Od prawie dekady tempo transformacji marketingu cyfrowego nabiera przyspieszenia, ale pandemia przyspieszyła to nagle. Wynik? Poszerzyła się pula talentów marketingowych, mix marketingowy wciąż ewoluuje, a macierz dostawców technologii stale się powiększa.

Klienci w pełni przyjęli wygodę konsumowania informacji i podejmowania decyzji zakupowych na urządzeniach mobilnych i inteligentnych. Dlatego teraz marketerzy są zobowiązani do tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów na całym świecie.

Marketingowcy, przywiązani do potrzeby wielkiego doświadczenia klienta, toną w ogromnych ilościach danych, zajmując się złożonością marketingu w czasie rzeczywistym i nawigując po markach poprzez otwartość i przejrzystość nieodłączną od mediów społecznościowych.

Sukces marketingowy wymaga zaangażowania w konsekwentne tworzenie wyjątkowych doświadczeń klientów, a także przejrzystości, zwinności i odpowiedzialności na wszystkich poziomach .

Przeszkody w transformacji marketingu cyfrowego

Pytanie nie brzmi już, czy uczynisz postęp cyfrowym priorytetem. A raczej, jak wdrożysz cyfrową transformację w swoim biznesie?

Wszystkie wyzwania związane z przyjęciem transformacji cyfrowej można przezwyciężyć. Dobrym punktem wyjścia jest zrozumienie przeszkód, które stoją przed nami, a następnie opracowanie strategii ich rozwiązania.

Przyjrzyjmy się siedmiu najczęstszym przeszkodom, na jakie napotykają marketerzy.

1) Odpowiedzialność

Postęp w technologii marketingowej sprawił, że wszystko jest mierzalne. Może to stanowić wyzwanie dla marketerów, którzy nigdy nie byli rozliczani ze wskaźników marketingowych, takich jak subskrybenci, potencjalni klienci, współczynniki konwersji i sprzedaż.

Według badania CMO z 2021 r. rośnie presja na udowodnienie wpływu działań marketingowych. 58,7% liderów marketingu zgłasza zwiększoną presję ze strony prezesów i 45,1% ze strony dyrektorów finansowych. Większość raportów narzędzi ilościowych pomaga w raportowaniu krótkoterminowego wpływu wydatków marketingowych, jednak wykazanie wpływu długoterminowego pozostaje raczej oceną jakościową.

Marketerzy muszą rozwijać silną wiedzę i umiejętności analityczne, aby stale udowadniać wartość marketingu prezesom, dyrektorom finansowym i reszcie zespołu wykonawczego.

2) Zadowolenie

Cofnijmy się prawie dziesięć lat temu. MIT Sloan Management Review i Capgemini Consulting połączyły siły w 2013 r., aby przeprowadzić ankietę wśród 1559 dyrektorów i menedżerów na temat cyfrowej transformacji, aby umożliwić znaczące usprawnienia biznesowe.

W powstałym raporcie naukowcy odkryli, że podczas gdy 78 procent respondentów wskazało, że transformacja cyfrowa będzie miała kluczowe znaczenie dla ich organizacji w ciągu najbliższych dwóch lat, 63 procent uznało, że tempo zmian w ich organizacjach jest zbyt wolne. Najczęściej wymienianą przeszkodą był „brak pilności”.

Przechodząc do 2021 r., większość z nas czuła tę „pilną potrzebę” spowodowaną przez COVID i została zmuszona do przejścia na technologie i procesy cyfrowe. Jednak niektórzy pracownicy nadal odczuwają niechęć do pozostawienia znajomych narzędzi i sposobów pracy.

Jak na ironię, sam sukces może być jednym z największych winowajców tworzenia kultur samozadowolenia. Zbyt często liderzy biznesowi czują się komfortowo z historycznym sukcesem i brak im motywacji do zmiany swojego postępowania. Zakładają, że mogą utrzymać udział w rynku, wzrost przychodów i zysków, robiąc to, co zawsze robiono.

Jednak transformacja cyfrowa może wywrócić branże i sprawić, że liderzy rynku staną się przestarzałe, czego wszyscy byliśmy świadkami. Chociaż skutki samozadowolenia mogą nie być oczywiste w krótkim okresie, ostatecznie mogą one zapłacić ostateczną cenę.

3) Kultura konserwatywna

W branży IT istnieje stary aksjomat: „Nikt nigdy nie został zwolniony za zakup IBM”. Chodzi o to, że IBM to bezpieczny wybór, ponieważ jest znanym podmiotem. Podczas gdy nowsze i czasami bardziej innowacyjne firmy mogą oferować lepsze funkcje i produkty, działy IT zostały przygotowane do unikania ryzyka i zachowania status quo.

To samo myślenie można zastosować w dzisiejszym marketingu: „Nikt nigdy nie został zwolniony za umieszczenie reklamy”. Reklamy, przesyłki reklamowe, targi, telemarketing i inne tradycyjne działania są znane. Ryzyko jest minimalne, ale potencjalna nagroda też.

Ryzykowanie to ogromna przewaga konkurencyjna.

Współcześni marketerzy nieustannie testują nowe technologie i strategie. Wraz ze wzrostem prawdopodobieństwa niepowodzenia rośnie liczba możliwości uczenia się w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie analityczne zapewnia marketerom wgląd w to, co poszło nie tak, oraz możliwość wprowadzania zmian, które poprawiają skuteczność.

Podczas gdy konserwatywne organizacje siedzą na uboczu, współcześni marketerzy zdobywają udział w rynku, aktywując programy automatyzacji marketingu i sztucznej inteligencji.

