近十年来，数字营销转型的步伐一直在加快，但大流行却突然加快了步伐。 结果？ 营销人才库不断扩大，营销组合不断发展，技术供应商矩阵不断扩大。

客户已经充分利用了在移动和智能设备上消费信息和做出购买决定的便利性。 因此，现在，营销人员致力于全面打造卓越的客户体验。

由于对卓越客户体验的需求，营销人员淹没在海量数据中，处理实时营销的复杂性，并通过社交媒体固有的开放性和透明度为品牌导航。

营销成功需要承诺始终如一地创造卓越的客户体验，以及各级的透明度、敏捷性和问责制。

数字营销转型障碍

问题不再是您是否会将数字化发展作为优先事项。 相反，您将如何为您的企业实施数字化转型？

可以克服采用数字化转型的所有挑战。 一个好的起点是了解前方的障碍，然后制定解决这些障碍的策略。

让我们来看看营销人员面临的七个最常见的障碍。

1) 问责制

营销技术的进步使一切都变得可衡量。 对于从未对订阅者、潜在客户、转化率和销售额等营销指标负责的营销人员来说，这可能具有挑战性。

根据 2021 年 CMO 调查，证明营销努力影响的压力正在增加。 58.7% 的营销领导者表示来自 CEO 的压力增加，45.1% 来自 CFO。 大多数报告定量工具有助于报告营销支出的短期影响，但显示长期影响更多的是定性评估。

营销人员需要培养强大的分析知识和能力，以不断向 CEO、CFO 和其他执行团队证明营销的价值。

2）自满

让我们回顾近十年前。 MIT Sloan Management Review 和 Capgemini Consulting 于 2013 年联手对 1,559 名高管和经理进行了数字化转型调查，以实现重大业务改进。

在最终报告中，研究人员发现，尽管 78% 的受访者表示未来两年内数字化转型对其组织至关重要，但 63% 的受访者认为其组织的变革步伐太慢。 最常被提及的障碍是“缺乏紧迫感”。

快进到 2021 年，我们中的大多数人都感到 COVID 引发了“紧迫性”，并被迫转向数字技术和流程。 然而，一些员工仍然不愿意离开熟悉的工具和工作方式。

具有讽刺意味的是，成功本身可能是造成自满文化的最大罪魁祸首之一。 很多时候，商业领袖对历史上的成功感到满意，并且缺乏改变方式的动力。 他们假设他们可以通过一直做的事情来保持市场份额、收入增长和利润。

但正如我们所见，数字化转型有能力颠覆行业并使市场领导者过时。 虽然自满的影响在短期内可能并不明显，但最终他们可能会付出最终的代价。

3）保守文化

IT 行业有一句古老的格言：“没有人会因为收购 IBM 而被解雇。” 这个想法是 IBM 是一个安全的选择，因为它是一个已知的实体。 虽然较新的、有时更具创新性的公司可能会带来更好的功能和产品，但 IT 部门已经习惯于规避风险并顺应现状。

同样的想法也适用于今天的营销：“从来没有人因为投放广告而被解雇。” 广告、直邮、贸易展览、电话营销和其他传统活动都很熟悉。 风险很小，但潜在的回报也是如此。

抓住机会是一个巨大的竞争优势。

现代营销人员不断测试新技术和策略。 虽然失败的可能性增加，但实时学习机会的数量也在增加。 分析软件使营销人员能够深入了解问题所在，并能够进行调整以提高绩效。

由于保守的组织袖手旁观，现代营销人员正在通过激活营销自动化和人工智能程序来占领市场份额。

从长远来看，发展太慢、不敢冒险的企业将会失败。 保守的文化可以被纠正，但这种变化从顶部开始。 领导者必须提供资源和跑道来实现什么是可能的。

成功不是一蹴而就的，所以耐心和坚持是必不可少的。

4) 缺乏知识和人才

在最近的麦肯锡全球调查中，87% 的高管表示他们正在经历劳动力中的技能差距，或者预计在几年内就会出现。

营销人才缺口对您的业务有直接影响。 随着行业的不断变化，它会影响贵公司采用新技术和战略的能力。

尝试招募具有前瞻性思维的强大领导者。 聘用精通数字技术的领导者会产生很大的影响，近 70% 的麦肯锡调查受访者表示这一点。 当熟悉数字技术的新领导加入管理团队时，他们经历了数字化变革。

要取得进步，您必须吸引新的营销人员，建立内部学院以发展您现有的营销团队，并评估外包给营销机构，从而为组合带来互补的知识和技能。

5）权力斗争和政治

权力斗争和政治是商业中两个不幸的现实。 自负和自我利益可能会成为挑战。

如果控制公司内部变革步伐的决策者对自己指导数字营销转型的能力缺乏信心，那么他们可能会有意或无意地阻碍进展以保持控制和权力。

如果您觉得有个人或部门拖慢了进度，请采取措施了解流程的哪些部分激励和恐吓他们。 利用这些知识采取更具战略性的方法来进行变革管理，从而在每一步都建立支持。

6) 筒仓

订阅者、粉丝、追随者、潜在客户和客户选择与您的品牌互动的时间和地点。 他们不区分营销部门和渠道。

考虑所有可能的消费者接触点。

人们可以打电话、填写网络表格、发起在线聊天、在网络上搜索、下载内容、参加网络研讨会、订阅博客和/或连接社交网络。 在每次互动中，他们的需求和意图可能都不同。 他们正与您的品牌一起进入独特的阶段，然而，他们希望客户体验保持一致。

想象一下您公司中有多少不同的部门和个人在上述场景中影响客户体验。

随着数字化转型和向入站营销的转变，风险很高。 营销必须打破自己的孤岛（广告、通信、内容、数字、公关、搜索引擎优化、社交、网络）。

寻找创新方式与客户服务、财务、人力资源、IT、运营和销售合作，以提高绩效并创造始终如一的卓越客户体验。

7) 遗留系统和技术疲劳

营销技术矩阵是巨大的并且以指数级的速度扩展。 根据 Scott Brinker 的 2020 年“营销技术景观超图”，有 8,000 个 Mar-Tech 解决方案。 自 2011 年以来，这一景观增长了 5,233%！

跟上最新最好的工具很累。 虽然从 CRM 到网站内容管理，几乎所有营销功能都可能有更智能的方法来完成，但大型企业拥有传统的解决方案，而中小型企业 (SMB) 则面临预算和人力资源挑战。

变革需要时间、金钱、坚定不移的高管支持，以及愿意涉足推动业务向前发展所需的政治和权力斗争的内部拥护者。

高绩效公司已为永久变革做好了准备。 他们将敏捷的营销团队和业务流程部署到位，以便随着新技术和机遇的出现而扩展和适应。

走出你的舒适区

灵活、充满活力和透明的专业人士和企业有机会扰乱市场、取代领导者并重新定义行业。

下一代领导者将是那些准备离开舒适区、放下恐惧和焦虑、承担风险并建立卓越企业和个人品牌的人。

你要怎么去那里？

访问performance.pr2020.com了解更多信息和资源。

这篇文章最初由 Paul Roetzer 撰写，并于 2021 年由 Michelle Saunders 更新。