使用 UGC 营销建立更深入的受众联系的指南

用户生成的内容，或UGC ，正是它听起来的样子：专业营销团队之外的人围绕或围绕您的品牌、产品或服务创建的任何内容。 近年来，作为数字代理商和营销人员的强大营销工具，UGC 越来越重要。 这是一种在品牌与其目标受众之间建立社区意识的方式。

为什么我的品牌应该考虑使用 UGC 进行营销？

UGC 可以帮助品牌确立自己在其领域的权威地位，同时通过增加新客户或对公司满意的回头客的收入来增加利润。

它还有助于将品牌与竞争对手区分开来，因为它通过展示客户如何关心自己的工作和服务对象来与客户建立情感联系。

在线 UGC 广泛采用内容的形式。 具体来说，包括（但不限于）：

• 社交媒体帖子
• 建议和评论
• 摄影和照片画廊
• 视频
• 粉丝艺术
• Reddit 线程
• TikTok挑战
• 博客文章
• 拆箱视频
• 动图
• 用户感言
• 带有品牌标签的帖子

用户生成的内容是公司创造品牌知名度的绝佳方式。 B2B品牌也可以使用它来与潜在客户建立联系。

更多的联系会建立更牢固的关系。

将 UGC 作为一个品牌有什么好处？

UGC 是一种强大的营销工具，因为它会自动在客户之间建立更大的信任，可以提供对客户需求的宝贵见解，并自动生成一致的新鲜内容。

建立信任

爱德曼的信任晴雨表中提出的研究充分证明了这一点，人们最信任像自己这样的人，而他们最不信任品牌。 可以将用户生成的内容混合到营销组合中的品牌可以与客户建立更多的信任。

UGC 给人一种真实甚至透明的感觉。 它建立信任是因为品牌正在提出客户对品牌、产品或服务的看法。

发现客户洞察

在营销活动中接受 UGC 力量的品牌能够与目标受众建立更相关和更真实的关系。 UGC 旨在为客户提供他们自己的声音，不受公司或其员工的影响。

搜索和关注 UGC 提供了一些与您的客户和潜在客户互动的最佳机会。 当品牌拥护者向他们的朋友、家人和追随者展示您的品牌时，他们通常会在没有得到报酬或激励的情况下这样做。 在没有任何看门人的情况下，他们可以自由地发布关于他们将采取不同措施的好的和（希望是）建设性的批评。

很容易陷入批评或差评中。 最好的品牌会找到一种方法来将此作为反馈并从中学习，即使他们不重新发布内容或借此机会做出回应。

生成新鲜内容

创作者无处不在，这不足为奇。 他们中的许多人非常擅长在各种媒体中创建内容。 如上所述，有几种方式可以使内容栩栩如生。 当客户以一种与他们产生共鸣的方式创作时，它可能也会与您的另一位观众产生共鸣。

在重新发布之前，可能会有稍微改变 UGC 的诱惑。 停止。 使用创作者分享的 UGC 时，请勿以任何方式编辑其内容。 照原样使用它。 这些未经过滤的对客户品牌体验的看法正是观众建立信任所需要看到的。

UGC 在 B2B 中有用吗？

UGC 在 B2B 以及 B2C 和其他实体中绝对有用。 B2B 营销人员也从事建立信任和建立品牌拥护者的业务。 实现这一目标是一条双向的道路。

首先，通过放大其他人的声音、他们的推荐、他们的产品视频、他们的推荐和案例研究来建立与观众的信任。 对于大多数 B2B 品牌，我们在以评级、评论和演示为内容基石的地方发现 UGC。 识别在这些频道中谈论您的品牌的创作者是寻找能够为您创作更多内容的人的好方法。

花时间在 YouTube、Instagram、TikTok 和其他视频频道上搜索发布关于品牌、产品或服务的评论、解释和演示的创作者。 您可能会惊讶地发现网上有多少产品演示和教程不是由创建实际产品的员工制作的。

发现和放大评论和演示内容使 B2B 品牌能够利用 UGC 与受众建立信任。 这与可能是最好的客户的人建立了越来越多的联系。

与此同时，营销人员正在通过扩大他们的体验和使用以前共享的内容来加深与主要客户的关系。

如果与正在创建关于品牌、产品或服务的 UGC 的客户或客户建立了良好的关系，那么 B2B 营销人员应该考虑在形式化内容共同创建者关系方面向前迈出一步，以最大限度地利用 UGC 机会。 共同创作内容使创作者能够使用他们的愿景和声音，同时让品牌在整体方向上获得更多投入。 请记住，最终客户要对最终产品负责。

