10年近くの間、デジタルマーケティングの変革に向けたペースは加速していますが、パンデミックは突然それを加速させました。 結果？ マーケティング人材プールは拡大し、マーケティングミックスは進化し続け、テクノロジープロバイダーのマトリックスは増え続けています。

顧客は、モバイルデバイスやスマートデバイスで情報を消費し、購入を決定するという利便性を十分に活用しています。 そのため、現在、マーケターは、全面的に優れた顧客体験を生み出すことに取り組んでいます。

マーケターは、壮大な顧客体験の必要性に取り組み、膨大な量のデータに溺れ、リアルタイムマーケティングの複雑さに対処し、ソーシャルメディアに固有のオープン性と透明性を通じてブランドをナビゲートしています。

マーケティングの成功には、すべてのレベルでの透明性、敏捷性、および説明責任とともに、卓越した顧客体験を一貫して作成するというコミットメントが必要です。

デジタルマーケティング変革の障害

問題は、デジタルの進歩を優先するかどうかではなくなりました。 むしろ、ビジネスにデジタルトランスフォーメーションをどのように実装しますか？

デジタルトランスフォーメーションの採用に関するすべての課題を克服できます。 良い出発点は、先にある障害を理解し、それらに対処するための戦略を開発することです。

マーケターが直面する最も一般的な7つの障害を見てみましょう。

1）説明責任

マーケティング技術の進歩により、すべてが測定可能になりました。 加入者、リード、コンバージョン率、売上などのマーケティング指標について説明責任を負わされたことのないマーケターにとっては、困難な場合があります。

2021年のCMO調査によると、マーケティング活動の影響を証明する圧力が高まっています。 マーケティングリーダーの58.7％が、CEOからのプレッシャーの増加、CFOからのプレッシャーの増加を報告しています。 大多数のレポートの定量的ツールは、マーケティング支出の短期的な影響の報告に役立ちますが、長期的な影響を示すことは、より定性的な評価のままです。

マーケターは、CEO、CFO、およびその他のエグゼクティブチームにマーケティングの価値を常に証明するために、強力な分析知識と機能を開発する必要があります。

2）自己満足

10年近く前を振り返ってみましょう。 MIT Sloan ManagementReviewとCapgeminiConsultingは、2013年に協力して、主要なビジネスの改善を可能にするデジタルトランスフォーメーションについて1,559人のエグゼクティブとマネージャーを調査しました。

結果として得られたレポートでは、回答者の78％が、今後2年以内にデジタルトランスフォーメーションが組織にとって重要であると述べている一方で、63％が組織の変化のペースが遅すぎると感じていることを発見しました。 最も頻繁に引用された障害は「緊急性の欠如」でした。

2021年に早送りすると、私たちの大多数はCOVIDによって引き起こされた「緊急性」を感じ、デジタルテクノロジーとプロセスへの移行を余儀なくされました。 ただし、一部の従業員は、使い慣れたツールや作業方法を残したがらないことを依然として経験しています。

皮肉なことに、成功自体が、自己満足の文化を生み出す最大の原因の1つである可能性があります。 多くの場合、ビジネスリーダーは歴史的な成功に満足し、自分のやり方を変える動機を欠いています。 彼らは、常に行われていることを行うことで、市場シェア、収益の成長、および利益を維持できると想定しています。

しかし、私たち全員が目撃したように、デジタルトランスフォーメーションには、業界を混乱させ、市場のリーダーを時代遅れにする力があります。 自己満足の効果は短期的には明らかではないかもしれませんが、最終的には最終的な代償を払う可能性があります。

3）保守的な文化

IT業界には古い公理があります。「IBMを購入したことで誰も解雇されたことはありません。」 IBMは既知のエンティティであるため、安全な選択であるという考え方です。 より新しく、時にはより革新的な企業がより優れた機能や製品を提供する可能性がありますが、IT部門はリスクを回避し、現状を維持するように調整されています。

同じ考え方が今日のマーケティングにも当てはまります。「広告を掲載したことで誰も解雇されたことはありません。」 広告、ダイレクトメール、見本市、テレマーケティング、およびその他の従来の活動はよく知られています。 リスクは最小限ですが、潜在的な見返りも最小限です。

チャンスをつかむことは大きな競争上の利点です。

現代のマーケターは、新しいテクノロジーと戦略を継続的にテストしています。 失敗の可能性が高まる一方で、リアルタイムの学習機会の数も増えます。 分析ソフトウェアは、マーケターに何が悪かったのかを知る洞察と、パフォーマンスを向上させる調整を行う能力を提供します。

保守的な組織が傍観しているため、現代のマーケターは、マーケティングの自動化とAIプログラムをアクティブ化することで市場シェアを獲得しています。

成長が遅すぎてチャンスをつかむのが怖すぎるビジネスは、長期的には失うことになります。 保守的な文化は修正できますが、この変更は最初から始まります。 リーダーは、何が可能かを実現するためのリソースと滑走路を提供する必要があります。

