiile cu clienții sau potențialii dacă sunt repetate des. De aceea, marketingul cu baze de date devine din ce în ce mai important pe care echipele de operațiuni de marketing să le stăpânească.

În lumea noastră bazată pe date, nu este suficient să avem acces la datele și informațiile clienților. Procesul de utilizare eficientă a acestor date este o artă în sine. Datele de marketing au devenit rapid un instrument preferat al echipelor de marketing de top, deoarece aceste date pot fi folosite pentru a prezice care comunicări de marketing vor fi cele mai eficiente. Acest lucru permite marketerilor să ofere mai multă valoare clienților care doresc să facă o achiziție.

Marketingul bazelor de date nu se referă la canalizarea oamenilor în liste de contacte și trimiterea de spam a acestora cu toate comunicările companiei. Acest tip de tactică de marketing în stil spammy nu funcționează în era digitală în care companiile se luptă pentru căsuța de e-mail. Această strategie se referă la extinderea valorii de viață a conturilor. O strategie de marketing pentru baze de date bine concepută se referă la hiperpersonalizare și la furnizarea de valoare.

Acest ghid vă va ghida prin diferitele tipuri de marketing cu baze de date, exemple despre cum să utilizați fiecare și o descriere completă a modului de a construi o bază de date de marketing mai bună.

De ce contează marketingul cu baze de date pentru afacerea dvs.?

Suprasaturarea alegerii de pe piață astăzi a făcut din aceasta o piață de cumpărător. Nu a fost niciodată mai ușor să cercetezi și să compari produse și, la rândul său, asta face ca schimbarea consumatorilor să fie cu atât mai riscantă pentru afacerea ta.

Marketingul nu mai este o competiție pentru crearea celei mai strălucitoare campanii pentru clienți. Totul este despre generarea de valoare pentru consumator. Cum le puteți rezolva problema și cum comunicați clientului că aveți răspunsurile? Este combinația dintre marketingul bazelor de date și o strategie generală de marketing bine definită care va da rezultate.

Este deosebit de important să vă concentrați pe marketingul bazelor de date dacă strategia dvs. de marketing se bazează în mare măsură pe canale aglomerate, cum ar fi rețelele sociale sau e-mailul.

Marketingul prin e-mail este o industrie umflată, iar atragerea atenției consumatorilor este dificilă. Comunicările de marketing personalizate vă pot ajuta să vă evidențiați dintr-o căsuță de e-mail aglomerată sau plină de spam. Și rețelele sociale au devenit atât de zgomotoase, încât uneori mărcile au doar câteva secunde pentru a avea un impact înainte ca clientul să treacă mai departe.

Bariera de intrare pe multe canale de marketing digital crește rapid. Automatizarea marketingului facilitează conversațiile personalizate cu clienții potențiali chiar și în etapele inițiale ale achiziției și sunt datele găsite în bazele de date de marketing care alimentează aceste campanii.

Beneficiile marketingului bazelor de date

Datele clienților au devenit atât de integrate în strategiile noastre de marketing, încât consumatorii se așteaptă acum la un anumit nivel de personalizare. În zilele noastre, clienții vă compară marca cu concurenții cu mult înainte de a fi vreodată pe radar. Asigurându-vă că primele dvs. puncte de contact cu ei sunt valoroase și relevante pentru interesele lor, vă va ajuta să vă îndrăgiți de ei.

Când este făcut corect, nu există practic niciun dezavantaj în utilizarea datelor din baza de date de marketing pentru a vă conecta cu clienții la un nivel mai profund.

Marketingul cu baze de date vă permite să utilizați aceste informații pe care le-ați colectat despre un client pentru a-i comercializa mai inteligent. Și aceste date pot fi implementate în orice etapă a călătoriei clienților, indiferent dacă aceștia sunt client timp de cinci ani sau cinci minute. Aceste informații ar trebui folosite pentru a crea puncte de contact de marketing extrem de personalizate, concepute pentru a găsi clientul la momentul potrivit.

Provocările marketingului bazelor de date

Deși există puține dezavantaje în marketingul bazelor de date, există câteva provocări cheie.

Cele mai multe probleme cu marketingul bazelor de date apar atunci când datele nu sunt gestionate corespunzător. Datele sunt la fel de bune ca și propriile standarde de calitate pentru menținerea lor. Multe companii aleg să angajeze un manager de baze de date exact pentru acest rol. Dacă aveți un membru dedicat al echipei dvs. de marketing, dedicat păstrării datelor utilizabile, vă asigură că toate celelalte departamente primesc cele mai precise și utile informații despre clienți.

