Selama hampir satu dekade sekarang, langkah menuju transformasi pemasaran digital semakin cepat tetapi pandemi mempercepatnya dengan tiba-tiba. Hasil? Pangkalan bakat pemasaran telah berkembang, bauran pemasaran terus berkembang, dan matriks penyedia teknologi terus berkembang.

Pelanggan telah sepenuhnya mengadopsi kenyamanan dalam mengonsumsi informasi dan membuat keputusan pembelian di perangkat seluler dan pintar. Jadi sekarang, pemasar berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara menyeluruh.

Dikaitkan dengan kebutuhan akan pengalaman pelanggan yang besar, pemasar tenggelam dalam sejumlah besar data, berurusan dengan kompleksitas pemasaran waktu nyata, dan menavigasi merek melalui keterbukaan dan transparansi yang melekat pada media sosial.

Keberhasilan pemasaran memerlukan komitmen untuk secara konsisten menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, bersama dengan transparansi, kelincahan, dan akuntabilitas di semua tingkatan .

Hambatan Transformasi Pemasaran Digital

Pertanyaannya bukan lagi apakah Anda akan menjadikan kemajuan digital sebagai prioritas. Sebaliknya, bagaimana Anda akan menerapkan transformasi digital untuk bisnis Anda?

Semua tantangan untuk adopsi transformasi digital dapat diatasi. Titik awal yang baik adalah memahami hambatan yang ada di depan dan kemudian mengembangkan strategi untuk mengatasinya.

Mari kita lihat tujuh kendala paling umum yang dihadapi pemasar.

1) Akuntabilitas

Kemajuan teknologi pemasaran membuat segalanya menjadi terukur. Ini bisa menjadi tantangan bagi pemasar yang tidak pernah dimintai pertanggungjawaban atas metrik pemasaran seperti pelanggan, prospek, tingkat konversi, dan penjualan.

Menurut Survei CMO 2021, tekanan untuk membuktikan dampak dari upaya pemasaran semakin meningkat. 58,7% pemimpin pemasaran melaporkan peningkatan tekanan dari CEO dan 45,1% dari CFO. Sebagian besar laporan alat kuantitatif membantu dalam pelaporan dampak jangka pendek dari pengeluaran pemasaran namun menunjukkan dampak jangka panjang lebih merupakan penilaian kualitatif.

Pemasar perlu mengembangkan pengetahuan dan kemampuan analitik yang kuat untuk terus membuktikan nilai pemasaran kepada CEO, CFO, dan tim eksekutif lainnya.

2) Rasa puas diri

Mari kita lihat kembali hampir satu dekade lalu. MIT Sloan Management Review dan Capgemini Consulting bekerja sama pada tahun 2013 untuk mensurvei 1.559 eksekutif dan manajer tentang transformasi digital untuk memungkinkan peningkatan bisnis besar.

Dalam laporan yang dihasilkan, para peneliti menemukan bahwa sementara 78 persen responden mengindikasikan bahwa transformasi digital akan sangat penting bagi organisasi mereka dalam dua tahun ke depan, 63 persen merasa laju perubahan dalam organisasi mereka terlalu lambat. Hambatan yang paling sering dikutip adalah "kurangnya urgensi."

Maju cepat ke 2021, sebagian besar dari kita merasakan "urgensi" yang didorong oleh COVID dan terpaksa beralih ke teknologi dan proses digital. Namun, beberapa karyawan masih mengalami keengganan untuk meninggalkan alat dan cara kerja yang sudah dikenal.

Ironisnya, kesuksesan itu sendiri mungkin menjadi salah satu penyebab terbesar dalam menciptakan budaya berpuas diri. Terlalu sering, para pemimpin bisnis merasa nyaman dengan kesuksesan historis dan kurang motivasi untuk mengubah cara mereka. Mereka menganggap dapat mempertahankan pangsa pasar, pertumbuhan pendapatan, dan keuntungan dengan melakukan apa yang selalu dilakukan.

Tetapi transformasi digital memiliki kekuatan untuk menjungkirbalikkan industri dan membuat pemimpin pasar menjadi usang, seperti yang telah kita semua saksikan. Sementara efek dari kepuasan diri mungkin tidak terlihat dalam jangka pendek, pada akhirnya mereka dapat membayar harga tertinggi.

3) Budaya Konservatif

Ada aksioma lama di industri TI: "Tidak ada yang pernah dipecat karena membeli IBM." Idenya adalah bahwa IBM adalah pilihan yang aman karena merupakan entitas yang dikenal. Sementara perusahaan yang lebih baru dan terkadang lebih inovatif mungkin hadir dengan fitur dan produk yang lebih baik, departemen TI telah dikondisikan untuk menghindari risiko dan mengikuti status quo.

Pemikiran yang sama dapat diterapkan pada pemasaran saat ini: "Tidak ada yang pernah dipecat karena memasang iklan." Periklanan, surat langsung, pameran dagang, pemasaran jarak jauh, dan kegiatan tradisional lainnya sudah tidak asing lagi. Risikonya minimal, tetapi begitu juga potensi imbalannya.

Ini adalah keuntungan kompetitif yang besar untuk mengambil peluang.

Pemasar modern terus menguji teknologi dan strategi baru. Sementara kemungkinan kegagalan meningkat, begitu juga jumlah kesempatan belajar secara real-time. Perangkat lunak analitik memberi wawasan kepada pemasar untuk mengetahui apa yang salah dan kemampuan untuk melakukan penyesuaian yang meningkatkan kinerja.

Ketika organisasi konservatif duduk di pinggir, pemasar modern menangkap pangsa pasar dengan mengaktifkan otomatisasi pemasaran dan program AI.