一夜にして成功するわけではないので、忍耐と粘り強さが不可欠​​です。

4）知識と才能の欠如

最近のマッキンゼーグローバルサーベイでは、経営幹部の87％が、従業員のスキルギャップを経験しているか、数年以内にスキルギャップを予想していると述べています。

マーケティングの才能のギャップはあなたのビジネスに直接影響を及ぼします。 業界が絶えず変化するにつれて、新しいテクノロジーや戦略を採用する企業の能力に影響を与える可能性があります。

前向きな考え方を持つ強力なリーダーを採用してみてください。 デジタルに精通したリーダーを採用することは大きな影響を及ぼし、マッキンゼーの調査回答者の70％近くがそれを示しています。 デジタルテクノロジーに精通した新しいリーダーが管理チームに加わったとき、彼らはデジタルの変化を経験しました。

前進するには、新しい種類のマーケターを引き付け、既存のマーケティングチームを進化させるための内部アカデミーを構築し、補完的な知識とスキルを組み合わせたマーケティングエージェンシーへのアウトソーシングを評価する必要があります。

5）権力闘争と政治

権力闘争と政治は、ビジネスにおける2つの不幸な現実です。 自我と自己利益は課題になる可能性があります。

企業内の変化のペースを制御する意思決定者が、デジタルマーケティングの変革を導く能力に自信がない場合、意識的または無意識のうちに、制御と力を維持するための進歩を妨げる可能性があります。

進行を遅らせる個人または部門があると感じた場合は、プロセスのどの部分が彼らを動機づけ、脅迫するかを理解するための措置を講じてください。 この知識を使用して、あらゆる段階で賛同を得る変更管理へのより戦略的なアプローチを取ります。

6）サイロ

サブスクライバー、ファン、フォロワー、リード、および顧客は、ブランドと対話するタイミングと場所を選択します。 マーケティング部門とチャネルを区別しません。

考えられるすべての消費者の接点について考えてください。

人々は、電話をかけたり、Webフォームに記入したり、オンラインチャットを開始したり、Webで検索したり、コンテンツをダウンロードしたり、ウェビナーに参加したり、ブログを購読したり、ソーシャルネットワークに接続したりできます。 それぞれの相互作用で、彼らのニーズと意図はおそらく異なります。 彼らはあなたのブランドでユニークな段階に入っていますが、それでも彼らは顧客体験が一貫していることを期待しています。

上記のシナリオで、社内のさまざまな部門や個人が顧客体験に影響を与えていることを想像してみてください。

デジタルトランスフォーメーションとインバウンドマーケティングへの移行により、リスクは高くなっています。 マーケティングは、独自のサイロ（広告、コミュニケーション、コンテンツ、デジタル、PR、SEO、ソーシャル、ウェブ）を分解する必要があります。

カスタマーサービス、財務、人事、IT、運用、販売と協力してパフォーマンスを向上させ、一貫して優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出す革新的な方法を見つけましょう。

7）レガシーシステムとテクノロジーの疲労

マーケティングテクノロジーのマトリックスは広大で、指数関数的なペースで拡大しています。 スコットブリンカーの2020年の「マーケティングテクノロジーランドスケープスーパーグラフィック」によると、8,000のマーテックソリューションがあります。 これは、2011年以降のこの風景の5,233％の成長です！

最新かつ最高のツールに追いつくのは大変です。 CRMからWebサイトのコンテンツ管理まで、ほぼすべてのマーケティング機能を実行するためのよりスマートな方法がある可能性がありますが、大企業はレガシーソリューションを導入しており、中小企業（SMB）は予算と人材の課題に直面しています。

変化には、時間、お金、揺るぎない経営陣のサポート、そしてビジネスを前進させるために必要な政治と権力の闘争を乗り越えようとする社内チャンピオンが必要です。

業績の良い企業は、絶え間ない変化に備えています。 彼らは、新しいテクノロジーや機会が出現したときに拡張および適応できるアジャイルマーケティングチームとビジネスプロセスを導入しました。

あなたの快適ゾーンから抜け出す

機敏でダイナミック、そして透明性のある専門家や企業は、市場を混乱させ、リーダーを追い出し、業界を再定義する機会があります。

次世代のリーダーは、快適ゾーンを離れ、恐れや不安を取り除き、リスクを冒し、優れた企業およびパーソナルブランドを構築する準備ができている人々です。

どうやってそこに着きますか？

追加情報とリソースについては、 performance.pr2020.comにアクセスしてください。

この投稿は、もともとPaul Roetzerによって書かれ、2021年にMichelleSaundersによって更新されました。