Iată câteva alte provocări asociate cu marketingul bazelor de date:

Decăderea datelor – informațiile se schimbă rapid, iar degradarea datelor este un produs secundar inevitabil. Când baza de date se deteriorează, înseamnă că informațiile disponibile nu mai sunt exacte. Degradarea medie pentru o bază de date de marketing este mai mică de 5%. Urmăriți-vă să vă mențineți ratele de degradare scăzute, actualizându-vă și confirmând periodic informațiile despre clienți.

Acuratețea datelor – eroarea umană este, din păcate, parte a procesului. Clienții oferă adesea date proaste sub formă de greșeli de scriere, informații incomplete sau date inexacte. Toate aceste date devin parte din sistemul dvs. și afectează calitatea datelor dvs. de marketing. Această problemă poate fi evitată cu ușurință prin limitarea numărului de câmpuri de introducere din formularele dvs. și înlocuirea acestora cu meniuri derulante sau module de casete de selectare.

Atragerea atenției clienților – odată ce aveți datele segmentate și gata de rulare, este imperativ să loviți în timp ce fierul de călcat este fierbinte. Fereastra de oportunitate de a atrage atenția unui client este limitată. Instrumentele de automatizare a marketingului sunt adesea folosite pentru a ajuta la segmentarea, personalizarea și implementarea campaniilor de marketing folosind datele dvs. ca ghid. Prin automatizarea procesului, puteți accelera timpul de lansare și vă puteți îmbunătăți șansele de a avea un impact asupra clientului.

Sfaturi pentru construirea propriei baze de date de marketing

Construirea propriei baze de date de marketing necesită o concentrare specială pe două lucruri: alegerea datelor potrivite pentru a le colecta și apoi alegerea software-ului potrivit pentru a găzdui acele date. Deoarece o mare parte din călătoria cumpărătorului are loc online, este important să investiți într-un software care vă poate ajuta să urmăriți aceste interacțiuni.

Dacă te bazezi pe analizele în platformă, poate fi ușor să lași interacțiunile și atingerile blânde să treacă prin fisuri. Pe măsură ce echipa ta începe să ia aceste decizii cu privire la propriile strategii de marketing relațional, iată câteva lucruri de reținut.

1. Identificați-vă publicul țintă

Înțelegerea cine cuprinde publicul țintă este primul pas către colectarea de date despre acesta. Crearea unui profil de client este o modalitate populară de a vă identifica clientul ideal. Profilurile clienților acționează ca o formă de calificare a clienților potențiali și vă ajută echipa de marketing să descopere cum le place clienților să fie comunicați, ce îi motivează și ce îi dezactivează.

Odată ce ați creat un profil detaliat al clientului dvs. ideal, puteți începe să decideți ce fel de informații doriți să aflați despre acest client. Întregul proces poate părea obositor și este ușor de uitat de ce este important acest pas. Înțelegerea clientului țintă vă va ajuta să vă oferiți o imagine completă a cui vă comercializați produsul și cum să ajungeți cel mai bine la el, ceea ce are ca rezultat mai multe conturi câștigate și venituri influențate de marketing.

2. Alegeți software-ul potrivit

Înainte de a începe să colectați și să procesați date de marketing, veți avea nevoie de un sistem suficient de puternic pentru a gestiona toate aceste informații. Cea mai populară opțiune de software pentru bazele de date de marketing pentru locuințe este un sistem de gestionare a resurselor de marketing.

Investiția într-o soluție software este esențială în special pentru întreprinderile întreprinderilor sau afacerile B2C. Volumul de date gestionat la acel nivel este adesea prea mare pentru ca o singură persoană să poată urmări manual. Asigurarea că managerul bazei de date de marketing are instrumentele corecte pentru job le va ușura munca și le va îmbunătăți mult datele.

3. Colectați datele clienților dvs

Datele clienților pot proveni dintr-o varietate de surse de date atât interne, cât și externe. Pe măsură ce începeți să transferați date în baza de date de marketing aleasă, asigurați-vă că includeți tot ceea ce credeți că ar trebui să urmăriți.

Deși multe sisteme vă vor permite să creați noi categorii de date în timp, acele noi categorii nu vor fi incluse în rapoartele istorice create înainte de a fi adăugate. Acest lucru poate crea raportări inconsecvente, ceea ce poate fi o durere dacă ciclurile dvs. de raportare folosesc date mai vechi de șase luni în urmă.

