2022 年 11 个最佳电子商务聊天机器人

随着电子商务企业接受对话营销的重要性，他们也意识到在他们的网站上拥有电子商务聊天机器人是多么重要。

电子商务聊天机器人可用于任何事情，以启动有关产品建议、一对一购物或客户服务等主题的自动对话。

准备好了解电子商务商店的 11 个最佳聊天机器人选项了吗？ 继续阅读以查看我们的顶级聊天机器人平台列表及其主要功能、优缺点。

什么是电子商务聊天机器人？

聊天机器人是通过回答问题、推荐产品和提供信息与用户在线互动的软件应用程序。

这种补充人类活动的客户服务技术有助于回答简单的查询并提供 24/7 的自动化客户支持。

如果您不熟悉聊天机器人的概念，请查看我们关于 AI 聊天机器人的博客文章，了解更多关于 AI 聊天机器人和基于规则的聊天机器人之间的区别。

电子商务聊天机器人的好处

当在线购物者在您的网站上时，他们宁愿立即访问并帮助他们解决问题。 在电子商务聊天机器人的帮助下，与通过电子邮件或电话进行的客户查询相比，您可以提供更快的对话。

除了快速高效的服务外，使用机器人还有其他几个优点：

• 轻松提供个性化体验
• 能够根据用户资料推荐产品
• 减少购物车放弃
• 通过宣传相关优惠来增加销售额
• 通过自动化客户服务节省员工时间
• 吸引客户
• 提高投资回报率

如何选择合适的电子商务聊天机器人

在为您的电子商务商店选择合适的聊天机器人时，您需要考虑要解决的问题。

如果您需要一个聊天机器人来快速回答常见问题，或者您希望聊天机器人弹出并主动开始对话，那么一个基本且易于配置的平台将非常适合您。

此外，如果您想要一个使用自然语言处理进行更复杂讨论的聊天机器人，您将需要更多地关注具有人工智能的聊天机器人。

在寻找聊天机器人时，请牢记以下一些基本功能。

• 客户定位功能。
• A/B 测试选项
• 预制模板
• 集成能力
• 分析和报告功能

电子商务的 11 个最佳聊天机器人列表

在将聊天机器人添加到您的电子商务商店时，有很多选项可供选择。

那么，让我们看看我们发现的一些最好的！

1. 吉奥斯

我们能说什么？ 我们当然认为 giosg 在聊天机器人方面是一流的。 我们每天都在使用我们的工具，我们可以说，如果您不是技术人员但仍然想要很酷的功能，Giosg 的解决方案可能就是您所寻找的。

Giosg 是当今市场上最好的聊天机器人构建器之一，具有高级功能和易于使用的界面。

令人惊叹的因素：

您甚至不必知道如何编码。 没错，即使您最不精通技术的员工也可以制作出一些出色的聊天机器人。

你怎么可能会问？

简单的。 您可以先选择我们 giosg 预先设计的聊天机器人模板之一，然后快速轻松地构建聊天机器人。 此外，您可以自定义聊天机器人以确保它符合您的品牌和目标。

主要特征

• 无代码聊天机器人搭建平台
• 即用型零售机器人模板
• 众多自定义选项
• 添加媒体文件和使用视频机器人推广产品的选项
• A/B 测试工具
• 绩效报告采用可视化格式
• 实时聊天的集成
• 弹出窗口、表单和其他附加功能
• 与 Zapier、SalesForce 和 Hubspot 等合作良好的集成。
• 由人工智能驱动的对话启动器

优点

• 快速且易于使用的聊天机器人构建器
• 请求演示选项
• 提供适合您需求的计划和价格。
• 优质客户服务

缺点

• 无法定位于 Facebook Messenger、Slack 等消息传递平台。

可用性

便于使用

技能等级

初级/中级/专家

价格

Giosg 的价格取决于具体案例的因素，例如使用的 giosg 功能数量、用户数量、服务程度、集成、解决方案定制水平以及您对咨询帮助的需求。

访问我们的定价页面并与我们联系以获取定制报价

2. 移动猴子

MobileMonkey 是此最佳聊天机器人列表中的热门选项。 它是最容易使用的聊天机器人平台之一，因为它将用于网站聊天、Facebook 广告和 SMS 的机器人集成在一个系统中。

一些最显着的功能是自然语言处理（避免客户在与机器聊天时变得不满意）、客户细分和即用型对话模板。

哇因素：

它还结合了 GIF 和照片的使用，这增加了自动讨论的真实性。

然而，它主要是为最基本的需求而构建的。 它不包括支付系统、API、语音助手以及与 Facebook 以外的平台的连接。

查看一些要了解的关键功能：

主要特征

• 报告和分析
• 多平台聊天机器人构建器
• 用于统一聊天的收件箱
• 铅磁铁和其他类似物品
• 营销自动化
• 准备使用聊天机器人的模板
• 实时聊天的交接

优点

• 多渠道机器人
• 购物车提醒
• 使用 Facebook 广告定位
• 适用于所有类型客户的解决方案

缺点

• 集成受限
• 基础平台

可用性

比较容易使用

技能等级

中级/专家

价格

适用于所有类型客户的各种计划和定价，请联系他们的团队以获取报价。

3. 聊天燃料

Chatfuel 是一个简单的聊天机器人构建器，可以创建 Instagram 和 Facebook Messenger 机器人。 该技术以其电子商务聊天机器人案例而闻名，因为它能够回答客户关于 Instagram 和 Facebook 等社交媒体平台上提供的商品的问题。

