De aproape un deceniu încoace, ritmul către transformarea marketingului digital s-a accelerat, dar pandemia a accelerat-o brusc. Rezultatul? Baza de talente în marketing s-a extins, mixul de marketing continuă să evolueze, iar matricea furnizorilor de tehnologie este în continuă creștere.

Clienții au adoptat pe deplin comoditatea de a consuma informații și de a lua decizii de cumpărare pe dispozitive mobile și inteligente. Așadar, acum, specialiștii în marketing se angajează să creeze experiențe excepționale pentru clienți la nivel global.

Luați în considerare nevoia unei experiențe extraordinare pentru clienți, specialiștii în marketing se îneacă în cantități enorme de date, se ocupă de complexitățile marketingului în timp real și navighează prin intermediul mărcilor prin deschiderea și transparența inerente rețelelor sociale.

Succesul de marketing necesită angajamentul de a crea în mod constant experiențe excepționale pentru clienți, împreună cu transparență, agilitate și responsabilitate la toate nivelurile .

Obstacole în transformarea marketingului digital

Întrebarea nu mai este dacă veți face din progresul digital o prioritate. Mai degrabă, cum vei implementa transformarea digitală pentru afacerea ta?

Toate provocările pentru adoptarea transformării digitale pot fi depășite. Un bun punct de plecare este să înțelegem obstacolele care urmează și apoi să dezvoltați strategii pentru a le rezolva.

Să aruncăm o privire la șapte dintre cele mai frecvente obstacole cu care se confruntă agenții de marketing.

1) Responsabilitate

Progresele tehnologice de marketing au făcut totul măsurabil. Poate fi o provocare pentru agenții de marketing care nu au fost niciodată trași la răspundere pentru valorile de marketing, cum ar fi abonații, clienții potențiali, ratele de conversie și vânzările.

Conform sondajului CMO din 2021, presiunea de a demonstra impactul eforturilor de marketing este în creștere. 58,7% dintre liderii de marketing raportează o presiune crescută din partea directorilor executivi și 45,1% din partea directorilor financiari. Instrumentele cantitative din raportul majoritar ajută la raportarea impactului pe termen scurt al cheltuielilor de marketing, însă arătarea impactului pe termen lung rămâne mai mult o evaluare calitativă.

Specialiștii în marketing trebuie să dezvolte cunoștințe și capacități solide de analiză pentru a demonstra în mod constant valoarea marketingului directorilor executivi, directorilor financiari și restului echipei executive.

2) Complezența

Să ne uităm înapoi la aproape un deceniu în urmă. MIT Sloan Management Review și Capgemini Consulting s-au unit în 2013 pentru a chestiona 1.559 de directori și manageri cu privire la transformarea digitală pentru a permite îmbunătățiri majore în afaceri.

În raportul rezultat, cercetătorii au descoperit că, în timp ce 78% dintre respondenți au indicat că transformarea digitală va fi esențială pentru organizațiile lor în următorii doi ani, 63% au considerat că ritmul schimbării în organizațiile lor este prea lent. Obstacolul cel mai des citat a fost „lipsa urgenței”.

Până în 2021, majoritatea dintre noi au simțit acea „urgență” provocată de COVID și am fost forțați să trecem la tehnologii și procese digitale. Cu toate acestea, unii angajați încă se confruntă cu o reticență de a lăsa în urmă instrumente și moduri de lucru familiare.

În mod ironic, succesul în sine poate fi unul dintre cei mai mari vinovați în crearea unor culturi complezențe. Prea des, liderii de afaceri se simt confortabil cu succesul istoric și lipsesc motivația pentru a-și schimba felurile. Ei presupun că pot menține cota de piață, creșterea veniturilor și profiturile făcând ceea ce s-a făcut întotdeauna.

Dar transformarea digitală are puterea de a răsturna industriile și de a face ca liderii de piață să fie depășiți, așa cum am fost martori cu toții. Deși efectele complezenței pot să nu fie evidente pe termen scurt, în cele din urmă ar putea plăti prețul final.

3) Cultura conservatoare

Există o veche axiomă în industria IT: „Nimeni nu a fost concediat pentru că a cumpărat IBM”. Ideea este că IBM este o alegere sigură, deoarece este o entitate cunoscută. În timp ce companiile mai noi și uneori mai inovatoare pot veni împreună cu caracteristici și produse mai bune, departamentele IT au fost condiționate să evite riscurile și să meargă cu status quo-ul.

Aceeași gândire se poate aplica și în marketingul de astăzi: „Nimeni nu a fost concediat pentru că a plasat o reclamă”. Publicitatea, corespondența directă, expozițiile comerciale, telemarketingul și alte activități tradiționale sunt familiare. Riscul este minim, dar la fel este și recompensa potențială.

Este un avantaj competitiv uriaș să iei șanse.

Specialiștii moderni de marketing testează continuu noi tehnologii și strategii. În timp ce probabilitatea de eșec crește, la fel crește și numărul de oportunități de învățare în timp real. Software-ul de analiză oferă agenților de marketing informații pentru a ști ce a mers prost și capacitatea de a face ajustări care îmbunătățesc performanța.