Colectarea acestor informații este doar începutul. Devine mai ușor să descoperiți și să includeți mai multe date personalizate pe măsură ce începeți să construiți un raport cu clienții. Piesele de comunicare de marketing, cum ar fi sondaje, formulare de clienți potențiali și alte instrumente de colectare a datelor, vă pot ajuta să continuați să completați profilul de date al clienților.

Există pași suplimentari pe care îi puteți face și alți lideri cu care vă puteți întâlni înainte de a lua decizii, dar bazele de date de marketing sunt adesea construite cu acești trei pași simpli. Nu cădea în capcana de a invita prea mulți bucătari la bucătărie atunci când vine vorba de a-ți construi strategia. Managementul de marketing al bazelor de date este o muncă foarte tehnică care ar trebui lăsată în seama profesioniștilor.

Tipuri de marketing de baze de date

Există doar două tipuri de marketing de baze de date: marketing de baze de date de afaceri și marketing de baze de date pentru consumatori. Decizia pe care să o utilizați este la fel de simplă ca și a decide dacă sunteți o afacere B2B sau o afacere B2C. Afacerile B2C ar trebui să opteze pentru marketingul bazelor de date de afaceri, în timp ce întreprinderile B2C ar trebui să rămână cu marketingul bazelor de date pentru consumatori.

Marketing de baze de date de afaceri

Dacă sunteți o companie B2B care dorește să vă conectați cu clienții, veți dori să utilizați marketingul bazelor de date pentru afaceri.

Marketingul bazelor de date pentru afaceri necesită adesea mai puțin timp de administrat decât marketingul cu baze de date pentru consumatori. Asta pentru că agenții de marketing B2B se concentrează adesea pe marketing către anumiți clienți și conturi cu prioritate ridicată. Este mai puțin important să ajungeți la un număr mare de persoane și adesea mai valoros să utilizați marketingul bazat pe cont.

Marketingul bazat pe cont este o abordare strategică de marketing în care o companie identifică conturile cheie și creează o strategie individualizată de marketing și vânzări pentru a ajuta la încheierea de tranzacții. Asocierea acestei strategii cu o bază de date de clienți bine gestionată este o potrivire făcută în rai. Gândiți-vă la marketingul bazat pe cont ca la o strategie de marketing individuală în care vă adaptați abordarea în funcție de nevoile individuale ale unui potențial client.

Aceste informații sunt apoi folosite pentru a crea o strategie de marketing digital concepută pentru a se încrucișa cu clientul dvs. ideal sau clientul actual printr-un număr de canale de marketing digital. Tipul de conținut pe care îl distribui este la fel de important ca și mesajul. Alegerea conținutului potrivit pentru a interacționa cu clientul ideal B2B necesită timp și testare pentru a fi corect. Vestea bună este că marketingul cu baze de date poate ajuta la adăugarea unei note personale oricăreia dintre aceste comunicări.

Iată doar câteva tipuri de conținut pe care le puteți utiliza în marketingul bazelor de date de afaceri:

• cărți electronice
• Webinarii
• Oferte de probă gratuite
• Rapoarte din industrie
• hartii albe
• Campanii de e-mail țintite
• Marketing pe rețelele sociale

Toate acestea se fac în speranța de a ajunge la factorii de decizie. Marketingul bazelor de date pentru afaceri este conceput pentru a scurta perioada de timp dintre primul contact și un contract semnat. Iar utilizarea acestei strategii de marketing hiperpersonalizate vă poate ajuta compania să reducă zgomotul și să se ridice deasupra concurenței.

Marketing de baze de date pentru consumatori

Întreprinderile B2C și direct către consumatori ar trebui să își concentreze eforturile pe marketingul bazelor de date pentru consumatori.

Marketingul cu baze de date pentru consumatori este cel mai frecvent utilizat în afacerile de comerț electronic; totuși, această strategie funcționează pentru oricine vinde un produs unui client și nu unei alte afaceri. În acest caz, este mai mult un avantaj să lansați o plasă largă și să ajungeți la cât mai mulți clienți posibil pentru a genera venituri.

Din acest motiv, este foarte frecvent să apară greșeli cu privire la datele clienților. Grupul mai mare de clienți înseamnă că există mai multe șanse ca datele să fie corupte, manipulate greșit sau chiar deplasate. Și pentru că clienții pe care încercați să îi ajungeți fac adesea o achiziție unică, este mult mai ușor pentru ei să se retragă de marca dvs. dacă simt că le este pierdut timpul.