哇因素：

可以在几分钟内轻松创建简单的常见问题解答机器人和 Facebook Messenger 机器人。

如果为社交媒体构建简单和快速的聊天机器人是您所追求的，那么这是一个公平的选择。

看看它的一些功能以及优缺点。

主要特征

• 无代码界面
• 免费常见问题解答机器人模板
• 支持多种语言

优点

• 快速构建
• 最多 50 个用户的免费计划

缺点

• 专为 Facebook Messenger 和 Instagram 打造
• 一些高级功能
• 严重依赖第三方集成

可用性

便于使用

技能等级

初学者

价格

免费计划最多可容纳 50 名会员，而专业级别的起价为每月 15 美元，可容纳 500 名订阅者。 定制定价适用于高级和代理客户。

4. Botsify

Botsify 是一种多渠道聊天机器人解决方案，可让您为 Facebook、您自己的网站和 WhatsApp 创建对话。 Botsify 的声音功能使其与竞争对手区分开来，但它缺乏 Facebook 重定向和活动选项，并且专注于客户支持。

哇因素？

该机器人可以有效地将客户查询转移到正确的人工座席，这被称为人工交接。 Botsify 还提供 100 多种与聊天内支付的集成。

以下是有关其功能的更多详细信息以及优缺点：

主要特征

• 多渠道使用的聊天机器人平台
• 人工智能和机器学习功能
• 即用型模板
• 可视化流程构建器和编辑器
• 支持多种语言
• 良好的集成
• 基本分析

优点

• 设置很简单。
• 指定的聊天机器人经理
• 提供机器人翻译
• 14 天免费试用
• 演示解决方案。

缺点

• 定价基于订阅者
• 需要编码以获得最佳的集成体验
• 营销功能仅适用于 Facebook Messenger

可用性

很容易，但更复杂的机器人需要更高级的技能。

技能等级

中级/专家

价格

提供免费试用。 虽然付费计划从每月 40 起，但请查看它们以了解更多详细信息。

5 . 机器人核心

BotCore 是一个平台，可让您构建帮助客户支持的自定义聊天机器人。 BotCore 是微软首选的对话式人工智能解决方案，它使用了微软的许多技术，如机器学习。

哇因素：

BotCore 有一个集成的知识图谱，您可以使用该知识图谱创建具有多种工具和内置 AI 方法的机器人对话。

主要特征

• 销售和营销资源
• 基本机器人免费代码
• 有益的整合
• 安全功能
• 支付整合
• 对话开始提示
• 情绪分析

优点

• 全渠道互动
• 人工切换技术
• 多语言支持

缺点

• 需要 Microsoft Bot 框架
• 定价不易获得

可用性

比其他选择困难一点

技能等级

中级/专家

价格

联系他们的团队索取报价。

6. 对话流

DialogFlow 是 Google 的一款产品，利用了该公司的语音到文本、自然语言处理和机器学习技术。 Dialogflow 项目在 Google 的云平台上运行，该平台可以扩展到数亿用户，并与 Google Assistant、Alexa、Facebook Messenger、Twitter、Slack 和其他服务进行交互。 它还适用于智能设备，如智能手表和其他小工具。

想了解更多关于它的功能吗？

干得好。

主要特征

• 多平台聊天机器人的构建器
• 支持多种语言。
• 先进的自然语言处理 (NLP) 功能
• 机器学习和人工智能能力
• Google Assistant、Amazon Alexa 和 Cortana 集成可用

优点

• 谷歌的先进技术
• 免费步道
• 对话式 AI 功能具有可比性
• 用于网站和移动应用程序

缺点

• 与其他解决方案相比，使用起来更加复杂。
• 没有编码技能的有限使用
• 有限的客户服务

可用性

难以使用，需要编码技能

技能等级

专家

价格

查看他们的定价页面了解更多信息，因为自定义定价有点复杂。

7. 流量 XO

Flow XO 是另一个对企业有用的聊天机器人。 它们为电子商务公司提供了多渠道对话式人工智能聊天机器人解决方案，可用于 Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、Slack 和您的网站。
聊天机器人还允许自动和实时聊天接收付款。

