Durante casi una década, el ritmo hacia la transformación del marketing digital se ha acelerado, pero la pandemia lo aceleró abruptamente. ¿El resultado? El grupo de talentos de marketing se ha ampliado, la combinación de marketing continúa evolucionando y la matriz de proveedores de tecnología está en constante crecimiento.

Los clientes han adoptado por completo la conveniencia de consumir información y tomar decisiones de compra en dispositivos móviles e inteligentes. Así que ahora, los especialistas en marketing están comprometidos a crear experiencias de cliente excepcionales en todos los ámbitos.

Sumado a la necesidad de una gran experiencia del cliente, los especialistas en marketing se están ahogando en enormes cantidades de datos, lidiando con las complejidades del marketing en tiempo real y navegando por las marcas a través de la apertura y la transparencia inherentes a las redes sociales.

El éxito del marketing requiere un compromiso para crear constantemente experiencias excepcionales para los clientes, junto con transparencia, agilidad y responsabilidad en todos los niveles .

Obstáculos para la transformación del marketing digital

La pregunta ya no es si hará del avance digital una prioridad. Más bien, ¿cómo implementará la transformación digital para su negocio?

Todos los desafíos para la adopción de la transformación digital se pueden superar. Un buen punto de partida es comprender los obstáculos que se avecinan y luego desarrollar estrategias para abordarlos.

Echemos un vistazo a siete de los obstáculos más comunes que enfrentan los especialistas en marketing.

1) Responsabilidad

Los avances de la tecnología de marketing han hecho que todo sea medible. Puede ser un desafío para los especialistas en marketing que nunca se han hecho responsables de las métricas de marketing, como suscriptores, clientes potenciales, tasas de conversión y ventas.

Según la Encuesta CMO de 2021, la presión para demostrar el impacto de los esfuerzos de marketing está aumentando. El 58,7% de los líderes de marketing informan una mayor presión de los directores ejecutivos y el 45,1% de los directores financieros. La mayoría informa que las herramientas cuantitativas ayudan a informar sobre el impacto a corto plazo del gasto en marketing, sin embargo, mostrar el impacto a largo plazo sigue siendo más una evaluación cualitativa.

Los especialistas en marketing deben desarrollar sólidos conocimientos y capacidades de análisis para demostrar constantemente el valor del marketing a los directores ejecutivos, directores financieros y el resto del equipo ejecutivo.

2) Complacencia

Echemos un vistazo a hace casi una década. MIT Sloan Management Review y Capgemini Consulting se asociaron en 2013 para encuestar a 1559 ejecutivos y gerentes sobre la transformación digital para permitir importantes mejoras comerciales.

En el informe resultante, los investigadores encontraron que mientras el 78 % de los encuestados indicó que la transformación digital será fundamental para sus organizaciones en los próximos dos años, el 63 % sintió que el ritmo de cambio en sus organizaciones era demasiado lento. El obstáculo citado con más frecuencia fue la “falta de urgencia”.

Avance rápido hasta 2021, la mayoría de nosotros sentimos esa "urgencia" provocada por COVID y nos vimos obligados a cambiar a tecnologías y procesos digitales. Sin embargo, algunos empleados todavía experimentan renuencia a dejar atrás herramientas y formas de trabajo familiares.

Irónicamente, el éxito mismo puede ser uno de los principales culpables de la creación de culturas complacientes. Con demasiada frecuencia, los líderes empresariales se sienten cómodos con el éxito histórico y carecen de motivación para cambiar sus formas. Suponen que pueden mantener la cuota de mercado, el crecimiento de los ingresos y los beneficios haciendo lo que siempre se ha hecho.

Pero la transformación digital tiene el poder de revolucionar las industrias y dejar obsoletos a los líderes del mercado, como todos hemos presenciado. Si bien los efectos de la complacencia pueden no ser evidentes a corto plazo, eventualmente podrían pagar el precio final.

3) Cultura Conservadora

Hay un viejo axioma en la industria de TI: "Nunca nadie fue despedido por comprar IBM". La idea es que IBM sea una opción segura porque es una entidad conocida. Si bien las empresas más nuevas y, a veces, más innovadoras pueden presentar mejores características y productos, los departamentos de TI han sido condicionados para evitar riesgos y seguir el statu quo.

El mismo pensamiento se puede aplicar al marketing hoy en día: "Nunca nadie fue despedido por colocar un anuncio". La publicidad, el correo directo, las ferias comerciales, el telemercadeo y otras actividades tradicionales son familiares. El riesgo es mínimo, pero también lo es la recompensa potencial.

Es una gran ventaja competitiva correr riesgos.

Los especialistas en marketing modernos están continuamente probando nuevas tecnologías y estrategias. Si bien aumenta la probabilidad de fracaso, también aumenta la cantidad de oportunidades de aprendizaje en tiempo real. El software de análisis brinda a los especialistas en marketing la información para saber qué salió mal y la capacidad de realizar ajustes que mejoran el rendimiento.

Mientras las organizaciones conservadoras se quedan al margen, los especialistas en marketing modernos están capturando participación de mercado al activar la automatización de marketing y los programas de IA.

