Neredeyse on yıldır, dijital pazarlama dönüşümünün hızı artıyor, ancak pandemi onu aniden hızlandırdı. Sonuç? Pazarlama yetenek havuzu genişledi, pazarlama karması gelişmeye devam ediyor ve teknoloji sağlayıcılarının matrisi sürekli büyüyor.

Müşteriler, mobil ve akıllı cihazlarda bilgi tüketmenin ve satın alma kararları vermenin rahatlığını tamamen benimsedi. Bu nedenle, pazarlamacılar artık kendilerini her alanda olağanüstü müşteri deneyimleri yaratmaya adamışlardır.

Büyük müşteri deneyimi ihtiyacına odaklanan pazarlamacılar, gerçek zamanlı pazarlamanın karmaşıklığıyla uğraşarak ve sosyal medyanın doğasında bulunan açıklık ve şeffaflık yoluyla markalar arasında gezinerek muazzam miktarda veri içinde boğuluyorlar.

Pazarlama başarısı, her düzeyde şeffaflık, çeviklik ve hesap verebilirlik ile birlikte sürekli olarak olağanüstü müşteri deneyimleri yaratma taahhüdünü gerektirir .

Dijital Pazarlama Dönüşüm Engelleri

Soru, artık dijital ilerlemeyi bir öncelik haline getirip getirmeyeceğiniz değil. Bunun yerine işletmeniz için dijital dönüşümü nasıl uygulayacaksınız?

Dijital dönüşümü benimsemeye yönelik tüm zorlukların üstesinden gelinebilir. İyi bir başlangıç ​​noktası, önümüzde duran engelleri anlamak ve ardından bunları ele almak için stratejiler geliştirmektir.

Pazarlamacıların karşılaştığı en yaygın engellerden yedisine bir göz atalım.

1) Hesap Verebilirlik

Pazarlama teknolojisindeki gelişmeler her şeyi ölçülebilir hale getirdi. Aboneler, olası satışlar, dönüşüm oranları ve satışlar gibi pazarlama ölçümlerinden hiç sorumlu tutulmamış pazarlamacılar için zor olabilir.

2021 CMO Anketine göre, pazarlama çabalarının etkisini kanıtlama baskısı artıyor. Pazarlama liderlerinin %58,7'si CEO'lardan ve %45,1'i CFO'lardan gelen baskının arttığını bildiriyor. Çoğunluk raporu nicel araçlar, pazarlama harcamalarının kısa vadeli etkisinin raporlanmasına yardımcı olur, ancak uzun vadeli etkinin gösterilmesi daha çok nitel bir değerlendirme olarak kalır.

Pazarlamacıların, pazarlamanın değerini CEO'lara, CFO'lara ve yönetim ekibinin geri kalanına sürekli olarak kanıtlamak için güçlü analitik bilgisi ve yetenekleri geliştirmesi gerekir.

2) gönül rahatlığı

Yaklaşık on yıl öncesine dönelim. MIT Sloan Management Review ve Capgemini Consulting, önemli iş iyileştirmelerini sağlamak için dijital dönüşüm konusunda 1.559 yönetici ve yöneticiyle anket yapmak üzere 2013 yılında bir araya geldi.

Sonuç raporunda, araştırmacılar, katılımcıların yüzde 78'inin dijital dönüşümün önümüzdeki iki yıl içinde kuruluşları için kritik önemde olacağını belirtirken, yüzde 63'ünün kuruluşlarındaki değişimin hızının çok yavaş olduğunu düşündüklerini buldu. En sık atıfta bulunulan engel “aciliyet eksikliği” idi.

2021'e hızlı bir şekilde ilerlerken, çoğumuz COVID'in neden olduğu “aciliyetin” olduğunu hissettik ve dijital teknolojilere ve süreçlere geçmek zorunda kaldık. Bununla birlikte, bazı çalışanlar tanıdık araçları ve çalışma biçimlerini geride bırakma konusunda hala isteksizdirler.

