เป็นเวลาเกือบทศวรรษแล้วที่ก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลได้รวดเร็วขึ้น แต่การแพร่ระบาดได้ติดตามไปอย่างรวดเร็วในทันใด ผลลัพธ์? กลุ่มผู้มีความสามารถด้านการตลาดได้ขยายตัว ส่วนประสมทางการตลาดยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และเมทริกซ์ของผู้ให้บริการเทคโนโลยีก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

ลูกค้าได้นำความสะดวกสบายของการใช้ข้อมูลมาใช้อย่างเต็มที่และตัดสินใจซื้อบนอุปกรณ์พกพาและสมาร์ทดีไวซ์ ดังนั้นตอนนี้ นักการตลาดจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าทั่วทั้งกระดาน

ด้วยความต้องการประสบการณ์ลูกค้าที่ยิ่งใหญ่ นักการตลาดกำลังจมอยู่กับข้อมูลจำนวนมหาศาล จัดการกับความซับซ้อนของการตลาดแบบเรียลไทม์ และการนำทางแบรนด์ต่างๆ ผ่านการเปิดกว้างและความโปร่งใสที่มีอยู่ในโซเชียลมีเดีย

ความสำเร็จทางการตลาดจำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับความโปร่งใส ความคล่องตัว และความรับผิดชอบในทุกระดับ

อุปสรรคในการเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัล

คำถามไม่ได้อยู่อีกต่อไปว่าคุณจะให้ความสำคัญกับความก้าวหน้าทางดิจิทัลหรือไม่ แต่คุณจะปรับใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร

ความท้าทายทั้งหมดสำหรับการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้สามารถเอาชนะได้ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการทำความเข้าใจอุปสรรคที่รออยู่ข้างหน้า และพัฒนากลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

มาดูเจ็ดอุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญ

1) ความรับผิดชอบ

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการตลาดทำให้ทุกอย่างสามารถวัดผลได้ อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับนักการตลาดที่ไม่เคยรับผิดชอบต่อเมตริกทางการตลาด เช่น สมาชิก ลูกค้าเป้าหมาย อัตราการแปลง และการขาย

จากการสำรวจ CMO ปี 2564 ความกดดันในการพิสูจน์ผลกระทบของความพยายามทางการตลาดเพิ่มขึ้น 58.7% ของผู้นำการตลาดรายงานแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นจาก CEO และ 45.1% จาก CFO เครื่องมือเชิงปริมาณรายงานส่วนใหญ่ช่วยในการรายงานผลกระทบระยะสั้นของการใช้จ่ายทางการตลาด อย่างไรก็ตาม การแสดงผลกระทบระยะยาวยังคงเป็นการประเมินเชิงคุณภาพมากกว่า

นักการตลาดจำเป็นต้องพัฒนาความรู้และความสามารถในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งเพื่อพิสูจน์คุณค่าของการตลาดต่อ CEO, CFO และทีมผู้บริหารที่เหลืออย่างต่อเนื่อง

2) ความพึงพอใจ

ลองย้อนกลับไปเมื่อเกือบทศวรรษที่แล้ว MIT Sloan Management Review และ Capgemini Consulting ร่วมมือกันในปี 2556 เพื่อสำรวจผู้บริหารและผู้จัดการ 1,559 คนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อนำไปปรับปรุงธุรกิจที่สำคัญ

ในรายงานผลการวิจัย นักวิจัยพบว่าในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถาม 78 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะมีความสำคัญต่อองค์กรของพวกเขาภายในสองปีข้างหน้า แต่ 63 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของพวกเขาช้าเกินไป อุปสรรคที่อ้างถึงบ่อยที่สุดคือ "การขาดความเร่งด่วน"

กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ปี 2021 พวกเราส่วนใหญ่รู้สึกว่า “ความเร่งด่วน” เกิดจากโควิด และถูกบังคับให้เปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีและกระบวนการดิจิทัล อย่างไรก็ตาม พนักงานบางคนยังคงรู้สึกไม่เต็มใจที่จะทิ้งเครื่องมือและวิธีการทำงานที่คุ้นเคย

น่าแปลกที่ความสำเร็จอาจเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งในการสร้างวัฒนธรรมที่พึงพอใจ บ่อยครั้งที่ผู้นำธุรกิจรู้สึกสบายใจกับความสำเร็จในอดีตและขาดแรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงวิธีการของตนเอง พวกเขาคิดว่าพวกเขาสามารถรักษาส่วนแบ่งการตลาด การเติบโตของรายได้ และผลกำไรด้วยการทำสิ่งที่ทำมาโดยตลอด

แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีพลังในการพลิกโฉมอุตสาหกรรมและทำให้ผู้นำตลาดล้าสมัย ดังที่เราทุกคนได้เห็น แม้ว่าผลของความอิ่มเอมใจอาจไม่ชัดเจนในระยะสั้น แต่ในที่สุดพวกเขาก็สามารถจ่ายราคาสุดท้ายได้

3) วัฒนธรรมอนุรักษ์นิยม

มีสัจธรรมเก่าแก่ในอุตสาหกรรมไอที: "ไม่มีใครถูกไล่ออกจากการซื้อ IBM" แนวคิดก็คือ IBM เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยเพราะเป็นที่รู้จัก แม้ว่าบริษัทที่ใหม่กว่าและในบางครั้งก็มีนวัตกรรมมากขึ้นอาจมาพร้อมกับคุณสมบัติและผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า แผนกไอทีได้รับการปรับเงื่อนไขให้หลีกเลี่ยงความเสี่ยงและไปกับสภาพที่เป็นอยู่

ความคิดแบบเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับการตลาดในปัจจุบัน: "ไม่มีใครถูกไล่ออกเพราะวางโฆษณา" การโฆษณา ไดเร็กเมล์ งานแสดงสินค้า การตลาดทางโทรศัพท์ และกิจกรรมดั้งเดิมอื่นๆ เป็นสิ่งที่คุ้นเคย ความเสี่ยงมีน้อย แต่ผลตอบแทนที่เป็นไปได้ก็เช่นกัน

เป็นการได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมากในการเสี่ยงโชค

นักการตลาดสมัยใหม่กำลังทดสอบเทคโนโลยีและกลยุทธ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่โอกาสของความล้มเหลวเพิ่มขึ้น โอกาสในการเรียนรู้แบบเรียลไทม์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ช่วยให้นักการตลาดมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าเกิดอะไรขึ้นและสามารถทำการปรับเปลี่ยนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้

ในขณะที่องค์กรอนุรักษ์นิยมนั่งอยู่ข้างสนาม นักการตลาดสมัยใหม่กำลังจับส่วนแบ่งการตลาดด้วยการเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติทางการตลาดและโปรแกรม AI

ธุรกิจที่พัฒนาช้าเกินไปและกลัวที่จะเสี่ยงเกินไปจะสูญเสียในระยะยาว วัฒนธรรมอนุรักษ์นิยมสามารถแก้ไขได้ แต่การเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มต้นที่ด้านบน ผู้นำต้องจัดเตรียมทรัพยากรและรันเวย์เพื่อให้ตระหนักถึงสิ่งที่เป็นไปได้

ความสำเร็จไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ดังนั้นความอดทนและความพากเพียรจึงเป็นสิ่งจำเป็น

4) ขาดความรู้และความสามารถ

ในการสำรวจ McKinsey Global Survey เมื่อเร็ว ๆ นี้ 87 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารกล่าวว่าพวกเขากำลังประสบกับช่องว่างด้านทักษะในพนักงานหรือคาดหวังให้พวกเขาภายในไม่กี่ปี

ช่องว่างความสามารถทางการตลาดมีผลโดยตรงต่อธุรกิจของคุณ อาจส่งผลต่อความสามารถของบริษัทของคุณในการนำเทคโนโลยีและกลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้ในขณะที่อุตสาหกรรมเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง

พยายามสรรหาผู้นำที่เข้มแข็งซึ่งมีความคิดก้าวหน้า การจ้างผู้นำที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลมีผลกระทบอย่างมาก โดยมีผู้ตอบแบบสำรวจของ McKinsey เกือบ 70% พวกเขาประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเมื่อผู้นำใหม่ที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีดิจิทัลเข้าร่วมทีมผู้บริหาร

ในการก้าวไปข้างหน้า คุณต้องดึงดูดนักการตลาดสายพันธุ์ใหม่ สร้างสถาบันภายในเพื่อพัฒนาทีมการตลาดที่มีอยู่ของคุณ และประเมินการเอาท์ซอร์สไปยังเอเจนซีการตลาดที่นำความรู้และทักษะเสริมมาผสมผสานกัน

5) การต่อสู้ทางอำนาจและการเมือง

การแย่งชิงอำนาจและการเมืองเป็นเรื่องจริงสองประการในธุรกิจ อัตตาและความสนใจตนเองสามารถกลายเป็นความท้าทายได้

หากผู้มีอำนาจตัดสินใจควบคุมความเร็วของการเปลี่ยนแปลงภายในบริษัทไม่มั่นใจในความสามารถของตนในการชี้นำการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัล พวกเขาอาจขัดขวางความก้าวหน้าเพื่อรักษาการควบคุมและอำนาจไม่ว่าจะโดยรู้ตัวหรือโดยไม่รู้ตัว