Pe măsură ce organizațiile conservatoare stau pe margine, marketerii moderni captează cote de piață prin activarea automatizării de marketing și a programelor AI.

Afacerile care sunt prea lente pentru a evolua și le este prea frică să își asume riscuri vor pierde pe termen lung. Culturile conservatoare pot fi corectate, dar această schimbare începe de la vârf. Liderii trebuie să ofere resursele și pista pentru a realiza ceea ce este posibil.

Succesul nu se întâmplă peste noapte, așa că răbdarea și perseverența sunt esențiale.

4) Lipsa de cunoștințe și talent

Într-un sondaj global recent McKinsey, 87% dintre directori au spus că se confruntă cu deficiențe de competențe în forța de muncă sau se așteptau la acestea în câțiva ani.

Decalajul de talent de marketing are un efect direct asupra afacerii tale. Poate afecta capacitatea companiei dvs. de a adopta noi tehnologii și strategii pe măsură ce industria se schimbă continuu.

Încercați să recrutați lideri puternici, cu gândire înainte. Angajarea de lideri cunoscători în digital are un impact mare, care a fost marcat de aproape 70% din respondenții la sondajul McKinsey. Au experimentat schimbarea digitală atunci când noi lideri familiarizați cu tehnologiile digitale s-au alăturat echipei de management.

Pentru a avansa, trebuie să atrageți o nouă generație de agenți de marketing, să construiți academii interne pentru a vă dezvolta echipa de marketing existentă și să evaluați externalizarea către agenții de marketing care aduc cunoștințe și abilități complementare mixului.

5) Lupte pentru putere și politică

Luptele pentru putere și politica sunt două realități nefericite în afaceri. Ego-urile și interesele personale pot deveni provocări.

Dacă factorii de decizie care controlează ritmul schimbării în cadrul companiei nu au încredere în abilitățile lor de a ghida transformarea marketingului digital, atunci aceștia pot, conștient sau subconștient, să împiedice progresul pentru a păstra controlul și puterea.

Dacă simțiți că există persoane sau departamente care încetinesc progresul, luați măsuri pentru a înțelege ce părți ale procesului îi motivează și îi intimidează. Folosiți aceste cunoștințe pentru a adopta o abordare mai strategică a managementului schimbării, care generează acceptarea la fiecare pas.

6) Silozuri

Abonații, fanii, urmăritorii, clienții potențiali și clienții aleg când și unde să interacționeze cu marca dvs. Nu fac diferența între departamentele de marketing și canale.

Gândiți-vă la toate punctele de contact posibile ale consumatorilor.

Oamenii pot suna, completa un formular web, iniția un chat online, pot căuta pe web, descărca conținut, participa la un webinar, se pot abona la un blog și/sau se pot conecta la rețelele sociale. La fiecare interacțiune, nevoile și intențiile lor sunt probabil diferite. Aceștia intră în etape unice cu marca dvs. și, totuși, se așteaptă ca experiența clienților să fie consecventă.

Imaginează-ți câte departamente și persoane diferite din cadrul companiei tale afectează experiența clienților în scenariile de mai sus.

Odată cu transformarea digitală și trecerea la inbound marketing, mizele sunt mari. Marketingul trebuie să-și spargă propriile silozuri (publicitate, comunicații, conținut, digital, PR, SEO, social, web).

Găsiți modalități inovatoare de a colabora cu serviciul clienți, finanțe, resurse umane, IT, operațiuni și vânzări pentru a crește performanța și a crea experiențe remarcabile pentru clienți.

7) Oboseala sistemelor vechi și tehnologice

Matricea tehnologiei de marketing este vastă și se extinde într-un ritm exponențial. Potrivit „Marketing Technology Landscape Supergraphic” din 2020 al lui Scott Brinker, există 8.000 de soluții Mar-Tech. Aceasta este o creștere de 5.233% a acestui peisaj din 2011!

Este obositor să ții pasul cu cele mai noi și mai bune instrumente. Deși există probabil modalități mai inteligente de a face aproape toate funcțiile de marketing, de la CRM până la gestionarea conținutului site-ului web, întreprinderile mari au soluții moștenite, iar întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) se confruntă cu provocări bugetare și de resurse umane.

Schimbarea necesită timp, bani, sprijin executiv neclintit și un campion intern dispus să treacă prin politica și luptele pentru putere necesare pentru a duce afacerea mai departe.

Companiile de înaltă performanță sunt pregătite pentru schimbarea perpetuă. Ei pun echipe de marketing agile și procese de afaceri care se pot scala și se pot adapta pe măsură ce apar noi tehnologii și oportunități.

Ieși din zona ta de confort

Profesioniștii și companiile care sunt agile, dinamice și transparente au posibilitatea de a perturba piețele, de a înlocui liderii și de a redefini industriile.

Următoarea generație de lideri va fi aceia care sunt gata să-și părăsească zonele de confort, să renunțe la temerile și anxietățile lor, să-și asume riscuri și să construiască mărci corporative și personale remarcabile.

Cum vei ajunge acolo?

Vizitați performance.pr2020.com pentru informații și resurse suplimentare.

Această postare a fost scrisă inițial de Paul Roetzer și actualizată de Michelle Saunders în 2021.