Din fericire, acest lucru înseamnă, de asemenea, că cantitatea de informații și personalizare necesare pentru a realiza conexiuni directe cu clienții dvs. este mai mică. Clienții se așteaptă adesea mai puțin de la afacerea ta, deoarece nu există o relație preexistentă. Asta înseamnă că este nevoie de colectarea doar a câtorva puncte de date cruciale pentru a avea un impact asupra potențialilor clienți.

Aceste informații sunt apoi folosite pentru a crea o strategie de marketing digital concepută pentru a se încrucișa cu clientul dvs. ideal sau clientul actual printr-un număr de canale de marketing digital. Tipul de conținut pe care îl distribui este la fel de important ca și mesajul. Alegerea conținutului potrivit pentru a interacționa cu clientul ideal B2B necesită timp și testare pentru a fi corect. Vestea bună este că marketingul cu baze de date poate ajuta la adăugarea unei note personale oricăreia dintre aceste comunicări.

Iată doar câteva tipuri de conținut pe care le puteți utiliza în marketingul bazelor de date pentru consumatori:

• Concursuri online
• cadouri pe rețelele sociale
• Coduri de reducere
• Oferte de transport gratuit
• Programe de fidelizare a clienților
• Beneficii pentru prima dată cumpărător
• Poștă directă și cărți poștale

Cheia unei strategii de marketing de succes a bazei de date a clienților este segmentarea. Crearea listelor de clienți bazate pe lucruri precum interesele personale sau istoricul achizițiilor vă poate ajuta să creați conținut și oferte hiperspecifice pentru a atrage atenția clienților.

De exemplu, dacă ar fi să segmentați baza de date de consumatori în funcție de sex, vă puteți asigura că clienții primesc oferte promoționale și informații despre îmbrăcăminte sau accesorii pe care este mai probabil să le achiziționeze. Marketingul bazelor de date pentru consumatori vă permite să creați o rețea largă, menținând în același timp calitatea interacțiunilor cu clienții.

Exemple de marketing de baze de date

Este ușor să vorbești despre teoria marketingului, este mai greu să înțelegi cum poate afacerea ta să folosească cel mai bine aceste strategii. Această secțiune va acoperi câteva exemple reale de folosire a bazei de date de marketing. Sperăm că acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine modul în care marketingul cu baze de date poate fi benefic pentru afacerea dvs.

Upselling clienți la un plan plătit

O companie SaaS caută o modalitate de a-și vinde clienții care folosesc în prezent modelul de abonament gratuit la următorul bloc de prețuri și de a-i transforma în clienți plătitori. Ei își folosesc baza de date de clienți pentru a identifica care dintre utilizatorii lor utilizează cel mai mult versiunea gratuită a produsului lor pentru a decide cine este cel mai probabil să înceapă să plătească pentru serviciile lor. De acolo, ei proiectează o campanie țintă de marketing prin e-mail care oferă o reducere pentru un abonament plătit la serviciul lor pentru o perioadă limitată.

Oferă suport personalizat pentru clienți

Un reprezentant de succes al clienților pentru o afacere mare de comerț electronic din industria fitness primește un apel de asistență. Ei afișează profilul apelantului în baza lor de date de marketing și văd că sunt un client nou care a primit produsul cadou. Cu aceste informații, reprezentantul poate presupune că acest client are probleme cu noul său produs și să le ofere asistență personalizată pentru a se asigura că primește asistență excelentă pentru clienți și o rezoluție rapidă.

Alegerea produsului potrivit pentru prezentare

O companie aeriană globală a adăugat recent un nou program de fidelizare a clienților pentru zburatorii frecventi din clasa business. Înainte de lansarea programului, aceștia își folosesc datele clienților pentru a vedea istoricul achizițiilor și datele demografice pentru a găsi clienți eligibili. Apoi folosesc această listă pentru a trimite un mesaj direct personalizat clientului, mulțumindu-i pentru loialitate și încurajându-i să se înscrie în program.

Diavolul este în date

După cum ați învățat până acum, momentul de producere sau pauză se rezumă la a avea date de marketing mai bune decât concurenții dvs. Chiar și cele mai bune date sunt la fel de bune ca strategia de marketing cu care este folosită. Aduceți-vă echipa la bord cu valoarea datelor de marketing din timp și veți fi uimit de ceea ce puteți realiza.

Sunteți interesat să intrați cu adevărat în buruieni cu datele dvs. de marketing? Descoperiți cum unele companii folosesc analiza CRM pentru a obține informații noi despre clienții potențiali.