หากคุณรู้สึกว่ามีบุคคลหรือแผนกต่างๆ ที่ชะลอความคืบหน้า ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อทำความเข้าใจว่าส่วนใดของกระบวนการที่กระตุ้นและข่มขู่พวกเขา ใช้ความรู้นี้เพื่อใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่สร้างการซื้อในทุกขั้นตอน

6) ไซโล

ผู้ติดตาม แฟนๆ ผู้ติดตาม โอกาสในการขาย และลูกค้าเลือกเวลาและสถานที่ที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาไม่ได้แยกความแตกต่างระหว่างแผนกการตลาดและช่องทาง

คิดถึงจุดสัมผัสของผู้บริโภคที่เป็นไปได้ทั้งหมด

ผู้คนอาจโทร กรอกแบบฟอร์มบนเว็บ เริ่มการแชทออนไลน์ ค้นหาบนเว็บ ดาวน์โหลดเนื้อหา เข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ สมัครรับข้อมูลจากบล็อก และ/หรือเชื่อมต่อบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ในการปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้ง ความต้องการและความตั้งใจของพวกเขาจะแตกต่างกัน พวกเขากำลังเข้าสู่ขั้นตอนที่ไม่เหมือนใครกับแบรนด์ของคุณ แต่พวกเขาก็คาดหวังว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะมีความสอดคล้องกัน

นึกภาพว่าแผนกและบุคคลต่างๆ ภายในบริษัทของคุณมีผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าในสถานการณ์ข้างต้นอย่างไร

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเปลี่ยนไปสู่การตลาดขาเข้า เดิมพันสูง การตลาดต้องทำลายระบบของตัวเอง (การโฆษณา, การสื่อสาร, เนื้อหา, ดิจิทัล, ประชาสัมพันธ์, SEO, โซเชียล, เว็บ)

ค้นหาแนวทางใหม่ในการทำงานร่วมกันด้วยการบริการลูกค้า การเงิน ทรัพยากรบุคคล ไอที การดำเนินงาน และการขาย เพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นอย่างต่อเนื่อง

7) ระบบเดิมและความล้าของเทคโนโลยี

เมทริกซ์เทคโนโลยีการตลาดนั้นกว้างใหญ่และขยายตัวอย่างรวดเร็ว จากรายงานของ "Marketing Technology Landscape Supergraphic" ในปี 2020 ของ Scott Brinker มีโซลูชัน Mar-Tech 8,000 รายการ นั่นคือการเติบโต 5,233% ของภูมิทัศน์นี้ตั้งแต่ปี 2011!

การติดตามเครื่องมือใหม่ล่าสุดและดีที่สุดนั้นทำให้เหนื่อย แม้ว่าจะมีวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการทำฟังก์ชันทางการตลาดแทบทุกอย่าง ตั้งแต่ CRM ไปจนถึงการจัดการเนื้อหาเว็บไซต์ องค์กรขนาดใหญ่ก็มีโซลูชันแบบเดิม และธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) เผชิญกับความท้าทายด้านงบประมาณและทรัพยากรบุคคล

การเปลี่ยนแปลงต้องใช้เวลา เงินทอง การสนับสนุนจากผู้บริหารที่ไม่เปลี่ยนแปลง และแชมป์ภายในที่เต็มใจลุยการเมืองและการต่อสู้แย่งชิงอำนาจที่จำเป็นในการขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า

บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวร พวกเขาวางทีมการตลาดที่คล่องตัวและกระบวนการทางธุรกิจที่สามารถปรับขนาดและปรับตัวเมื่อเทคโนโลยีและโอกาสใหม่ ๆ เกิดขึ้น

ออกจากเขตสบายของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญและธุรกิจที่ว่องไว คล่องแคล่ว และโปร่งใสมีโอกาสที่จะขัดขวางตลาด แทนที่ผู้นำ และกำหนดอุตสาหกรรมใหม่

ผู้นำรุ่นต่อไปจะเป็นคนที่พร้อมจะออกจากเขตสบาย ละทิ้งความกลัวและความวิตกกังวล รับความเสี่ยง และสร้างแบรนด์องค์กรและส่วนบุคคลที่โดดเด่น

คุณจะไปที่นั่นได้อย่างไร?

เยี่ยมชม performance.pr2020.com สำหรับข้อมูลและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

โพสต์นี้เขียนขึ้นโดย Paul Roetzer และอัปเดตโดย Michelle Saunders ในปี 2564