Facebook 声誉管理：品牌最佳实践指南

许多世界上最精明的品牌正在通过制定有效的 Facebook 声誉管理策略实现增长。

对于希望管理和提高数字声誉的公司来说，社交媒体平台是一个强大的工具，这已经不是什么秘密了。 这里有一些数字可以证明 Facebook 对消费者和品牌之间关系的影响。

• Facebook 是全球最大的社交网络，每月有 32.1 亿活跃用户（包括 Facebook 旗下的 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等服务的用户）。 他们平均每天在 Facebook 上花费 20 分钟，大约是在社交网络上花费的总时间的三分之一。
• 大约三分之二的用户每周至少访问一次 Facebook 业务页面。 此外，三分之一的人使用该平台查找Facebook 评论和推荐。
• 55% 的消费者认为 Facebook 是了解新品牌和新产品的最常见场所，66% 的消费者可能会在 Facebook 上分享他们对购买的想法、经验和意见。

最佳实践：Facebook 品牌声誉管理

Facebook 声誉管理并不是什么新鲜事物。 这是一个拥挤的市场，多达 42% 的营销人员表示Facebook 对他们的业务至关重要或很重要。 关键是应用最佳实践并确保您的努力取得成果并将您的品牌与竞争对手区分开来。

声明您的页面

如果您刚刚开始，您可以通过为您的位置声明非托管主页或自行创建它们来在全球最大的社交网络上建立您的品牌形象。 将此视为将您的品牌标志植入您最重要的数字资产之一的一种方式。

如果您管理多个营业地点或代表代理机构，您可以查看有关如何使用 Facebook Business Manager声明您的 Facebook 业务页面的详细说明。

我们还建议通过验证您的主页来加倍努力。 使用经过验证的主页，您可以帮助潜在客户和现有客户找到您的官方帐户，而不是重复帐户或虚假帐户。 经过验证的商业页面也将在搜索结果中显示更高，这有助于提高整体在线知名度。

保持您的信息更新

在声明或创建 Facebook 商家主页时，请务必花时间填写基本主页信息，包括您的商家名称、类别、地址、电话号码、营业时间和有关您商家的简短描述。

为什么这很重要？ 潜在客户可能更喜欢通过 Facebook 而不是通过其他渠道（例如您的网站或在线广告）查找有关您品牌的信息。 通过在您的主页上提供正确、最新的信息，您可以让潜在客户更容易找到您并发现使您的品牌脱颖而出的品质。

管理您的 Facebook 评论和推荐

Facebook 评论，社交网络的评论系统，现在称为 Facebook 推荐。 借助“推荐”功能，您的客户只需选择是否推荐您的营业地点即可对其进行评分。

在您的营业地点的每个页面上启用推荐是 Facebook 声誉管理的一项重要策略。 这样做表明贵公司愿意接收和倾听有价值的客户反馈。 在您的页面上添加评论和推荐还可以帮助潜在客户从实际客户那里更多地了解您的业务，甚至可以使您的品牌更容易在 Facebook 搜索结果中找到。

阅读打开 Facebook 推荐的分步说明。

一定要感谢那些留下推荐或写评论的人，并应用最佳实践来回应负面评论和正面反馈。

作为社交媒体声誉管理策略的一部分，评论回复应该为客户的问题提供切实可行的解决方案，并加强客户体验的积极方面。

要简化公司管理评论的方式，请考虑投资像ReviewTrackers这样的软件解决方案，它允许团队和经理直接从仪表板回复客户。 该软件还从其他来源（谷歌、TripAdvisor、Yelp 以及其他商业评论网站）提取和分析评论数据，以便公司可以根据客户洞察采取行动，并根据反馈促进运营改进。

发布相关内容和精彩照片

不要让您的 Facebook 业务页面过时。 将这些用作有效社区管理的场所：分享有关您的品牌、产品和服务的信息，并展示您在行业中的思想领导力。 构建每个页面并定期发布相关内容和更新，例如新闻、特价、照片、视频和链接。

不过，请避免过度自我推销。 许多品牌在 Facebook 上最成功的内容通常不是由营销团队生成，而是由他们的忠实粉丝和追随者社区生成。

看看这个 Chiwee's Cake Pops 如何在他们的页面上分享 5 星 Yelp 评论的例子：

积极倾听客户声音的品牌也是最有可能成功的品牌。 通过点赞、评论和回应他们在主页上的活动来表明您愿意与粉丝和关注者社区互动同样重要。

另一个 Facebook 声誉管理最佳实践是定期上传精彩照片。 Facebook 用户喜欢图片。 照片上传量每天总计 3 亿次。 因为每天有很多图片上传到平台，品牌必须发挥创意，想办法让自己的图片脱颖而出：新产品的图片（和视频）、工作中的员工、您的营业地点和办公室、背后——您的运营和最忠实的客户的现场图像。

战略性地定位您的工作，不要用低质量的图像攻击您的业务页面。 力求品质； Facebook 上有如此多的内容在争夺用户的注意力，因此让您上传的照片和视频具有相关性、趣味性和独特性至关重要。

Facebook 对管理品牌声誉的重要性

借助企业主页，Facebook 可以更轻松地管理您在多个市场中的品牌声誉。 借助完善的 Facebook 声誉管理策略，您可以在全球最大的社交媒体平台上定制您的品牌形象，以获取新客户，推动与您的粉丝和追随者社区的互动，并在竞争中脱颖而出。