Firmy, które rozwijają się zbyt wolno i zbyt boją się ryzykować, w dłuższej perspektywie stracą. Konserwatywne kultury można korygować, ale ta zmiana zaczyna się od góry. Liderzy muszą zapewnić zasoby i pas startowy, aby uświadomić sobie, co jest możliwe.

Sukces nie przychodzi z dnia na dzień, więc cierpliwość i wytrwałość są niezbędne.

4) Brak wiedzy i talentu

W niedawnym badaniu McKinsey Global Survey 87% dyrektorów stwierdziło, że doświadcza braków w umiejętnościach pracowników lub spodziewa się ich wystąpienia w ciągu kilku lat.

Luka w talentach marketingowych ma bezpośredni wpływ na Twój biznes. Może to wpłynąć na zdolność Twojej firmy do przyjmowania nowych technologii i strategii w miarę ciągłych zmian w branży.

Staraj się rekrutować silnych liderów, którzy myślą przyszłościowo. Zatrudnianie liderów zorientowanych na technologię cyfrową ma ogromny wpływ, co zostało odnotowane przez prawie 70 procent respondentów ankiety McKinsey. Przeżyli cyfrową zmianę, gdy do zespołu zarządzającego dołączyli nowi liderzy zaznajomieni z technologiami cyfrowymi.

Aby przejść dalej, musisz przyciągnąć nowy rodzaj marketerów, zbudować wewnętrzne akademie, aby rozwinąć istniejący zespół marketingowy, i ocenić outsourcing do agencji marketingowych, które wnoszą do tego komplementarną wiedzę i umiejętności.

5) Walka o władzę i polityka

Walka o władzę i polityka to dwie niefortunne rzeczywistości w biznesie. Ego i własne interesy mogą stać się wyzwaniami.

Jeśli decydenci kontrolujący tempo zmian w firmie nie mają pewności co do swoich umiejętności kierowania transformacją marketingu cyfrowego, mogą, świadomie lub podświadomie, utrudniać postęp w celu zachowania kontroli i władzy.

Jeśli czujesz, że istnieją osoby lub działy spowalniające postęp, podejmij kroki, aby zrozumieć, które części procesu ich motywują i zastraszają. Wykorzystaj tę wiedzę, aby przyjąć bardziej strategiczne podejście do zarządzania zmianą, które buduje poparcie na każdym kroku.

6) Silosy

Subskrybenci, fani, obserwujący, potencjalni klienci i klienci wybierają, kiedy i gdzie wejść w interakcję z Twoją marką. Nie rozróżniają działów i kanałów marketingu.

Pomyśl o wszystkich możliwych punktach kontaktu z konsumentami.

Ludzie mogą dzwonić, wypełniać formularze internetowe, inicjować czat online, wyszukiwać w sieci, pobierać treści, uczestniczyć w seminariach internetowych, subskrybować bloga i/lub łączyć się w sieciach społecznościowych. Przy każdej interakcji ich potrzeby i intencje są prawdopodobnie różne. Wkraczają w wyjątkowe etapy z Twoją marką, a mimo to oczekują, że doświadczenie klienta będzie spójne.

Wyobraź sobie, ile różnych działów i osób w Twojej firmie wpływa na doświadczenie klienta w powyższych scenariuszach.

Wraz z transformacją cyfrową i przejściem na marketing przychodzący, stawka jest wysoka. Marketing musi przełamać własne silosy (reklama, komunikacja, content, digital, PR, SEO, social, web).

Znajdź innowacyjne sposoby współpracy z obsługą klienta, finansami, HR, IT, operacjami i sprzedażą, aby zwiększyć wydajność i zapewnić niezmiennie niezwykłe doświadczenia klientów.

7) Starsze systemy i zmęczenie technologiczne

Matryca technologii marketingowych jest ogromna i rozwija się w tempie wykładniczym. Według raportu „Marketing Technology Landscape Supergraphic 2020” Scotta Brinkera, istnieje 8000 rozwiązań Mar-Tech. To wzrost tego krajobrazu o 5,233% od 2011 roku!

Nadążanie za najnowszymi i najlepszymi narzędziami jest wyczerpujące. Chociaż prawdopodobnie istnieją inteligentniejsze sposoby wykonywania praktycznie każdej funkcji marketingowej, od CRM po zarządzanie treścią witryny, duże przedsiębiorstwa mają starsze rozwiązania, a małe i średnie firmy (SMB) stoją przed wyzwaniami budżetowymi i kadrowymi.

Zmiana wymaga czasu, pieniędzy, niezachwianego wsparcia kadry kierowniczej i wewnętrznego mistrza gotowego przedzierać się przez politykę i walkę o władzę niezbędną do rozwoju firmy.

Firmy osiągające dobre wyniki są przygotowane na nieustanną zmianę. Wprowadzają zwinne zespoły marketingowe i procesy biznesowe, które można skalować i dostosowywać w miarę pojawiania się nowych technologii i możliwości.

Wyjdź ze swojej strefy komfortu

Profesjonaliści i przedsiębiorstwa, które są zwinne, dynamiczne i przejrzyste, mają możliwość zakłócania rynków, zastępowania liderów i redefiniowania branż.

Kolejne pokolenie liderów to ci, którzy są gotowi opuścić swoją strefę komfortu, uwolnić się od lęków i obaw, podjąć ryzyko i zbudować niezwykłe marki korporacyjne i osobiste.

Jak się tam dostaniesz?

Odwiedź performance.pr2020.com, aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby.

Ten post został pierwotnie napisany przez Paula Roetzera i zaktualizowany przez Michelle Saunders w 2021 roku.