在其中一些关系中，共同创建的内容看起来类似于影响者营销。 然而，在全面的影响者营销和利用某人受到启发或激励创造的东西之间仍然存在空间。

我们如何为我的品牌鼓励 UGC？

虽然品牌无法创建自己的用户生成内容，但他们绝对可以鼓励创作，我们一直都在看到这一点。 在北亚利桑那大学的 2020 年捐赠日期间，前 1,000 名捐赠者获得了一双品牌 Lumberjacks 袜子。 该包裹包括一张小卡片，该卡片指示收件人在穿着袜子时如何创建社交媒体帖子。 该卡片列出了要使用的标签、在帖子中标记的特定大学帐户句柄、照片样式的建议，当然还有在线分享的提示。

这种 UGC 方法并不新鲜。 十年或更长时间以来，我们一直在使用社交媒体来询问和激励观众分享他们与品牌的经验。 今天的不同之处在于，人们经常在被问到之前创建他们认为可以共享的内容。 即便如此，当创作者遵循特定说明（包括主题标签和@提及、要发布的渠道和帖子类型）指导时，广告系列的效果会更好。

即使没有明确标记或提及品牌，营销人员也有发现平台或工具可以在网络上发现用户生成的内容。 一些工具允许营销人员联系原始创建者并在工具内管理这些关系和权限。

您如何获得使用 UGC 的批准？

通过遵循一些明确的规则，品牌绝对可以使用和利用用户生成的内容。

首先，您必须找到内容，这在使用积极的社交聆听程序时会发生得最好。 要找到人们代表您发布的用户生成的内容，营销人员必须使用强大的社交聆听。

强大的聆听程序超越了排队的帐户标签和关键字搜索。 还要查看您的品牌的标签和未标记的提及，包括品牌名称、您的产品和服务条款以及关键字。 也可以搜索一般社交提要和主题标签。 通过使用基于位置的聚合器来查找带有位置标记的内容，从而超越实体店或物理位置。

学分：新芽社会

用户生成的内容可以来自消费者或公司员工。 当它来自消费者时，需要先获得许可，然后才能在公司的社交媒体渠道上共享材料或在其网站的其他地方使用。 其中很多仅发生在直接消息中，但其中一些也发生在您正在使用的聚合工具中。

一对一的联系是品牌如何将某人从观众变成粉丝。

版权有两种类型：专有权和精神权利。 如果有人明确为您创建照片或视频，例如在共同创作示例中，这是需要专有权利才能使用内容的示例。 精神权利的一个案例是创作者作为爱好或作为独立创作者制作内容，并授予品牌放大许可。

在任何一种情况下，都要获得您要分享的内容的原始创建者的批准。 旅游和旅游品牌经常在 Instagram 简历中使用标签，并声明通过使用此标签，用户允许其他人分享内容。

否则，请联系原始创建者并获得他们的许可，以在任何营销渠道中使用该内容。 要使用任何摄影、视频或艺术作品，请寻求创作者授予的精神权利。

学分：Tagboxx

在 Google 或 Yelp、您的 Facebook 页面或 G2 Crowd 上公开发布的推荐和评论可以在未经明确许可的情况下重新发布。 即便如此，聪明的营销人员仍会尝试识别并与客户取得联系。 这样做会与该客户建立额外的接触点。

征得原始创作者的许可使用他们的内容会在您和该创作者之间建立善意。 这与品牌倡导者建立了更直接、一对一的联系。 这些一对一的联系是品牌如何将某人从观众变成粉丝的方式。 创建一对一的连接很容易，但营销人员一直忽视它。

社交媒体让我们可以简单地创建微连接，只需按一下按钮，回复中的心脏，简单的 DM。 发生的一对一微连接越多，关系越深，品牌与受众之间的联系就越多。 更多的联系会建立更牢固的关系。

放大用户生成内容的最佳方式是什么？

用户生成的内容是公司利用消费者口碑的力量来推广其品牌的一种方式。 显然，通过分享、转发和转发，UGC 在社交媒体中的效果非常好。

虽然在电子邮件通讯中不经常使用，但 UGC 可以在正确的模板中表现良好。 在电子邮件中为粉丝大喊或 UGC 功能创建内容块，并鼓励其他人在创建自己的内容时使用品牌标签。

拥有自己的在线社区或团体的品牌应始终如一地纳入 UGC。 这样做将激励其他客户和倡导者创建自己的内容并与您分享。 代表品牌增加 UGC 的节奏为扩大品牌拥护者提供了更多机会。