İronik olarak, başarının kendisi, kayıtsız kültürler yaratmanın en büyük suçlularından biri olabilir. Çoğu zaman, iş liderleri tarihsel başarı konusunda rahatlar ve yollarını değiştirmek için motivasyondan yoksundurlar. Her zaman yapılmış olanı yaparak pazar payını, gelir artışını ve karları koruyabileceklerini varsayıyorlar.

Ancak dijital dönüşüm, hepimizin tanık olduğu gibi, endüstrileri alt üst etme ve pazar liderlerini modası geçmiş hale getirme gücüne sahip. Kendini beğenmişliğin etkileri kısa vadede bariz olmasa da, sonunda nihai bedeli ödeyebilirler.

3) Muhafazakar Kültür

BT endüstrisinde eski bir aksiyom vardır: "Kimse IBM'i satın aldığı için kovulmadı." Buradaki fikir, IBM'in bilinen bir varlık olduğu için güvenli bir seçim olmasıdır. Daha yeni ve bazen daha yenilikçi şirketler daha iyi özellikler ve ürünlerle gelebilirken, BT departmanları risklerden kaçınmak ve mevcut duruma uymak için şartlandırılmıştır.

Aynı düşünce bugün pazarlama için de geçerli olabilir: "Hiç kimse bir reklam verdiği için kovulmadı." Reklam, doğrudan posta, ticaret fuarları, telefonla pazarlama ve diğer geleneksel faaliyetler tanıdıktır. Risk minimumdur, ancak potansiyel ödül de öyle.

Risk almak büyük bir rekabet avantajıdır.

Modern pazarlamacılar sürekli olarak yeni teknolojileri ve stratejileri test ediyor. Başarısızlık olasılığı artarken, gerçek zamanlı öğrenme fırsatlarının sayısı da artar. Analitik yazılımı, pazarlamacılara neyin yanlış gittiğini anlama ve performansı artıran ayarlamalar yapma becerisi sağlar.

Muhafazakar kuruluşlar kenarda otururken, modern pazarlamacılar pazarlama otomasyonunu ve yapay zeka programlarını etkinleştirerek pazar payı elde ediyor.

Gelişmek için çok yavaş olan ve risk almaktan çok korkan işletmeler uzun vadede kaybedeceklerdir. Muhafazakar kültürler düzeltilebilir ama bu değişim en tepeden başlar. Liderler, mümkün olanı gerçekleştirmek için kaynakları ve pisti sağlamalıdır.

Başarı bir gecede gelmez, bu nedenle sabır ve sebat çok önemlidir.

4) Bilgi ve Yetenek Eksikliği

Yakın tarihli bir McKinsey Global Anketinde, yöneticilerin yüzde 87'si işgücünde beceri boşlukları yaşadıklarını veya birkaç yıl içinde bunları beklediklerini söyledi.

Pazarlama yeteneği açığı, işletmeniz üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Sektör sürekli değiştikçe şirketinizin yeni teknolojileri ve stratejileri benimseme yeteneğini etkileyebilir.

İleri görüşlü güçlü liderleri işe almaya çalışın. McKinsey anketine katılanların yaklaşık yüzde 70'inin işaret ettiği, dijital konusunda bilgili liderlerin işe alınmasının büyük bir etkisi var. Dijital teknolojilere aşina olan yeni liderler yönetim ekibine katıldığında dijital değişimi yaşadılar.

İlerlemek için, yeni nesil pazarlamacıları çekmeli, mevcut pazarlama ekibinizi geliştirmek için dahili akademiler kurmalı ve karışıma tamamlayıcı bilgi ve beceriler getiren pazarlama ajanslarına dış kaynak sağlamayı değerlendirmelisiniz.

5) Güç Mücadeleleri ve Siyaset

Güç mücadeleleri ve siyaset, iş dünyasının iki talihsiz gerçeğidir. Egolar ve kişisel çıkarlar zorluklara dönüşebilir.