他们的用户界面简单直观，并且提供了从头开始构建的选项以及用于一系列用例的多个预构建模板。

令人惊叹的因素？

使您的消费者可以在所有平台上与您进行无缝交互。 他们可以从您网站上的网络机器人开始，然后可以通过其移动设备上的 Facebook Messenger 跟进互动。

看看它的一些其他功能，以及优缺点。

主要特征

• 适用于许多平台的机器人生成器
• 在线聊天
• 支持多种语言
• 通过机器人收款的能力
• 机器人流程可能很简单，也可能很复杂。
• 聊天机器人的定制和培训

优点

• 直观、易于使用的用户界面
• 免费计划
• 丰富的功能。

缺点

• 即使使用简单的界面，实际创建机器人也很耗时。
• 人工交接的机器人需要改进

可用性

易于使用，但没有快速的解决方案

技能等级

初级/中级

价格

标准计划：每月 5,000 次互动 19 美元

附加组件：

五个机器人或活跃流程 - 每月 10 美元

25,000 次互动 - 每月 25 美元

专业提示：请务必计算您估计每月的互动次数，因为定价看起来很划算，但随着互动次数的增加，很快就会变得昂贵。

8. 主动聊天

ActiveChat 的创建考虑了电子商务和客户服务。 该平台与 Facebook Messenger、Twilio SMS、Shopify 和 WooCommerce 兼容，让用户更轻松。

哇因素？

该平台允许您为所有消费者参与渠道开发机器人。

以下是它的一些主要功能、优点和缺点。

主要特征

• 具有多个渠道的机器人创建者
• 具有视觉吸引力且易于使用的界面
• 众多集成
• 电子商务的集成和功能
• 人工智能和自然语言处理能力

优点

• 使用简单
• 14天试用版
• 充足的电子商务解决方案

缺点

• 它提供的功能价格昂贵，
• 缺少几个复杂的功能。

可用性

便于使用

技能等级

初学者

价格

Activechat 有一个基于使用的定价模型。 您根据每月互动和使用该产品的实时支持代理付费。 联系他们以获取更多信息。

9. 潘多拉机器人

这个多语言对话式 AI 聊天机器人构建器允许您创建范围广泛的机器人。 在这个平台上，您可以为多种目的构建机器人，包括营销机器人和语音助手。

哇因素：
它是一个开源平台，允许任何人创建聊天机器人并下载代码。

另一方面，初学者可能会发现难以充分利用该平台的优势。 因此，它只适合有经验的用户和开发人员。

看看这些功能以更好地了解。

主要特征

• 代码和无代码版本。
• 10,000 条预先写好的闲聊
• 几个集成
• 语音转文字和文字转语音
• RESTful API
• 可以使用的模块。
• 教育和培训资源
• 开放平台
• 情境意识

优点

• 免费计划
• 可下载代码
• 复杂的特征

缺点

• 为开发人员和客户体验设计师设计的更多

可用性

与此列表中的大多数平台相比，使用起来相对困难

技能等级

专家

价格

您可以免费使用基本功能。 付费计划也可用。 查看他们的网站以获取更多信息！

10. Verloop

Verloop 是一个专注于通过个性化对话将潜在客户转化为付费客户的平台。 它可用于创建各种机器人，包括销售和营销机器人以及客户支持机器人。 Shopify、WordPress 和 Magento 的机器人也可用。

哇因素：

它包括一个无代码的拖放界面，使所有能力强的人都可以非常简单地使用它。

主要特征

• Messenger 机器人
• 电子商务聊天机器人集成
• 人工切换支持
• 拖放生成器
• 蜜蜂，
• 分析分析、情绪分析
• 回答访客常见问题

优点

• 快速简便的设计和部署
• 高级功能
• 可扩展且灵活

缺点

• 没有定价
• 创建会话流和广播的限制

可用性

便于使用

技能等级

中间的

价格

安排演示以了解有关其定价的更多信息。

这个聊天机器人操作起来非常简单，并且具有向新手很好地解释的功能。 它将向消费者展示如何完成设置并立即激活它。

对于 AI 和语音功能，ManyChat 还连接了 Google 的 Dialogflow 技术。

哇因素：

使用专业版，您可以轻松地将其与您的电子商务平台以及其他客户服务工具连接起来。 这个面向 Metaverse 的聊天机器人解决方案支持 Facebook Messenger、Instagram DM 和 SMS 机器人，可以帮助您响应客户需求。

查看关键功能以获得更好的想法。

主要特征

• 拖放生成器。
• 添加一个机器人来管理电子邮件和短信。
• 可以在社交媒体网站（Instagram 和 Facebook）上管理客户
• 多语言机器人
• 预先设计的模板

优点

• 销售和营销工具
• Facebook Messenger 机器人附带收费计划
• 在几分钟内创建机器人

缺点

• 基于联系人数量的定价
• 在自定义编码方面不太灵活

可用性

简单的

技能等级

中间的

价格

专业版：500 位联系人每月 10 美元起，并随着联系人数量的增加而增加。

业务：定制定价。

结论

在当今的技术世界中，没有万能的解决方案，因此您需要仔细考虑您的业务需求。 您的聊天机器人解决方案将取决于您的要求及其功能满足这些要求的程度。

你在等什么？ 通过与我们预订演示，开始构建您的电子商务聊天机器人！