Bisnis yang terlalu lambat untuk berkembang dan terlalu takut untuk mengambil risiko akan kalah dalam jangka panjang. Budaya konservatif dapat diperbaiki, tetapi perubahan ini dimulai dari atas. Pemimpin harus menyediakan sumber daya dan landasan untuk mewujudkan apa yang mungkin.

Sukses tidak terjadi dalam semalam, jadi kesabaran dan ketekunan sangat penting.

4) Kurangnya Pengetahuan dan Bakat

Dalam Survei Global McKinsey baru-baru ini, 87 persen eksekutif mengatakan mereka mengalami kesenjangan keterampilan dalam angkatan kerja atau mengharapkannya dalam beberapa tahun.

Kesenjangan bakat pemasaran memiliki efek langsung pada bisnis Anda. Hal ini dapat mempengaruhi kemampuan perusahaan Anda untuk mengadopsi teknologi dan strategi baru karena industri terus berubah.

Cobalah untuk merekrut pemimpin kuat yang berpikiran maju. Mempekerjakan pemimpin yang paham digital memiliki dampak besar, yang ditandai oleh hampir 70 persen responden survei McKinsey. Mereka mengalami perubahan digital ketika para pemimpin baru yang akrab dengan teknologi digital bergabung dengan tim manajemen.

Untuk maju, Anda harus menarik generasi baru pemasar, membangun akademi internal untuk mengembangkan tim pemasaran Anda yang ada, dan mengevaluasi outsourcing ke agen pemasaran yang membawa pengetahuan dan keterampilan pelengkap ke dalam campuran.

5) Perebutan Kekuasaan dan Politik

Perebutan kekuasaan dan politik adalah dua kenyataan yang tidak menguntungkan dalam bisnis. Ego dan kepentingan diri sendiri bisa menjadi tantangan.

Jika pengambil keputusan yang mengendalikan laju perubahan dalam perusahaan kurang percaya diri pada kemampuan mereka untuk memandu transformasi pemasaran digital, maka mereka mungkin, secara sadar atau tidak sadar, menghambat kemajuan untuk mempertahankan kendali dan kekuasaan.

Jika Anda merasa ada individu atau departemen yang memperlambat kemajuan, ambil langkah untuk memahami bagian proses mana yang memotivasi dan mengintimidasi mereka. Gunakan pengetahuan ini untuk mengambil pendekatan yang lebih strategis untuk mengubah manajemen yang membangun dukungan di setiap langkah.

6) Silo

Pelanggan, penggemar, pengikut, prospek, dan pelanggan memilih waktu dan tempat untuk berinteraksi dengan merek Anda. Mereka tidak membedakan antara departemen pemasaran dan saluran.

Pikirkan tentang semua kemungkinan titik sentuh konsumen.

Orang dapat menelepon, mengisi formulir web, memulai obrolan online, mencari di web, mengunduh konten, menghadiri webinar, berlangganan blog, dan/atau terhubung di jejaring sosial. Pada setiap interaksi, kebutuhan dan niat mereka cenderung berbeda. Mereka memasuki tahap unik dengan merek Anda, namun, mereka mengharapkan pengalaman pelanggan konsisten.

Bayangkan berapa banyak departemen dan individu yang berbeda dalam perusahaan Anda yang memengaruhi pengalaman pelanggan dalam skenario di atas.

Dengan transformasi digital dan peralihan ke pemasaran masuk, taruhannya tinggi. Pemasaran harus memecah silonya sendiri (iklan, komunikasi, konten, digital, PR, SEO, sosial, web).

Temukan cara inovatif untuk berkolaborasi dengan layanan pelanggan, keuangan, SDM, TI, operasi, dan penjualan untuk mendorong kinerja dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara konsisten.

7) Sistem Warisan dan Kelelahan Teknologi

Matriks teknologi pemasaran sangat luas dan berkembang dengan kecepatan eksponensial. Menurut “Supergraphic Lanskap Teknologi Pemasaran” tahun 2020 dari Scott Brinker, ada 8.000 solusi Mar-Tech. Itu adalah pertumbuhan 5,233% dari lanskap ini sejak 2011!

Mengikuti perkembangan alat terbaru dan terhebat memang melelahkan. Meskipun ada kemungkinan cara yang lebih cerdas untuk melakukan hampir semua fungsi pemasaran, mulai dari CRM hingga manajemen konten situs web, perusahaan besar memiliki solusi lama, dan usaha kecil dan menengah (UKM) menghadapi tantangan anggaran dan sumber daya manusia.

Perubahan membutuhkan waktu, uang, dukungan eksekutif yang tak tergoyahkan, dan pendukung internal yang bersedia mengarungi politik dan perebutan kekuasaan yang diperlukan untuk memajukan bisnis.

Perusahaan berkinerja tinggi dipersiapkan untuk perubahan terus-menerus. Mereka menempatkan tim pemasaran yang gesit dan proses bisnis yang dapat berkembang dan beradaptasi saat teknologi dan peluang baru muncul.

Keluar dari Zona Nyaman Anda

Profesional dan bisnis yang gesit, dinamis, dan transparan memiliki peluang untuk mendisrupsi pasar, menggantikan pemimpin, dan mendefinisikan kembali industri.

Generasi pemimpin berikutnya adalah mereka yang siap untuk meninggalkan zona nyaman mereka, melepaskan ketakutan dan kecemasan mereka, mengambil risiko, dan membangun merek perusahaan dan pribadi yang luar biasa.

Bagaimana Anda akan sampai di sana?

Kunjungi performance.pr2020.com untuk informasi dan sumber daya tambahan.

Posting ini awalnya ditulis oleh Paul Roetzer dan diperbarui oleh Michelle Saunders pada tahun 2021.