Las empresas que son demasiado lentas para evolucionar y demasiado temerosas para correr riesgos perderán a largo plazo. Las culturas conservadoras se pueden corregir, pero este cambio comienza desde arriba. Los líderes deben proporcionar los recursos y la pista para darse cuenta de lo que es posible.

El éxito no sucede de la noche a la mañana, por lo que la paciencia y la persistencia son esenciales.

4) Falta de Conocimiento y Talento

En una encuesta global reciente de McKinsey, el 87 por ciento de los ejecutivos dijeron que estaban experimentando brechas de habilidades en la fuerza laboral o que las esperaban dentro de unos años.

La brecha de talento de marketing tiene un efecto directo en su negocio. Puede afectar la capacidad de su empresa para adoptar nuevas tecnologías y estrategias a medida que la industria cambia continuamente.

Trate de reclutar líderes fuertes que tengan visión de futuro. La contratación de líderes con conocimientos digitales tiene un gran impacto, que fue marcado por casi el 70 por ciento de los encuestados de McKinsey. Experimentaron el cambio digital cuando nuevos líderes familiarizados con las tecnologías digitales se unieron al equipo de gestión.

Para avanzar, debe atraer una nueva generación de especialistas en marketing, crear academias internas para hacer evolucionar su equipo de marketing existente y evaluar la subcontratación a agencias de marketing que aporten conocimientos y habilidades complementarios a la mezcla.

5) Luchas de poder y política

Las luchas de poder y la política son dos realidades desafortunadas en los negocios. Los egos y los intereses propios pueden convertirse en desafíos.

Si los tomadores de decisiones que controlan el ritmo del cambio dentro de la empresa no confían en sus habilidades para guiar la transformación del marketing digital, entonces pueden, consciente o inconscientemente, obstaculizar el progreso para preservar el control y el poder.

Si cree que hay personas o departamentos que ralentizan el progreso, tome medidas para comprender qué partes del proceso los motivan e intimidan. Utilice este conocimiento para adoptar un enfoque más estratégico para la gestión del cambio que genere aceptación en cada paso del camino.

6) silos

Los suscriptores, fanáticos, seguidores, clientes potenciales y clientes eligen cuándo y dónde interactuar con su marca. No diferencian entre departamentos de marketing y canales.

Piense en todos los posibles puntos de contacto con el consumidor.

Las personas pueden llamar, completar un formulario web, iniciar un chat en línea, buscar en la web, descargar contenido, asistir a un seminario web, suscribirse a un blog y/o conectarse en las redes sociales. En cada interacción, es probable que sus necesidades e intenciones sean diferentes. Están entrando en etapas únicas con su marca y, sin embargo, esperan que la experiencia del cliente sea consistente.

Imagine cuántos departamentos e individuos diferentes dentro de su empresa afectan la experiencia del cliente en los escenarios anteriores.

Con la transformación digital y el cambio al inbound marketing, hay mucho en juego. El marketing debe romper sus propios silos (publicidad, comunicaciones, contenido, digital, relaciones públicas, SEO, social, web).

Encuentre formas innovadoras de colaborar con el servicio de atención al cliente, las finanzas, los recursos humanos, la TI, las operaciones y las ventas para impulsar el rendimiento y crear experiencias de cliente extraordinarias de forma constante.

7) Fatiga de tecnología y sistemas heredados

La matriz de tecnología de marketing es enorme y se expande a un ritmo exponencial. Según el "Marketing Technology Landscape Supergraphic" de Scott Brinker de 2020, hay 8000 soluciones de Mar-Tech. ¡Eso es un crecimiento del 5,233 % de este paisaje desde 2011!

Mantenerse al día con las últimas y mejores herramientas es agotador. Si bien es probable que existan formas más inteligentes de realizar prácticamente todas las funciones de marketing, desde CRM hasta la administración de contenido del sitio web, las grandes empresas cuentan con soluciones heredadas y las pequeñas y medianas empresas (PYMES) enfrentan desafíos presupuestarios y de recursos humanos.

El cambio requiere tiempo, dinero, apoyo ejecutivo inquebrantable y un líder interno dispuesto a abrirse paso a través de la política y las luchas de poder necesarias para hacer avanzar el negocio.

Las empresas de alto rendimiento están preparadas para el cambio perpetuo. Implementan equipos de marketing ágiles y procesos comerciales que pueden escalar y adaptarse a medida que surgen nuevas tecnologías y oportunidades.

Sal de tu zona de confort

Los profesionales y las empresas ágiles, dinámicas y transparentes tienen la oportunidad de alterar los mercados, desplazar a los líderes y redefinir las industrias.

La próxima generación de líderes serán aquellos que estén listos para salir de sus zonas de confort, dejar de lado sus miedos y ansiedades, asumir riesgos y construir marcas corporativas y personales notables.

¿Cómo llegarás allí?

Visite performance.pr2020.com para obtener información y recursos adicionales.

Esta publicación fue escrita originalmente por Paul Roetzer y actualizada por Michelle Saunders en 2021.