Şirket içindeki değişimin hızını kontrol eden karar vericiler, dijital pazarlama dönüşümüne rehberlik etme yeteneklerine güvenmiyorlarsa, bilinçli veya bilinçsiz olarak, kontrolü ve gücü korumak için ilerlemeyi engelleyebilirler.

İlerlemeyi yavaşlatan bireyler veya bölümler olduğunu düşünüyorsanız, sürecin hangi bölümlerinin onları motive ettiğini ve korkuttuğunu anlamak için adımlar atın. Bu bilgiyi, yolun her adımında satın alma oluşturan değişim yönetimine yönelik daha stratejik bir yaklaşım benimsemek için kullanın.

6) Silolar

Aboneler, hayranlar, takipçiler, müşteri adayları ve müşteriler markanızla ne zaman ve nerede etkileşim kuracaklarını seçerler. Pazarlama departmanları ve kanalları arasında ayrım yapmazlar.

Tüm olası tüketici temas noktalarını düşünün.

İnsanlar arayabilir, bir web formu doldurabilir, çevrimiçi bir sohbet başlatabilir, web'de arama yapabilir, içerik indirebilir, bir web seminerine katılabilir, bir bloga abone olabilir ve/veya sosyal ağlara bağlanabilir. Her etkileşimde, ihtiyaçları ve niyetleri muhtemelen farklıdır. Markanızla benzersiz aşamalara giriyorlar ve yine de müşteri deneyiminin tutarlı olmasını bekliyorlar.

Yukarıdaki senaryolarda, şirketinizde kaç farklı departman ve kişinin müşteri deneyimini etkilediğini hayal edin.

Dijital dönüşüm ve gelen pazarlamaya geçişle birlikte riskler yüksek. Pazarlama kendi silolarını (reklam, iletişim, içerik, dijital, halkla ilişkiler, SEO, sosyal, web) yıkmalıdır.

Performansı artırmak ve sürekli olarak dikkat çekici müşteri deneyimleri yaratmak için müşteri hizmetleri, finans, İK, BT, operasyonlar ve satış ile işbirliği yapmanın yenilikçi yollarını bulun.

7) Eski Sistemler ve Teknoloji Yorgunluğu

Pazarlama teknolojisi matrisi çok geniştir ve üstel bir hızla genişlemektedir. Scott Brinker'in 2020 “Pazarlama Teknolojisi Manzarası Süper Grafiği”ne göre 8.000 Mar-Tech çözümü var. Bu, 2011'den bu yana bu manzarada %5,233'lük bir büyüme!

En yeni ve en iyi araçlara ayak uydurmak yorucudur. CRM'den web sitesi içerik yönetimine kadar hemen hemen her pazarlama işlevini gerçekleştirmenin muhtemelen daha akıllı yolları olsa da, büyük işletmeler eski çözümlere sahiptir ve küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) bütçe ve insan kaynakları sorunlarıyla karşı karşıyadır.

Değişim, zaman, para, sarsılmaz yönetici desteği ve işi ilerletmek için gereken politika ve güç mücadelelerinin üstesinden gelmeye istekli bir iç şampiyon gerektirir.

Yüksek performanslı şirketler sürekli değişime hazırdır. Yeni teknolojiler ve fırsatlar ortaya çıktıkça ölçeklenebilen ve uyarlanabilen çevik pazarlama ekipleri ve iş süreçleri yerleştirirler.

Konfor alanından çık

Çevik, dinamik ve şeffaf profesyoneller ve işletmeler, pazarları bozma, liderleri yerinden etme ve endüstrileri yeniden tanımlama fırsatına sahiptir.

Gelecek nesil liderler, rahatlık alanlarından ayrılmaya, korku ve endişelerini bırakmaya, risk almaya ve dikkate değer kurumsal ve kişisel markalar oluşturmaya hazır kişiler olacak.

Oraya nasıl gideceksin?

Ek bilgi ve kaynaklar için Performance.pr2020.com adresini ziyaret edin .

Bu yazı aslen Paul Roetzer tarafından yazıldı ve 2021'de Michelle Saunders tarafından güncellendi.