减少电子商务业务中废弃购物车的专业提示

废弃的购物车是电子商务企业想要解决的首要问题之一。 许多因素会影响购物车的放弃，因此开始优化结帐流程以完成购买可能会让人感到不知所措。

这就是为什么我们与The Big Phone Store 的营销经理 Brandon Wilkes 交谈，以获得减少废弃购物车的最佳技巧。 威尔克斯与我们分享了他在克服购物车遗弃障碍方面的专业知识。

继续阅读以获取优化结帐体验所需的提示。

什么是购物车放弃

简单地说，购物车放弃是指网站访问者已将产品添加到购物篮，但未完成购买就退出了网站。

“在访问者离开网站之前，购物车不会被丢弃，”威尔克斯说。 “只要他们返回网站并仍在与该网站互动，我们就会对此感到满意。 只有当他们离开网站时，我们才认为购物车已被遗弃。”

平均而言，69.57% 的购物车被丢弃。 但是您可以采取一些措施来确保费率尽可能低。 继续阅读以了解内容。

更少废弃购物车的价值

底线是购物车放弃意味着收入损失。 而损失的收入不仅仅是单次购买的价值。 对于每一个废弃的购物车，您可能会失去一个终生的客户。

“放弃购物车意味着客户放弃了您的品牌，”Wilkes 解释道。

“这是一个例子，我们处理翻新手机。 如果客户从我们这里购买一部手机，然后在一两年后，他们正在考虑购买一部新手机。 如果我们给他们很好的体验，他们会回来从我们这里购买。”

这就是为什么如果您是一家电子商务企业，客户添加到他们购物篮中的价值远高于一次性订单的价值。

放弃购物车的主要原因

网站访问者出于各种原因放弃购物车。

以下是购物车放弃的主要原因：

• 意外的运费
• 复杂的结帐页面
• 结帐过程缓慢
• 错误的付款方式
• 运输时间长
• 缺乏信任

许多这些原因的解决方案就像修复电子商务网站上的某些问题一样简单。 因此，当您开始优化结帐流程时，此列表是一个很好的起点。

继续阅读以深入了解这些特定的购物车遗弃案例的细节。

1. 意外的运费

出乎意料的高运输成本是废弃购物车的最常见原因之一。

“如果您的运输成本太高，客户更有可能放弃他们的购物车。 为了降低运输成本，请尝试为超过一定数量的订单提供免费送货服务或提供统一运费，”威尔克斯说。

如果无法提供免费送货服务，您可以通过其他方式尝试减少因送货相关成本而导致的废弃购物车。 一种是提高产品的价格，这样你就可以降低运费。

减少因意外运输成本而导致的购物车放弃的另一种方法是将成本清楚地传达给您的网站访问者。

甚至在客户进入结帐页面之前，您就应该对运费保持透明，以免他们被运费所蒙蔽。

“如果您从客户进入网站的那一刻起就不是透明的，那么尽管您说服客户您的产品没问题并且您的网站值得信赖，但高昂的运输成本很可能会在客户心中触发一个开关，即他们想在别处寻找更便宜的价格。”

2.网站速度慢

我们人类是不耐烦的生物。 我们希望一切都是即时的。 这就是为什么我们不想等待很长时间来检查产品。 如果您的网站速度很慢，这很可能会损害您的转化率。

“加载时间会对客户如何看待结账屏幕产生相当大的影响。 谷歌使用指标核心累积布局偏移 (CLS) 来推低速度较低的电子商务网站。 这会对您的网站产生重大影响。”

网站的缓慢速度不仅会使访问者感到沮丧，还会降低对您品牌的信任。 因此，请确保您的网站速度尽可能快。

3.复杂的结帐页面

访客在变成客户之前可能退出的另一个原因是您的结帐过程太复杂了。

“如果访问者在结帐页面上并且必须用他们的信息填写表格，但找不到正确的按钮，访问者会很生气，他们也会对您的网站失去信任，”威尔克斯解释道。

结帐页面应包含客户成功完成结帐所需的所有信息。 强烈建议向似乎在结帐页面上迷路的客户提供帮助。 最好的方法是在客户在结帐页面上花费一定时间但未完成购买时触发与客户的实时聊天。

专业提示：事实证明，在您的结帐页面上添加客户评论也可以提高转化率。

4. 糟糕的付款方式

购物车放弃的原因是缺乏多种支付方式。

如果您不允许客户安全地或以他们喜欢的方式付款，他们可能根本不会冒险从您那里购买。

一些流行的增强信任的付款方式是：

• 信用卡
• 贝宝
• “现在购买，以后付款”解决方案，例如 Afterpay 或 Klarna
• 苹果支付

此外，为了建立信任，PayPal、Apple Pay 和 Klara 等支付解决方案可以大大加快结账流程。 这些公司已经保存了所有的客户信息，因此客户不必再次填写他们的详细信息。

“他们唯一需要做的就是验证付款，”威尔克斯说。 “这使得它比其他支付方式快 10 倍。”

结帐过程越快，客户完成它的可能性就越大。

威尔克斯研究了不同的付款方式。 较慢的方法，例如卡支付，平均比较快的解决方案多花一分钟。

“大多数时候，客户只关心快速、简单的体验。 他们不关心其他任何事情。”

5. 缺乏信任

从您以前从未使用过的品牌购买可能会令人生畏。 这就是为什么与您的网站访问者建立信任非常重要的原因，这样他们才能感到足够舒适以进行购买。 与访问者建立信任的主要方法是拥有一个用户友好的网站。

“如果网站访问者不能信任您的网站，他们怎么能信任您的品牌？” 威尔克斯问道。

如果访客计划进行更高价值的购买，信任尤其重要。 您网站上的所有内容都必须顺利运行。

“如果访客进行大笔购买，那么即使是最轻微的事情也会让他们望而却步。 就像您在一天结束时试图说服他们，我们是最值得信赖的网站，并且我们提供最好的服务。”

为您的网站建立信任的最佳方法：

• 添加来自外部来源的评论
• 拥有安全的付款方式
• 提供退款保证
• 用户友好的用户体验和快速的加载时间
• 在访客需要时提供支持 - 强烈建议使用实时聊天或个人在线购物助手

需要有关您的电子商务业务的更多提示？

既然您有一些新的策略可以尝试减少购物车放弃，那么您可以测试最适合您的在线客户的策略。

如果您想阅读更多关于优化电子商务商店的提示，请查看我们关于最佳折扣代码策略的博客文章。